1、1,如何有效提高品质意识,讲师：肖永华,请主动配合：,积极主动参与培训全过程请将手机关掉或调为静音不随便离开座位不从事与培训无关的活动不咬头接耳,违者发红包20元/次,工厂开门七件事,1、质量 2、交期 3、成本 4、效率 5、安全 6、士气 7、环保,4,目录,5,一、质量的定义 二、质量管理的发展历程 三、质量管理的二颗红心 四、三检意识 五、三关控制 六、二把明枪 七、一支暗箭 八、TQM全面质量管理,一、质量的定义,五位质量大师对质量的定义 一戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品 -质量是制造出来的而非检验出来的 二朱兰(Joseph Ju
2、ran) 质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要.,质量,三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词 四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟 通的特质-以良好人力资源建立工作质量 五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点,标准定义（ISO9000对质量的定义）质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。,二、质量管理的发展历程,二、质量管理的发展历程,,
3、10,,11,二、质量管理的发展历程,三、质量管理的二颗红心,质量=良心+责任心,12,我们每天三问反省自己： 1、我拿了工资，又没干好活，是不是对得住自己的良心？ 2、如果因自己没干好的事情，造成公司更大的损失，良心是不是更加过意不去？ 3、公司产品质量出了问题，我应负什么责任？,华为对质量认识,我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死，是杀人。,13,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.
4、9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,找到解决的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？,16,三星手机爆炸事故,三星手机爆炸事故,17,三星决定从2016年10月11日起召回
5、在中国大陆地区销售的190984台NOTE7手机,18,三星市值一天蒸发69.4亿美元,如:“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,20,质量第一,质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要和生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。,21,四、三检意识,1、自检意识 2、互检意
6、识 3、专检意识,22,自检意识,产品质量是制造出来的，做的质量好不好，做的人最清楚，第一次就把事情做好，让每个人做好自己的产品，在自检 中发现的不合格品，要自己做好标识，并把它分开放置。,23,互检意识,对上道工序的产品，要检查合格才可以生产，发现上工序产品的质量问题要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接受不良品，不传递不良品。,24,专检意识,员工一边要工作，一边都在做自检和互检的工作，作为专职的检验员，就更应该有强烈的质量控制意识。,25,五、三关控制,1、首件检查 2、巡检检查 3、未件检查,26,首件检查,在产品开始量产前要 对物料、夹治具、设 备要逐项点检，然后小批量生产5件产品，
7、进 行首件检查，合格后方可正常量产，不合格 要查找原因，直到首件合格止。,27,巡检控制,要用80%的精力关注生产中的薄弱环节。 如：生手员工，关键设备，关键岗位。,28,未检检查,在收线时，对于最后的产品要重点检查，并 和首检检查结果对比。发现异常立即纠正， 确保下次量产时首件合格。,29,六、二把明枪- 三分析三不放过,1、三分析：分析问题、分析原因、分析措施。2、三不放过：2.1原因未清不放过。2.2责任未明确不放过。2.3纠正措施未落实不放过,30,七、一支暗箭- 不良品实战演练法,不定期将一些质量缺陷不明显的不合格品， 客户退货品，人为制造不良品，编上号，作 好相应的标识，将其混入同
8、类产品中，检验 员工能否将其及时、如数地检查出来。（不 定期实战演练）,31,目的,请大家在工作中时刻保持高度的警惕心和责任心，不接收来自上道工序的不合格品，不把不合格品传递给下道工序。,32,33,中国国旗标准,34,35,八、TQM全面质量管理,认识TQM,全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理,36,TQM是一个以顾客为导向的管理方法，强调有效利用人力资源，以所有人员参与为基础，有效结合改善工具来进行持续改善活动。,从粗放管理到精细管理,37,粗放管理,精细管理,1、表里不一2、形式主义3、“大概”、“差不多”,1、以建立完美的流程为中心，强调持续改进2、强调数据化、精确性3、关注企
9、业的财务状况4、强调对领导班子的建设,迈向TQM的阶梯,38,TQM的核心内容,1、全员参与2、以顾客需求为导向3、持续改善,39,全面质量管理的系统思考,40,产品 服务,质量,成本,交货期,顾客完全满意,5S、ISO9000、QC手法、QCC、TPM,TQM文化,BSC,PDCA,TQM核心工具介绍,41,42,方针管理,策略管理,TQM 推进制度,MSA FMEA,日常管理,TPM 推进制度,品质成本,QCC,TQM架构,品质稽核,ISO9001:2000,5S,QC手法,IE七手法,标准化,品质意识,固有技术,文件管理,SPC,品质工程,品 质 文 化,资 讯 系 统,人 力 资 源,知道了，我们就要立即行动！,谢谢！,
