1、第二章 管理沟通,学习目标 1了解管理沟通的含义与作用 2掌握管理沟通的内容和类型 3了解管理沟通的影响因素,,引导案例,,21管理沟通的涵义与作用,2.1.1管理沟通的涵义管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以达成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！,,管理沟通的目的：,（）控制成员的行为。 （）激励员工改善绩效。 （）表达情感。 （）流通信息。,,2.1.2管理与沟通的内在联系,1.管理行为过程绝大部分是沟通行为过程 2.沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高 3.管理与沟通的外延交叉越来越宽泛,,管理角色与
2、沟通,明兹伯格的管理者角色理论,,,2.1.3管理与沟通的区别,1.管理和沟通是两个不同的专业概念 2.研究和角度和对象不同 3.二者的目的和结果不完全相同 4. 二者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分 5. 涵义和范围不同,,管 理 沟 通,上级 下级 平级 股东,顾客 供应商 政府管理部门 新闻媒体 社区,企业管理沟通的范围：,,2.1.4沟通与组织文化,,沟通在管理 中的作用,决策创新作用,交流联系作用,内部协 调作用,激励强 化作用,,2.1.5沟通在管理中的作用,1.优化组织环境 2.实现组织内部激励3.获取决策信息，整合组织资源,,2.1.6沟通在管理中应用发展,1.跨文化组织
3、沟通的研究越来越重要 2.新技术对组织沟通产生的影响 3.工作场所人际关系对组织沟通的影响 4.团队沟通越来越被人们重视 5.组织沟通中的差异性、种族差异 6.组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段 7.对虚拟团队的沟通模式的研究,,22管理沟通类型及影响因素,2.2.1管理沟通的类型1.根据组织沟通是否沿着特定的路线、程序进行，分为：正式沟通和非正式沟通2.根据沟通所采用的媒介，分为：书面沟通和口头沟通,,2.2.1影响管理沟通的基本因素,1.外在因素 （1）组织结构 直线职能型组织结构 矩阵型组织结构 （2）沟通环境 组织内部文化环境 外部环境,,2.内在因素 (1)管理者特点及其管理
4、风格,第一扇窗：竞技场(公众的我) 第二扇窗：盲点(背脊的我) 第三扇窗：门面(隐秘的我) 第四扇窗：未知(潜在的我)A型(双盲型) B型(被动型) C型(强制型) D型(平衡型),C 竞技场 （公众的我）,D 盲点 （脊背的我）,B 门面 （隐秘的我）,A 未知 （潜在的我）,自知 自不知,人知,,反馈和自我披露是形成管理者沟通风格的两大维度：,A型(双盲型)不反馈也不暴露 B型(被动型)仅仅依靠反馈，而不自我披露 C型(强制型)一味以自我披露取代反馈 D型(平衡型)合理使用反馈和自我披露,,讨论：反馈和自我披露在组织沟通中的作用。作为改善沟通风格的重要策略，应该如何进行有效的反馈和自我披露
5、呢？,,（2）四种典型的管理模式 除了采用约哈瑞窗之外，我们还可以通过管理者对员工持有的态度分出四种类型的管理模式。 指挥式(命令式) 教导式(指导式) 支持式(扶持式) 授权式(委托式),,（3）沟通风格,什么是沟通风格？ 个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。 每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断,,判断沟通风格的标准（1）,支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。,,判
6、断沟通风格的标准（2）,社交性 个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。 高社交性：乐于同他人建立关系 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。,四种基本的沟通风格,低支配,高支配,高社交性,情感型,指导型,支持型,思考型,I,II,III,,沟通风格的变异,每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。 I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。,,四种沟通风格的优缺点,,四种基本领导风格,高,低,低,高,与员工的沟通程度,指导员工的程度,,本章小结,,情景模拟,背景（略） 1.由两位同学一组分别扮演上司或部下，进行10分钟的沟通，然后角色互换。2.观察与思考：在情境模拟中，双方采取了哪种管理模式与沟通风格，为什么?是否达到效果?是否有更好的方式?,,案例分析,,自我检测,,沟通小游戏对指示的从与不从,
