ISO9001-2015转版考试A卷及答案.pdf

1、中国认证认可协 会（CCAA ） 2015 年 12 月 5 日 下午 质量管理体系审 核员ISO9001:2015 转版 考试 A 卷 （答案供参考） 一、 单项选择题 （从下面各题选项中选出一个最恰当的答案， 并将相应字母填在下表相 应位置。每题1 分，共40 分，不在指定位置答题不得分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3

2、8 39 40 答案 C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C 1、 组织 在监 视、 测量 、 分 析和评 价时 ，应 确定 下列 哪些活 动？ （ ） A）实 施监 视和 测量 的时机 B）需 要监 视和 测量 的对 象 C ） 分析 和评 价监 视和 测量 结果的 人员 D ）A+B 2、 针对 ISO9001:2015 标 准中的 相关 方， 下列 说法 正确的 是（ ）。 A ）相 关方 对组 织持 续提供 符合 满足 顾客 要求 和适用 法律 法规 要求 的产 品和服 务的 能力 产生 影响 或 潜在影 响 B ） 组织 应确 定对 质量 管理

3、 体系产 生影 响的 相关 方 C ） 组织 应对 这些 相关 方及 其要求 的相 关信 息进 行监 视和评 审 D ）A+B+C 3、ISO9001:2015 标准 中 7.1.6 组织 的知识 界定 为（ ）。 A）组 织的 所有 知识 B）组 织的 知识 产权 C）仅 指工 程图 样、 工艺 文件 、 标准 D）获 得合 格产 品和 服务中 运 行过 程所 需的 知识 4、最 高管 理者 应证 明其 对 质量管 理体 系领 导作 用和 承诺， 以下 说法 不正 确的 是（ ）。 A）确 保质 量管 理体 系要求 和 组织 的业 务过 程相 结合 B ） 积极 参与 ，指 导和 支持 员工

4、努 力提 高质 量管 理体 系的有 效性 C）使 用系 统的 管理 方法 D）对 质量 管理 体系 的有效 性 负责 ，推 动改 进 5、组 织的 环境 是对 组织 建 立和实 现（ ） 的方 法有 影响的 内部 和外 部因 素的 组合。 A ） 方针 B）目 标 C）指 标 D）预 期结 果 6、组 织在 确定 交付 后活 动 的覆盖 范围 和程 度时 ，组 织应考 虑下 列哪 些因 素？ （ ） A）组 织产 品和 服务 的性质 、 用途 和使 用寿 命 B）顾 客反 馈 C ） 与产 品和 服务 相关 的潜 在不期 望的 后果 D）以 上都 是 7、 ISO9001:2015 标准 在过

5、程 方 法中 ， 通过 图示 表述了 单 一过 程各 要素 的相 互作 用， 下列 关于 对每 一 过程的 监视 和测 量的 要求 ，描述 正确 的是 （ ）。 A ） 每一 过程 均有 特定 的 监视和 测量 检查 点， 以用 于控制 B ） 确定 的检 查点 根据 不同 的风险 有所 不同 C ） 每一 过程 均需 要实 施监 视和测 量， 以便 评价 绩效 D ）A+B 8、下 面针 对应 对风 险和 机 遇的选 项描 述错 误的 是（ ）。 A）为 寻求 机遇 而承 担风险 B）消 除风 险源 C ） 改变 风险 发生 的可 能性 或后果 D）分 担风 险或 基于 信息而 做 出决 策

6、的 维持 风险 9、服 务至 少有 一项 活动 必 须在（ ）和 （ ）之 间进 行 的输 出。 A）组 织 相关 方 B）组 织 供方 C）组 织 顾客 D）以 上都 不对 10、依据 ISO9001:2015 标准 ，组 织和 顾客 沟通 的内 容应包 括（ ）。 A）处 置或 控制 顾客 财产 B）获 取有 关产 品和 服务 的顾 客 反馈 C）关 系重 大时 ，制定 有关 应急措 施的 特定 要求 D）以 上都 是 11 、 组织 应对 内部 和外 部 因素的 相关 信息 进行 监视 和评审 ，内 外部 因素 的相 关信息 可包 括（ ）。 A）需 要考 虑的 正面 和负面 要 素或

7、条件 B）组 织 的价 值观 、文 化、 知识和 绩效 C ） 技术 、竞 争、 市场 、文 化、社 会和 经济 因素 D ）A+B+C 12、组 织应 对风 险和 机遇 的措施 与其 对于 产品 和服 务的符 合性 的（ ）相 适应 。 A）有 效性 B）预 期结 果 C）潜 在影 响 D）整 体绩 效 13、 组织 在确 定质 量管 理体的 范 围时 ， 以 下哪 些不 属于 ISO9001:2015 标准 中需 要考虑 的因 素？ （ ） A）地 理位 置 B）相 关方 的要 求 C）组 织的 产品 和服 务 D）各 种内 部和 外部 因素 14、适 用时 ，组 织应 采取 措施获 得所

8、 需人 员的 能力 。采取 的适 当措 施可 包括 （ ）。 A）在 职人 员进 行培 训 B）辅 导或 重新 分配 工作 C）招 聘具 备能 力的 人员 D）以 上都 是 15、以下 关于 “关 系管 理” 的 描述 ，正 确的 是（ ）。 A）关 系管 理的 核心 就是让 顾 客满 意 B ） 关系 管理 就是 组织 与顾 客搞好 关系 C ） 关系 管理 是为 了持 续成 功，组 织需 要管 理与 供方 等相关 方的 关系 D ） 关系 管理 是组 织为 了 产品质 量的 目的 ，需 要与 包括供 方在 内相 关方 实施 管理。 16、ISO9001:2015 标准 对 沟通质 量方 针

9、提 出了 要求 ，下列 说法 不正 确的 是（ ）。 A ） 质 量方 针应 在组 织内得 到 沟通 B ） 质量 方针 应作 为形 成文 件的信 息， 可获 得并 保持 C）质 量方 正应 在组织 内得 到沟通 和应 用 D）适 宜时 ，质 量方 针应通 过 销售 合同 与顾 客沟 通 17、产 品是 在组 织与 顾客 之间未 发生 任何 交易 的情 况下， 组织 生产 的（ ）。 A）产 品 B）结 果 C）质 量 D）输 出 18、组 织应 确定 质量 管理 体系所 需的 过程 及其 在整 个组织 内的 应用 ，以 下说 法正确 的是 （ ）。 A ） 确定 质量 管理 体系 过 程所需

10、 的输 入和 期望 的输 出； B ） 确定 质 量管 理体 系的 过程 的 顺序 和相 互作 用； C）确 定风 险机 遇和 风险 控制 的 过程 D ）A+B 19、组 织的 知识 可以 从外 部来源 获得 。以 下正 确的 是（ ）。 A ） 标准 B ） 过程 、产 品和 服务 的改 进结果 C）知 识产 权 D ） 从经 历获 得的 知识 20、PDCA 循 环图中 策划 建立体 系及 其过 程的目 标 ，配备 所需 的资 源，以 实 现与顾 客要 求和 组织方 针相一 致的 结果 ，以 下不 属于“ 策划 ”的 章节 是（ ）。 A）组 织的 环境 B）领 导作 用 C）策 划 D

11、）支 持 21、 “关 于实 体的 事实 ”属于 下 列哪 个术 语？ （ ） A）文 件 B）信 息 C）数 据 D）参 数 22 、 组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按 ISO9001:2015 标准 以下 说法 正 确的 是（ ）。 A）组 织控 制下 的所 有人员 B ） 可 能直 接或 间接 影响 产 品符合 要求 的 人员 C）管 理体 系的 内审 员 D）从 事影 响质 量管 理体系 绩 效和 有效 性的 人员 23、在确定向顾客提供的 产品和服务的要求时，组 织应确保对其所提供的产 品和服务能够满足组织 （ ）的 要求 。 A）经

12、营 B）声 称 C ）QMS D）以 上都 不是 24、对 监视 和测 量资 源描 述不正 确的 是（ ）。 A）适 合特 定类 型的 监视和 测 量活 动 B）得 到适 当的 维护 ，以 确保 持 续适 合其 用途 C ） 保留 作为 监视 和测 量资 源适合 其用 途的 证据 的形 成文件 的信 息 D）当 存在 测量 溯源 标准时 ， 可以 不保留 作为 校准 或检定 依据 的形 成文 件的 信息 25、 组 织应 考虑 管理 评审 的分析 ， 评 价结 果， 以及 管 理评审 的输 出， 确定 是否 存在持 续改 进的 （ ）。 A）时 机 B）需 求 C）机 会 D ）B 或 C 2

13、6、ISO9001:2015 标 准中 表示的 “保 持形 成文 件的 信息” ，在 ISO9001:2008 标准中 指的 是（ ）。 A）记 录 B）程 序文 件 C）数 据 D）信 息 27、组 织的 知识 来源 于内 部时， 可以 不考 虑（ ）。 A）从 经历 获得 的知 识 B ） 从失 败和 成功 项目 得到 的经验 教训 C）从 过程 、产 品和 服务 的改 进 结果 D）专 业会 议 28、管 理评 审输 入中 有关 质量管 理体 系绩 效和 有效 性的信 息， 趋势 性信 息包 括（ ）。 A）与 质量 管理 体系 相关的 内 外部 因素 的变 化 B）改 进的 机会 C）

14、外 部供 方的 绩效 D）资 源的 充分 性 29、从事影响质量管理体 系绩效和有效性的工作人 员所需能力，可以通过采 取措施获得所需能力， 这里的 措施 不包 括（ ）。 A）在 职人 员进 行培 训 B）辅 导或 重新 分配 工作 C）工 作经 历 D）招 聘胜 任的 人员 30、组 织策 划、 制定 、实 施和保 持内 部审 核方 案， 应依据 （ ）。 A）有 关过 程的 重要 性 B）对 组织 产生 影响 的变 化 C）以 往的 审核 结果 D）以 上都 是 31、我 国的 财税 政策 发生 变革， 意味 着组 织所 面临 的（ ） 发生 了变 化。 A）内 部环 境 B）外 部环

15、境 C）具 体环 境 D）行 业环 境 32、 在 创建 和更 新形 成文 件 的信息 时， 组织 应确 保以 下 相关事 项得 到适 当安 排， 以 下不正 确的 是 （ ）。 A）标 识和 说明 B）方 针和 战略 C）格 式和 媒介 D）评 审和 批准 ，以 确保适 宜 性和 充分 性 33、单 一过 程要 素图 中， 以材料 、资 源或 要求 的形 式存在 的物 质、 能量 、信 息，称 之为 （ ）。 A）输 入源 B）输 入 C）输 出 D）输 出接 收方 34、过 程运 行环 境中 的社 会因素 ，表 述不 正确 的是 （ ）。 A）无 歧视 B）无 对抗 C）保 护个 人情 感

16、 D）和 谐稳 定 35、依据 ISO9001:2015 标准 ， “变 更的 策划 ”属 于以下 哪 个？ （ ） A）质 量目 标及 其实 现的策 划 B）采 取的 措施 和需 要的 资源 C）应 对风 险和 机遇 的 措施 的策划 D）质 量管 理体 系策 划 36、下列 哪项 不是 ISO9001:2015 标准 基本 结构示 意 图的 PDCA 循环 图中 输入的 要 求？ （ ） A）相 关方 的需 求和 期望 B）组 织及 其环 境 C）质 量管 理体 系的 结果 D）顾 客要 求 37、监视 顾客 感受 的例 子可 包 括（ ）。 A）服 务的 反馈 B）顾 客会 晤 C）市

17、场占 有率 分析 D）以 上都 是 38、 以下 关于 “ 根据 ISO9001:2015 标 准实 施质 量管 理体 系 具有 潜在 益处” 的最恰 当 的描 述是 （ ）。 A ） 稳定 提供 符合 顾客 要 求以及 适用 的法 律法 规要 求的产 品和 服务 的能 力 B ） 稳定 提供 符合 顾客 要求 以及适 用的 法律 法规 要求 的产品 能力 C）统 一了 不同 质量 管理 体系 的 基本 结构 D）实 现了 组织 使用 术语与 标 准特 定术 语的 一致 性 39、过 程的 结果 是输 出。 组织的 输出 是产 品还 是服 务，取 决于 其主 要（ ）。 A）功 能 B）性 质

18、 C）特 性 D）要 求 40、ISO9001:2015 标 准中 表示的 “保 留形 成文 件的 信息” ，在 ISO9001:2008 标准中 指的 是（ ）。 A）程 序文 件 B）作 业文 件 C）记 录 D）图 纸 二、 多选题 （从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案， 填在下表相应位置 中。少选、多选、错选均不得分。每题2 分，共40 分） 题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 答案 BCD ABD ABCD AC ABC AD ABCD ABC BC BD 题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答案 AB ABCD

19、 BC ABD ABC ABCD BCD ACD ABCD ACD 41、过 程运 行环 境中 的心 理因素 ，描 述正 确的 是（ ）。 A）美 化服 务场 景 B）舒 缓心 理压 力 C）保 护个 人情 感 D）预 防过 度疲 劳 42、在 策划 质量 管理 体系 时，组 织应 考虑 应对 风险 和机遇 的措 施， 以下 说法 正确的 是（ ）。 A）为 寻求 推出 新产 品、开 发 新市 场而 承担 风险 B）与 合作 方共 同承 担风 险 C）组 织购 买保 险就 是控 制风 险 D ） 通 过管 控改 变风 险的可 能 性和 后果 43 在质 量管 理体 系中 采用 PDCA 循环

20、以及 基于 风险的 思 维进 行整 体管 理， 从而 （ ）。 A）理 解并 持续 满足 要求 B）从 增值 的角 度考 虑过 程 C ） 有效 利用 机遇 并实 现预 期结果 D）在 评价 数据 和信 息的基 础 上改 进过 程 44、下 列哪 些术 语是 有关 要求的 术语 ？（ ） A）实 体 B）风 险 C）创 新 D）文 件 45、组 织应 确定 其控 制范 围内的 人员 需具 备的 能力 ，下列 关于 人员 的描 述， 不正确 的是 （ ）。 A ） 这些 人员 是指 在质 量 管理体 系中 承担 任何 任务 的人员 B）这 些人 员是 指从 事影 响产 品 要求 符合 性工 作的

21、 人员 C ） 这些 人员 是指 从事 影响 服务要求 符合 性工 作的 人员 D）这 些人 员是 指从 事的工 作 影响 质量 管理 体系 绩效 和 有效 性的 人员 46、 下列 关于 ISO9001 与 ISO9000 系列 其他 标准 的关 系说法 正确 的是 （ ）。 A ）ISO9000 质量 管理 体系 基础 和术 语 为正 确理解 和 实施 ISO9001:2015 标 准提供 必要 基础 B ）ISO9004 追 求组 织的 持续成 功 质 量管 理方 法为 组 织选 择超出 ISO9001:2015 标准 要求 的质 量 管理方 法提 供必 要基 础 C ）ISO9000

22、质量 管理 体系 基础 和术 语 为正 确理解 和 实施 ISO9001:2015 标 准提供 指南 D ）ISO9004 追求 组织 的持 续 成功 质 量管 理方 法 为 组 织选 择超出 ISO9001:2015 标准 要求 的质 量 管理方 法提 供指南 47、下列 哪些 是组 织的 相关 方 ？（ ） A）监 管者 B）工 会 C）竞 争对 手 D）反 压力 集团 的团 体 48、确 定组 织的 质量 管理 体系范 围时 ，组 织应 考虑 （ ）。 A）组 织的 内部 和外 部因素 B）利 益相 关方 的要 求 C）组 织的 产品 和服 务 D）组 织对 确定 管理 体系形 成 文件

23、 化信 息的 选择 49、员 工意 识的 提升 可以 确保工 作质 量， 相关 工作 人员应 知晓 （ ）。 A）质 量方 针、 质量 目标 B ） 对质 量管 理体 系有 效性 的贡献 ，包 括改 进质 量绩 效的益 处 C）不 符合 质量 管理 体系 要求 的 后果 D）掌 握质 量改 进工 具与方 法 50、 下列 哪个是 ISO9001:2015 标准 基本 结构 示意 的 PDCA 循环 图中 输 出的 要求？ （ ） A）顾 客要 求 B）产 品和 服务 C）产 品质 量 D）质 量管 理体 系的 结果 51、下 列关 于质 量的 术语 ，描述 不正 确的 是（ ）。 A）质 量是

24、 赋予 特性 满足要 求 的程 度 B ） 质量 是产 品和 服务 的某 些特定 技术 特性 满足 要求 的程度 C ） 术语 “质 量” 可使 用形 容词， 如： 差、 好或 优秀 来修饰 D）质 量是 实体 的若 干固有 特 性满 足要 求的 程度 52、 在策划 质量 管理 体系 时， 组织应 考虑 到 4.1 所描述 的 因素和 4.2 所 提及 的要 求， 并 确定 需要 应对 的风险 和机 遇，以 便（ ） A）确 保质 量管 理体 系实现 其 预期 结果 B）提 升预 期的 结果 C ） 预防 或 减少 非预 期的 结果 D）实 现持续 改进 53、循证 决策 是基 于（ ）更有

25、 可能 产生 期望 的结 果。 A）风 险和 机遇 B）数 据和 信息 的分 析 C）评 价的 决策 D）质 量管 理体 系 54、对 监视 和测 量资 源， 以下描 述正 确的 是（ ）。 A）测 量资 源应 适合 特定类 型 的测 量活 动 B ） 监视 和测 量资 源应 得到 适当的 维护 以确 保持 续适 合其用 途 C ） 监视 资源 应按 规定 的时 间间隔 或在 使用 前进 行校 准和（ 或） 检定 （验 证） D）组 织应 保留 作为 监视和 测 量资 源适 合其 用途 的证 据 的形 成文 件的 信息 55、ISO9001:2015 标 准要求 组织 应确 定并 提供 为建

26、立、实 施、 保持 和持 续改 进质量 管理 体系 所需 的 资源。 以下 对基 础设 施资 源描述 正确 的是 （ ）。 A）建 筑物 和相 关设 施 B）设 备、 包括 硬件 和软 件 C）运 输资 源、 信息 和通 信技 术 D）设 备操 作人 员 56、下列 关于 ISO9001:2015 标准 采用 的方 法， 描述 最不恰 当的 是（ ）。 A ） 采用 过程 方法 ，将 PDCA （策 划、 实施 、检 查、 处置） 循环 与基 于风 险的 方法相 结合 B）采 用风 险管 理办 法，将 PDCA （策 划、 实施 、 检查、 处置 ）循 环与 过程 方法相 结合 C）采 用基

27、于风 险管 理的 PDCA（ 策划 、实 施、 检查、 处 置） 循环 方法 D）采 用基 于 PDCA （ 策划 、实施 、检 查、 处置 ）循 环的过 程方 法 57、下 列属 于组 织需 要获 取的知 识有 （ ）。 A）合 同 B）质 量控 制类 文件 资料 C）质 量事 故台 账 D）员 工经 验 58、下 列关 于实 体的 描述 正确的 是（ ） A）实 体可 能是 物质 的 B）组 织未来 的状 态是 非物 质的 C ） 实体 可能 是物 质的 、非 物质的 或想 象的 D ） 实体 是可 感知 或想 象 的任何 事物 59、以 下关 于过 程方 法描 述正确 的是 （ ） A

28、）ISO9001:2015 标准 倡 导在建立 、实施质 量管理 体系以及 提高其有 效性时 采用过程 方法，通 过满 足顾客 要求 增强 顾客 满意 B ） 在实 现组 织预 期结 果的 过程中 ，系 统地 管理 相互 关联的 过程 有助 于提 高组 织的有 效性 C ） 过程 方法 使组 织能 够对体 系 过程之 间相 互关 联和 相互依 赖的 关系 进行 有效 控制， 以增 强组 织整 体 绩效 D ）过 程方 法包 括按 照组织 的质 量方 针和 战略 方向， 对各 过程 及其 相互 作用， 系统 地进 行规 定和 管 理，从 而实 现预期 结果 60、 当组 织声 称符合 ISO90

29、01:2015 标 准时 ，以下 说 法不正 确的 是（ ） A ） 任何 情况 下，ISO9001:2015 标 准的 所有 要求 均须符 合 B ） 组 织可 确定 不适 用要 求 ， 所确 定的 不适 用要 求不 影响组 织确 保其 产品 和服 务的符 合性 及 增强 顾客 满意的 能力 或责 任 C）组 织确 定的 不适 用要 求仅 限 于第 8 章， 否则 不能 声称符 合 ISO9001:2015 标准 D ） 组 织确 定的 不适 用要求 仅 限于第 7 章， 否则 不能 声 称符合 ISO9001:2015 标准 三、阐 述题 （每 题 10 分，共 20 分） 1、ISO9001:2015 标准 新增 战略的 要求 ，审 核员 在审 核 2015 版新 标准 质量 管理体 系 时， 从哪 些方 面 关注企 业的 质量 管理 体系 是否考 虑了 战略 要求 。 （答案 略） 2、试列 举 5 个 2015 版 新标 准与 2008 版标 准之 间的主 要 术语 差异 ，并 进行 简单 阐 述。 （答案 略）