1、大国工匠精神是什么？我们先来看一组数据：截至 2013 年，全球寿命超过 200 年的企业，日本有 3146 家， 为全球最多，德国有837 家，荷兰有 222 家，法国有 196 家。但作为 GDP 全球第二的制造业大国的中国，并没有多少百年企业。其中，重要原因之一，是工匠精神没有能够得到有效传承。意识到这一点的中国，现在也正在重拾工匠精神。2016 年 3 月 5 日的“两会” 上，国务院总理李克强在政府工作报告中提到， “鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，说明“工匠精神”已经得到了党和国家的高度重视
2、。那么，什么是工匠精神呢？工匠，是有工 艺专长的匠人。工匠精神是指工匠不仅要具有精湛的技能和高超的技艺，而且还要有严谨、细致、专注、负责的工作态度 和精雕细琢、精益求精的工作理念，以及 对职业的认同感、 责任感、荣誉感和使命感。其实，工匠精神在每个国家有不同的说法，德国人称为“劳动精神”，美国人称为“ 职业精神”，日本人称为“匠人精神”，韩国人称为“达人精神”。经过对德国、日本等工匠精神盛行国家的比较研究，以及对我国古今工匠精神的收集整理，大国工匠精神主要表现在以下五个方面：执着专注、作风严谨、精益求精、敬业守信、推陈 出新。执着专注我们发现，无 论是德国，还是日本，他们都把执着专注作为工匠精
3、神的重要内容。他们的知名工匠经常是专注于一件事情，并一直坚持下去， 锲而不舍，持之以恒。在世界制造的舞台上，“ 德国制造”一直占据高位。目前，在全球机械制造业的 31 个部门中，德国有 17 个占据领先地位， 处于前 3 位的部门共有 27 个。德国的汽车、钟表、刀具、酿酒设备、地下排水系统、建筑与家具等，都以耐用、可靠、安全、精密等特征享誉世界。这也构成了“德国制造”的核心文化。“专注”德国工匠精神的核心内容之一。他们中有很多百年企业，为 了成为全国以至于全球最强，他 们能够几十年、几百年专注于某一产品领域，以求成就大 业。他们的“大业”不是指多少数量、多少 资产、多少 产品、多少利润，是指
4、质 量世界第一，能够受到业内尊敬；他们是“小事大作，小企大业” ，不求 规模大，但求实力强。在这些全球知名的企业中，有些今天仍是中小企业，例如Koenig&Bauer 的印染压缩机，RUD 的工业用链，Karcher 的高压专业吸尘器。在他们看来，追求的不是数量大，而是实力 强。眼光长远是德国中小企业的鲜明特点。他们不会在意一时的得失，更在意的是几十年、甚至上百年的不懈追求。因为专注，德国企业或者工匠往往 终生打造一件精品，世代相传 。一旦 进入，即使行业暂时不景气，他们也不会轻言放弃。“术业有专攻”让他们成为行业“领头羊” 。德国除了奔驰、宝马、西门子等知名品牌之外，还有数以千计的中小企业，
5、它们 大部分“术业有专攻”，一旦 选定行业或者一个细分产品，就会一 门心思扎根下去，不断探索，直到成为“领头羊”。拜耳集团公司也因为专注而成长为全球的大企业。拜耳成立于 1863 年，一直 专注于染料和药品，研 发出了“世纪之药”阿司匹灵，并于 1899 年投放市场。 现在，已经 150 多年的拜耳已经是一家在医药健康、农业生命科学领域拥有核心能力的全球企业。直到现在，阿司匹灵还在全球畅销。创建于 1875 年的德国路德-李格和蒂茨链条有限公司（简称路德公司），因为专注于链条生产而成为行业“领头羊”。这是一个典型的专注型号家族企业。 100 多年来，他们一直 专注于链条及其组建制造技术的不断创
6、新。公司在德国 Aalen-Un-terkochen 的总厂被视为世界上最现代化的链条生产基地之一，“ 路德”（RUD）商标是全球公认的圆环链质量标志。同时，他 们在德国和全世界拥有超过 500 项专利。 “最弱的链环却体现着全部链条之品质。”也正是因为专注和一直信奉的路德质量宗旨，他们的产品被广泛 应用于起重、吊装、输送(包括矿山)以及 轮胎保 护、雪地和山地领域。德国凯驰是全球第一台家用高压清洗机的研发者，自 1935 年成立以来，始终致力于清洁领域。他 们专注于清洁领域，并通 过坚持创新和不断研发， 为全球用户提供最具竞争力的优质产品，并最终成为全球清洁领军品牌。作为全球规 模巨大的清洁
7、设备跨国集团，他 们不仅拥有着数千种针对万千行业的专业清洁机械与科技，也以每周一款新品的雄厚研发力量，在世界范围使千万合作者不断实现着巨大的成功。WMF（即符腾堡金属制品厂）是全球厨房器具的“ 领头羊”。它 1853 年由 DanielStraub 在德国小镇盖斯林根创建，100 多年来 专注于厨房用具，没有做其他 产品。现在，它是全球厨房用品顶级奢侈品牌，并成 为不锈钢厨房及餐桌餐具用品的代名词。让我们再来看看日本的工匠精神。工匠，在日本叫做职人，职人从事的工作 统称工芸。工芸是用 创意为实用品增添艺术性，使得物品本身的机能与美巧妙的结合的活动。正因为 如此，用一生的时间钻研、做好一件事在日
8、本并不鲜见，有些行 业还出现一个家庭十几代人只做一件事。日本工匠也是非常专一和执着的，他们更加安贫乐道。冈野信雄多年来只做一件事：旧书修复。 这是一件收入不高，也没有什么前途的工作。但冈野信雄乐此不疲，最后做出了奇迹：任何污损破烂的旧书，他都能修复。在日本， 类似冈野信雄这样的工匠不少，他 们都存对自己工作有着近乎执着的追求，对自己要求苛刻， 对事业充满骄傲。以次充好在他们看来是一种耻辱。一家生产螺母、只有 45 个人的小公司，也把日本的工匠精神发挥到了极致，它就是哈德洛克(Hard Lock)工业株式会社。日本哈德洛克工业创始人若林克彦有一次在一个展示会上看到一种防止松动的螺母，但结构复杂价
9、格高昂，效果一般。那段时间，如何做出永不松动的螺母成了若林克彦的心病。一次不行两次，两次不行三次，经过反复试验，他终于找到了在螺母中增加榫头的办法，他终于做出了永不会松动的螺母。后来，日本最大的铁路公司以及日本新干线都开始采用了哈德洛克螺母。面对胜利果实，若林克彦非常激动，因为，他为这一天执着追求了二十年。现在，英国、澳大利亚、韩国等很多 发达国家都要向这家小公司订购这小小的螺母。原因就在于他们的产品虽然简单，技 术含量很高，但很难被模仿。原因在于他们的秘诀不在于技术，在于技能。其实，我国古代也有工匠精神。最有名的就是鲁国人鲁班，姓公输，名般。工匠出身的鲁班，对如何提高 劳动效率和工艺水平十分
10、专注，喜欢小发明、小 创造，正是因为这种专注，他的发明创造很多，包括曲尺、墨斗、刨子、钻子、凿子、铲子等。这些发明大大提高了工匠们的劳动效率和工艺水平。据说石磨也是鲁班发明的。当时鲁班发现，用两 块比较坚硬的圆石，各 凿成密布的浅槽，合在一起，用人力或畜力使它转动，就把米面磨成粉了。这一发现，是古代粮食加工工具的一大进步。同时，他 还发明过砻、碾子等农机具。在建筑和雕刻方面，鲁班也有贡献，刻制 过立体的石质九州地图，可能是最早的石刻地图。此外，还传说他刻制过精巧绝伦的石头凤凰。在兵器方面，鲁 班曾经为楚国制造攻城用的“ 云梯”和水战用的“钩强”。楚国军队用“ 钩强”与越国军队进行水战，越船后退
11、就钩住它，越船 进攻就推拒它。他 还把梯改制成可以凌空而立的云梯，用以攻城。鲁班还发明了锁钥。在周穆王时已有简单的锁钥，形状如鱼。 鲁班改进的锁钥，形如蠡状，内设机关，凭钥匙才能打开。墨子 鲁问 还记鲁班削木竹制成鹊，这种仿生机械可以飞上天。另据 鸿书记载，他 还曾制木鸢以窥宋城。论衡自纪儒增记述了一种传言，说他制作出备有机关的木车马和木人御者，可载其母。西汉时代著名工匠、 发明家丁缓也有不少发明创造，其中重要的就是发明了“被中香炉” 。东汉时代的魏伯阳， 专注于炼丹。 经过多年实践，终成正果，写成 周易参同契， 这部著作是世界上现存的第一部冶炼著作。魏伯阳也因此被尊称为“ 万古丹经王”。东晋
12、时著名的石刻雕塑家戴逵从小喜欢石刻，经常在各地向名师学习，后来技艺提升很快， 传说洛阳龙门大佛像为其所雕。綦毋怀文是中国南北朝时著名的冶金家。他专注于冶炼技术，创造的 “灌钢法” 或“ 团钢法”等炼钢方法，是我国冶金史上一项杰出的成就和创造，在世界炼钢史上占有一定地位。以上可以看出，无论是德国、日本等外国技术水平发达的国家，还 是我们古代的工匠、艺人，他们的工匠精神中，执着专 注是他们非常重要的一点。为了一个发明，为了一个工 艺的改进， 为 了一件作品，他 们可以几个小时、几天、几年，甚至倾其一生，专注其中。 这正是他们的精神之所在，也是他们闻名于世的法宝。作风严谨古今中外，作 风严谨也是一些
13、知名工匠们的共同特征之一。他们做事认真规范， 态度严谨，脚踏 实地，一丝不苟，不浮躁，不投机取巧，不看重钱财，不看重职务。面对浮躁的社会，保持初心，不被外界繁杂的世俗诱惑，坚持标准，认真 细致，耐得寂寞。还是先说德国。德国人的严谨，在全世界是有名的。这可以从一个小小螺丝钉看出来。 “飞机安装环节要求非常严格，假如有个螺孔，那么技师就只能拿到个螺丝钉；如果掉了一个螺丝钉，死活都要找出来，”德国海里派克直升机责任有限公司首席执行官柳青说，“ 在飞机制造行业，工程人员需要非常严谨。如果一个螺丝钉不小心丢了，很可能会留下严重的安全隐患。” 这一枚小小的螺丝钉，折射出了德国制造业一直传承的工匠精神： 就
14、是一名工匠要作风严谨，即使做一 颗螺丝钉也要做到最好。不因为追求效率而投机取巧，损害产品或者工程质量，是德国工匠精神的一大特点。一位中国教师在德国进修时发现，学校 门前一条几十米的马路在翻修，正在重新铺上地砖。让他惊讶的是，两位工人竟然干了两个多月。要知道，这样的工作量，在中国要不了一天就会完成。这位教师 非常好奇，走近一看，只是这两位工人非常仔细，每一 块砖都按同一个程序在铺设，就像一个机器人一样，一 丝不苟，不省一个步骤。中午的时候，他们准时休息；下午到点后，他们准时下班。当 时，这位教师想，这样的效率也太低了。但看着他 们铺设出来的像艺术品一样的地面时，他 还是非常服气的。不因为追求利润
15、而偷工减料，损害产品或者工程质量，是德国工匠精神的又一大特点。 无论是汽车、刀具，还是厨房用品，德国的产品经常给人厚实、耐用的感 觉。在德国，很多企业的研发人员和工匠不把“ 性价比”放在第一位，他们所追求的是生产出质量最好的产品， “但求最好，不怕最贵 ”。这也是为什么一些德国制造的产品在国际市场上能够占据高端市场的原因。德国人作风上的严谨，有时甚至到了有点循规蹈矩、机械、教条的地步。一个笑话可以证明：将电话亭标上男女，结果好多人都按 规矩男女分开进亭，一打听，大部分为德国人。还有一个真实的故事也说明了德国人的严谨。一位中国人被西门子公司录用，入职一个多月后，他制作一盒名片的申请还没有被批准。
16、原因是他们制作名片是与一家公司合作的，中间需要多人审批，并且要很多人一起制作，以减少成本。有时候，德国人按程序办事的原则能让外国人干着急。德国人喜欢 按计划办事，一些德国公司的年度计划、月度计划也执行得很好，很少出现不按计划办事的事情。有的公司规定，如果不是 计划内的事情， 员工可以拒绝执行。认真规范是德国人作风严谨的工匠精神的一个典型特征。网上流行的一组照片表明，德国工人布线一切都是严格按要求进行的，无论有多少条线路，都是像一个模子刻的一样，标标准准，整整齐齐。广东一位知名技工院校的校长看过后评价：“看看这个，你就知道什么叫工匠精神。看到我们一些地方像蜘蛛网一样的布线，心里就堵得慌！”这个故
17、事告诉我们：认真、细致、 严谨、处处追求完美，这些典型的德国 标签不是一朝一夕铸就的。在英国，也有 这样的案例。早期，工匠精神的代表人物英国航海钟发明者约翰哈里森(JohnHarrison，16931776)费时 40 余年，先后造出了 5台航海钟，其中以 1759 年完工的“ 哈氏 4 号”最为突出，航行了 64 天，只慢了 5 秒。在制作过程中，哈里森不被外界的高薪诱惑， 认真细致，坚持标准，耐得寂寞，几十年如一日，潜心制作航海钟，完美解决了航海 经度定位问题。日本人也因为作风严谨而出名。在一些国家，经常把如何生产数量放在第一位，但日本匠人首先看重的是质量。一般日本人干活比较慢，但是很少出
18、差 错，甚至有零差错的人。 这样的人每天工作都是高度集中， 压力也很大，因此，很多人日本因此出现了身体和精神上的问题。一位在日本工作的人讲述了他一段亲身经历。一些日本工人工作太认真，太仔细，可以到你想不到的程度。他在日本工作时负责成品核算，一个钣金件在高精度数控机床上加工，加工成本要精确计算到加工一个四方孔要冲几下的程度，虽然那个时间可能只有几秒， 还要存档备案。两个机种做成本比较时，精确到由多少个零件、标准件组成，所有的零件有多少次折弯，焊接的累计长度是多少等。部品检查时，一个很小的零件，尺寸角度都要检查两遍， 检查数据都要记录备案。他 们技术部一位叫三木的设计员，与客 户的所有往来邮件都打
19、印成册，分类标识。并且，他每作一次设计改动都要算一下成本。一些日本人在工作时好像暗中比赛，你工作细，我比你还细。没有什么技 术含量的工作也是一样。在一些小的温泉，抹布的干净程度可以用来擦脸。其中，体现最多的，就是严谨 的工作作风。精益求精精益求精也是世界各国工匠精神的一个共同特点。精益求精，比 喻已经很好了，还要求更好。具体到工匠精神，是指在技术精湛的前提下，不 骄傲，不满足，不得过且过，注重细节，精雕细琢，精雕细镂，追求完美，追求极致。精益求精也是德国工匠的标配。据报道，法 兰克福财经管理大学经济学家博飞说，对于大多数德国人来说，“完美”是不存在的，无 论一个产品或者一个事物有多美好，总有变
20、得更好的可能性。德国的制造 业企业目光就投射到这些可能性上。德国制造业企业如果在某一行业取得领先优势，绝不会满足于自己的领先地位，而会不断加大投入，持续扩大领先优势。不凑合，做到极致，是日本工匠精神的特点之一。这与日本人的性格有关，他们非常在乎自己的名声，有时候宁愿死也不愿意破坏自己的名声。正因为这样，他们的手工制品一旦有什么瑕疵，工匠心里会非常难受，所以，他们也不允 许这样的产品从自己的手里出去，即使是很小的瑕疵也不可以。这种不凑合的态度流传到了现代很多日本大企业中去，特别是丰田的精益生产。一旦出 现瑕疵，立马亮红灯示意，及时处 理掉，不 让 有瑕疵的产品进入市场。关于日本的产品，我 们印象
21、最深的可能是电饭锅和马桶。有段时间 ，很多国人到日本抢购。为什么有人去日本买电饭煲？2016 年两会期间，雷军在谈供给侧改革时，给出了答案。 他说，近年来，在日韩等国家常能看到中国的购物大军。开始时他以为，专门买日本电饭煲的人是过分迷信外国产品。后来，发现日本电饭锅的确做得好。一是采用了 IH 电磁加热技术，直接对金属内胆 进行加热， 实现了对整个内胆的环绕加热，加热更加均匀。其中的金属内胆，导热性要求很高。二是加压 ，让米粒在饭锅 里面跳舞。这样，让米柔软糯香，口感和 营养都有大幅提升。这表明，他们不满足只是把米饭做熟，而是精益求精，还注重米饭口感和营养。为什么国人去日本抢购马桶呢？原来，爱
22、 干净、 爱厕所是日本人的 习惯。早在公元6 世纪，日本人就 发明了可以冲水的厕所。到了公元 14世纪，每天必须 洗澡已成为全民生活习惯。正因 为如此，对日本人而言，一个洁净舒适的马桶，就是生活品 质。根据科技发展水平， 对马桶不断进行创新，是日本人的追求。为此，日本北九州有一个新落成的 “厕所博物馆” 。从 20 世纪初期的陶瓷蹲式马桶，到当下最新款高科技马桶盖，博物馆 内数千件展品无异于一部马桶发展史。现在，日本最先 进的马桶盖，集自动开盖、喷水、烘干、加热、除臭、消毒等功能为一体，且喷水水温和水压可按个人需求进行调节；还有的马桶盖有特殊音响功能，可以掩饰人们便溺时发出的尴尬噪音；有的马桶
23、盖甚至可以对使用者刚刚排出的废物进行化学成分分析，并自动将分析结果发送邮件给其私人医生。这对于开始追求生活品质的国人来产，到日本抢购马桶就不足为奇了。日本的精益求精的“工匠精神” 从日本的银壶制作上也可以体现出来。一位考察了日本新泻的银川堂、清雅堂，高冈的银 荣堂、竹中 斋 、金寿堂，京都的藏六家、竹影堂，东京的大渊 银器、数本谦次家，拜访了几位 80岁左右的日本知名银壶专家后，发出了这样的感慨：通过这次考察，真切接触、学习了日本的“工匠精神” 。“所谓的工匠精神，第一是热爱你所做的事， 胜过爱这些事给你带来的钱；第二就是精益求精，精雕细琢。在日本人的概念里，你把它从 80%提高到 99%，和
24、从 99%提高到99.99%是一个概念。他们不跟别人较劲，跟自己较劲。没有这种精神，怎么可能有代代相传下来享誉世界的银壶工艺？”另外一个例子也可以说明这一点。树研工业公司 1998 年生产出世界第一的十万分之一克的齿轮。照 说，他 们应该满 足了。但是， 2002 年，他们又批量生产出了重量为百万分之一克的超小齿轮。这种世界上最小最轻的有 5 个小齿、直径 0.147 毫米、 宽0.08 毫米的齿轮被称为“粉末齿轮” 。真正让人惊讶的是， 这种粉末齿轮在任何行业都完全没有使用的机会，可以说是“ 英雄无用武之地”。但他们还是要投入 2 亿日元去开发这种没有实际用途的产品。其实，这就是对极致精神一
25、种追求。日本的一些产品，可以精益求精到什么程度呢？产品精确到可以无需检验。让我们来看这样一个真实的故事：从 1970 年到现在，梅原胜彦始 终在做一个产品弹簧夹头。他的公司上市时，连老板在内 仅有 13 个人，但公司每天平均有 500 件订货，拥有着 1.3 万家国外客户，其超硬 弹簧夹头在日本市场上的占有率高达 60%。这样的成绩来自于梅原胜彦对质量的极致追求。他的信条是：不做当不了第一的东西。有一次，一批人来到公司参观学习，有位大企 业主管问：“ 你们是在哪里做成品检验的呢？”回答是：“我们根本没时间做这些。” 开始，这位主管感觉不可能，但最后发现，很多日本公司真的没有成品检验的流程。就是
26、说，他 们的产品可以做到无需检验的程度。实际上，精益求精并不是国外工匠的专利，在我国，很多工匠也传承着精益求精的精神。在大国工匠电视片中，有这样一个故事：在我国时速 300 公里的高铁上，有一个重要部件转向架。每片 转向架的体重有 1.1 吨，定位臂落在四个车轮的节点上，每个接触面不足 10 平方厘米，当列 车以时速 300 公里运行时，接触面承受的冲击力有二三十吨。缝隙大了，车轮可能会松脱；如果完全 焊死，转向架就无法再打开，影响列车检修。 这个转向架，不只在中国，全世界所有高铁生产线上，都要靠手工研磨。按照国际标准，留给 手工的研磨空间只有 0.05 毫米左右，也就是相当于一根细头发丝。宁
27、允展就是负责这道工序的高铁首席研磨师。过去的十多年，宁允展就在这细如发丝的空间里施展着自己的绝技。磨小了， 转向架落不下去，磨大了，价值 10 几万元的主板就报废了。宁允展的同事说，宁允展的 绝活也正在这里，他可以像 绣花一样，把切口表面 这些隐约的竖线，织成一张纹 路细密，摩擦力超强的网，“0.1 毫米的时候，国内大概有十几个人能干。到了 0.05 毫米，别人都干不了了，目前就只有他能干” 。没有最好，只有更好。正是因为有了这样精益求精的精神，这位毕业 于某铁路技校的高铁首席研磨师先后获得了 5 项国家级技术专利。现在，他投入到了更高速度列车的生产，并在工作中不断地研发新项目、新工 艺。敬业
28、守信之所以把敬业守信列为大国工匠精神的第四条，是因为敬业和诚信是我国社会主义核心价值观中的两个重要方面。敬业就是爱岗敬业。即热爱自己的岗位，尊重自己的职责，专心致力于自己的事业；不仅仅把自己的工作当成一份职业，更重要的是当成一份事业，干一行，爱一行。因为，“习之不如好之，好之不如 乐之” ，只有热爱自己的行业、专业 和岗位，才能够全身心投入工作，才能干出成绩，成 为“大匠” 。在 实际工作中，敬业就是脚踏实地，埋头苦干，不计得失，兢兢业业做好本职工作；就是淡泊名利，甘于奉献，咬定青山不放松。我们常说的吃苦耐劳、默默无 闻、一 丝不苟、精益求精、呕心沥血、诲人不倦、鞠躬尽瘁、孜孜不倦、恪尽职守都
29、是对敬业精神的最好提炼。守信就是诚实守信。即事事遵守职业道德， 讲究信誉，不弄虚作假。还是先从德国人的敬业守信说起。报载，家住武 汉市老城区的余先生，2010 年收到一封来自德国的信。写信人是余先生所住房子的承建商，他告诉余先生， 这栋已经 80 年的老房子的详细资料一直保存在他们那里，按要求该进行一维修了。他 们提供了维修方案，并承 诺帮助维修。余先生被深深感动了。80 年过去了，当年修建 这栋房子的承建商恐怕早已作古，何况又相距万里，可不管怎样，人家对于 产品的跟踪服务却丝毫没有受到影响。德国人用鲜活的事实，给我们上了生动的一课，直 观形象地告诉了我们什么是敬业，什么是责任，什么是守信。而
30、这些，却恰恰是我们这个民族当前最缺乏的。再来看一个德国人的故事。我国某地消防队的消防车需要修理。由于车是德国进口的，来 维修的修理人员也是德国技术人员上门服务。一个周五的一大早，两位德国技术人员和一位翻译就来到了现场。结果维修遇到了麻烦，一直修理到晚上很晚了才修好。中午，饭点到了，消防战士们为 他们准备了饭菜，他 们竟然拒绝了。那天天气特别热，一出 门就汗流浃背，但看他 们那不厌其烦的表情，像是一种享受似的。他们这种敬业的精神，感染了在场的很多人。也 许正是因为他们的服务和敬业，让他们的汽车在国际上有了一定的地位。让我们再来看看日本人是如何敬业的？极度自律是日本人敬业精神的一个具体体现。丑陋的
31、日本人中，有这样一个故事：一个在秘鲁工作的日本人，妻子马上要临产了， 还照样上班。上司知道后，要他回去照顾妻子，不料还被拒绝了。后来上司强行让他回家。 这位日本人把妻子送到医院后，又很快返回来工作。上司非常不解，这位日本人回答:“工作第一！”一溜小跑是很多日本职场人士的标配。中国留学生梁策在书中记叙了这样一个情景：“在一个日本银行，每一个人工作都非常直流专注和忙碌，没有闲谈的。两个人的座位虽然只有几米，但员工都是一溜小跑，好像有什么急事一样。事 实上，是没有急事的。” 但正是这一溜小跑，说明了日本 职场人士的敬业。另外一个令人印象深刻的故事，也很好地诠释了一些日本人的敬业精神。一位女大学生到东
32、京帝国饭店打工，负责洗厕所。第一天下来，就感觉非常恶心。正在不想干的时候，她 发现一位老清洁工竟然居从清洗后的马桶里舀了一杯水喝下去。大学生非常惊讶，但老清 洁工却解释说，她刷洗后的 马桶干净得连里面的水都可以喝的！老清洁工的举动让大学生认识到，无论什么工作，只要敬业，都可以做到更好，都能得到别人的尊重。后来，这位大学生也从她自己清洗过的马桶里舀了一杯水喝了下去，也同样震惊了别人。她叫野田圣子，后来步入政坛，成 为了日本内阁邮政大臣！据说每次自我介绍时，她总还是说：“ 我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”实际上，普通的日本人也非常敬业。一位到日本工作的国人讲述了这样一个故事。“
33、在日本，很多人的一生就是工作的一生！”在日本，最忙的是工薪阶层，因为忙于工作，他们不能照 顾家人，很多人独身。虽然有劳动法，但是很多企业加班不给钱；经常需要工作到深夜，很少人有怨言。如果你按时下班，就像是做了亏心事一样难堪。日本的法定休息日每年 127 天，但是很少有全部休满的。企业对员 工表扬很少。2002 年的一天，这位国人雨天下班骑车摔倒骨折，但他没有休息一天，但没有人表扬鼓励他，好像是应该的一样。在日本，很多人讲究做有做相，站有站相。成田机场的地勤人员每天早上都要齐声高呼行动四准则：说话大声点儿，行动 利索点儿， 见 人打招呼，脸上要微笑！日本快递公司佐川急便的工作人员，送货时总是一边
34、跑一边喊“我是佐川急便，请多关照”。其 实，一人在外送货，没有人监督，但是，他通过自己的工作作风告诉世人：佐川急便的企业文化和企业素养就是这样的。日本技师的敬业，从一个日本影片入殓师也可以看到。一位大提琴师失业后，到葬 仪馆当了一名葬仪师。通过他出神入化的化妆技艺，一具具 遗体被打扮得就像睡着了一样。对于人们的好评， 这名葬仪师说：“无论你做什么，都要跟它建立一种 难割难舍的情结，要把它看成是一个有生命、有灵气的生命体，用心交流。”其实，并不是外国的月亮才圆。在我国，敬业守信也是有传统的。第一个故事是关于汽修店的故事。有一天，一位司机走进一家汽车维修店，要求修车后多开发票，被店主拒绝。顾客生气
35、地 说：“你答应我的要求，我会常来的！ ”还是被店主拒绝，并要求他马上离开。不料，顾客反而露出微笑，十分敬佩地对店主说：“ 其实，我是一家运输公司的老板，一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，现在终于找到了。 ”这位店主面对诱惑，坚持职业道德，最后，靠诚信得到了客 户的信任，赢得了生意。第二个故事是成语“一诺千金” 的由来。秦国人季布一向说话算数，信誉很高，因此有不少朋友。正因如此，当时有人说：“得黄金百斤，不如得季布一 诺。” 这就是成语“一诺千金”的由来。后来，他因为得罪了汉高祖刘邦被通缉。结果，他的朋友不 仅 不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险保护他。 这说明，一个人 诚实守信，一定会得
36、到帮助的。第三个故事是现代的。王红卫是浙江中烟工业有限责任公司杭州卷烟厂卷包车间卷烟机挡车工，一名工龄30 年之久的老师傅。王 红卫每天都坚持提前半小时到单位，不论朝暮、寒暑。捧起烟支，仔细地比对长度、扭 转烟支、轻剥水松 纸待确认质量百分百合格后，他才放心地将设备与包装机对接。这就是“ 三检”之一的首检 。然后是自检，再就是互 检。 王 红卫每天的工作都是这样，可以说是枯燥的，乏味的，只要认真，也是不难的。但难的是天天都认真。王 红卫的过人之处在于，他是 连续 14年无市场投诉记录的保持者。按照一台中速卷烟机每分钟生产 7000 支烟支算，在 过去的十四年里， 经他手的88 亿支烟，始 终保
37、持着支支一流的稳定品质。 “这三检 我们都在做，要做到 14 年无投诉太难了？” 同事来取经。“没啥特别的，我只是不错过一次时间节点，不漏掉一根烟支，不放过一个缺陷！ ”王红卫认真地说。敬业不在于职位高低，而在于态度。有一位高速公路的收费员，一直 坚持微笑服务，从不 带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。有几次，面对在收费中故意找茬、口带脏字的驾驶员，他不急不恼，始终坚持有理有 节，耐心说服，最终用真诚打动了对方。面对委曲，他泰然处之。古今中外的事例说明，只有爱岗敬业，干一行、爱一行、专一行，才能成为行业 内的专家，才能成为大国工匠。敬业 在我国古代礼记 学记中就以敬业乐群明
38、确提了出来；宋朝朱熹说，“敬业”就是“ 专心致志以事其业”。即用一种恭敬严肃的态度对待工作，认真负责，一心一意，任劳任怨。在现实生活中，真正做到敬业，是不容易的。正是因为这样，有些人特 别是有些青年工人心情比较浮躁，对自我缺乏正确的评价， 动不动就 跳槽，连爱岗都谈不上，何谈敬业 ！在这种情况下，要想做好自己的工作，做好产品，是不容易的。但历史告诉我们，一个人如果没有敬业精神， 偷懒耍滑，得过且过 ，终将会被淘汰。产业工人的代表、劳动模范许振超说：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、 顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 ”这就是他敬业精
39、神的集中体现。俗话说：“人无信不立，国无信不国”。只有 诚实守信，用心做好产 品，才能 赢得客 户，树立品牌，从而赢得市场。 推陈出新社会的进步，很多是因为传承，但更多的是 创新。墨守成规、因循守旧，只能让社会原地踏步，甚至倒退。在传承的基 础上， 进行 创新，是工匠的责任。推陈出新，就是去掉旧事物的糟粕，取其精华，并使它向新的方向发展。据新华社记者报道，德国能在战后崛起为欧洲最大经济体, 靠的是在传承中推陈出新。 现年 30 岁的斯特凡是一个德国“农二代”，种植了约 50 公顷苹果。 记者在斯特凡的果园看到,一排排苹果树排列十分规整。“ 苹果树排与排的间距固定为 3 米，每排相邻两棵树的间距
40、固定为 1 米。”斯特凡介绍说， “这样的间距设置是 15 年实践得出的经验。我和父 亲尝试过各种不同的间距，之后 发现这个间距最理想。 虽然我在学校学过农业，但很多种植方法和技巧主要来源于长期的实践，尤其是家庭经验的传授。”不过,作为接受过高等教育的“农二代” ，斯特凡并不满足于父辈的经验，而是在实践中推陈出新。他告 诉记者，为应对冰雹、干旱、病虫害等自然风险，他采取了相应的科学措施，投资了一些新设备，种植了新品种。管中窥豹，可 见一斑。斯特凡不仅是一个职业农民、一个创业者，也是一个 传承者。他的择业观、劳动致富观令人印象深刻,也是德国实干和传承精神的集中体现。有人说，在德国人的性格中，总有
41、着或多或少的完美主义。在治愈完美主义的道路上，他们不是一般的努力他们发明了闹钟。但 还是不满足， 还想更好玩一些，又在此基础上改进，推出了闹钟咖啡机。只要睡前 设定时间，时间一到咖啡机就开始煮咖啡，同 时，瓶底的钢球也开始震动，直到把你 唤醒。喜欢推陈出新的德国人又在扫把上打起了主意，他们对普通扫把进行改进，发明了会发光的光纤扫把， 这样，房间内阴暗的角落和床底下灰尘也会扫得一干二净！在上世纪初的德国柏林，随身携带干净的手帕是教养和品位的象征。不过，每天洗熨手帕这么麻烦又低效率的事实在不是德国人的作风。为此，他 们发明了Tempo 手帕纸，并不断推 陈出新，引 领了纸巾界潮流。再让我们来看看永
42、不满足的 3M 公司是如何推陈出新的。3M 的一支团队注意到用来修复车身凹痕的填充料的混合工艺竟然 50 多年来从未改进过，并且填充料仍是手工混合的，浪费严重， 错误 率高。很多次试验后， 3M 技术团队 找到了 3M 牙科产品部的科学家们。因为 他们认为， 虽 然牙医的工作与汽车修理看似不相干，但他们有相通之处，他 们发现3M ESPE Pentamix 自动混合系统，能帮助牙医更高效地混合油灰状的牙科印模材料，也可以解决汽车修理工所遭遇到的浪费大和质量低的相似问题。于是，两支 3M 团队携手合作，开发出了实用的车身填充料混合系统。但是，他们很快发现，自动混合的确不错，但是批量 处理的台式混
43、合系统仍然会产生浪费。于是，他们把目光投向了 3M 过滤器技术，以及专用喷头和喷嘴，以设计 解决方案。现在，混合工艺不仅动态完成，而且可以是便携式的，原材料可直接从喷嘴向车身上喷涂：一点浪费都没有，工人也不用来来回回地走动。3M 公司的故事告诉我们，他 们永远不满足于已有的成就，一直追求完善，想方设法创新。工匠精神的传授和传承，是要注意方法的。“一切手工技艺，皆由口传心授。” 这是夏奈尔首席鞋匠的一个经验。这就要求，工匠在传授手艺的同时，也要传承耐心、 专注、 坚持的精神。贝希斯坦是德国享誉世界的钢琴制造商。成立 160多年，一直专注于 钢琴制造领域。 为了保证高质量、不走样的传承，他 们建立
44、了一套严格的学徒培养制度，每年只在全球几名学徒，并且学徒们要进行年半的轮岗学习，由每个部 门最优秀的老技师亲自教授。在技能 传承上，他们追求的不是数量，而是质量。推陈出新需要善于学习，善于钻研。茶叶是从中国传到日本去的，但现在日本的茶叶却在全世界畅销。中药是中国人发明的，但 现在在美国市场，日本的草 药比中国的中药还畅销。抽水式马桶是英国人发明的，但是日本人却加以改进，做出了世界上最先进的马桶。 这一切，都是他们善于学 习，善于钻研的结果。推陈出新需要善于传承。在以前的日本，是有徒弟制度的，十几岁就住在师父家里学习，虽 然工资很少，非常辛苦，但能学到东西，继承一门手艺才最重要。实际上，日本很多
45、技艺都是古时候从中国传去的，但是日本人以自己独有的方式“改造” 后，成为了日本式的，焕发着别样 生命的东西。其特点在于日本人自己的“手的技巧”以及“美的感觉”。这从日本人一些常用语可以感觉出来：“这个用心了”“这个没用心” 。他们好像从来不满足。他们认为， “作为一个艺人，如果觉得自己的作品太棒了 的时候，就已 经在走下坡路了”。正是因为有永远不满足的精神，日本企 业才经常推陈出新。这从一个 专业生产耳机音响的 13 人小企业-STAX（声的 诗）可以得到印 证。 虽然人不多，但他们却是一家拥有数十年历史的音频工业厂家，业务从黑胶唱臂到静电耳机无所不有，享誉全球。后来，森海塞尔推出了耳机历史上
46、震古烁今的一款静电耳机+耳机放大器HE90+HEV90，也就是“大奥” 或“奥菲斯” 。AKG推出了耳机历史上最像音响的一款耳机，AKG K1000，也就是“KK”。Sony 更不知足，先后推出了 CDP-R10，DAS-R10，TA-ER10，TA-NR10，MDR-R10，SS-R10，不断地否定自己。 这款耳机的二手价格也在人民币三四万元左右。然而，谁也没有料到，STAX 推出了耳机历史上和奥菲斯同样浓墨重彩的一款耳机STAX SR OMEGA，目标就是要把技术玩到极限。虽然他们没多少钱，没多少人，产品销量也并不好，但他们却对技术的改进到了痴迷的程度，又推出了耳机历史上最著名的一款静电耳
47、机放大器STAX SRM T2。实际上，他们生产的这些耳机都是价格昂贵的，是小众市 场，但是，他们没有因为是小众市场就放弃追求，放弃创新，而是以一种对技术的极致追求精神，不断推陈 出新，不断攀登技术的顶峰。其实，中国的工匠也不乏推陈出新的精神。上海卷烟厂有个有名的“丁师傅” ，他就是上海烟草制丝领域的首席专家丁钺宗。据报道， 2008 年，如何对传统喂丝机进行改良，进一步提升效率，成为丁钺宗钻研的课题。他翻遍了所有能找到的关于风力输送、各类喂丝机的资料， 访遍了这个领域的权威专家， 经过无数个日日夜夜的研究开发、试用、改进，终于将“向下输送喂丝避免烟丝分层和造碎的柔性风力喂丝系统”的设计理念变
48、成了现实。新研制出的下吸式喂丝机，解决了原有风力送丝机存在的烟丝分层现象。该设备 在“中华专线”大量投入使用，大幅提高了生产效率。像这样的改革和创新，丁钺宗不知进行了多少。从1976 年起至今，他已经在制丝设备维修战线上奋斗了整整 40 个年头，先后 负责过上海卷烟厂 4 项重大技术改造项目的安装调试，有 19 篇论文及质量改进项目获得了各类奖项，取得了 5 项以上的发明专利。他的同事，上海卷烟厂四车间包装设备首席技师钟明也跟他一样，“精于传承，胜在创新” 。上海卷烟厂在国内最早引进的新型 FX2 包装机组，从机组的调试到运行， 钟明一直参与其中。在一次调试中，FX2 包装机组出现了一个问题：
49、由于设备高速运行，导致十二角轮位置跑偏， 严重影响产品质量。 为了不影响生产进度，在外国 专家不在场的情况下， 钟明开始对设备的刀架进行维修。他在设备上爬上爬下，一会儿 趴在地上观察设备各角落的安装情况，一会儿又爬到机腹中检查机器零件是否安装到位。最后，通过调整设备上吸风带的轴向位置以及调换推力轴承等方式，有效解决了问题。在钟明等技术人员的努力下，第一台 FX2 包装机组顺利在计划期限内开动生产，为“ 中华专线”项目的实施打下了坚实基础。如今，上海卷烟厂已有 18 台 FX2包装机组，成为 “中华专线” 的主力机型。在从事专业包装设备维修的 20 多年里，钟明凭借超强的学习能力，不知多少次从不懂到知晓，从知 晓到专家，攻克了一个个技术难题， 让一台台中外高新设备起死回生。劳动者的手艺，我们习惯称之为“技”。有“技”而能解决问题，便被称为“技能”；不仅解决问题而且又快又好，有巧思存焉
