1、贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告（2014 年度）住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施, 提高医院的综合服务水平。现将 2014 年度住院病人满意度调查进行分析。1、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。2、问卷说明：此问卷调查表，住院部分有 19 项，门诊病人
2、 13 项，本年度共发放住院患者问卷调查表 100 份，收回 100 份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为 92%,知晓率为 95%。表 1 2014 年度住院病人满意调查分析时间 满意度 知晓率第一季度 94% 95%第二季度 94% 95%第三季度 93% 96%第四季度 90% 95%总计 93% 95%三、存在的问题：1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。2、健康教育方面，部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环
3、境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。四、改进措施：1、在病房管理问题上：由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。贡山县人民医院2014 年 12 月 21 日
