1、网,购,有,风,险,购,物,需,谨,慎,网络购物风险及防范,2013.12.02,网络购物风险及防范,01 Step,02 Step,03 Step,04 Step,网购时代的到来,网络购物的风险,不可不知的防范妙招,新消费者权益保护法,目录,04 Step,A,R,T,1,P,网购时代的到来,网络购物风险及防范,随着电子商务购物平台的以及物流业的快速兴起，网民利用网络购物交易规模与数额不断扩大与攀升。2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，网购已经成为拉动消费的重要渠道。 截至2013年上半年，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式），天猫以5
2、0.4%份额排名第一；京东名列第二，占20.7%份额；位于第三位的苏宁易购占5.7%份额。而中国C2C网络购物市场格局相对稳定，淘宝集市地位依然稳固，截至2013年6月占比95.1%。 中国全国网购市场交易额的80%以上出自于排名居前的大型网络交易平台网站、B2C网站和团购网站，大部分网络消费纠纷及投诉举报也发生于此类网站。,目前我国网络购物发展形势,这些心理你有吗？,拍而不买,定期定店 跟踪新品,凑运费,网络购物风险及防范,A,R,T,2,P,网络购物的风险,2.1 网络购物的优势,网络购物风险及防范,01,Add your texts here,网购 九大问题,商品质量良莠不齐,格式合同有
3、待规范,物流配送问题频出,货款支付存在风险,评价搜索玄机重重,信息安全亟需加强,欺诈行为屡禁不止,宣传与实物差距大,售后服务争议突出,网络购物风险及防范,2.2 网络购物存在的问题,1,网络购物风险及防范,商品质量良莠不齐，货品不符退货遇难,市民王先生在网上购买了一个实木小书柜。在使用了一个月之后，他发现书柜的木板出现严重变形，看似随时都会倒塌。王先生怀疑书柜本身存在质量问题，可是在跟店家投诉之后，店家给出的回复却是“在物流过程中碰撞导致损坏”，不承认书柜的质量有问题，也不同意退货。 苦于没有有力的证据可以证明书柜质量不合格，而且书柜价格也不高，纠缠下去不一定有结果，王先生最后还是选择吃“哑巴
4、亏”。王先生表示，如果在购买之前能够现场看一下货品，或者在收到货品的时候能拍照留存，或许就不会出现质量问题或者想要维权时找不到证据了。,接收快递时注意先当面开封验货后签收,网络购物风险及防范,1,见招拆招,选择要求商家缴纳保证金的正规网购平台以及信誉良好的商家,支付货款时选择支付宝平台等有利于网购交易安全,网购后要及时收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图、发票、网站的宣传页面等应保存下来，以防万一,2,网络购物风险及防范,邹先生最近学会了网购，并且开通了支付宝快捷支付功能，还将支付宝和自己的农行卡绑定。双十一期间，他在网上看中了一条59元的保暖裤，可没想到支付却遇到了故障。正当
5、他纳闷时，一个开头是“010”电话打了过来，对方自称是支付宝客服，该客服指出邹先生的支付宝支付系统出现了问题，需要维护。 “我当时正在检查哪里有问题，他们电话就来了，所以我压根就没怀疑什么。”邹先生说。紧接着，对方询问邹先生的农行卡号、身份证号和手机验证码，一一相告后邹先生就等着支付宝支付功能恢复。不一会，手机里陆续收到38条农行客服发来的钱款被扣的短信，每条短信上均显示邹先生的农行卡完成了支付宝快捷交易，每笔金额从200到5000元不等，共计49000元。,网上购物支付安全隐患，财产权得不到有力保障,网络购物风险及防范,2,见招拆招,手机变更及时修改,验证号码莫泄露,陌生文件不接收,账户“裸
6、奔”要不得,不明二维码不乱扫,3,网络购物风险及防范,杭州的章女士在网上买了一套化妆品，收到货后也很是满意。但让她不能接受的是最近一周内每天的推销电话让她忍无可忍。 第一个推销电话是在下单次日对方自称是一家知名电商网站的客服，说有新品爽肤水可免费试用，但章女士需要支付运费及税款98元。之后类似的电话更多，从下单后的第四天开始，她每天接到的推销电话都有六七个，多时甚至超过十个。除了电话骚扰，她的微信也接收到了大量的“加入好友”申请，一旦通过，化妆品的广告则会铺天盖地 头一天下的单，第二天就被人获知，消协工作人员也肯定章女士遭遇了信息泄露，但在短时间内很难锁定责任人“网店、收件员、录单员、分检员、
7、中转站、接收员、派单送单员都能接触到个人信息，查证困难重重。”,网上购物消费者的隐私权得不到有力保障,网络购物风险及防范,3,见招拆招,提高安全意识，是避免泄露个人信息的关键。 1、收到网购货品后，涂黑快递信息再处理包装。 2、有选择的填写快递收货信息。 3、不贪便宜，谨防网购低价陷阱。 4、维护电脑手机安全，保护好自己的隐私。,4,网络购物风险及防范,9月29日，广州的吴先生要发一批货到花都给客户陈小姐，他叫了之前长期合作的全日通快递公司快递员上门收件。 10月17日，吴先生向其提及货物结款的事宜，陈小姐很诧异，称自己并没有收到货物。吴先生当即打电话到全日通投诉，工作人员答复称，由于花都分公
8、司出现人事调动，部分快递员离职，导致货物丢失。对此全日通会根据快递单后面的契约条款规定，赔偿总额最高不超过快递费的3倍，也就是说，吴先生从广州市区发货到花都只需十几元快递费，赔偿总额最多30多元，这让吴先生无法接受。,网上购物消费者的损害赔偿得不到有力保障,网络购物风险及防范,4,见招拆招,针对快递中遇到的常见问题，需要提醒消费者的是：1. 在快递贵重物品时，消费者尽量保价，并且在快递面单上，明确注明运送物品的名称、类别和数量。以防快递丢失时，没有证据证实快递的物品与其价值。2. 如果不是采购急需使用的物品，应尽量避开这种网购高峰期。3.参与网购的消费者应及时通过网页截屏、对话记录保存等方法保
9、留购买凭证，并根据订单号跟踪自己的快件。快递未被本人签收、或延误多日时，消费者应及时向省市区三级的消协或工商部门投诉。,5,网络购物风险及防范,前不久，兰州消费者董先生向本报投诉称，他在网上购买了一台电暖器，价格比卖场便宜了120元，当时网站称所售商品都是原装正品行货，严格执行国家相关规定和三包法规。没想到电暖器买回来刚用了3天就坏了。打电话找厂家，厂家说网上购买的产品他们不负责售后，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决。找网站，网站却说他们没有售后维修人员，只能找厂家。最后网站的一位负责人干脆说，电暖器不属于三包范畴内的商品，商家不负责售后服务。,网上购物售后服务难配套,网络购
10、物风险及防范,5,见招拆招,1、索要发票保存聊天记录。选择购买者对交易评价较高的商户，一定要注意仔细询向产品的外观特征、有无明确的售后服务等。网购贵重物品时要索要发票、合格证，保存好交易记录、聊天记录等资料。 2、网购大件物品要确认运费及包装大件商品的包装费，建议消费者在购买前一定要向卖家问清是否包邮，同时还要向客服询问包装和安装的细节。 3、有些产品不宜网购网购以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的商品等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，而且不易追究。,2.3 网购引纠纷存在的法律问题,网络购物风险及防范,01,02,03,04,责任主体确定难,纠纷发生后举证难,管辖法
11、院确定难,诉讼成本高,A,R,T,3,P,不可不知的防范妙招,真假网站细分辨， 网络转账留心眼； 绝对低价要小心， 消费规则看短长； 货比三家多比较， 真假客服要提防； 细看网评多思量, 货到付款硬道理； 个人信息要保密， 维权退款不能忘。,网络购物风险及防范,3.1网络陷阱 花样不少,低价骗诱法 线下交易法 拒绝安全支付法 冒充公司销售法 假借网站交易法 收取定金骗钱法,网友 “避雷口诀 ”,04,01,02,03,警惕低价陷阱,要转账不买账,谨慎咨询，冷对花言巧语,保留凭证，报警求助,网络购物风险及防范,3.2 安全网购 步步为营,网络购物风险及防范,淘宝网-消费者保障协议,消费者保障服务
12、是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。,百度网民权益保障计划是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益保障体系，目的是为了更好地保障网民的合法权益。 当百度登录用户在百度点击“百度搜索推广“或在百度联盟网站上点击“百度网盟推广“时遭遇钓鱼欺诈、假冒并蒙受实际损失，可申请并享有 全额保障 ，并进入全面保障网民权益的绿色通道。
13、,网络购物风险及防范,百度网民权益保障计划,支付宝会员只要完成实名认证，且诚信记录良好，如因由账户被盗造成资损，可以拨打支付宝客服热线：95188（海外用户拨打：+86 571 95188），经审核满足余额支付保障或快捷支付全额补偿标准，即可享受2000元以下资损【1个工作日极速补偿】服务。,网络购物风险及防范,支付宝-极速补偿,A,R,T,4,P,新消费者权益保护法,网络购物风险及防范,新消费者权益保护法,增加网购后悔权，消费者可无理由退货,消费者个人信息安全保护力度加大,明确网络交易平台义务,网络购物风险及防范,新消费者权益保护法网购新亮点,01 增加网购后悔权，消费者可无理由退货,02
14、消费者个人信息安全保护力度加大,03 家电商品举证责任倒置,04 明确网络交易平台义务,网络购物风险及防范,新消费者权益保护法详细解读,第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。,第二十三条第（三）款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商
15、品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。,网络购物风险及防范,新消费者权益保护法详细解读,第二十九条第（二）、（三）款 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。,网络购物风险及防范,新消费者权益保护法详细解读,第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。,网络购物风险及防范,结 语,
