1、接收设备安装和售后服务 手册 安装故障排除篇 B 售后服务篇 C 安装 流程篇 A TCL客户服务部 2013年 7月 接收设备安装和售后服务 手册 安装 流程篇 A 目录 A 1. 安装流程 2. 开户 信息录入 3. 授权 开卡注意事项 设备 连接 4. 授权开卡注意事项 网络连接设置 5. 授权开卡注意事项 调星 6. 授权开卡注意事项 智能卡授权 7. 地面节目搜索 8. 授权开卡注意事项 定位卡说明 安装 流程篇 A 步骤一：开户 步骤二：授权开卡 步骤三：用户签收 1 安装流程 安装 流程篇 机顶盒 拆上盖，安装定位卡，插入智能卡 ，安装定位天线 2 连接卫星、地 面天线，用 AV
2、线正确连接机顶盒和 电视机 3 电视机 、机顶盒通电 4 用机顶盒“信号检测”功能调出卫星信号，并固定卫星天线 5 接收机自动搜索节目，然后显示“ E06对不起，智能卡未授权，请联系客服，或转移到地面数字电视频道”，等待授权 6 按屏幕提示依次按红键、确认键，直到提示“安装成功”，授权完成， 机顶盒断电 关机拆下定位卡，安装上盖，贴 封条 7 搜索地面节目，指导用户正确使用接收设备， 用户签收，完工 开户：录入用户信息、机顶盒及智能卡信息 1 开户 信息录入 2.新增 客户，录入 用户和 机顶盒信息 ，确认 提交 3.用户状态显示等待安装 1.用 IE登陆 1. 用 IE浏览器登陆户户通用户
3、管理系统： 2. 点击新增客户，录入用户信息和机顶盒信息，并确认提交 3.用户状态显示等待安装 电脑要求： 操作系统 Win XP、 Win Vista、 Win 7 IE浏览器 使用 IE8及以上版本，使用其它浏览器可能无法正常显示网页内容 2 安装 流程篇 授权开卡注意事项 设备连接 3 项目 一 . 设备连接 图示： 要求 双模机顶盒信号输入接线： 1. 卫星信号 黄色 F头 2. 地面信号 白色 F头 说明 双模接收设备清单： 机顶盒（含智能卡）一台 卫星天线一套 高频头一只 地面天线一套 卫星馈线（黄色 F头）一根 地面馈线（白色 F头）一根 定位天线 双模机顶盒有两个信号输入接口
4、，一个接口标注直播卫星信号输入，另一个标注地面信号输入，接线时确保正确接线。 (注：单模不含地面天线和地面馈线） 机顶盒 地面天线 卫星天线 高频头 定位天线 地面馈线 安装 流程篇 卫星馈线 授权开卡注意事项 网络 连接设置 4 项目 二 . 网络连接设置 图示： 要求 正常情况下，机顶盒出厂时已经内置好网络连接设置参数，无须修改。 正确的数值 网络 IP设置：114.251.156.067 网络端口设置： 04567 操作方法 设置错误时，会导致授权提示“发送失败”。设置操作方法如下： 【 菜单 】 系统设置 密码 =9999 【 确认 】 网络连接设置 （输入正确参数） 【 退出 】 正
5、确的数值 安装 流程篇 授权开卡注意事项 调星 5 项目 三 . 调星 图示： 要求 在机顶盒、卫星天线、电视机连接好的情况下，利用机顶盒信号检测功能，调出卫星信号并将信号质量调整到最大值，固定好卫星天线。 操作方法 按遥控器 【 F1】 按键，信号强度显示 0%。 按两次 【 确认 】 键，信号强度显示红色。 转动卫星天线，对准东经92.2度的中星九号卫星时，信号质量呈绿色显示：先左右调整卫星天线使信号质量最大；再上下调整卫星天线使信号质量达到最大，固定天线。 选择自动搜索 卫星，搜索到为 57套电视节目。 1 2 3 4 安装 流程篇 授权开卡注意事项 智能卡授权 6 项目 四 . 授权
6、图示： 要求 户户通机顶盒具有定位功能，要求定位授权必须在用户家完成，防止出现故障“位置信息改变”。 操作方法 显示 E06约 20秒后，弹出基站列表 （若基站数量过少，请检查定位天线是否安装好，按绿键重新搜索） ，按红色 【 】 键。 约过 5秒，显示开卡确认，按 【 确认 】 键。 约过 10秒发送成功； 约 2秒显示安装过程中，请稍候 。 约 30秒内提示安装成功，授权结束。 先断电再取下定位卡，安装上盖，根据用户要求固定好馈线。 注：授权完成后，不再需要定位卡，请 拔 下机顶盒电源插头，取下 定位 卡，安装好机顶盒上盖，根据用户要求固定好馈线，机顶盒通电后即可正常收看卫星电视节目。 1
7、 2 3 4 5 6 安装 流程篇 地面节目搜索 7 项目 地面节目搜索 （单模机无此项） 图示： 要求 双模机顶盒智能卡授权完成后，在地面数字电视信号具备的前提下，完成地面节目搜索。 操作方法 安装地面天线，使天线指向信号发射塔方向。 按 【 F1】 安装与信号检测 地面 【 确认 】 选择本地数字电视频道号 按 【 确认 】 ，转地面天线将信号强度调至最大并固定好天线。 按 【 返回 】 自动搜索 地面 【 确认 】 ，全频段自动搜索所有地面节目。 根据各地广电发射节目数量，确保地面数字电视节目搜索完整。 安装 流程篇 1 2 3 4 授权开卡注意事项 定位卡说明 1. 必须用中国移动 S
8、IM卡 。 2. 定位 卡就是普通的中国移动 手机 SIM卡 。 3. 定位 卡须开通 GPRS数据功能，可拨打 10086确认。 4. 定位卡要求不停机、不欠费。 5. 定位卡区域不限，全国各地的均可用。 6. 因机顶盒电源插头插电后，机顶盒电源开关没有按下的情况下，定位模块已经处于通电工作状态；为避免定位卡带电安装，定位卡安装前，机顶盒电源插头必须拔下，不能插在电源插座上。 7. 定位卡安装是否良好，以机顶盒通电 30秒后能打通该号码为检验标准。 8. 定位卡授权所需数据流量很少， 1兆流量能授权十万台以上。 8 安装 流程篇 接收设备安装和售后服务 手册 安装故障排除篇 B 目录 B 1
9、. E01请插入智能 卡 2. E02智能卡通讯失败 3. E04对不起，该频道未授权 4. E06对不起，智能卡未授权 5. 安装过程中，请稍候 6. 发送失败 7. 位置信息改变，请与客服中心联系 8. 001信号中断，请检查线路连接或联系客服 9. 位置锁定模块异常 1 10. 位置锁定模块 异常 2 11. 位置锁定模块 异常 3 12. 003无效频道编号，请重新输入 13. 007已有新版本 软件 安装故障排除篇 B 现象 电视画面提示： E01请插入智能卡 图示： 原因 未正确使用： 机顶盒未检测到智能卡 解决方案 正确插入智能卡 1 E01请插入智能卡 安装故障排除篇 现象 电
10、视画面提示： E02智能卡通讯失败 图示： 原因 1.智能卡未插到位； 2.智能卡板与主板连接不良； 3.智能卡不良。 解决方案 1.智能卡插到位 将智能卡拔出，再轻轻推进，注意不要插到底，直到正确识别 2.将智能卡板取下重新插在主板上； 3.更换智能卡。 E02智能卡通讯失败 安装故障排除篇 2 故障现象 看不到电视节目，电视画面提示： E04对不起，该频道未授权 图示： 原因分析 授权过程中遥控换台或断电等误操作，导致智能卡未收到完整的授权信息 解决方案 断电关机再重启，等待 30分钟以完成授权，或拨打管理中心服务热线 400-600-8640重发授权信息 E04对不起，该频道未授权 安装
11、故障排除篇 3 故障现象 看不到电视节目，电视画面提示： E06对不起，智能卡未授权 图示： 原因分析 智能卡未授权 解决方案 按正常授权流程处理： 1.在户户通用户管理系统中检查以确保开户； 2.在用户家授权开卡 E06对不起，智能卡未授权 安装故障排除篇 4 故障现象 授权开卡时，电视画面长时间提示： 安装过程中请稍候 图示： 原因分析 未开户：用户信息和设备信息未录入 解决方案 在用户管理系统中先查智能卡是否已存在，确认不存在时，按正常流程处理： 开户 在用户家授权开卡 安装过程中，请稍候 安装故障排除篇 5 故障现象 授权开卡时，电视画面提示： 发送失败 图示： 原因分析 1.安装 S
12、IM卡时未断电； 2.网络连接设置有误； 3.定位 SIM欠费或未开通 GPRS数据流量； 4.定位 SIM卡未装好； 5.移机时，机顶盒没有装 SIM卡 解决方案 1.确保插 SIM卡后再插机顶盒电源插头； 2.检查网络连接设置； 3.定位卡开通 GPRS数据流量，且在机顶盒通电后能够打通电话 发送失败 安装故障排除篇 6 故障现象 通电后能够收看电视节目，两三分钟后电视画面提示： 位置信息改变，请与客服中心联系 图示： 原因分析 1.没有在用户家授权。 2.两省 /市交界的地方，智能卡授权关机后，再开机时可能出现的情况。 解决方案 1.必须在用户家授权。 2.统计本村的用户信息，填写 户户
13、通智能卡解锁申请模板 ，由县局发给省局申请解锁处理。 位置信息改变，请与客服中心联系 安装故障排除篇 7 故障现象 看不到电视节目，电视画面提示： 001信号中断，请检查线路连接或联系客服 图示： 原因分析 1.天线方向偏离。 2.电缆线断开。 3.卫星馈线与地面馈线接错。 解决方案 机顶盒通电，按遥控器 F1键，再按两次确认键，按以下方式将信号质量调为绿色最大值： 1.校正 天线角度。 2.检查电缆线连接。 001信号中断，请检查 线路 连接或联系客服 安装故障排除篇 8 故障现象 授权时没有显示定位列表清单，两三分钟后电视画面提示： 位置锁定模块异常 1 图示： 原因分析 定位模块与主板接
14、触异常，或电源板 /定位模块 /主板损坏等因素，导致机顶盒没有检测到定位模块。 解决方案 1.拔下定位模块并重插上去，故障排除。 2.若上述方案无效，在包装盒上注明“异常 1”，集中维修。 位置锁定模块异常 1 安装故障排除篇 9 故障现象 授权时没有显示定位列表清单，两三分钟后电视画面提示： 位置锁定模块异常 2 图示： 原因分析 定位模块与主板不匹配 解决方案 安装期间碰到此类故障时，在包装盒上注明“异常 2”，由技术员集中用模块维修卡修复后即可重新使用 位置锁定模块异常 2 安装故障排除篇 10 故障现象 通电后能够收看电视节目，两三分钟后电视画面提示： 位置锁定模块异常 3 图示： 原
15、因分析 户户通机顶盒与智能卡是一对一绑定的，交换智能卡时出现此现象 解决方案 安装后向用户说明：智能卡不能拔出来，更不能与别人交换。 故障出现时，以保修卡上的条码为准，找到对应的智能卡即可 位置锁定模块异常 3 安装故障排除篇 11 故障现象 看电视时按数字键换台，电视画面提示： 003无效频道编号，请重新输入 图示： 原因分析 户户通机顶盒节目编号不是连续的，用数字键选择节目时会有此现象 解决方案 请用上下键换台，或在遥控按键“频道列表”中选择频道 003无效频道编号，请重新输入 安装故障排除篇 12 故障现象 电视画面提示： 007已有新版本软件 图示： 原因分析 管理中心不定期对机顶盒进
16、行软件升级，机顶盒检测到升级软件时会有此提示 解决方案 出现软件升级提示时，按遥控器“确认”键完成升级即可，否则关机后下次开机时会自动升级。注意升级期间勿断电！ 007已有新版本软件 安装故障排除篇 13 接收设备安装和售后服务 手册 售后服务篇 C 售后服务篇 目录 C 1. E01请插入智能 卡 2. E02智能卡通讯失败 3. E04对不起，该频道未授权 4. E06对不起，智能卡未授权 5. 位置信息 改变 ，或无位置信息 6. 001信号中断，请检查线路连接或联系客服 7. 位置锁定模块异常 1 8. 位置锁定模块 异常 2 9. 位置锁定模块 异常 3 10. 003无效频道编号，
17、请重新输入 11. 正在进行软件升级请稍候 12. 机顶盒电源插头通电后不启动 13. 机顶盒按下开关时，面板红灯亮不启动 C 故障现象 看不到电视节目，电视画面提示： E01请插入智能卡 图示： 原因分析 未正确使用： 用户将智能卡拿出，导致机顶盒没有检测到 智能卡 解决方案 指导用户找到智能卡并正确插入机顶盒卡槽中 1 E01请插入智能卡 售后服务篇 故障现象 看不到电视节目，电视画面提示： E02智能卡通讯失败 图示： 原因分析 1.智能卡插反或未插到位； 2.智能卡损坏。 解决方案 1.智能卡插到位 将智能卡拔出，再轻轻推进，注意金属片向下，不要插到底，直到正确识别； 2.更换智能卡，同时在管理系统中更换设备。 E02智能卡通讯失败 售后服务篇 2
