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防止主机厂产生重大抱怨的案例分析.ppt

1、08年4月在力帆被评为前十差的营销案例分析,力帆4月份总体情况介绍,1、4月份销售计划1200台,实际发货984台,销售完成1052台,销售金额252.48万元。由于生产部延迟交付,导致发行包407台,运费29671元;空运358台,运费45038元;汽运208台,费用8700元。 2、产品交付不及时,5T16出现断货停线一次,被主机厂罚款2万元。 4、质量不稳定,出现批量事故一次(3、4档啸叫),另外还有 异响和档位发卡的。 5、新品开发不能按时间节点交付,5T14和5T18都存在交付延时。5T20产品一直没有交付。 5、客户满意度很低,被评为最差供应商之一对产品交付、质量状况、和质量整改回

2、复抱怨较大。,原因分析和整改措施目录,一、市场营销部存在的问题以及整改措施(第4页第10页) 二、生产制造部存在的问题以及整改措施 三、质量部存在的问题以及整改措施,市场营销部在力帆存在的主要问题,市场营销部整改措施总体思路,质量控制:从下到上,从力帆的基层管理者开始,堵住问题的源头,质量问题及时反馈解决,形成封闭。 新品开发:从上到下,从力帆的高层开始,取得新品开发的先机。 产品交付:做好销售预测,及时掌握生产计划和库存变化,组织经济快捷的发运。运用好抢逼围的工具。 客情维护:加强双方高层互访,查漏补缺,对主机厂各部门进行攻关。,市场营销部整改措施质量问题控制,市场营销部整改措施新品开发,市场营销部整改措施产量(外部),市场营销部整改措施产量(内部),市场营销部整改措施客情维护,生产部存在的主要问题及整改措施,采购部存在的主要问题及整改措施,质量部存在的主要问题,质量部整改措施,

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