1、基于素质的招聘与选拔 （Hay Group BEI),研讨会大纲,第一部分：素质的背景、素质理论和素质模型介绍 第二部分：素质招聘与选拔的考察方法 第三部分：行为事件访谈法(Hay BEI) 第四部分：素质和行为事件访谈法的其他应用介绍,第一部分：素质的背景、素质理论和素质模型介绍,素质产生的背景,70年代早期FSIOs招聘过程中所提出的问题 智商测验可以预测学业上的成败吗？ 智商测验可以预测职业上的成败吗？ 是什么在决定一个人在职业生涯上的成功？,素质研究之父,1950s 哈佛大学心理学系主任Dr. David C. McClellands 博士（大卫.麦克理兰）受美国政府委托，领导进行人的
2、社会动机的研究；第一个提出素质的概念（Competency），后来所建立的McBer公司并入Hay集团 1973 “测试素质而非智商” (American Psychologist 28. 1-14),知识: 个人所掌握的信息总和,技能: 个人运用他/她所掌握知识的方式和方法,社会角色: 个人呈现给社会的形象,自我形象: 个人对自己的形象定位,个性特点: 个人以一定的方式产生行为的性情和气质,动机: 对行为不断产生驱动作用的需要和想法,海面以上部分，对高绩效来说是必要的，但不是充分的,海面以下部分，提供长远成功的驱动力，是高绩效的重要因素。,Hay的素质冰山模型,素质的定义,素质反映了在一个特
3、定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的特点。可以从行为上体现的。拥有这些特点，就会使卓越表现的行为更多的出现在不同的情景中，使工作绩效更好,什么是素质模型,与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。针对特定的组织、岗位系列、人群而言。,大型企业集团毕业生素质模型,创新精神,积极进取,责任心,团队领导,合作精神,学习精神,逻辑思维,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模型词典,大型企业集团毕业生素质模
4、型词典,素质举例1,“在上学期间曾担任过学生会干部，作为部长每次开例会的时候总会及时的把院里的决策及信息传递给下面的理事，比如院里要求我们出一个宣传海报，我对于下面的几条要求，我会向他们解释为什么会有这样的要求，这样的要求之后会达到什么样的效果，因为我认为这样更有助于他们的理解，他们工作起来也更有成效。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例2,“我是学管理的，我在平时也比较关注IT方面的事，我自己定了IT经理世界，定期了解一下IT管理领域新动态。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例3,“上学期间同一专业不同班级之间经常会有比较，尤其是在年终学院里面
5、对各班进行评比时。我们年级的隔壁班每次都在评比中独占鳌头，这在一段时间里使得我的心里很受打击，认为自己不如别人，总觉得自己应该还能做的更好，要在下次评比中超过他们。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例4,“在我当学习部理事的时候，有一次我负责安排自习室的值班工作，我知道大家都在忙准备考试，不容易抽出时间，我就去问我们的副部长，他比较有经验，知道如何可以平衡大家的时间，他的建议很好，我对他说：“姜还是老的辣”。我采纳了他的建议，安排了一些同学值班还表扬了值班的同学，谢谢他们的支持 。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例5,“有一年开学的时候，因为我
6、在开学前没有和任课老师进行很好的沟通，那门课的教材当时是在热销中的，很难买到。结果我没有及时在开课之前给班上同学买到教材，所以第一堂课大家都没有拿到教材，只能记笔记。那我当时感觉非常内疚，虽然同学们并没有指责我，但是我还是主动和大家道了歉 。”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例6,“我在做学校电台播音员的时候有过这样的一件事情。当我在电台值班期间发现同学对电台的点播活动不是很响应，因为每天点播歌曲的人不是很多，我很诧异，我认为点播应该是学生中很普遍也很容易接受的一种活动，大家有什么感情可以通过这种方式表达出来。为什么点播量很少呢？经过调查和分析，我发现原来是电台的值班时间
7、（晚上5点到8点）不符合学生的活动规律，那段时间，学生们都忙着吃饭和上晚自习，哪有时间来点歌呀。我就向我们的台长建议，将我们的值班时间改为晚上9点到11点，改完以后，效果很好。点播量大涨，几乎翻了三倍。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,素质举例7,“我4月份来到xxx，发现公司资金的手续费很高，我分析后发现：第一，我们主要的手续费都给了工商银行，但是工商银行的手续费比我们同时采用的农业银行和招商银行等其他几家银行要高。工商银行的费率是，其他银行是，我基于这些去谈，我给谈判设定了一个底线，即.都可以接受。第二，工商银行的网点比较多，我们现在的十多万还是采用工商银行，一下子转换也
8、不大可能，我们还是需要依靠它，没有办法完全转到其他银行。第三，农业银行的网点正在增加，从长远来讲，我们也可以更多地选用农行，所以工行也面临竞争，它可以考虑降低费率留住我们。第四，我们跟工商银行的协议是很多年前签订的，我们的业务已经增加了很多，工商银行可以适当给予优惠。 ”,表现了大型企业集团毕业生素质模型中的哪一个？,小组练习：识别素质,根据文字描述，写出相对应的素质和层级。,第三部分：素质考察方法,招聘中需要考虑的素质问题,岗位上的素质要求是什么？,应聘者的素质水平是什么？,岗位与人如何匹配？,问卷法访谈法： 针对所需要的素质提出问题，解码回答的内容。观察在模拟情景中的现场表现： 演说、小组
9、活动、角色扮演等，观察所需要的素质行为针对知识技能的考核： 笔试、口试、实际操作等。,以素质为基础的招聘方法,人员素质考察方法-问卷法,示例,人员素质考察方法-访谈法： 行为事件访谈法 (BEI，Behavior Events Interview),是指对被访谈者的叙述进行反复的提问，让其回顾事件发生的细节，从而采集到有效数据用于下一步的分析的面试方法。原理：通过分析应聘者过往的行为事件来推测其未来的行为表现（能力）目的： 提高面试的准确性 发掘有效数据,传统访谈法 Vs 行为事件访谈法,没有明确规定的原则来进行 不同的访谈者之间缺少一致性，访谈往往因人而异 不能得到足够多的有效数据用于分析
10、可能会带有偏见,高度结构化的访谈 提供一个共同的规则进行访谈 能够通过访谈区分一般绩效和优秀绩效 比较客观，减少偏见发生,传统访谈法,行为事件访谈法,什么是素质解码（Coding）,素质解码是对行为数据进行评级打分的一种技巧。 这个技巧是通过辨别、分析访谈记录中的叙述，参照素质模型词典，从而分辨并评定被访谈者的素质。,解码的特点,需要遵循严格的规则 对象是被访谈者所说的一切 被访谈者的言语如果没有满足一定的条件，将不能够被解码 需要关注的只是有效数据,有效数据 Vs 无效数据,主角是“我” 特定的行为 自发的想法 事件发生当时的想法、行动和感受 具体的行动,主角是“我们” 一般的情况 如“我通
11、常会这么做” 被访谈者所引导的回答 对过去事件的现在感受 模糊的总结,有效数据,无效数据,有效数据的辨别1：主角是“我”,“我亲自去查到了问题的源头，并且对此做出分析以确定什么时候可能再出了岔子。” “我们确定，这个销售代表出了问题就是由于缺少培训所致。我们就做出了一个计划，然后我们在两周内对他们所有人都做了一次培训。”,有效数据的辨别2：特定的行为,“我拿出了培训手册并把它拿给我的上司看，我是正确的，而且我也已经证明给他看了。” “一般来说，我会试着打电话给市场营销主任，希望在做事之前征求他的意见。”,有效数据的辨别3：自发的行为,“那时候你是什么感觉？” “我当时觉得心情很低落；我就指望他
12、了。” “那么那件事过后你是不是感觉心情很低落？”“是的，我是感觉很低落。”,有效数据的辨别4：具体的行为,“我就他怎样才能提高销售成绩作了讨论。我说在销售中应该有4个策略，而他只把重点放在了其中3个上。” “我与他详细讨论了他在销售中出现的问题。” “他说他想用原来的旧方法。我说，这个方法效率更高；让我演示给你看。” “我谈了谈解决这个问题的最好的办法。”,有效数据的辨别5：当时的行为,“那时候，我也不想再跟他说了。我说，如果你能把这件事做好，最好快点开始做吧。” “我不知道那时我是怎么想的，但是事后想想，当时的情形确实挺让人沮丧的。”,课堂练习：有效数据 Vs 无效数据,第四部分：目标行为
13、事件面谈法（Target-BEI）,行为事件面谈的过程(Target-BEI方法）,访谈准备,面试 过程介绍,毕业生自我介绍自身的特点,问题1,问题2,问题3,3-5分钟,5-10 分钟,10 分钟,10 分钟,10 分钟,5 分钟,60 分钟,问题4,总结,10 分钟,步骤三：针对素质探寻行为事例,挑选你重点想判定的四个素质，比如说 责任心 团队合作 创新精神 积极进取,10分钟提问,10分钟提问,10分钟提问,10分钟提问,设计与素质相关的问题,创新精神“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作或学习吗？能详细描述一下吗？” 责任心“当你的工作因为种种原因进展不下去时，你是怎么处理的？ ” 积极进取“请讲一个故事证明你喜欢做一些挑战性的工作或参与挑战性的活动 。” 合作精神“请举一个你配合他人将工作完成的例子 。” 团队领导“你是否领导过一个团队呢？能具体描述其中的职责吗？ 学习精神“你可以举个关于你自己如何不断学习，不断提高自己的例子吗？ ”,
