1、1,欢迎参加新晋员工职业化训练教程,2,内 容,第一篇 心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业 第二篇 行动篇 模块3 科学的工作方式与了解你的职务 模块4 如何进行你的工作 第三篇 技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧,3,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,4,四种人类天赋潜能,自 觉 想象力 良 知 独立意志,5,四种人类天赋潜能,6,主动积极者运用四种天赋,刺激,回应,依据价值自由选择,自觉,想象力,良知,独立意志,7,消极被 动行为,刺激,回应,主动积 极行为,刺激,回应,依据价值做自由的选择,人类最终的自由就是不论什么环境、发生
2、什么事我们都可选择如何回应。,积极心态,8,良知,迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。,我迟到和别人有什么关系！,主动积极 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前 一点,被动消极 这实在令人生气！因为 塞车我无法按时到，我 已经起床够早的啦,自觉,四种人类天赋潜能,你不能样样顺利，但你可以事事尽力,9,我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。,被动消极 路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊,想象力,独立意志,老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了,主动积极 早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！,四种人类天赋潜能,你不能预知明天，但你可以利用今
3、天。,10,遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的 心理的（我们的成长）我父母造成的 环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的,消极被动者常归因于三种决定因素,11,主动积极与被动消极的语言,主动积极 我选择去 我能 我打算 试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪,被动消极 我必须去 我无能为力 他就是这样一个人 除非才能 他们是不会接受的,12,积极心态的魔力,能够激发热情能够增强创造力积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,13,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8
4、、好高骛远,14,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,15,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,16,第一个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,17,第二个信念：过去不等于未来,18,第三个信念：我有必定成功公式,仔细地决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的
5、行动，直至达成目标为止。,19,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,20,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,21,企业的本质,22,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体； 那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,23,企业的组织是两个东西的组合体:一个是“工作分配（业务）”的组合体一个是“工作执行（人）”的 组合体。,组织的内涵,24,组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力 朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着 协调合作的意愿与精神。,一个能发挥效能的组织的特性,25,一个能发挥效能的组织的特
6、性,组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利报告系统明确、工作分配清楚合理、 人尽其才,26,公司宗旨,尊重人才 胜任重任团结奋进 创新突破质量卓越 安全高效,27,企业文化,市场导向 客户至上把握机遇 开明公正诚信为本 投资于人高效管理 共担风险,28,质 量 方 针,客户至上 诚信为本质量卓越 精益求精,29,企业远景,我们的使命是凭借在客户中的专业水平和服务态度，使我们成为装饰行业中的高端设计公司：把我们的价值理念清晰地传递给客户使我们的员工获得成功不断进取我们的贡献得到社会的公认,30,学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所
7、竞争的场所,工作场所是什么,31,您做为新晋人员的自觉,企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子,32,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解你的职务,33,工作进行的科学程序,步骤1 明确自己的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨,34,了解你的职务,35,了解工作的前手与后手,36,责任、权限、义务的关联,37,第二篇：行动篇,模块4 如何进行你的工作,38,接受命令的三个步骤,立刻回答“是” 迅速走向主管,记下交办事项 的重点,理解命令的 内容和含义,（第1）,（第2）,（第3）,39,接受命令的注意点,不清
8、楚的地方，询问清楚为止以具体化的方式，向主管确认命令 的内容让主管把话说完后，再提出意见或 疑问,40,5W 3HWhat HowWhen How ManyWhere How MuchWhoWhy,5W3H 方法,41,如何进行你的工作之一,*了解你的工作目标,42,如何进行你的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划 (plan)D 执行 (do)C 检查 (check)A 改正再执行 (action),43,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,以PDCA完成达成目标的程序,44,程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要
9、做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤（how to）？,45,如何进行你的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标,46,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划要做什么 (what)?谁来做 (who)?什么时候完成 (when)?各项行动如何进行 (how to)?,47,步骤1 明确的目标、标准步骤2 发现问题点步骤3 分析问题点的产生原因步骤4 确定要解决的课题步骤5 拟订对策步骤6 做出行动计划步骤7 执行行动计划步骤
10、8 效果确认步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,48,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯,49,第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧,50,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,51,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人,52,赢得合作的谈话技
11、巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,53,与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话,54,良好的人际关系,讨论：人际关系中最常见的问题？,缺少承诺和信任总是企图改变对方假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系 ,55,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单 Emotional Bank Account,xxxxx,56,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自
12、负、傲慢、自大,存款,提款,情感帐户,57,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,人际关系中的产能是信任,情感帐户,在情感帐户存款是为了取款吗?,情感帐户和拉关系是一样的吗?,如何能够在情感帐户上存款?,58,存入感情存款应做到:,一、了解别人 四、阐明期望 二、注意小节 五、诚恳正直 三、信守承诺 六、勇于道歉,情感帐户,59,第三篇：技巧篇 模块6 有效沟通的技巧,60,什么是沟通？,信息的传递与理解实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送 者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流,61,沟通的过程,沟通模型 沟通是一个过程,编码过程,解码过程,信
13、息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,62,请思考：,发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？,63,有效沟通的要诀,发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素,64,有效沟通六步骤,事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议 共同实施,65,单向沟通和双向沟通的比较,66,沟通的六大要素,* 信息传送者* 信息* 表达方式,* 信息接收者* 反馈* 跟进,67,有效沟通的要决,推敲意念 - 知己认清对象 - 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成
14、效,68,语言使用原则,不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化,69,身体语言比语言更可信,点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前,70,积极的聆听者,不但听对方讲些什么，而且更能 体察对方想说些什么。 他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法。 能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想 。,Ignoring： 忽视 Pretend Listening： 假装听 Selective Listening： 选择性倾听 Attentive Listening： 留意的听 Empathic Listening： 同理心倾听,倾听的五
15、个层次,72,第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧,73,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,74,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,75,时间的三大杀手,缺乏时间管理的意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序,76,时间管理的陷阱,猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 “反正时间还早”拖延,不速之客会议病文件满桌病事必躬亲,77,如何跨越时间陷阱,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动,78,时间管理的工具,月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具,79,时间管理
16、的基本原则,重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 将焦点放在事情的重要性而非紧急性上, 时间管理要务重要：个人觉得有价值及对您的使命、价值观 及达到目标具有贡献的活动。紧急：您或别人认为需要立刻处理的活动。,80,有效的时间管理 要 事 第 一 Put First Things First,勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙,81,时间管理,因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。,忙 人 的 告 白,82,时间管理,有些人看到我们每件事都做
17、，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,83,有效的时间管理,请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。,84,80/20原则,80%最佳效 果的工作,20%较为 次要的工作,80%的时间,20%的时间,来自,花去,85,80/20原则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果 的领域集中精力解决少数重要问题, 而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑 战和最有创意的工作,86,4 D 原 则,Do it now,Do it later,Delegate,Dont
18、do it,稍后做,授权,不做,立即做,87,不 (少）做计划的原因,1. 计划限制了自由,2. 着急要紧的事情总是先到，要先解决,3. 我没有时间做计划,当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。,88,同理（EMPATHY）,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,89,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是 设身处地去感受、去体谅他人。,90,说明 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,认识同理心,91,同理心并非等同于
19、同情心同理心不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达相互关 怀、理解，达到融洽的人际关系。,认识同理心,92,基本原则 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 主要思维 我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,同理心倾听的艺术,Ignoring： 忽视 Pretend Listening： 假装听 Selective Listening： 选择性倾听 Attentive Listening： 留意的听 Empathic Listening： 同理心倾听,倾听的五个层次,94,同 理 心 的 沟 通,55% 身体语言,7%,38% 语
20、气；语调,文字,95,同理心沟通回应的五步骤,1重述字句 2重整内容 3反应感受 4重整内容及反应感受 5觉察同理心是否适当或必须,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,97,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思,98,同理心倾听,站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义,99,结束语,愿你的职业生涯步步高！谢谢你的参与！,
