企业员工培训方式方法.doc

1、 企业员工培训方式方法1.讲座讲 座 是 传 统 的 培 训 方 式 ， 也 是 目 前 采 用 最 多 的 培 训 方 式 。 按 内 容 传授 的 形 式 ， 通 常 讲 座 可 以 进 一 步 细 分 为 教 授 式 讲 座 和 研 讨 式 讲 座 。（1）教授讲座：先 是 让 培 训 讲 师 通 过 对 苏 宁 所 有 参 加 培 训 的 店 长 系 统 地 讲 解 苏 宁 的 企 业 文化 以 及 其 发 展 历 程 ， 然 后 向 受 训 者 传 授 岗 位 知 识 ， 包 括 店 长 职 责 、 技 能要 求 、 业 务 素 质 要 求 等 等 ， 这 个 主 要 是 针 对 外

2、 部 招 聘 进 来 的 人 而 言（ 企 业 内 部 员 工 上 来 的 则 不 需 要 ）。 但 是 培 训 讲 师 必 须 注 意 一 定 的 技 巧 ，如 采 用 合 适 的 演 讲 语 言 、 条 理 清 晰 、 重 点 突 出 等 。 为 了 使 讲 座 更 加 有 效 ，讲 师 在 恰 当的 时 候 可 以 设 计现 场 游 戏 或 讨 论 来 烘 托 气 氛 。（2）研讨式讲座比 如 说 可 以 针 对 苏 宁 目 前 发 展 状 况 分 析 选 取 其 中 一 些 实 际 存 在 的 问题 ， 需 要 所 培 训 的 店 长 们 集 思 广 益 在 讨 论 中 加 以 解 决

3、 ， 也 可 以以 案 例 或 模 拟 案 例 的 方 式 解 决 。 研 讨 式 讲 座 既 可 以 选 择 公 司 的 实 际问 题 作 为 讨 论 内 容 ， 也 可 以 使 用 案 例 或 模 拟 案 例 。2.小组讨论（G roup debate）小 组 讨 论 指 为 了 解 决 苏 宁 的 某 些 特 定 的 问 题 ， 这 是 要 在 培 训 讲 师 与 店长 以 及 店 长 与 店 长 之 间 展 开 的 研 讨 。 小 组 讨 论 具 有 明 确 的 目 的 性 ， 主 要 是鼓 励 店 长 们 的 广 泛 投 入 ， 激 发 他 们 的 兴 趣 、 引 领 讨 论 的 方

4、 向 、 提 供 纲 目性 指 导 与 控 制 讨 论 节 奏 。 充 分 考 虑 了 所 有 店 长 的 既 有 经 验 ， 鼓 励 他 们 主动 发 现 目 前 苏 宁 所 存 在 的 现 实 问 题 并 作 为 问 题 解 决 的 主 体 自 由 表 达 个 人 的观 点 看 法 ， 同 时 小 组 讨 论 有 助 于 整 个 店 长 团 队 合 作 精 神 的 塑 造 。3.案例研讨 Case study) 案 例 讨 论 ， 又 称 “个 案 研 究 法 ”或 “案 例 分 析 ”， 向 所 有 店 长 列 举 一 至 两个 苏 宁 以 前 或 现 在 成 功 或 失 败 的 案 例

5、 ， 然 后 让 所 有 店 长 来分 析 其 中 成 功 或 失 败的 原 因 ， 当 然 这 个 也 是 要 分 组 进 行 的 ， 而 且 分 组 时 尽 量 将 外 招 店 长 和 企业 内 招 的 店 长 分 在 一 起 ， 而 且 要 选 定 一 个 组 长 。这 种 方 法 能 明 显 地 增 加 各 位 店 长 （ 尤 其 是 外 招 的 店 长 ）对 苏 宁 的 各 项 业 务的 了 解 ， 有 利 于 参 与 苏 宁 现 在 或 以 后 实 际 存 在 问 题 的 解 决 。 同 时 还 能 培 养他 们 的 分 析 能 力 、 判 断 能 力 、 解 决 问 题 及 执

6、行 业 务 能 力 。在 这 个 过 程 中 问题 的 症 结 可 能 会 零 散 而 繁 多 ， 归 纳 出 来 的 对 策 可 能 也 会 零 乱 不 整 ， 因 此 小组 有 必 要 根 据 重 要 性 、 相 关 性 整 理 出 适 当 的 对 策 。 恰 当 的 案 例 分 析 可 以使 受 训 者 锻 炼 系 统 思 维 能 力 ， 也 有 利 于 养 成 积 极 参 与 和 团 队 合 作 的 精 神 ，增 加 公 司 的 凝 聚 力 。4.影视培训法（Multimedia package）影 视 培 训 法 指 通 过 运 用 有 关 苏 宁 企 业 的 电 影 、 VCD 和

7、 录 像 等 手 段 对 店长 进 行 培 训 ， 以 视 觉 上 的 感 官 刺 激 来 强 化 培 训 效 果 加 强 大 家 对 苏 宁 的 了 解 ，同 时 也 能 提 高 整 个 培 训 工 作 中 的 趣 味 性 和 生 动 性 。 影 视 培 训 法 可 作 为 辅助 培 训 方 法 使 用 ， 各 位 店 长 也 可 以 通 过 这 种 方 法 自 主 地 、 灵 活 地 安 排 自 己的 时 间 ， 来 学 习 。5.头脑风暴法( Brainstorming) 头 脑 风 暴 法 它 不 仅 能 培 养 店 长 的 创 造 性 ， 还 能 提 高 工 作 效 率 ， 塑 造一

8、 个 富 有 创 造 性 的 工 作 环 境 。 让 各 位 店 长 围 桌 而 坐 ， 培 训 师 给 定 一 个 主 题或 问 题 ， 鼓 励 大 家 自 由 提 出 任 何 种 类 的 方 案 设 计 思 想 ， 不 允 许 任 何 批 评 ，并 且 所 有 方 案 都 当 场 记 录 下 来 ， 稍 后 再 从 效 果 与 可 行 性 两 方 面 进 行 讨论 和分 析 ， 以 确 定 最 后 的 方 案 。 在 使 用 该 种 方 法 时 ， 培 训 讲 师 需 要 注 意 ：议 题 的 选 择 应 优 先 考 虑 苏 宁 现 在 面 临 的 急 需 解 决 的 客 观 问 题 ，

9、而 且 要 与店 长 的 工 作 息 息 相 关 。 讲 师 应 该 考 虑 控 制 讨 论 的 气 氛 和 谈 论 时 间 ； 要鼓 励大 家 积 极 思 考 ， 提 出 各 类 观 点 ， 哪 怕 是 看 上 去 很 荒 谬 的 ； 避 免 讨 论 时受 训 者 相 互 攻 击 。6.内部会议( Meetings) 将 内 部 会 议 作 为 一 种 培 训 方 式 很 容 易 被 人 所 忽 视 。 会 议 的 优 点在 于 通 过 相 互 的 沟 通 和 磋 商 ， 可 以 解 决 苏 宁 实 际 工 作 中 客 观 存 在 的 问题 。内 部 会 议 主 要 有 以 下 几 方 面

10、内 容 ：解 决 重 要 问 题 以 及 工 作 进 度 交 流 与 指 导 工 作 总 结 反 思 下 一 阶 段 工 作 开 展计 划 与 具 体 行 动 方 案 相 关 政 策 、 决 策 、 事 项 的 通 达内 部 会 议 。 只 是 这 样培 训 的 重 点 会 因 对 象 不 同 而 略 有 差 别 。 对 内 招 的 店 长 的 培 训 可 以 利 用 会议 前 后 时 间 培 训 与 会 议 议 题 有 关 的 内容，培 训 适 合 以 专 题 的 形 式 开 展 ， 所以 会 议 前 的 准 备 有 助 于 锻 炼 他 们 处 理 店 长 所 在 岗 位 的 存 在 问 题

11、 的 专 业 能 力 ，同 时 会 议 还 可 以 成 为 练 习 沟 通 、 协 调 、 陈 述 等 技 巧 的 时 机 。 内 部 会 议 可以 增 强 员 工 的 归 属 感 ， 有 助 于 建 立 团 队 精 神 ， 从 而 提 升 团 队 的 凝 聚 力 。7.敏感性培训( T-groups or sensitivity training) 敏 感 性 培 训 也 称 为 敏 感 性 训 练 或 T 小 组 法 ， 这 种 方 法 可 以 直 接 训 练店 长 对 他 人 的 敏 感 性 。 管 理 的 活 动 是 在 组 织 中 完 成 的 ，需 要 不 断 与 上 级 、 下 级

12、和 同 事 进 行 沟 通 ， 提高对 人 的 敏 感 性 就 成 了 一 个 重 要 的 管 理 技 能 。敏 感 性 训练 通 常 针 对 于 以 下 内 容 开 展 ： 店 长 知 道 如 何 体 察 下 情 吗 以 及 对 店 员 和 上 级的 态 度 、 情 感 注 意 到 什 么 程 度 ？ 公 司 的 某 一 目 标 或 计 划 如 何 影 响大 家 的 追求 ？ 敏 感 性 训 练 设 计 有 系 列 培 训 内 容 ， 通 过 团 队 活 动 、 观 察 、 讨 论 、自 我 坦 白 等 程 序 ， 使 店 长 在 相 互 影 响 的 过 程 中 ， 亲 自 体 验 这 种

13、相 互 影 响是 怎 样 进 行 的 。 具 体 说 来 ， 敏 感 性 训 练 的 基 本 步 骤 是 ：（1） 首 先 将 店 长 分 成 若 干 个 小 组 ， 小 组 成 员 在 性 格 、 知 识 、 经验 、 技 能 等 多 方 面 要 合 理 搭 配 、 相 互 补 充 ；(2） 其 次 ， 将 小 组 放 到 一 个 与 外 界 完 全 隔 离 的 陌 生 环 境 中 一 段 时间 ， 每 天 进 行 问 题 讨 论 或 案 例 讨 论 ， 使 每 个 人 充 分 展 现 自 己 的 才 华和 态 度 并 暴 露 自 己 的 不 足 ， 使 小 组 间 成 员 相 互 了 解

14、并 能 够 容 忍 他 人 为 自己 提 出 的 各 种 意 见 ， 同 时 学 会 如 何 影 响 他 人 ， 从 而 使 事 情 向 对 小 组 有 利 的一 面 发 展 。 在 培 训 中 ， 讲 师 常 常 有 意 识 地 引 起 大 家 争 论 ， 人 为 制 造 一 种压 力 ， 迫使各位店长身临其境的接 受 压 力 并 自 己 提 出 解 决 方 案 。 敏 感 性训 练 法 要 求 受 训 者 学 会 在 复 杂 的 环 境 中 ， 从 整 体 利 益 出 发 ，如 何 处 理 好 突发 状 况 。 总的来说，要综合运用多种培训方式方法，还要根据被培训对象的性格及其他特征实施个性化培训，这样才能事半功倍！