1、基于象棋赛事运营的风险管理方法研究葛慧莹（象棋国家大师，象棋国家级裁判，PMP，计算机工程师）摘要：近年，各级各类象棋比赛活动众多，象棋运动焕发生机。然而，各种比赛突发因素和事件会造成风险，影响比赛的正常进行。如何避免这些风险，更好地组织和举办象棋赛事，成了现在的一道课题。本文尝试以科学、系统的方式管理象棋竞赛风险。关键词：象棋；竞赛；风险管理1引言象棋这项运动的重要特征，是其天生涵盖了竞技属性。一旦下象棋，便是想打败对手，便是在比赛。不仅职业棋手视参赛为日常，业余爱好者也积极踊跃参加各类象棋比赛，以棋会友，增进棋艺。近年来，在各级象棋组织、赞助商及爱好者的努力下，象棋职业竞赛和业余比赛的规模
2、、数量都较以往有了大幅的提升。一时间，各类赛事红红火火，象棋运动焕发着蓬勃的生机。然而，举办象棋比赛有各种不确定的因素和事件，因此面临着风险。如何避免这些风险，更好地组织和举办象棋赛事，成了现在的一道课题。尽管各级各类象棋比赛的情况有所不同，但我们仍然可以归纳出其共通的特点。如赛事的临时性因此在不同的时间节点有必须完成的不同工作，如果完不成这些工作，便意味着风险的发生。本文尝试以科学、系统的方式，来管理这些风险。2 制定象棋竞赛风险管理计划不同象棋比赛的规模、管理者、参赛对象、持续时间、经费、社会影响等因素各有所不同，所需管理的风险程度也应与之相符。因此在比赛规划阶段，需制定相应的风险管理计划
3、，有针对性地对竞赛风险进行预判与管理。成功实施的象棋竞赛管理计划应成为象棋竞赛组织的组织过程资产，用于供后续同类比赛作参照。2.1 如何制定风险管理计划为了编制风险管理计划，需征求对象棋竞赛有经验的专家意见。这些专家包括： 象棋竞赛高层管理者； 经常策划同类比赛的资深象棋比赛主办方； 经常组织运动员参赛的象棋队领队； 熟练掌握现行裁判规则的资深象棋裁判； 赞助商代表； 比赛场地管理者； 协管、后勤主管等。可组织会议，会议的方法包括头脑风暴、群体决策等，通过会议对象棋竞赛风险管理计划以下内容进行商讨和确认： 确认赛事风险承受程度； 确认每个风险活动的管理者，明确责任； 确认风险实施时所需的储备资
4、金，纳入成本； 确认进度的应急备案； 确认风险类别并定义概率影响； 确认风险报告格式。2.2 制定象棋竞赛风险分解结构风险分解结构是潜在风险成因的结构化分类办法。可以有多种不同的分解结构方式对象棋竞赛风险进行划分。比如按象棋竞赛的流程划分可分为赛前-赛中-赛后；按不同的象棋比赛元素划分可分为人员、资金、进度等。通过制定象棋竞赛分解结构，可确认风险类别，有助于后续的风险识别和应对。例如图一，按象棋竞赛的常规潜在风险因素，制定了相应的象棋竞赛风险分解结构：图一 象棋竞赛风险分解结构3 象棋竞赛风险识别在完成象棋竞赛风险管理计划之后，需要识别象棋竞赛会有哪些风险。事实上，识别风险贯穿了整个竞赛的筹备
5、和实施过程中。并且对同一个风险，也需要不断地去识别，以在赛事的进行过程中深入对风险因素的认知。与象棋竞赛风险管理计划的制定不同，需要让所有赛事的参与者都参与到风险识别过程中，包括基层的参赛者和后勤人员都有可能发现风险因素。3.1 识别风险方法首先是查阅资料。搜索过往象棋竞赛管理组织的组织过程资产中同类比赛记录的经验教训，将可能会在此次比赛中出现的问题记录为风险，这是最为重要和关键的风险因素。其次可使用风险信息收集技术。包括头脑风暴、访谈等等。也可使用假设分析办法，如假设某条件不成立，会导致什么风险等。另外还有包括风险图解技术、SWOT 分析等方法。以下我使用风险识别方法对象棋竞赛的各类风险进行
6、识别。3.2 常见象棋竞赛风险1) 象棋竞赛进度风险采用查阅组织过程资产中同类比赛记录的经验教训，收集到以下问题，并识别其为象棋竞赛进度风险。表一 象棋竞赛进度风险经验记录表2) 象棋竞赛沟通风险采用风险信息收集技术。首先召集尽量多的赛事相关人员参与会议，或通过网络方式收集意见（网络可解决异地或人员无法召集齐等问题） ，请所有人一同头脑风暴象棋竞赛中可能出现的沟通风险。头脑风暴结果如下： 语言不通 网络、电话发生故障 未及时向各队传达通知 运动员不清楚比赛细则 棋迷反映看不到比赛相关信息、报道 运动员记录模糊缺失 裁判员分数登记错误 运动员报名信息错误 比赛活动未报备被取消 运动员未能成功报名
7、，但比赛时来到现场想要参赛 比赛双方运动员对待判局面棋子的位置出现分歧3) 象棋竞赛干系人风险象棋竞赛干系人，即和象棋比赛相关的所有人。以下采用假设分析法识别干系人风险：图二 象棋竞赛干系人风险4) 象棋竞赛其它风险除上列风险外，可能的象棋竞赛风险类别包括比赛内容风险、成本风险等。3.3 初建象棋竞赛风险登记册通过以上方法分别识别象棋竞赛风险后，可以初步建立象棋竞赛风险管理的风险登记册，将所有已识别的风险列入风险登记册中：编号 类别 风险名称1 进度 比赛时间与其它活动冲突，运动员无法参赛2 进度 比赛中出现某一盘棋时间过长影响比赛进程问题3 进度 比赛中场地临时不可使用4 进度 赛前准备工作
8、时间太短5 进度 赛后统计、登记时间太短6 进度 比赛持续时间比预定时间长，电视直播中止7 沟通 语言不通8 沟通 网络、电话发生故障9 沟通 未及时向各队传达通知10 沟通 运动员不清楚比赛细则11 沟通 棋迷反映看不到比赛相关信息、报道12 沟通 运动员记录模糊缺失13 沟通 裁判员分数登记错误14 沟通 运动员报名信息错误15 沟通 比赛活动未获报备批准被取消16 沟通 运动员未能成功报名，但比赛时来到现场想要参赛17 沟通 比赛双方运动员对待判局面棋子的位置出现分歧18 干系人 领导不支持比赛，比赛规划终止或更改比赛方案19 干系人 缺少财务，比赛收款、付款、发票等事务可能出现问题20
9、 干系人 基层裁判不了解比赛细则，比赛中可能出现误判情况21 干系人 运动队联络员未收到比赛通知，该队将不会报名参加比赛22 干系人 运动员记错了比赛时间，运动员不能及时到场参加比赛23 干系人 媒体不参与比赛，比赛没有相关报道，无法扩大影响力24 干系人 观众在观战时交谈，影响运动员对局25 干系人 赞助商要求冠名比赛，赛事名称发生变更表二 象棋竞赛风险登记册一在象棋竞赛的筹备和举办过程中，对于新环境新情况，可不断新增风险登记册中的风险内容，对已规避或失去时效的风险，做好完成标记（不建议删除，这些风险可供未来同类比赛做参考） 。4 制定象棋竞赛风险应对策略识别风险之后，需要对各风险做评估和分
10、析，排列优先级，再有针对性地实施风险应对。4.1 风险分析和评估风险分析和评估主要考量风险的以下这些方面： 风险发生的可能性：发生可能性大的风险比可能性小的风险更为优先； 风险一旦发生造成的影响：风险影响大的风险比影响小的风险更需要关注； 风险预防工作是否紧迫：紧迫的风险须优先预防。以下我们对风险登记册进行更新，增加对风险的分析和评估。将两项及两项以上标为低的视为低优先级，而将风险其中两项及两项以上标为高的视为高优先级风险：编号类别 风险名称可能性影响紧迫度风险级别1 进度 比赛时间与其它活动冲突，运动员无法参赛 高 高 高 高2 进度 比赛中出现某一盘棋时间过长影响比赛进程问题 低 中 高
11、中3 进度 比赛中场地临时不可使用 低 高 高 高4 进度 赛前准备工作时间太短 中 中 高 中5 进度 赛后统计、登记时间太短 中 中 高 中6 进度 比赛持续时间比预定时间长，电视直播中止 低 低 低 低7 沟通 语言不通 中 中 低 中8 沟通 网络、电话发生故障 低 中 低 低9 沟通 未及时向各队传达通知 中 高 高 高10 沟通 运动员不清楚比赛细则 中 中 低 中11 沟通 棋迷反映看不到比赛相关信息、报道 高 中 低 中12 沟通 运动员记录模糊缺失 高 低 低 低13 沟通 裁判员分数登记错误 中 高 高 高14 沟通 运动员报名信息错误 中 高 高 高15 沟通 比赛活动未
12、获报备批准被取消 低 高 高 高16 沟通 运动员未能成功报名，但比赛时来到现场想要参赛 低 中 高 中17 沟通 比赛双方运动员对待判局面棋子的位置出现分歧 低 中 高 中18 干系人 领导不支持比赛，比赛规划终止或更改比赛方案 中 高 高 高19 干系人 缺少财务，比赛收款、付款、发票等事务可能出现问题 低 中 中 中20 干系人 基层裁判不了解比赛细则，比赛中可能出现误判情况 中 中 中 中21 干系人 运动队联络员未收到比赛通知，该队将不会报名参加比赛 中 低 中 中22 干系人 运动员记错了比赛时间，运动员不能及时到场参加比赛 低 低 低 低23 干系人 媒体不参与比赛，比赛没有相关
13、报道，无法扩大影响力 中 中 低 中24 干系人 观众在观战时交谈，影响运动员对局 低 中 高 中25 干系人 赞助商要求冠名比赛，赛事名称发生变更 中 低 中 中表三 象棋竞赛风险登记册二4.2 风险定量分析对高等级风险，需要更进一步评估其风险信息。有时候需要用到量化分析技术，以支持后续制定风险对策。以下对裁判员分数登记错误可能性进行定量分析。某市少年儿童比赛裁判员分数登记出错机会信息见表四：组别 裁判员代号 轮次数 对局数 出错机会数 出错机会数之和少年男子 甲 9 45 90 810少年女子 乙 7 20 40 280儿童男子 丙 9 58 116 1044儿童女子 丁 7 30 60
14、420总出错机会数：2554表四 裁判员分数登记出错机会表注：裁判员每一局对局需要登记红方与黑方的得分，因此出错机会数=对局数*2；每个组别的出错机会数之和=轮次数*出错机会数；各组别出错机会数之和相加为总出错机会数。假设本次比赛裁判共登记错 1次分数，我们计算其百万机会缺陷数（DPMO, defects per million opportunity）：DPMO = 1/2554 * 1000000 = 391.54，其质量水平略等于 4.875个西格玛水平(),正确概率为 99.96%，已经达到了很高的管理标准。由此可见，裁判登记分数不能出错并不容易，对管理的要求非常高。又比如比赛时间与其
15、它活动冲突，运动员无法参赛的风险，我们对其进行预期货币值 EMV（expected monetary value）分析：某邀请比赛，共邀请 16位象棋特级大师参赛。其中 4人受到其他事务影响，无法参赛，已为比赛制作广告。则分别考虑按期比赛和改期比赛的路径价值：项目 费用/人 概率 收支16人-4 人=12 人参赛影响力价值 100000 75% 1200000宣传制作费，包括易拉宝、广告 -3000 100% -45000裁判工作，包括台卡、名卡、编排对阵表、人员安排-500 100% -7500服装费及其它花费 -1000 100% -15000象棋特级大师出场费 -50000 75% -6
16、00000净价值：1200000-45000-7500-15000-600000 = 532500表五 按期进行比赛净路径价值项目 费用/人 概率 收支16人参赛影响力价值 100000 100% 1600000宣传制作费，包括易拉宝、广告 -3000 100% -45000裁判工作，包括台卡、名卡、编排对阵表、人员安排-500 100% -7500服装费及其它花费 -1000 75% -12000象棋特级大师出场费 -50000 100% -900000净价值：1600000-45000-7500-12000-900000 = 635500表六 改期进行比赛净路径价值比对按期进行与改期进行的
17、净路径价值，就可指导后续的风险决策。4.3 制定风险应对策略根据前期风险分析结果，可以制定相应的风险应对策略。包括以下应对方法： 规避：采取行动消除风险； 转移：将风险转移给第三方； 减轻：降低风险发生概率或风险造成的影响； 接受：接受风险存在，承受风险造成的影响。更新风险登记册，标记对应的风险应对策略：编号 类别 风险名称 风险度风险应对策略 方法1 进度 比赛时间与其它活动冲突，运动员无法参赛高 比赛改期 规避2 进度 比赛中出现某一盘棋时间过长影响比赛进程问题中 采用包干制用时 规避3 进度 比赛中场地临时不可使用 高 将赛场责任转给承办方 转移4 进度 赛前准备工作时间太短 中 增加赛
18、前准备工作人员 减轻5 进度 赛后统计、登记时间太短 中 比赛后不现场公布比赛成绩，确认之后通过网络方式公布规避6 进度 比赛持续时间比预定时间长，电视直播中止低 直播中断后通过网络发布后续比赛 接受7 沟通 语言不通 中 聘请翻译 规避8 沟通 网络、电话发生故障 低 赛前现场调试网络，设置备用网络信号减轻9 沟通 未及时向各队传达通知 高 增设网络、短信、电话等多个通知渠道减轻10 沟通 运动员不清楚比赛细则 中 增设网络、短信、电话等多个通知渠道减轻11 沟通 棋迷反映看不到比赛相关信息、报道 中 增设比赛报道负责人 规避12 沟通 运动员记录模糊缺失 低 增加记录人员 规避13 沟通
19、裁判员分数登记错误 高 增加分数登记核对岗，检查裁判工作规避14 沟通 运动员报名信息错误 高 增加运动员信息库，每次比赛时与信息库信息做比对校验规避15 沟通 比赛活动未获报备批准被取消 高 比赛前走正式比赛报备流程，完成后再实施比赛规避16 沟通 运动员未能成功报名，但比赛时来到现场想要参赛中 设置运动员临时参赛的备用方案 减轻17 沟通 比赛双方运动员对待判局面棋子的位置出现分歧中 要求比赛运动员双方做记录 规避18 干系人 领导不支持比赛，比赛规划终止或更改比赛方案高 在获取支持之后，再进行比赛规划 规避19 干系人 缺少财务，比赛收款、付款、发票等事务可能出现问题中 增加财务人员 规
20、避20 干系人 基层裁判不了解比赛细则，比赛中可能出现误判情况中 组织基层裁判进行比赛细则学习 规避21 干系人 运动队联络员未收到比赛通知，该队将不会报名参加比赛中 设置赛事联络责任者，要求必须联系到所有运动队的联络员规避22 干系人 运动员记错了比赛时间，运动员不能及时到场参加比赛低 在比赛规程等通知上明确比赛时间 减轻23 干系人 媒体不参与比赛，比赛没有相关报道，无法扩大影响力中 邀请媒体参与赛事宣传 转移24 干系人 观众在观战时交谈，影响运动员对局 中 赛场禁止观众入内，分设专门的讲解室，邀请观众到讲解室看棋规避25 干系人 赞助商要求冠名比赛，赛事名称发生变更中 事先与赞助商赛前
21、具体协商谈妥 规避表七 象棋竞赛风险登记册三根据风险管理计划，明确风险管理责任者，将每个风险应对的责任落实到人。5 象棋竞赛的风险控制及总结如之前所说，在整个象棋比赛的过程中，风险会发生变化。需要持续监督风险，比对风险登记册，发现新风险、变化的风险以及过时风险。某业余比赛，在比赛过程中，突发棋钟没有正确加秒、台卡摆放错误、裁判弄丢计分单和运动员没有确认签字就离开赛场的情况。这些突发风险未在风险登记册中找到，设置为新风险，增加入风险登记册。这些风险紧迫度很高，实施可直接处理突发问题的临时策略，并在赛后补充未来应对策略。编号 类别 风险名称 风险度 风险应对策略 方法临时策略：为双方运动员增加相应
22、时间，更换正确加秒的赛钟减轻中未来策略 1：采用加秒表示明确的赛钟 规避1 进度 棋钟没有正确加秒未来策略 2：赛前裁判会，把裁判员工作须知（或者要求）讲清减轻临时策略：按规则处理开赛后 20分钟之内，换先后手，重新比赛；过 20分钟，对局继续进行，成绩有效接受未来策略 1：增加台卡检验员岗，验证台卡减轻2 进度 台卡摆放错误 中未来策略 2：赛前裁判会，把裁判员工作须知（或者要求）讲清减轻临时策略：联系计分单上所有双方运动员，重新确认分数减轻未来策略：增加电子计分单，由运动员在电子板上签名确认分数减轻3 进度 裁判弄丢计分单 高未来策略 2：赛前裁判会，把裁判员工作须知（或者要求）讲清减轻临
23、时策略：联系运动员，确认分数 减轻4 进度 运动员没有确认签字就离开赛场 中未来策略 1：由裁判员监督运动员确认签字规避未来策略 2：赛前裁判会，把裁判员工作须知（或者要求）讲清减轻表八 象棋竞赛风险登记册新增风险赛后，需总结本次比赛的风险管理情况，总结需包括以下内容： 风险登记册 本次比赛的风险应对执行情况 风险责任者的绩效信息和绩效评价 未预料到的风险及应对，得到的经验教训通过大量的比赛总结，不断完善风险经验管理信息资产库。而这些资料信息，又将指导后续的比赛管理，形成关于象棋比赛风险的 P（Plan 计划）-D（Do 实施）-C（Check 检查）-A（Action 行动）科学管理流程。参考文献：1Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of KnowledgeM. 2013.
