1、解读香港大学深圳医院,医院简介经营现状前景展望首期试营特色分析,一、医院简介：香港大学深圳医院，原名深圳市滨海医院，2007年11月奠基，是“十一五”期间深圳市政府投资兴建的最大规模公立医院。医院位于滨海大道与侨城东路交汇处，占地19.2万平方米，投资规模40亿元，设2000张病床，12个医技中心、20个诊疗中心和特需诊疗中心，停车位2130个。在港大深圳医院注册的香港专家已有106名，招聘内地医生50名、护士220名、医疗技术人员56名、管理人员48名、职员54名。产权归深圳市政府所有，由深港双方共同组建的医院决策和管理团队进行管理。双方在医院管理体制、财政投入机制、人事分配制度、保障公益性
2、、企业化运行、成本管理、服务模式以及提高服务质量和工作效率等领域大胆改革，推动“政事分开、管办分开、医药分开、营利与非营利分开”。医院坚持公立医院属性，纳入市公立医院服务体系，优先满足深圳市民的基本医疗卫生需求，保障医疗卫生服务的公益性。,医院将实行董事会领导下的院长负责制，设立董事会、医院管理团队和监事会，董事会负责行使医院重大事项决策权，医院管理团队负责运营管理。据悉，深港双方将以长期合作为目标，首期合作期限为10年。,合作管理：,香港大学深圳医院董事会,院长 名誉院长,常务副院长 （机构事务）,董事及委员会事务,副院长 （行政事务）,副院长 （教研事务）,副院长 （医疗服务）,政府联络公
3、共事务,法律事务,市场管理及宣传,财务 总经理,机构沟通传媒关系,机构规划及发展,医院行政设施管理,公共关系部,人力资源,资讯科技信息系统,卓越中心,护理服务,医疗门诊 专科事务,药剂服务,临床试验中心,医学教育专业培训,人体试验审查委会,医疗道德教育,研究,行政构架：,二、经营现状1、科室设置：,专科诊疗中心,全科门诊 （家庭医学中心）,卓越中心,急救 中心,内科,外科,妇科,儿科,骨科,预约中心,检查报告 回复系统,（15岁及其以上患者）,（15岁以下患者）,特约中心,特约门诊,Vip 病房,卓越中心,网站预约,电话预约,现场预约,全科门诊 （家庭医学中心）,专科诊疗中心,全科医生推介,预
4、约机制,诊疗机制,二、经营现状2、运营机制：,二、经营现状3、预约机制：,1. 为了方便患者就诊，我院开通了网上预约挂号服务，目前全科门诊患者和儿科门诊患者可使用此项服务，其它专科及指定医生（或专家）需现场预约。目前我院外科门诊的香港医生每周轮排情况：周一 血管外科（VAS）；周二 食管肠胃外科（EGI）；周三 结直肠外科（CRS）；周四 乳腺外科（BR）、泌尿外科（URO）、头颈外科（ENT）；周五 肝胆胰外科（HBP）。 2. 全科门诊接收15岁及以上的患者，14岁及以下的患者请直接预约到儿科门诊。 3. 网上预约挂号采用实名制，预约前请先注册，一个内地手机号和身份证(或护照等证件)申请一
5、个注册号，持注册号可预约7天内（不含当天）出诊号。 4. 必须填写就诊患者的真实姓名,必须填写就诊患者的真实身份证号,并在就诊时携带患者身份证原件,否则系统会将您的预约信息作废,您将无法在门诊窗口取号。 5. 当天时间18：00停止预约次日号。 6. 网上预约挂号不收取手续费。挂号费及诊金收费标准与现场挂号相同。中国移动用户支持手机支付挂号费及诊金，其他用户可选择现场支付方式支付。特别说明：医保用户暂不支持手机支付，请选择现场支付方式。 7. 为保证您准时就诊，请于就诊当日按所预约时间段提前30分钟到门诊大厅取号，逾期作废。 8. 门诊资源有限，如预约成功后因故确定不能按时就诊，请务必于就诊日
6、前一天16：00前及时取消预约，否则按违约处理，累计三次，您将无法进行预约。 9. 如果您预约的专家临时请假，我们会通过短信告知，请注意网上专家门诊停诊通知或进行电话咨询。,每日预约量：300人次（7月-9月试营） 800人次（10月以后）,二、经营现状3、费用标准（试营期1年）： 全科130元打包 项目包括：挂号费、诊疗费、最多7天药物费用、标准检验(26项,包括X光、B超、心电图)、非严重伤口处理费 专科根据项目收费（2012年9月定） 专科门诊和住院收费上也探索打包收费的模式，具体的收费标准正在制订中。据医院有关人员透露，住院收费打包可能先从基本的“小打包”开始，将床位费、查房费等固定费
7、用先打包，随后再扩大到按病种打包。医院病房还计划引入香港医院集中供餐的模式，供餐费用也可能纳入到打包费中。,三、前景展望1、规划预设： 2012年7月-9月试营业，提供全科、部分专科，门诊接 待量300人/天（全科200+专科100）。 2012年10月开始正式开业，首期运营门诊接待量800人/天，同时提供住院服务，床位预设80张。 2012年12月开始增设床位至300张。 2015年全面使用后达到2000张病床，12个医技中心、20个诊疗中心和特需诊疗中心，停车位2130个，科室覆盖：预防保健科、全科医疗科、急诊医学科、内科、外科、妇产科(妇科专业)、儿科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、麻醉科、
8、医学检验科、病理科、医学影像科。,四、首期试营1、人力资源构成： 部门主管：12人（港大教授、港医院管理局退休人员） 医生：香港30人，内地50人（其中49人有内地执照） 护士：香港151人，内地200+人 管理：5%-8%,四、首期试营2、门诊数据： 从2012年7月1日到2012年8月1日，累计4000余名患者在医院就诊，预约就诊的患者占97.7% 3、门诊流程：,专科诊疗中心,全科推介,预约,医院,前往,领取预约单,导医,全科门诊,义工,全科门诊 （家庭医学中心）,全科诊疗 （不低于10分钟）,生病,出院,五、特色分析1、全员聘用制打破医生的“铁饭碗”，摈弃公立医院人事制度，实行全员聘用
9、合同制，入职员工与医院签订3年聘用合约,约满后，医院将依据考评情况决定是否续约，薪酬方面，最高年薪可达百万。,五、特色分析2、工资分配制度岗位绩效工资医生工资分两部分：基本工资和绩效工资。绩效工资的高低主要看医生的医疗质量，与开多少药，做多少检查完全无关。每个专业都有一套专门的薪酬评估体系，标准有医生看病时的服务质量，手术有多少并发症，有没有投诉，患者满不满意，合作团队的医护人员满不满意等。,病人正在咨询,五、特色分析3、高薪养廉，灰色收入持零容忍一方面，“打包”收费的制度让医生灰色收入无“空隙”，另一方面，“不收红包”条款被明确写入合同，一旦违规即开除处理。医务人员的医德考核结果将作为续聘、
10、薪酬、晋升以及评选先进工作者的重要指标。,参照香港一些医院的做法，创内地首例，为全部医生购买了“职业责任险”，将医疗事故责任交予第三方处理，保证医生在治疗环节更加专心，避免将医患双方直接推向对立面。,五、特色分析4、购买“职业责任险”,五、特色分析5、门诊收费打包 全科门诊“打包”收费制度，每次130元，包含挂号费、诊金、不超过7天的药物及常规标准检验检查和卫生耗材的费用，但不包括CT、核磁共振等大型设备检查。该费用参照了深圳市3家三甲医院的门诊基础数据并进行模拟测算，试行期1年，到期后将根据实施效果进行评估调整。专科收费是否采用“打包”制度和具体收费细则9月份将有定案。意义：切断医院、医生收
11、入与药品、检查直接挂钩的利益链条，从制度上杜绝了医院、医生为了赚钱而乱开药、多做检查的现象。患者事先也清楚知道此次看病要用多少钱，有助于医患间的互信。,五、特色分析6、特色预约机制通过网络、电话、现场三种渠道预约。除急诊之外，所有到港大深圳医院的患者均需提前预约，医院基本上不接受任何非预约病人。预约模式区别于中国内地许多医院地铁似的拥挤排队，提高了舒适度，也节省了等候的时间，看病更高效。,现场预约,电话预约,网上预约,五、特色分析7、就诊制度改革医院实施“先全科，后专科”的分诊模式。初诊患者需先经全科医生门诊诊疗，必要时再转去专科门诊。90%的病患都可以在全科门诊得到解决。,五、特色分析8、医
12、药分开 允许患者凭处方到药房买药 开抗生素口服药但不打点滴抗生素,五、特色分析9、精心诊疗 每个医生每天接待病人数不超过42个 平均每个患者诊疗时常为10分钟20分钟,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,外景图,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,外景图,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,内景图,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,五、特色分析 10、优越的诊疗环境,思考:1、患者表示小病就医不划算 2、预约真的预约满了吗 3、药品种类不全 4、刚开始预设打包诊疗费用为 200，试营期间变为130试 5、试营业一个月中，35名患者的投诉 6、开抗生素但不打点滴,THANKS!,
