1、,心理学在管理中的运用,Applied Psychology in Management 王鸥飏,现任： 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 华东师范大学心理测评与人才评价中心 副主任 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人曾任： 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部项目经理 上海晟融集团教育研展部经理 华融（中国）教育投资有限公司副总经理联系方式： 新浪微博:培训师王鸥飏,王鸥飏,课程目标,走进管理心理学如何和上级同级下级打交道-沟通心理学让
2、人人都积极起来激励心理学知人善任，因材管理-人力资源管理心理学投其所好，挖掘人心-管理心理学团队建设，绩效提升-团队心理学,课程安排,破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。,第一节 管理心理学的概述,-走进管理心理学,21世纪的管理将更加心理学化。摘自组织行为学美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,一.“广角镜与长焦距”的利弊“人本”管理与管理心理学,二. 从“个人”“团队”到“组织”管理心理学的研究对象,管理心理学,概 论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事
3、心理,激励理论,群体心理,人际沟通,领导心理,组织心理,让我们来探索 心理学在管理中运用的奥秘！,第二节 沟通心理学,如何和上级同级下级打交道,将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都需要沟通。,沟通的定义,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,11,沟通五要素,FROLL,First （启始） 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习） 不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding （出色） 非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked （
4、联系） 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾） 我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,358原则,1） PMP一切从赞扬开始 行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,1.与上级沟通,2）特里法则承认错误比拒绝错误更伟大,“他们”vs“我们”,希丁克的秘密,遵义会议,1.与上级沟通,3）蜂舞法则管理离不开沟通,沟通的重要性 沟通的障碍 学会聆听 学会同理心 学会结构化,1.与上级沟通,1）位差效应善于倾听和换位思考,2.与同级沟通,把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动
5、式管理,2）刺猬法则距离不是越近越好,2.与同级沟通,亲密有间，心理距离效应 工作即工作，生活即生活 做个职业化经理人,3）微细动作善于从细节发现问题,2.与同级沟通,眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式,1）投射效应不要把自己的想法强加给别人,3.与下级沟通,己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人,2）南风法则温暖胜于严寒,3.与下级沟通,从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛,3）皮格马利翁效应梦想也能成真,3.与下级沟通,“想要”vs“一定要” “伯乐”vs“田忌”善于画饼,第三节 激励心理学,让人人都积极起来,1.马斯洛需要层次理论
6、管理的基础即是满足需求,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,审美需要,认知需要,自我实现,缺失性需要,成长性需要,2.套圈游戏 理解人对成就感的追求,权力需要 关系需要 成就需要目标设定 精神激励 成就动机,3.双因素理论 工作动力的决定因素,对员工工作满意度的新说法：,满意,没有满意,不满意,没有不满意,双因素论,激励因素：,保健因素：,成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感.,薪水、安全、个人生活、 上下级关系、地位,4.公平理论每个人都在进行着比较,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自
7、己过去投入的感觉,5.目标设置理论如何获得高水平的绩效,SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,第四节 人力资源管理心理学-知人善任，因材管理,1.莎呜性格测试,选人心理学,2. PDP测试,老虎型：具控制与任务导向特质； 孔雀型：具社交与关系导向特质； 无尾熊型：具稳健与关系导向特质； 猫头鹰型：具系统与任务导向特质； 变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排
8、在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。,选人心理学,选人心理学,记忆：五个要素,FROLL,First （启始） 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习） 不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding （出色） 非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked （联系） 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾） 我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,育人心理学,358法则,奥格尔维法则敢于启用强于自己的人,套娃 容人之长 不对强者求全责备 失败是成功之母,留人心理学,罗森塔尔效
9、应管理者首先是个好教练,期望 现代学徒 做个好教练,用人心理学,鲶鱼效应为企业注入活力,职业倦怠期 职场保鲜剂,用人心理学,帕金森定律效率与人数的反比关系,团队人数 精兵简政 二八法则,热炉法则违反规则必会受到惩罚,高效执行 纪律制度,破窗效应千里之堤毁于蚁穴,偷车试验 短板清理 环境影响,第六节 情绪调适与情商管理,解决之道,舍,见了便做做了便放放下了了有何未了,让时间去对付压力,没有不能被时间减轻、软化的悲伤 不想做就放开 在压力过强时，你需要停下来,由生理层面来抒解压力（生理的情绪控制与管理）,1.静心的功夫 ：腹式呼吸法 2.如何睡个短而好的觉 3. 办公室的spa：肌肉放松法,心灵禅修，现代管理者必修课,微笑呼吸音乐放松冥想随时随地,离开上课还有,分钟,
