1、Private and Confidential,T-2如何改善销售预约拜访客户技巧不足的问题,Private and Confidential,第2页,完成课程后，你应该能学习到,1：掌握有效的电话沟通技巧 2：有效处理电话预约拜访异议,Private and Confidential,第3页,最佳銷售時機,踏入客户的公司，开始和客户面谈,當你 .,Private and Confidential,第4页,一定要,爭取機會和客戶面談,Private and Confidential,第5页,大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視,客户心理分析,Private
2、and Confidential,第6页,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始 ?,Private and Confidential,第7页,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料,Private and Confidential,第8页,引发兴趣的电话手稿,电话手稿,您好，我是前程无忧的公司小戴啊。请问您明天下午会在公司吗？上次为您特别申请的咖啡壶已经到货了，我想下午带来给你，顺便和您谈谈年后的招聘事宜，希望能够在年后的招聘旺季中帮贵公司招到合适的人才。,Private and Confidential,第9页,当异议出现,抓紧
3、机会,Private and Confidential,第10页,怎样将异议变为机会?,没有需要 没有时间 没有见面必要 并不急迫 不明白产品对公司的帮助,异议归为以下几种:,Private and Confidential,第11页,异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,LSPA,Private and Confidential,第12页,LSPA運用例子（1）,抓紧换卡片的两分钟,和客户聊聊,往往时间都不止两分钟的,Private and Confidential,第13页,LSPA運用例子（2-1）,
4、利用礼物等小恩惠吸引客户与自己见面。,Private and Confidential,第14页,LSPA運用例子（2-2）,强调见面的重要性,Private and Confidential,第15页,LSPA運用例子（3）,运用电话中的即时逆转技巧（就是所以),Private and Confidential,第16页,角色扮演,培训师:扮演销售 销售:扮演客户,Private and Confidential,第17页,销售分析:,回顾细节培训师运用的技巧 有无改善建议 ?,Private and Confidential,第18页,角色扮演,培训师:扮演客户 销售:销售,Private
5、 and Confidential,第19页,给予反馈响应,客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议,Private and Confidential,第20页,电话的跟进,指定客户的电话预约旁听,分析,引导,改进重要是:正面的表扬,Private and Confidential,第21页,一周以后,我们需要再次回顾培训的内容.并巩固培训的成果!,Private and Confidential,第22页,角色扮演,培训师:扮演客户 销售:销售,Private and Confidential,第23页,电话的跟进,表扬进步;分析,引导,改进;重要还是:正面的表扬;,Private and Confidential,第24页,电话的注意事项,电话中的礼貌;掌握每一位通话的对象保持完整的通话记录复杂产品,不在电话中介绍不要电话进行中进食,抽烟要比对方慢挂电话,Private and Confidential,第25页,电话的技巧,让自己处于微笑状态音量与速度协调判别通话者,增加互动:视觉型,听觉型;感觉型语气语调要一致(说同样的方言)给对方二选一的问题和机会,Private and Confidential,第26页,多谢各位 积极参与 !,
