1、1关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作 3 个月以上（含 3 个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、
2、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。 “三基”“专科”考核成绩90 分，“护理技能操作”考核成绩93 分。4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。5、无病事假、迟到、早退现象发生。6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达 96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法:21、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“
3、护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达 100%。3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。4、每月在全院范围内评选 10 名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。三、
4、 “护理优质服务明星”的考核细则1、科室护士长及护士测评（占总分的 20%）：按护士长测评 10%、护士测评 10%的比例进行评分，详见表格。工作状态考核测评表（护士长） 年 月在岗履职 文件书写 操作考核 理论考核项 目姓 名优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2得分注：请在相应的选项内打“” ；评价等级说明：优秀 5 分：业绩突出，该方面都表现优异；良好 4 分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格 3 分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格 2 分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；理论及操作考核（各占 5 分）：该评选周期理论及操作考核平均分
5、在 95 分以上者为满分 5 分，平均分在 88-94 分者为 4 分，平均分在 80-85 分者为 3 分；平均分在 85 分以下者为 2 分。工作状态考核测评表（护士）3年 月劳动纪律 爱岗敬业 团结协作 工作效率项 目姓 名优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2得分注：请在相应的选项内打“” ；评价等级说明：优秀 5 分：业绩突出，该方面都表现优异；良好 4 分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格 3 分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格 2 分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的 80%），发放调
6、查表数量为病人总数的 50%，表格如下：厦门市第五医院住院病人满意度调查表尊敬的病友：您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为 20项，每项分 5 个层次，其中 5 分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填 4 分或更低；1 分是最差（不满意） 。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“” 。真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！调 查 内 容 评 分您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？ 5 4 3 2 1当护士向您介绍住院环境
7、及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？ 5 4 3 2 1您对住院病区的环境（整洁、安静、有序）及公共厕所的卫生是否感到满意？ 5 4 3 2 1对您所住的床铺安排（包括被褥、床单及床头柜等）的清洁是否满意？ 5 4 3 2 1您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？ 5 4 3 2 1您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？ 5 4 3 2 1住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？ 5 4 3 2 1每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？ 5 4 3 2 1每次给您测血压的护士的态度您满意吗？ 5 4 3 2 1您输液或需换瓶拔针时，护士是否随叫随到
8、？为此您是否满意？ 5 4 3 2 1每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？ 5 4 3 2 1每天护士是否协助和指导您做好口腔护理？为此您是否满意？ 5 4 3 2 14您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解和满意？ 5 4 3 2 1您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解和满意？ 5 4 3 2 1您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？ 5 4 3 2 1您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？ 5 4 3 2 1病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？ 5 4 3 2 1您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？ 5 4
9、3 2 1您要出院时，护士能否主功给您讲解出院后的注意事项？为此您是否满意？ 5 4 3 2 1您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？ 5 4 3 2 1请您写出最满意的护士： _请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）总分 100 分，90 分（包含 90 分）以上为满意。75 分90 分（不包含 90 分）基本满意，75 分以下为不满意。（三）加分/减分项目：1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加 0.1 分（最高 1 分），科内书面表扬加 1 分次，护理部满意度调查表扬一次加 0.1 分（最高 1 分），表扬至院办加 2 分次（最高 5 分）。2、患者投诉：投诉至科室扣 2 分次，投拆至院办扣 5 分次。三、宣传表彰：病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星” 的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币 XXX 元，同时列入年度考核加分内容。2014 年 9 月 25 日5
