1、编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 1 页 共 11 页企业金融客户经理岗位资格考试模拟试卷（试卷总分 120 分）一、单项选择题(共 40题，每题 1分，共 40分；每道试题只有一个选项是正确的。)1、商业银行客户经理的直接目标是为了实现银行明确的市场经营策略，即为商业银行争夺。（C）A、存款和贷款 B、有价值的客户信息C、有价值的基础客户 D、有限的客户资源2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即( )理念。 （D）A. 深化服务专业内涵理念 B. 链式营销理念 C. 个性化产品和服务理念 D. 客户导向
2、理念3、商业银行通过吸收存款，发放贷款，发挥了银行市场营销的（A）A交换功能 B便利功能 C示向功能 D物流功能4、商业银行市场营销的核心是 ( B ) A、选择客户；B、服务客户；C、创造价值；D、赢得竞争；5、商业银行在对细分市场进行评估的基础上，结合考虑本行的经营实力和特点，选择哪些客户群使本行能够最大限度地满足其需要，选定哪些客户群对本行最为重要，成为推销银行产品和服务的目标，即市场营销战略“4P”理论中的（ C ）A、定位（positioning)B、分割（portioning）C、优先（prioritizing）D、探查（probing）6、在商业银行的营销循环过程中， （ ）处于
3、关键地位。 （B）A、发现客户需求和市场细分；B、营销调研；C、营销计划反馈与绩效考评；D、产品定价策略；编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 2 页 共 11 页7、 “具备良好的职业道德和敬业精神， “进兴业门、做兴业事” ，爱行、爱岗，能吃苦耐劳，有责任心、事业心、进取心和纪律性”是客户经理基本素质中（ ）素质的体现（D）A、心理素质B、人际沟通素质C、业务素质D、品德素质8、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( )，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的( )。 （A）A.8%,1
4、2.5倍；B.5%，20 倍；C.10%，10 倍；D.8%，15 倍； 9、我国相关制度规定，商业银行对同一借款人及其关联企业（即集团客户）的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过( )，对股东等关系人的授信余额不得超过商业银行资本净额的( )。(D）A10%,15% B15%,15% C10%,10% D15%,10%10、对于承兑人为异地的，计算票据贴现期限时可另加( )天。 （D ）A0 B.1 C.2 D.311、以下情况不得办理贴现（ ） 。 （ D ）A内容涂改 B.记载“不得转让”字样C. 背书不连续 D.以上三者均不得办理贴现12、客户持一张银行承兑汇票向我分行申请贴现，票
5、面金额为 1000万元，承兑人为福州市工商银行，出票日为 2009年 2月 24日，贴现日为 2009年 4月 28日，票面到期日为 2009年 8月24日（星期一） ，贴现利率为 1.8%,贴现利息是（ ） 。 （ D ）A.69000元 B.65000 元 C.61000 元 D.59000 元13、总行商业汇票管理办法规定，商业汇票转贴现于买入之时按票面金额占用（ ）的额度。( B )A.贴现申请人 B.承兑人 C.贴现申请人或承兑人 D.贴现申请人和承兑人14、商业承兑汇票贴现业务申请人或承兑人一方的信用等级必须在（ ）以上。( C )A. AAA级（含 AAA级） B. AA 级（含
6、 AA级）C. A级（含 A级） D. BBB 级（含 BBB级）15、实地查询，对于单张票据金额（ ） ，或者单笔多张贴现累计金额（ ）的银行承兑汇票，以及验审人员认为有必要实查的汇票，需进行实地查询。( B )A. 超过 500万、超过 1000万 B. 超过 500万、超过 2000万 编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 3 页 共 11 页C. 超过 1000万、超过 5000万 D. 超过 100万、超过 5000万16、交易合同标的总额应( )增值税发票金额，增值税发票金额应大于或等于汇票金额。(C)A. 大于 B. 等于 C. 不小于 D.没有相关性17、销
7、售利润销售收入净额100%=( ) （ C ）A.销售利润率 B.销售净利率 C.利润回报率 D.销售毛利率18、 （ ）公关活动，是指客户经理利用组织各类社会活动，以扩大组织影响力，建立银行良好企业形象的公关活动。 （C）A.服务性 B.交际性 C.社会性 D.宣传性19、商业银行通过营销调研，可以在（ ）和（ ）之间建立一个沟通渠道，这一沟通渠道能够使有用的数据及时反馈给银行，为银行决策提供依据。 （B）A、银行，客户 B、银行，市场 C、客户经理，客户 D、客户经理，市场20、 （ ）是指客户经理在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的第一
8、手信息资料的调查方法。 （D）A、询问调查法 B、实验调查法C、现场调查法 D、观察调查法21、兴业银行 2009年推出的“金立方”现金管理综合解决方案属于商业银行新产品开发策略中的(C)A、创造策略 B、改进策略 C、组合策略 D、仿制策略 22、 （ ）是指商业银行仅以成本作为定价基础，而不考虑竞争情势和顾客愿意支付的费用水平。 （D）A、简单定价公式 B、需求导向定价 C、统一定价 D、以成本为基础的定价23、公司客户价值评价中的非财务因素主要指资信、经营管理等法人基本情况和（ ）两方面。 ( C)A、交易背景 B、关联分析 C、市场状况 D、产品生命力24、在商业银行项目贷款价值评价中
9、， （ ）主要是分析项目资本金和其它资金来源的落实情况及融资结构的合理性。分析时，应要求客户提供有关落实建设资金及流动资金的证明文件、各投资方出具的出资承诺函及资金来源与需求平衡表。 （C）A. 财务效益评价 B. 总投资评价 C. 资金筹措评价 D. 项目概况的评25、 （ ）是指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人（即委托人）根据委托人确定的贷款对象、用途、金额期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。贷款人（受托人）只收取手续费，不承担贷款风险。 （C ）A.自营贷款 B.特定贷款 C.委托贷款 D.自营委托贷款26、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可
10、能对偿还产生不利影响的因素，此编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 4 页 共 11 页类贷款应归为（ ）类贷款。( B )A、正常类 B、关注类 C、次级类 D、损失类27、授信后首次检查应在（ ）个月内进行，首次检查主要针对贷款用途进行。 （A）A、1 B、2 C、3 D、628、首次贷后检查后，按贷款风险分类等级采取不同的检查频率：正常类资产原则上至少（ ）检查一次；关注类、次级类信贷资产原则上应（ ）进行重点检查。 （C）A、每月，按月 B、每月，按季 C、每季，按月 D、每季，按季29、客户经理将“我和董事长是大学同学” 、 “副市长是我亲戚”等作为营销手段，这种
11、营销方式称为（ C ） A、品牌营销 B、产品营销 C、关系营销 D、组合营销30、 （ A ）是以客户为中心、以利润为驱动、组织一体、战略明确的营销方法。A、直复营销 B、服务营销 C、关系营销 D、数据库营销31、 （B ）是指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价。A、渗透定价 B、取脂定价 C、市场细分定价 D、关系产品定价32、新产品开发一般有以下几个步骤：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、( )、经营分析、产品开发、市场试销和批量上市。 （ A ）A、制定市场营销计划 B、设计产品 C、财务分析 D、市场定位分析33、产品生命周期即一种新产品从
12、开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。生命周期可以分成四个阶段，即引入期、 （ ） 、成熟期和衰退期。 （ D ）A、培育期 B、适应期 C、稳定期 D、成长期34、下列短期偿债能力指标中，与现金流动量无关的指标是（ B ）A 、到期债务偿还比率 B 、应收帐款周转率C 、现金流动比率 D 、经营现金流量与到期长期债务之比35、担保合同被确认无效后，债务人、担保人、债权人有过错的，应当（ D ）承担相应的民事责任。A、只由债务人 B、只由担保人 、只由债权人 D、根据其各自过错36、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是（ B ） 。A、非常感兴趣，身心很投入 B、精神松弛，会谈结束C
13、、警觉、消极、恐惧、反对 D、有点不对劲，或许需要改变方法37、目前人民银行规定的人民币贷款利率上下浮动的区间为：（ C ）A、下限-10%，上限 70% B、下限-20%，70%上限 C、下限-10%，无上限 D、无下限，上限 70%38、资产负债率反映企业 的比率。 （ A ）A、偿债能力 B、营运能力 C、盈利能力 D、资金周转能力39、对评价企业未来获取现金的能力最关键的是（ A ）A、经营活动现金流 B、投资活动现金流 C、融资活动现金流 D、资本金编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 5 页 共 11 页40、客户经理在访问客户过程中，最重要的环节是（ D ）A
14、、营销银行产品 B、介绍本行 C、倾听客户的介绍 D、识别客户动机二、判断题（共 20题，每题 1分，共 20分；正确的选择 A、错误的选择 B。 ）41、商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营管理机制，其最终目标是要建立成对外“以市场为导向、以客户为中心” 、对内围绕客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理机制。 （ A ）42、客户经理是万能的，能满足客户的各种需求。 （B ）43、所谓商业银行市场营销，是指商业银行将可盈利的银行服务引导到经过选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。（A）44“探查”主要指商业银行应重视市场
15、调研与预测，全面了解市场客户，掌握市场总体态势，这是一切营销的前提。(A)45、商业银行市场营销的“4P”理论、 “4C”理论或者“4R”理论三者是逐步取代的关系。（B）46、凡是能在一年或一个营业周期内变现或被耗用的资产，称之为流动资产；反之，则称之为非流动资产。 （A）47、通货膨胀是指商品和劳务的价格普遍持续上升，货币不断升值。 （B）48、贴现购销合同签订时间应早于或等于增值税发票签发日。 （A）49、办理贴现时，增值税发票金额可以大于商业汇票票面金额和合同金额。 （B）50、对已确定的资产损失不予转销而挂账，导致账面价值大于实际价值，这将虚增企业的负债（B）51、品牌美誉度是指某品牌
16、被社会公众认识和了解的程度。 （B）52、 “兴业财智星”具体蕴含了“无限组合、与时俱进、财智双赢”等品牌内在含义，阐述了兴业银行致力以无限组合的产品、与时俱进的产品和服务创新、最终达到与客户的财智共赢的核心理念。 （A）53、信用评级的优势在于，能够以最少的劳力迅速处理大量信用申请，降低商业银行的经营成本，并且可以有效替代缺乏经验的客户经理进行判断，有助于控制坏账损失。 （A）54、 “寓义于利”就是要在企业生产经营过程中，将社会责任与企业自身业务相结合，落实到企业经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，探求一种可持续、可发展的企业与社会共赢的商业模式和企业社会责任实践模式。 （A
17、）编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 6 页 共 11 页55、广义的授信是指银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用的最高额度，具体范围包括贷款、贴现、承兑、信用证和担保等信用形式。(B)56、根据贷款的风险程度可分为五类，即正常 1类、正常 2类、关注类、可疑类、损失类。（B）57、所有经批准的信用业务必须经放款审核后才能办理下柜。 （A）58、速动比率=速动资产/总资产 （B）59、SWOT 分析法又称为态势分析法， SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength） 、劣势（Weakness） 、机会（Opportunity） 、威
18、胁（Threat） 。 （A）60、首次信用评级流程包括资信调查、信息录入、模型初评、评级建议、评级审定等五个环节。 （ A ）三、多项选择题（共 40题，每题 1.5分，共 60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。 ）61、客户经理，是指商业银行直接接触客户并营销（ ）与（ ）的专职人员，是银行和客户之间的桥梁和纽带。 （A、C）A、银行产品；B、存款；C、服务；D、贷款；62、商业银行客户经理的工作职责包括以下哪些内容。 （ABCD）A、根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与银行产品部门之间的业务交流，把客户需求与银行产品有机地结合起
19、来；B、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系；C、一旦银行与客户发生业务关系，客户经理应肩负起客户的日常维护与管理工作，并积极向客户提供其所需要银行的最新产品和服务；D、负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险；63、商业银行市场营销观念的演变经历了以下哪些阶段（A、B、D）A、以客户为中心；B、以产品为中心；C、以利润为中心；D、以银行为中心；64、商业银行市场营销的主要特征包括（B、C、D）A、关系营销比产品营销更重要；B、整体营销比单项营销更重要；编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 7 页 共 11 页C、品牌营销比产
20、品功能营销更重要；D、直面营销比广告营销更重要；65、营销策略的“6P”理论主要包括（A、B、C、D）A、产品（product） ；B、政治权力（political power)；C、渠道（place)；D、公共关系（public relation)；66、美国人劳特伯恩（Robert Lauteerborn）针对“4P”理论存在的问题提出了“4C”营销理论，于是商业银行现代的“整合营销”理论就此诞生，并可简单表述为（A、B、C、D）A、把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品；B、暂时忘掉定价策略，着重了解消费者为满足需求所愿付出的成
21、本；C、忘掉渠道策略，而考虑如何让消费者方便地购得商品；D、最后请忘掉促销，取而代之的是沟通；67、美国 Done Schultz在原有的“4C”理论上提出了“4R”营销新理论，其主要内容包括：（A、B、C、D）A、与顾客建立关联；B、提高市场反应速度；C、关系营销越来越重要；D、回报是营销的源泉。68、商业银行应努力争取尽快实现以下方面的转变，以适应现代商业银行的竞争需要。 （A、 B、C ）A实现从银行本位向客户本位的转变；B实现从大众营销向差异营销的转变；C实现从部门营销向全员营销的转变；D实现从产品营销向关系营销的转变；69、客户经理的礼仪规范，一般包含以下哪些要素（ ）等要素。 （A
22、、B、D）A、仪表；B、言语表达；C、待人接物；D、礼节规范；70、对客户经理来讲，除应该具备良好的职业素养外，还应具有较高的知识水平，主要包括（）等基础知识。 （A、B、C）A、经济学知识 B、法律知识 C、管理学知识 D、哲学知识71、会计分类账簿是按账户分类登记经济业务的账簿。分类账簿又可分为（ ）和（ 编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 8 页 共 11 页）两大类。 （B、C）A 、日记账 B、总分类账簿 C、明细分类账簿 D、非日记账72、对外提供的财务会计报告体系包括财务会计报表、会计报表附注、财务情况说明书，其中财务会计报表主要包括（ ） （ABC）A、资
23、产负债表；B、利润表；C、现金流量表；D、资产结构变动表；73、一个完整统计指标的构成要素有(A、B、C、D)A.指标名称 B.计量单位 C.时间及空间限制 D.指标数值74、我国货币供应量的层次划分中，M0 和 M1分别代表（ ）和（ ） 。 (AC)A. MO：流通中现金；B. MO：银行活期存款；C. M1: M0+银行活期存款 D. M1: M0+银行定期存款75、经常项目是反映本国与外国交往中经常发生的项目，包括和。 （A、B、C）A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转让 D、转移性收支76、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定
24、这个比率不能低于( 8%)，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的(12.5 倍)。 （BD）A.8%,12.5倍；B.5%，20 倍；C.10%，10 倍；D.4%，25 倍； 77、持票人在汇票到期银行不获付款时，可以对（ABCD）行使追索权。A.承兑人 B.背书人 C.出票人 D.其他债务人78、商业汇票包括（ AB ） 。A.商业承兑汇票 B.银行承兑汇票 C.银行汇票 D.信汇和电汇79、根据我行相关文件规定，贴现申请人初次办理时应提交的基础材料包括：（ABCD）A营业执照复印件 B.机构代码证复印件 C.贷款卡复印件 D.经办人授权委托书80、客户经理必须要掌握一些基本
25、技能主要包括（A、B、C、D）A、客户调研技能；B、客户营销技能；C、产品和服务设计技能；D、客户关系维护与管理技能；81、对资产负债表的“应收账款”科目应重点了解（A、B、D）编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 9 页 共 11 页A、应收账款是否集中于某几个客户或个别地区B、账龄结构如何C、应收账款发生的时间D、坏账准备金能否弥补坏账损失82、下列属上市公司财务报表特有的“舞弊”形式包括（A、B、C、D）A、上市公司溢价采购控股子公司产品或劳务，子公司的销售得以实现，该收益可确认为当期合并报表利润；B、对跨年度实现的销售，上市公司可通过在年度间分配利润来左右当年实现的
26、利润；C、控股股东大量占用上市公司的资金，上市公司收取利息的高低将影响上市公司的利润水平；D、固定资产折旧占销售收人比重大的上市公司通过确定一个折旧比率的区间，可调节所提取的折旧金额。83、以下原则是客户经理公关的基本原则（A、C、D）A、尊重原则 B、灵活原则 C、自律原则 D、适度原则84、客户经理公关活动的目的主要包括（A、B、C、D）A、建立银行信誉，树立银行形象；B、双向传播信息，参与企业决策； C、协调各种矛盾，争取公众支持；D、建立银企关系，培养优良客户;85、商业银行目标市场选择的操作程序主要包括（ ABCD ） 。A、确定细分的市场及其依据；B、明确市场细分过程并给子市场命名
27、；C、分析银行自身实力及所处的外部环境状况；D、选择目标市场，设计市场营销组合 ；86、以下哪些策略是商业银行在产品成熟期所采用的（A、B、D)A 、市场改良，即立足现有产品，开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价；B、产品改良，即对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户；C、加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时进行价格调整已争取更多的新客户；D、提高服务质量，改变现有营销组合，即通过改变定价、分销形式以及促销方式等来强化金融产品与服务，延长产品与服务的生命周期；87、商业银行的促销策略主要包括（ A、B、C、D ） 。A、广告 B、人员推销 C、关系营
28、销 D、销售促进及促销组合88、商业银行的整合营销范畴主要包括（ABCD）A、整合银行形象 B、整合沟通渠道C、整合金融产品 D、整合成本费用89、兴业“财智星”涵盖的三大子品牌包括：（ A、B、D）编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 10 页 共 11 页A、金芝麻 B、金立方 C、中小企业财务顾问 D、节能减排 90、我行将公司客户分为（A、B、D）A、一般客户 B、核心客户 C、重点客户 D、钻石客户91、商业银行客户关系维护的基本方法包括（A、B、C、D）A、电话或邮件维护 B、产品跟进 C、超值维护 D、联谊活动92、商业银行客户风险可以分为（ ）和（ ）两部分
29、。 （ A、B ）A、客户外部风险 B、客户内部风险C、客户经营风险 D、客户道德风险93、一般来讲，应从以下几方面对企业的资信展开评价（A、B、C、D）A、经营管理水平 B、资金信用记录 C、财务状况 D、行业及发展前景94、内部授信与对外授信在操作上的区别主要有（ ） （ABCD）A.申请环节不同 B.担保环节不同 C.是否要签订授信协议 D.用信不同95、在授信的一般程序中， （ ）是授信业务的三个核心环节。 （A、B、D）A.调查（贷前） B.审查（贷时） C. 反馈（贷中） D.检查（贷后）96、在授信调查过程中，对保证人是否具有代为清偿的能力应重点调查（A、B、D）A、保证人是否具
30、有代为清偿借款的相应财产 B、保证人对可用于代为偿付借款的财产是否具有处分权 C、保证人对外担保余额是否超过其净资产 D、保证人用做代为偿付借款的财产是否可以变现97、兴业银行授信后检查实行（ ）检查与（ ）检查相结合的“双线”检查模式：（C、D）A、主办客户经理； B、协办客户经理；C、经营机构；D、管理部门集中；98、下列那些分类的贷款属不良资产。 （C、D）A、关注 1类 B、关注 2类 C、次级类 D、损失类99、下列与银行有关的预警信号包括（A、B、C、D） A、要求以借款用于偿还其他银行债务；B、贷款的担保人突然要求解除其担保责任；C、贷款需求骤增或变动异常；D、未按要求补足抵押品的差额，拖欠税金或租金；100、下列与企业经营管理方面有关的预警信号包括（A、B、D）A、销售旺季之后，存货仍大量积压；B、失去一个或多个主要客户，或公司的某大客户经济状况突然变坏；编写分行：福州分行 编写人员：李建宁 审核人员：郑凯恒第 11 页 共 11 页C、员工队伍呈现出老龄化趋势；D、市场份额呈下降趋势；
