1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：70.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下不属于统一售后服务标准的内容有 A 统一售后服务流程B 缩短售后服务期限C 划分售后服务等级D 给予售后人员弹性空间，避免机械回答正确答案： D多选题2. 提升客户满意度，要对产品进行精准定位，考虑的因素包括 A 性别B 年龄C 功能D 区域E 受众层次正确答案： A B C D E3. 提升客户满意度，明确客户需求，要考量产品的 A 价格B 规格C 功能D 颜色E 使用正确答案： A B C D E4. 对产品的外观进行设计的时候，要 A 明确产品本身对外观的普
2、遍要求B 了解客户对此类产品外观的需求C 根据竞品进行差异化设计D 仿制竞品的外观正确答案： A B C5. 端正销售员形象，包括 A 统一着装B 约见客户，需要正装C 个人装束自然大方D 行立姿态端庄正确答案： A B C D6. 提升礼仪水准，包括 A 面对顾客，保持微笑B 弓身送迎C 主动递交名片D 主动握手正确答案： A B C D7. 让顾客购物过程更便捷的做法包括 A 实体网点设置合理B 货物陈列合理C 购物流程要简捷D 网络售点布局要合理正确答案： A B C D8. 提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是 A 产品使用要便利B 售后人员态度要好C 公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人D 加大宣传力度，提高促销优惠正确答案： A B判断题9. 若客户感觉店面舒适，会停留更长时间选择商品。 正确错误正确答案： 正确10. 检查售后服务做的是否到位的最好办法是打售后电话。 正确错误正确答案： 正确
