1、参考答案：带着员工一起玩：阿芙精油的游戏化管理孟醒 北京茂思商贸有限公司总经理 管理到底是艺术还是科学？在我看来，管理就像画画，首先基本的技法要过关，随便一个人拿了画笔就完成一幅画，这是不可能的。但是当基本技法过关之后，那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了。重点在于技法要先过关，过了技法才能谈艺术。 在管理上带给我最大触动的人是乔布斯，我觉得他给我开了一个天窗。我的脾气非常暴躁，我曾经像野狗一样在公司里追在员工后面骂。我原来想改变自己的性格，我甚至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自己，但是改不了。后来我发现了乔布斯，有些东西就不改了。 我们会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水
2、果、饮料，5点开始烤曲奇，任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中，哪条死规律说不可以吃零食？我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起，所以我们公司完全不打卡，没有上班时间，把时间错开会更好，反正绩效在那儿框着你。我们会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水果、饮料，5 点开始烤曲奇，任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中，哪条死规律说不可以吃零食？我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起，所以我们公司完全不打卡，没有上班时间，把时间错开会更好，反正绩效在那儿框着你。我们的态度是先把员工伺候好、伺候爽。比如说我们每个月都有加薪的计划，
3、我们叫做月月涨薪水。我们公司有一个标语，就是一年当中，如果你涨 8 次薪水，证明你是一个合格的员工；涨 10 次薪水，证明你是优秀的员工；涨 12 次薪水，证明你是大满贯的员工。也许一个月只涨 100 块、200 块，但是这种快速的加薪方式会令员工极其开心。如果他感到这家公司让他很开心，自然他就会对客户充满善意，会非常卖力地讨好顾客，我认为这才是重点。老板天天骂员工“你要对顾客好一点” ，你转过背去，他就开始调戏顾客了。所以老板服务好员工，接下来才会让员工真正服务好顾客。我们的办公室照片在网上还传得挺广。这又变成技法和艺术的问题，我不认为这些东西有什么对不对的，我喜欢就做了。我们办公室里面有按
4、摩师，因为我觉得电商是这么辛苦的活儿，应该给员工足够的关怀。所以我们任何时间都有按摩师。我们办公室还有剪头发的我非常讨厌到外面剪发，所以公司里面一定要有一个剪头发的。后来我发现女孩子非常爱美甲，我就请了一个美甲师，每周有一天为员工服务。我们有 5 个胶囊公寓，就是 5 个床。如果这个员工真的很累，他在电脑面前发呆，你认为这样的员工有战斗力吗？你让他睡 1 个小时，当他睡饱了，他的工作效率反而会大幅度提升。每个人的天性都喜欢玩，不喜欢工作。我腰椎盘突出，你以为是做电商太辛苦导致的吗？不是，是早几年打网游落下的。我一生当中，从没有像打网游那么投入过。我玩征途玩了半年，每晚 8 点进入，关电脑的时候
5、凌晨 4 点了，几乎每天晚上都这样。往那里一坐，不吃不喝 8 个小时是正常的。 我不打麻将，但是我家里人经常打麻将。从管理上看，会觉得打麻将的人匪夷所思。张三把一张牌弄掉了，刚好在李四旁边，通常是李四捡。来晚的人不会找借口，他会满怀歉意，着急赶来。而且打麻将的人加班，说好打到 12 点，有一个人提再来两圈，别人一般会说行。最关键的，就是输的人不抱怨。他会不会怪别人？不会，他会怪自己手气不好，没关系，来日再战，你们等着。游戏总是最激发人们的热情。如果员工像打麻将一样干工作，这家公司就会充满斗志。我们在做公司的时候，就想让员工像打麻将或者像打网游一样。我们有很多方法，最近这两年做得还不错，2012
6、 年我们发了 5 辆汽车出去，其中有一辆奔驰敞蓬跑车、一辆宝马SUV、一辆 MINI SUV，发给员工。当我们没有奖励奔驰、宝马的时候，我们做过一些小的奖励，效果也没有区别。比如在我们刚刚开始做网店的时候，我们用了很多打麻将和打网游的方法，就是要快速地开局和快速地奖励。打网游有奖励，打了一晚上怪兽，不给人涨一级不合适。打麻将一晚上打了 8 小时，就和了一局行吗？重点是速度要很快，要快速地玩完一局，然后得出输赢。比如说涨薪水，每个月都有一个涨薪水的机会。我们公司涨薪有两个条件：一，公司大盘营业额有一个好看的增长；二，个人表现能被别人赏识。这两条符合，这个月就可以涨薪水了。涨得不是很多，但是激励作
7、用非常大。我们早期的时候，本周营业额破纪录了，就投飞镖。投中 1、2、3、4 环，就是 100 块现金，投中红心 1000块现金。你苦练没有用，因为飞镖是从淘宝上买的便宜货，质量不好，投中要靠运气的。很多人抱怨说员工没有凝聚力。你没有能够让大家玩起来的东西，凭什么有凝聚力？站在员工的角度，我都不认为小网店拿股份有诱惑力，你能上市吗？不如有大量的快速开局、快速奖励的游戏给大家玩。我们招人才的时候，我不会给新入职员工太高的薪水，我会刻意比他的期望薪水少 10%。我就是希望你先别为钱来我这里。但是一旦入职之后，我们快速开局的方法就开始了，我们的加薪、各种福利、奖励会非常地“小步快跑” 。就像打网游到
8、后期有一个特点，这个游戏我玩会了，但是舍不得离开，因为舍不得打下的级别。在公司里面也一样，他学到的本领、获得的赏识跟你平时设计的小奖励有莫大的关系。工作总是枯燥的，而且有些岗位，像客服、打包这样的工作，实际上是很无聊的。如何让这些员工保持激情？我们一个小方法是让顾客成为我的同谋。你们会发现，淘宝用户非常喜欢写评论，有的时候甚至有 1000 字的评论。我们的洗手间跟墙上贴满了顾客的好评，而且每两周换一次。我每次在洗手间的时候，总是会把那些看一遍，这就是意义感。因为任何人做一份工作，如果他意识到只是赚钱养家的话，他的热情会很快消退。我们让顾客的好评被大家看到。我们有两个传奇客服，我不知道他们用了什
9、么样的魔法，那些顾客喜欢他们喜欢得要死，而且没事就给他们寄礼物，做手工的小礼物寄给他，结婚的喜糖也寄给他，我到现在也不知道为什么。甚至于一个客服的老公说“你不就是一个客服吗” ，她说“我的粉丝遍天下” 。在我看来，搞好企业文化，让每个员工能在他的工作当中找到乐趣，这是他每天工作动力的源泉。我们没有上班打卡，就好像打麻将一样，你需要那些打麻将的人到点才来吗？不需要，他自己会着急早点来，乐意晚点走。有一次晚上我看到好几个员工在打 DOTA，每天都打几局，没问题，我马上让人力资源部的员工买了两个非常好的鼠标，晚上就开始组织比赛。你们不是爱玩吗？玩吧，我还给你们奖品。重点在于正反馈，当你的员工不断在工
10、作当中找到正反馈的时候，他就有了归属感。 我们的生意分两块，传统生意和网店。阿芙的传统生意，基本上用的都是传统的人才。因为做传统的百货零售，必须是传统人才。但是在网店这块，目前我们网店这边的高管，没有任何一个人是有传统零售经验的，我们营销总监来我这里是他的第一份工作。他是学电力的，我们老是嘲笑他是烧锅炉的，对电子商务一点都不懂。但是这又怎么样？电子商务无非就是泡网络的。我们人力资源部经理以前是在宠物店卖猫卖狗的。我们做 SNS 的同事叫包子，他原先是我们的顾客，我们不敢要他，他半年之内换过 8 份工作。结果他到我们公司来应聘后就不走了，在我们公司附近租了一个小旅馆，每天来面试，后来我就要了他了
11、。现在他在我们公司三年多，也没见他想换工作。目前我们网店这边的核心层一年销售几个亿，但是没有一个高管之前有过管理经验，这甚至是有些人的第一份工作。团队中也不乏在别人看来奇怪的人，但是这些人成功地在我们这里被套换成一个非常能打仗的团队。在我看来，如果你个人和团队文化很强悍的话，那么越是被这样培养出来的人，越不会走。我有时候开玩笑，幸亏没有人在我这里挖人，从我这里挖走的人去别的公司还不够祸害那些公司的。比如像我们这里动不动就涨薪水，传统老板肯定要疯掉了。以上这些就是我们在经营公司当中的一些小小的心得体会，希望某些方面对大家有所帮助。因为很多东西背后的逻辑总是相通的，当你的员工也能找到正反馈、找到归属感，相信你的网店也会蒸蒸日上。请你分析阿芙精油的人力资源管理战略和相应的人力资源策略。参考答案:1. 独创性产品，走差异化战略。2. 营销为战略部门，以营销为中心建立人力资源战略3. 服务型组织，需要组织创新，灵活绩效，长效激励4. 网上销售模式，确立弹性工作制。
