1、第四章 见面礼仪,本章内容：1、握手礼仪 2、名片礼仪,引入,随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。 见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。 在商务交往中，人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼。在正式场合，名片的使用与握手均十分强调其规范性。,本 章 概 述,教学目的：通过本章对见面礼仪的介绍，使学生掌握在商务交往中的握手礼仪和名片礼仪，具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。,教学重点： 1、握手礼仪 2、名片礼仪教学难点： 名片礼仪,请你
2、判断以下人士的行为是否正确？,（ ）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 （ ） C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手来准备和D男士握手。 （ ） A先生用双手接过来B先生递送的名片。 （ ）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”,握 手 礼 仪,握手的来历 在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没
3、有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。,我的手给别人什么感觉？ 千万不要是凛冽的北风！,美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖”,握手的要求,起身站立，以示对对方的尊重。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。,握手时，谁该先伸出手？,在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份
4、，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。 在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,行握手礼的禁忌,1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用双手,名 片 礼 仪,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单
5、位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片，可别变成“明骗”。,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸”） 要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的“脸面”）。在会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收拾好。,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的索取,交易法 激将
6、法 谦恭法 联络法,名片的递交,起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方. 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方 将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 如果名片刚好用完，一定要恳切加以解释，言明实情并敬请对方原谅。不过这种情形在一般社交场合尚可原谅，但若是在正式场合是非常失礼的，因为名片只可多带备用，决不可只带几张就前去赴会，若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。,名片的接受,起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 以手指夹着名片给人 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。,
