1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：66.67 分。 恭喜您顺利通 过考试！单选题1. 哪条信息不能让 客户经理从中分析判断出该客户是不是银行的目标客户？ A 分析客户 的经营情况、经营区域B 分析客户的组织架构、运营策略C 分析客户所在行业的变化情况D 分析客户产品的市场表现正确答案： B2. 以下有关为客户 出谋划策，指导企业合理使用银行产品，以提升客户忠诚度的说法错误的是？ A 分析宏观 政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。B 熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化 趋势等进行沟通，并提出有关建议
2、，成为客户所在领域金融问题的专家。C 要做一个有品牌的客 户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。D 做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。正确答案： C多选题3. 客户经理的财务顾问 能力包括哪些？ A 挖掘企业需求B 收集企业资讯C 提出解决方案D 开展个性化服务E 为客户出谋划策正确答案： A C D E4. 客户关系管理能力包括哪些？ A 客户发展潜力 预估B 新客户的拓展C 客户 关系的维护和退出D 客户关系管理理念E 帮助客户营销产品正确答案： B C D判断题5. 客户经理胜任力模型即客 户经理能力清单。胜任力模型描述了银行客户经理的六大能力模块，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、风险管控能力、客户关系管理能力和自我激励控制能力 正确错误正确答案： 错误6. 客户经理应熟悉客 户所处行业的特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等与客户进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。 正确错误正确答案： 正确
