1、过程 类别 错误原因 错误代码 友好提示开户初始化初始化。(获取中间件接口) 000000 用户激活失败串号不合法 000001 激活失败，机顶盒编号不正确或者账户不存在连接后台服务器连接失败 000100/000092 激活失败，连接不到服务器连接超时 000101/000091 激活失败，服务器忙服务异常服务请求失败 000093 激活失败，服务请求失败服务请求超时 000094 激活失败，服务请求超时服务返回数据无效 000096 激活失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整 000097 激活失败，服务返回数据结构不完整认证非法用户000002 您的账户信息有误，无法为您开通000
2、003 该账户尚未开通000004 您的账户信息有误000005 您的账户已经被禁止使用000006 您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作000007 您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息000200 激活失败，非法用户余额不足 000008 您的账户余额不足，请充值开户服务端异常 009999 服务端异常登录初始化 初始化（获取中间件接口） 010000 登录失败连接后台服务器连接失败 010100/010092 登录失败，连接不到服务器连接超时 010101/010091 登录失败，服务器忙认证非法用户010002 您的账户信息有误，无法为您开通010003 该账户尚未开
3、通010004 您的账户信息有误010005 您的账户已经被禁止使用010006 您当前的版本过低，无法继续使用，请进行升级操作010007 您当前的账户已在多处登陆，请确认您的账户信息开户认证010200 登录失败，用户不合法余额不足 010201 登录失败，您的余额不足服务端异常 019999 服务端异常升级初始化 调用中间件接口 020000 升级调用失败升级检查连接失败 020100 无法和升级服务器建立连接连接超时 020101 升级服务器无应答存储不够 020002/020102 本地存储空间不够登录认证非法用户下载升级包连接失败 020200 升级包下载失败连接超时 020001
4、/020201 升级包下载失败升级包不正确 020202 升级包和本机不匹配存储不够 020203 本地存储空间不够升级升级 调用用升级接口失败 020100 无法升级，请重启再试网络本地网络 本地网络连接失败 030000 网络连接失败服务器连接 服务器连接失败 030100/030101 无法建立和外网连接应用网络连接连接失败 040000 服务器连接失败连接超时 040001 服务器忙应用内部 内部异常 040100 应用出错了升级播放获取播放地址连接失败 050000 视频播放失败连接超时 050001 服务器忙播放地址不合法 050002 视频播放地址错误获取视频文件失败连接失败 0
5、50100 视频播放失败连接超时 050101 服务器忙播放视频文件 视频格式不支持 050200 不支持的内容格式BMS认证连接后台服务器连接超时 0091 BMS失败，连接服务器超时连接不到服务器 0092 BMS开户失败，连接不到服务器BMS服务异常服务请求失败 0093 BMS失败，服务请求失败服务请求超时 0094 BMS失败，服务请求超时服务返回数据无效 0096 BMS失败，服务返回数据无效服务返回数据结构不完整 0097 BMS失败，服务返回数据结构不完整BMS认证失败2001 无法连接RADIUS认证服务器。2002 RADIUS返回的错误，无ip在线或用户账号不存在。200
6、3 RADIUS返回的错误，查询异常。2004 RADIUS返回的错误，参数错误。2005 RADIUS返回的错误，调用RADIUS的其他错误。2006 RADIUS返回用户名和机顶盒无绑定关系。2007安徽移动OTT业务管理平台，检查用户信息失败（账号不存在或者密码错误）2012安徽移动OTT业务管理平台，无法连接百视通业务认证服务器2013安徽移动OTT业务管理平台，无法连接百视通业务鉴权服务器2014 安徽移动OTT业务管理平台，订购信息有误2015安徽移动OTT业务管理平台，RADIUS返回的用户信息和机顶盒无绑定关系2016 安徽移动OTT业务管理平台，账户不存在,开通失败2017
7、安徽移动OTT业务管理平台，账户信息有误，无法开通2018 安徽移动OTT业务管理平台，账户尚未开通，无法登录BMS认证2019安徽移动OTT业务管理平台，账户信息有误，密码错误，无法登录2020安徽移动OTT业务管理平台，账户已经被禁止使用，无法登录2021安徽移动OTT业务管理平台，当前的版本过低，无法继续使用，需要进行升级操作，无法登录2022安徽移动OTT业务管理平台，账户已在多处登陆，需要确认您的账户信息，无法登录2023 安徽移动OTT业务管理平台，服务器端异常BMS认证BMS认证失败解决方式1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，
8、点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列
9、号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，
10、点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬
11、件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询
12、。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“
13、离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”
14、菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“
15、软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作；2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件
16、序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”
17、按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)1. 请确认产品是通过合法渠道获取；2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的
18、“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播
19、放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生
20、影响。)3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“
21、恢复出厂设置”按钮。(注意：这会导致所有用户信息的丢失，但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号
22、”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到“应用商城“进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，
23、请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到“应用商城“进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请稍后再试；2. 如果问题还没有得到解决，请尝试到“应用商城“进行应用更新；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1
24、. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2.
25、 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 重启机顶盒重试；3. 如果问题还没有得到解决，请进入“管理中心”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请更换其他视频格式进行播放。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获
26、取到 正 确 网 络 信 息 ；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到 正 确 网 络 信 息 ；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨
27、打客服电话进行咨询。1. 请 稍 后 重 启 机 顶 盒 重 试 ；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联 网 网 站 ；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到 正 确 网 络 信 息 ；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请 稍 后 重 启 机 顶 盒 重 试 ；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联 网 网 站 ；
28、3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到 正 确 网 络 信 息 ；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如果问题还没有解决，请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。1. 请 稍 后 再 试 ；2. 如 果 问 题 还 没 有 得 到 解 决 ， 请 重 启 再 试 ；3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。1. 请 稍 后 再 试 ；2. 如 果 问 题 还 没 有 得 到 解 决 ， 请 重 启 再 试 ；3. 如果问题还
29、没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。13515577394 AA0701021103015AF9客户化排障口径您好！1. 请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您确认产品是通过合法渠道获取的；2. 请您确认家庭网络正常，PC或者手
30、机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按
31、上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您
32、稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息
33、；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于
34、”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行
35、咨询。您好！1. 请您确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4.如果没有获
36、取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；5. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“
37、硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好!您的余额不足,您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴费，之后请您重启机顶盒再试。您好！1. 请您稍后重试；2. 如果重试失败，请重启机顶盒重试；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多
38、次出现此错误可拨打客服电话进行咨询，或进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付
39、余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，
40、拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！首先，请您先行确认产品是通过合法渠道获取的，之后请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“
41、硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放
42、在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您
43、的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用；2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”
44、、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频；3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。(温馨提示：如此操作会导致您的用户信息丢失，但是不会对您的支付余额和已经支付的订单产生影响。)4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入
45、“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；4.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请稍后重启机顶盒重试；2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；3. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；4. 如果没有获取正确网络信息，请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息；
46、5.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1、服务器连接失败，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到“应用商城“进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。您好！1、服务器忙，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到“应用商城“进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。您好！1、应用出错，请您稍后再试。2. 重试后如问题仍示得到解决，请尝试到“应用
47、商城“进行应用更新；3. 如应用更新后仍未得到解决，请您根据应用的提示信息联系客服进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本
48、号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3.如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询
49、。您好！1. 请尝试点击别的视频进行播放；如果所有视频都无法播放，请确认网络状态良好；2. 请您重启机顶盒；3. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！请更换其他视频格式进行播放，我们支持的视频格式有：MKV,WMV,MPEG,MPG,dat,avi,mov,iso,mp4,rm您好！1. 请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络
50、信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！1. 请您先确认家庭网络正常使用，PC或者手机wifi可以访问互联网网站；2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确网络信息；3. 如果没有获取正确网络信息，请重新配置正确的网络信息；4. 如按上述方式操作后问题仍未得到解决，请您进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”、“软件版本号”、“硬件型号”等信息，拨打客服电话进行咨询。您好！
