1、,Teaming For Excellence,TFE小组的工作目标,TFE 意为Teaming for Excellence每个面临问题的小组都应使用十四步法,每人每天都要使自己的顾客完全满意,自1992年摩托罗拉在天津建厂起，我们就一直把TCS当做： 达到客户满意的流程提高质量意识，团队解决问题的工具,TCS回顾,为什么参加TCS活动？,主人翁责任感 解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作 团队意识增强 积极性增加,个人成长 在轻松愉快的环境中学到很多东西 分析问题能力，组织能力，表达能力， 协作精神 思维方式改变 自信心增强 开阔眼界,跨事业部经验和方案交流效果不佳 太多包装,为什么要
2、更名为TFE？,我们发现在TCS活动之中，有以下不足：,细化的14步法强调选题 * 业务关键问题* 预防问题出现* 新的运营法则新的评分标准* 强调交流与成果分享* 取消表演分数,TFE新的特点,小组章程选择课题 确立顾客 顾客需求 目前状况 确定问题 原因分析,要因解析 多选方案 做出决定 采取措施 成果评估 标准化 标准化推广,Numbers denote step equivalents in the 6 step system,2,3,5,4,6,1,2,14 步与6步,基本概念相同14步更:细化, 系统解决问题前 BENCHMARK经验和解决方法共享标准化推广,客户解决问题的方式,公
3、司,The Example,1小组规程,2选择课题,5目前状况,6确定问题,3确立顾客,4顾客需求,TFE的过程与方法,7原因分析,8要因分析,9多选方案,10做出决定,11采取行动,12成果评估,13 标准化,14标准化推广,TFE的过程与方法,Step 1 : 小 组 规 程,会议结构 目标，例会长短，议程 小组成员角色 领队，记录，秘书，档案，成员 达成一致 独断, 专家, 大多数, 同意, 一致通过 基本规则 出勤, 解决问题方式, 工作分配,Step 1: 活动计划,12,Step 2 :选 择 课 题,缩 短 周 期,提 高 产 能,节 约 成 本,6西格玛质量,卓 越 业 绩,缩
4、 短 周 期,提 高 利 润,脑力激荡 法集思广益 人人参与,嗨，帮帮我！,小组确认,Step 3: 确 立 顾 客,谁将受益 谁直接被提供服务 客户是否只有一个,和客户确认后决定: 他们对此计划的支持程度顾客的需求设立目标以满足顾客的需求 把重点放在顾客重视的选项上 让客户对我们的表现提供反馈,Step 4: 顾 客 需 求,定位目前情况 以目标为焦点 检查目前的程序 BENCHMARK 做出新流程图 观察 列出程序 绘制流程,Step 5: 目 前 状 况,Step 5: BENCHMARK,我们在今后的选题中，要更加注意在选题时要Benchmark和借鉴以往的经验，如问题已在其他厂或事业
5、部解决，我们为何重复工作？重复立题？,装配,调试,测试,通过,包装,发货,技术,NO,Yes,Step 5: 流 程 图 例,Step 6: 确 定 问 题,收集数据,分析数据,确定范畴,建 立 基 准,设立切实 可行的目标,手工数 据搜集,Step 7: 原 因 分 析,从目前状况分析 研究并讨论工作程序(SOP) 找出疑点和应采用的步骤 改进工作流程图,信息查询周期过长,Step 7: 分析鱼骨图,事业无成,Step 7: 分析鱼骨图,懒得钻,机器运行不稳定,机,人,关系网,混口饭吃就行了,系统功能不健全,法,傻干,信息不易于查询,环,没空调,物,培训不到位,竞争太激烈,机器性能不好,讨论
6、主要的、起决定性的原因 辨别真伪，帮助找到真正的原因列图并集中讨论3-4个主要原因,Step 8: 要 因 分 析,A. 实际导致问题原因的可能性? 3 = 非常可能 2 = 有些可能 1 = 不可能 B. 解决、核实该问题原因的难易程度? 3 = 非常容易 2 = 一般容易 1 = 不容易,Step 8: 问题原因分析,重新回顾原因分析了解出现的主要原因 集思广益，群策群力 列出各种可能性,Step 9: 多 选 方 案,从分析问题到解决问题 遇到复杂的选项时 - 力场分析 问题较明朗时 - 用加权打分多数通过原则,Step 10: 做 出 决 定,力 场 分 析,多个方案,列出正面的 可供
7、选择的办法,列出负面的 可供选择的办法,Step 10: 力场分析,讨论每一项方案建立投票选举标准分项进行投票选举记录每项票数讨论最高票数方案,Step 10: 加权打分,具体时间表 全部任务 负责人 截止时间 跟踪,Step 11: 采 取 行 动,最重要的一步，将想法变成行动,！,Dec,Jan99,Feb,Mar,Apr,Nov,修改 S.O.P.s(负责人),培训(负责人),时 间 表,任务-(负责人),Step 11-1: 行动时间表,Step 12: 成 果 评 估,设立的目标比较改进并修正目标不断跟踪 附加成果,Step 12: 改进对比图,标准化 SOPS 评审 专利 实施 手册 板报 软件,Step 13: 标 准 化,包装问题不再出现,电话沟通,Step 14: 标准化推广,告诉所有人：分享我们的成果!,E-Mail 网站,参观访问,小组演示,会议 录像,1,2,5,6,3,4,十四步方法概要,7,8,9,10,11,12,13,14,十四步方法概要,谢谢您的合作！,心动不如行动 请马上参与TFE活动,热线电话：306,
