1、1社会心理服务三级平台建设标准（讨论稿）2018年5月社会心理服务三级平台建设标准一、适用范围本 标 准 适 用 于 本 省 县 （市 、区 ）、乡 镇 （街 道 ）、村 （社 区 ）社 会心 理 服 务 三 级 平 台 建 设 。二、服务对象2面向辖区公众开展心理服务。对辖区内矛 盾 突 出 、生 活失 意 、心 态 失 衡 、行 为 失 常 及 性 格 偏 执 等 五 类 人 群 ，特 别 是 涉恐、涉 稳 、重 大 刑 事 犯 罪 前 科 、涉 毒 、在 逃 、肇 事 肇 祸 精 神 障碍 患 者 、重 点 上 访 、其 他 人 员 等 八类特殊人群开展针对性社会心理服务工作。三 、 三
2、级平台建设依 托 各 级 综 治 中 心 建 立 县 （市 、区 ）、乡 镇 （街 道 ）、村 （社 区 ）社 会 心 理 服 务 三 级 平 台 。（一 ）县 级 心 理 健 康 服 务 中 心1场 地 设 施 要 求 。三 间 房 间 ，面 积 不 小 于 40m2，有 独 立的 出 入 口 ，包 括 开 展 接 待 、咨 询 及 团 体 活 动 的 功 能 场 所 。要 求室 内 色 调 温 和 平 静 、温 馨 、舒 适 ，配 备 必 要 电 话 、电 脑 、桌 椅 、资 料 柜 等 设 备 ，有 条 件 的 县 （市 、区 ）可 配 备 生 物 反 馈 、音 乐 治疗 仪 等 心 理
3、 干 预 设 备 。2人 员 要 求 。配 备 2名 以 上 专 （兼 ）职 管 理 人 员 ，1名 以 上专 职 心 理 咨 询 师 ，社 工 、志 愿 者 若 干 。管理人员应掌握社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心 理 咨 询 师 应 具 备 相 关 专 业 背 景 并 取 得 原 国 家 认 证的 三 级 及 以 上 “心 理 咨 询 师 ”职 业 资 格 证 书 ，且 每 年 至 少 接 受 20学时专 业 培 训 。社工、志愿者需 热爱公益事业。 3工 作 职 责 。负 责 制 定 社 会 心 理 服 务 平 台 管 理 制 度 ，定期 组 织 开
4、 展 专 业 培 训 ，并 做 好 与 乡 、村 两 级 服 务 平 台 工 作 的 对3接 。建 立 特 殊 人 群 心 理 健 康 信 息 库 ，并 纳 入 综 治 信 息 系 统 。对服 务 对 象 开 展 心 理 评 估 、监 测 预 警 、心 理 干 预 等 ，做 好 严 重 心理 问 题 转 介 工 作 。利用政府门户网站、心理服务网站、大众生活论坛、微信微博和广播电视等大众媒体开展公众心理健康宣传。 定 期 进 行 居 民 满 意 度 调 查 。（二 ）乡 镇 （街 道 ）社 会 心 理 服 务 站1场 地 设 施 。二 间 房 间 ，面 积 不 小 于 25m2，有 独 立 出
5、 入口 ，包 括 开 展 接 待 、咨 询 及 相 关 活 动 的 功 能 区 域 。要 求 室 内 色调 温 和 平 静 、温 馨 、舒 适 ，配 备 电 话 、电 脑 、桌 椅 、资 料 柜 等 设备 。2人 员 要 求 。配 备 1名以上专（ 兼 ）职管理人员，1名以上专（兼）职心理咨询师，社 工 、志 愿 者 若 干 。相 关 人 员 资 质 要 求同 县 级 。3工作职责。负责制作宣传窗（栏）、发放宣传册、组织讲座等开展辖区居民心理健康宣教。对服务对象开展针对性的心理疏导、咨询、干预和 社 区 心 理 康 复 ，并掌 握 居 民 心 理 健康 状 况 ，编 制 相 关 表 单 定 期
6、 上 报 ，引 导 心 理 行 为 问 题 人 员 到 专业 机 构 就 诊 。对特殊人群开展“三色预 警” 管理，评估将其归入“ 红 、黄、 绿” 相应类别，并将分类信息 录入综治信息系统。会同村（社区）相关人员定期上门访问，并动态跟踪，适时调整预警颜色。（三 ）村 （社 区 ）心 理 咨 询 （辅 导 ）室4村 （社 区 ）心 理 咨 询 （辅 导 ）室 建 设 要 达 到 “五 个 一 ”：1一 间 房 间 。村 （社 区 ）心 理 咨 询 （辅 导 ）室 面 积 不 小 于 12m2，用 于 开 展 咨 询 服 务 。要 求 室 内 环 境 温 馨 、舒 适 ，配 备 必要 的 电 话
7、 、电 脑 、桌 椅 、资 料 柜 等 设 备 。2一 块 牌 子 。村 （社 区 ）挂 “村 （社 区 ）心 理 咨 询 （辅 导 ）室 ”牌 子 。3一 名 工 作 人 员 。原 则 上 由 综 治 网 格 员 兼 职 村 （社 区 ）社会 心 理 管 理 及 服 务 工 作 。4一 套 管 理 服 务 制 度 。针 对 特 殊 人 群 ，制 定 组 织 宣 传 （政策 引 导 ）、组 织 排 查 、预 约 服 务 、应 急 处 置 、信 息 登 记 、信 息 报告 、协 调 联 络 、社 工 和 志 愿 者 服 务 等 制 度 。5一 个 团 队 支 撑 服 务 。充 分 发 挥 社 区
8、 关 爱 帮 扶 小 组 作 用 ，充 实 一 名 专 （兼 ）职 心 理 咨 询 人 员 ，开 展 心 理 咨 询 和 帮 扶 服 务 ，引导矛盾纠纷群体化解矛盾。必 要 时 ，联 络 上 级 心 理 服 务 站及 时 提 供 支 持 服 务 。主动排查发现疑似心理行为问题人员，并引导其到专业机构就诊。四、心理服务原则（一）自愿原则。心 理 服 务 应 出 于 来 访 者 及 未 成 年 来 访 者监 护 人 的 自 愿 ，避 免 强 制 。在 心 理 咨 询 服 务 中 ，来 访 者 可 以 要求 暂 停 、延 期 、恢 复 或 终 止 。（二）科学原则。心 理 服 务 应 遵 循 相 关
9、 伦 理 原 则 ，由 受 过 专业 培 训 、具 备 心 理 学 知 识 的 人 员 ，运 用 心 理 咨 询 服 务 技 术 和 方5法 进 行 服 务 。（三）保密原则。服务人员均应遵守保密制度，严守职业道德。对 来 访 者 谈 话 内 容 和 隐 私 应 保 密 ；未 经 来 访 者 同 意 不 应录 音 、录 像 及 公 开 视 频 ；特 殊 情 况 下 ，如 来 访 者 出 现 自 杀 或 伤人 、危 害 公 共 安 全 及 其 他 违 法 等 倾 向 或 行 为 时 ，应 及 时 向 公 安机 关 报 告 。（四）尊重原则。与 来 访 者 沟 通 不 应 出 现 有 损 对 方
10、人 格 、尊严 的 言 行 ；对来访者语言、行为和情绪等要充分理解。五、相关术语及定义（一）社会心理服务应 用 各 种 心 理 学 理 论 及 方 法 ，对 个 人 、家 庭 提 供 以 促 进 个体 心 理 健 康 和 自 我 发 展 ，促 进 家 庭 幸 福 ， 提 升 整 个 社 会 心 理满 意 度 与 幸 福 感 的 服 务 。（二）三级平台依 托 各 级 综 治 中 心 ，设 置 县 （市 、区 ）心 理 健 康 服 务 中 心 、乡 镇 （街 道 ）心 理 健 康 服 务 站 、村 （社 区 ）心 理 咨 询 （辅 导 ）室 三 级平 台 。（三）特殊人群涉恐、涉 稳 、重 大 刑 事 犯 罪 前 科 、涉 毒 、在 逃 、肇 事 肇 祸精 神 障 碍 患 者 、重 点 上 访 、其 他 等 八 类 人 员 。（四）三色预警特 殊 人 群 预 警 分 级 ，红 色 表 示 严 重 心 理 问 题 ，黄 色 表 示 较6重 心 理 问 题 ，绿 色 表 示 一 般 心 理 问 题 ，以 红 、黄 、绿 三 色 在 县综 治 信 息 平 台 中 显 示 。
