1、旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷尊敬的旅客朋友，您好！我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！一、旅游者的个性特征1.您的性别： A 男 B 女2.您的年龄： A 18 岁以下 B 18-24 C 25-35 D 36-45 E 4655 F 55 岁以上3.您的学历： A 初中及以下 B 高中或中专 C 大专 D 本科 E 研究生及以上4.您的职业： A 公务员 B 私营业主 C 文教技术人员 D 企事业管理人员 E 学生 F 工人 G 农民 H 服务人员 I 军人 J 退休人员 K
2、 其他5.您的月收入：A 1000 元/月以下 B 1001-2000 元/月 C 2001-3000 元/ 月 D 3001-4000 元/月 E 4001-5000 元/ 月 F 5000 元/月以上6.您来自哪里：A 湖南省内 B 中部地区城市（湖南除外） C 西部地区城市 D 东部地区城市 E 东北部地区城市 7.您旅游的方式：A 个人旅行 B 家人或朋友结伴 C 单位组织 D 旅行社组织 E 其他8.您旅游的目的：A 游览观光 B 休闲度假 C 商务考察 D 探亲访友 E 出席会议 F 其他（一）旅游信息服务1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）（1）该项服务对您旅游体验质
3、量影响的重要程度（以下简称“重要性” ）： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度” ）：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差 2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差 3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好
4、C 一般 D 差 E 很差4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差（二）旅游安全服务5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E
5、 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差（三）旅游公共设施服务9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）
6、满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A
7、 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差（四）旅游接待服务14.餐饮服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差15.住宿服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差16.旅游景区交通服务（如人行道、索
8、道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差17.旅游景区游览服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差18.娱乐服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差19.购物服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般
9、D 差 E 很差20.导游服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差21.旅行社服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差（五）旅游管理服务21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差22.旅游投诉服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C
10、 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差23.旅游志愿者服务（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？A 愿意 B 不愿意（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？A 收入低，无力支付 B 应该有本地居民出资 C 改善景区公共服务是政府的责任 D 担心出资后不能用到实处 E 担心别人不出资，自己出资（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答您每年最多愿意拿出多少钱？_元（请写出你愿意支付的金额）
