1、2016 年康复科优质护理服务实施方案在总结上一年开展“优质护理服务 ”活动经验的基础上， 2016 年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施（一）进一步提高护理质量，达到质量持续改进1、2016 年根据护
2、理部下发的质控新标准，护士长组织全体护士认真学习讨论，解读中有疑问的向护理部反馈，对 5 名质控人员重点辅导，再针对性深入研讨，达到人人掌握质控标准，工作中以标准为指南严格自律，检查以标准为准绳客观评价。2、按质控新标准的项目对质控人员进行分组，认真对所质控的项目按护理部的要求的频次进行检查，对存在的问题立即指出并反馈，提出整改意见，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。（二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、高危圧疮、高危跌倒等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班
3、、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，分析讨论护理不良事件，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、参加科教科及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。（三）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我科实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。 3、开展中医护理技术操作，要求保质保量完成并做好效果
4、评价。 4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。 5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。 6、加强中医基础知识和中医基本技能培训。（四）改进护理服务、提高护理服务质量1、落实专科护理工作。结合中医护理方案，护士长对护士的中医护理操作进行满意度的调查。2、在科室继续开展工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。3、落实基础护理。满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要，增加晨晚间护理时段的护理人员，主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等，实行关爱式的基本生活照顾，切实让患者体会到优质服务。4、落实专业
5、化服务。责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同时，密切观察患者的病情变化，并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化的服务。5、落实健康教育。健康教育贯穿患者入院、出院的全过程，在治疗护理过程中讲述疾病相关知识，教会患者适合的康复训练，让健康教育落到实处，促进患者早日康复，提高患者满意。6、加强出院患者的回访率。责任护士在患者出院一周后对病人进行回访，要求回访率达到 60%。（五） 提高护士整体素质，提升护理服务专业化水平1.加强专科护士的培养。建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，在科室里起到专业带头作用。2.加强低年资护士的培训。按照护理部要求，认真完成低年资护士的规范
6、化培训，从带教能力、职业素养、专科知识与技能以及服务能力等方面加大对低年资护士的培训力度，提高护理服务意识和能力，使之更好地胜任临床护理岗位。3. 加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。4. 加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。（六
7、）护士绩效工资分配优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容仪表、医德医风、考核成绩、病员满意度进行分配，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。 （七）转变护理服务理念，注重人性化服务优质护理体现“以病人为中心”的理念，围绕满足患者的临床护理需求开展各项护理活动。实施患者从入院到出院的全程、全心护理，使患者整个住院过程均享受到标准化的护理服务；实现标准化健康教育，健康教育贯穿于患者入院到出院的全过程，在“标准化”的健康教育处方的基础上，针对患者的年龄、学历、职业等情况，制定“个性化”的健康教育方案。利用各种形式的健康教育（资料、图片、讲座等）给予针对性的指导，满足患者的不同需求。康复科2016 年 1 月 26 日
