1、 1 / 110物业管理体系文件2 / 110目录第一部分 流程优化 7第 1 章 市场调研与拓展流程 81.1 物业市场调研工作流程与标准 .81.1.1 物业市场调研工作流程 81.1.2 物业市场调研工作标准 9第 2 章 业户服务流程 .102.1 业户投诉处理工作流程与标准 .102.1.1 业户投诉处理工作流程 .102.1.2 业户投诉处理工作标准 .11第 3 章 工程管理流程 .123.1 设备维修管理工作流程与标准 .123.1.1 设备维修管理工作流程 .123.1.2 设备维修管理工作标准 .13第 4 章 秩序管理流程 .144.1 可疑人员盘查工作流程与标准 .14
2、4.1.1 可疑人员盘查工作流程 .144.1.2 可疑人员盘查工作标准 .15第 5 章 环境管理流程 .165.1 保洁设备保养工作流程与标准 .165.1.1 保洁设备保养工作流程 .165.1.2 保洁设备保养工作标准 .17第 6 章 质量管理流程 .183 / 1106.1 质量评审工作流程与标准 .186.1.1 质量评审工作流程 .186.1.2 质量评审工作标准 .19第 7 章 财务管理流程 .217.1 财务预算管理工作流程与标准 .217.1.1 财务预算管理工作流程 .217.1.2 财务预算管理工作标准 .22第 8 章 行政人事管理流程 .238.1 签订合同管理
3、工作流程与标准 .238.1.1 签订合同管理工作流程 .238.1.2 签订合同管理工作标准 .24第二部分 制度规范 25第 9 章 市场调研与拓展管理制度 .269.1 市场调研管理制度 .269.1.1 物业市场调研管理办法 .269.2 市场拓展管理制度 .289.2.1 市场拓展控制办法 .28第 10 章 业户服务管理制度 .3110.1 业户入住与档案管理制度 .3110.1.1 业户入住筹备工作制度 3110.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 .3210.2.1 业户投诉分析规定 3310.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 .3410.3.1 文化活动管理制度 344 /
4、 11010.4 业户服务满意度管理 .3610.4.1 业户投诉处理表格 3610.4.2 业户满意率统计表 37第 11 章 工程管理制度 .3811.1 物业接管验收与业户装修管理制度 .3811.1.1 物业接管验收规范 3811.2 物业设备管理制度 .4111.2.1 变配电室工作制度 4111.2.2 空调机房管理办法 44第 12 章 环境管理制度 .4512.1 保洁管理制度 .4512.1.2 垃圾处理清运管理规定 4512.2 绿化管理制度 .4612.2.1 绿化养护实施办法 4712.2.2 绿化工作安全规定 49第 13 章 安全与车辆管理制度 5113.1 安全管
5、理制度 .5113.1.2 治安事件处理办法 5113.2 车辆管理制度 .5413.2.1 停车费用管理规定 5513.2.2 摩托车、自行车管理规定 58第 14 章 服务质量管理制度 .6014.1 保洁与绿化服务质量管理制度 .6014.1.1 保洁服务质量控制细则 605 / 11014.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度 .6214.2.1 内部质量审核规范 62第 15 章 财务管理制度 .6515.1 预算与固定资产管理制度 .6515.1.1 预算管理制度 6515.2 财务报销与发票管理制度 .6815.2.1 财务报销管理制度 68第 16 章 行政人事管理制度 .7
6、216.1 行政管理制度 .7216.1.1 行政后勤管理制度 7216.2 人事管理制度 .7616.2.1 员工绩效考核制度 76第三部分 职能分解 79第 17 章 组织结构设计 .8017.1 组织结构设计 .8017.1.1 集团总部组织结构设计 8017.1.2 多品管理部组织结构设计 8117.1.3 单品管理部组织结构设计 81第 18 章 职能分解与目标管理 8218.1 目标管理 .8218.1.1 目标分解表 82第 19 章 职位说明 8319.1 市场拓展部职位说明书 .8319.2 物业管理处职位说明书 .866 / 11019.3 环境管理部职位说明书 .8819
7、.4 秩序管理部职位说明书 .9019.5 质量管理部职位说明书 .9319.6 财务部职位说明书 .9519.7 行政人事部职位说明书 .98第 20 章 绩效考核方案 .10020.1 总经理办公室绩效考核表 .10020.1.1 总经理助理绩效考核表 .10020.2 市场拓展部绩效考核表 .10120.2.1 市场拓展主管绩效考核表 .10120.3 物业管理处绩效考核表 .10220.3.1 物业经理绩效考核表 .10220.4 工程管理部绩效考核表 .10320.4.1 工程主管绩效考核表 .10320.5 环境管理部绩效考核表 .10520.5.1 绿化主管绩效考核表 .1052
8、0.6 秩序管理部绩效考核表 .10620.6.1 车辆主管绩效考核表 .10620.7 质量管理部绩效考核表 .10720.7.1 质量管理人员绩效考核表 .10720.8 财务部绩效考核表 .10720.8.1 会计绩效考核表 10720.9 行政人事部绩效考核表 .10820.9.1 人事主管绩效考核表 .1087 / 110第一部分 流程优化第 1 章 市场调研工作流程与标准第 2 章 业主服务流程第 3 章 工程管理流程第 4 章 秩序管理流程第 5 章 环境管理流程第 6 章 质量管理流程第 7 章 财务管理流程第 8 章 行政人事管理流程8 / 110第 1 章 市场调研与拓展流
9、程1.1 物业市场调研工作流程与标准1.1.1 物业市场调研工作流程9 / 1101.1.2 物业市场调研工作标准1 市场拓展主管根据公司业务发展需要，确定物业市场调研目标制订调研计划2 市 场 拓 展 主 管 根 据 物 业 市 场 调 研 目 标 ， 制 订 市 场 调研 计 划 物业市场调研计划3市 场 拓 展 主 管 进 行 调 研 准 备 工 作 ， 具 体 准 备 工 作 包括 调 研 问 卷 设 计 、 调 研 人 员 安 排 、 调 研 时 间 和 地 点的 确 定 等4 市场调研专员根据调研计划开展调研工作，收集信息实施调研5 市场拓展主管及时汇总、甄选、整理市场调研专员收集
10、的信息资料 物业市场调研计划6市场拓展主管对收集的数据资料进行验证，若验证通过后，根据收集的数据资料编写市场调研报告；若验证未通过，则需要市场拓展专员重新进行调研7所 收 集 的 资 料 验 证 通 过 后 ， 市 场 拓 展 主 管 根 据 这 些资 料 编 写 物 业 市 场 调 研 报 告 ， 并 提 交 市 场 拓 展 部 经理 审 批编写调研报告8 物业市场调研报告通过审批后，要提交给资料管理人员存档 物业市场调研报告工作执行标准 执行工具阶段 节点10 / 110第 2 章 业户服务流程2.1 业户投诉处理工作流程与标准2.1.1 业户投诉处理工作流程11 / 1102.1.2 业
11、户投诉处理工作标准1 业户发现问题向服务中心提起投诉发生投诉 2 服务中心工作人员认真、仔细了解业户的投诉问题 服务中心工作人员将业户投诉问题详细记录在客户投诉意见受理表上 业户投诉意见受理表3通 知 相 关 部 门 及 相 关 工 作 人 员 到 现 场 向 业 户 作 进 一步 了 解 ， 并 将 了 解 到 的 情 况 记 录 在 业 户 投 诉 调 查 意见 表 上投诉调查4工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通根据与业户的沟通分析其投诉的具体原因 业户投诉调查意见表5相关部门根据分析结果与业户协商投诉问题解决方案与业户意见达成一致后，按照此方案解决问题投诉处理6 投诉处
12、理人员把投诉处理过程和结果记录在业户投诉处理意见表上 业户投诉处理意见表投诉回访 7服务中心根据投诉内容适当进行业户回访回访工作主要了解业户对投诉处理的满意度记录业户的意见，对其不满意之处需详细询问原因，以作为服务中心日后工作改进的依据 业户回访管理制度工作执行标准 执行工具阶段 节点12 / 110第 3 章 工程管理流程3.1 设备维修管理工作流程与标准3.1.1 设备维修管理工作流程13 / 1103.1.2 设备维修管理工作标准制订设备维修计划1 工程管理部根据设备养护标准制订设备维修计划 设备维修计划报请机电主管和工程管理部经理审批 设备维修计划2 设备维修计划审批通过，工程管理部组
13、织人员对公司内的设备进行巡检3在实施巡检的过程中，维修人员要检查设备的使用情况，还要关注设备的完好程度，同时做好相关情况记录4 维修人员在巡检过程中，一旦发现设备异常，应及时分析异常原因检查设备5若确定是设备损坏，维修人员应及时将情况汇报至工程管理部，制定设备维修方案机 电 主 管 制 定 设 备 维 修 方 案 后 报 请 工 程 管 理 部 经 理 审批 设备巡检记录6 审批通过后的方案由机电主管安排具体实施7 维修工根据维修方案对设备进行具体的维修工作8 维修人员维修完毕后，根据具体情况编写维修报告9 机电主管对维修报告进行验收和审核故障设备维修10 设备维修的相关资料进行存档 维修情况
14、报告 工作执行标准 执行工具阶段 节点14 / 110第 4 章 秩序管理流程4.1 可疑人员盘查工作流程与标准4.1.1 可疑人员盘查工作流程15 / 1104.1.2 可疑人员盘查工作标准1 发现可疑人员，保安人员及时上前礼貌询问2 通过询问，保安人员对可疑人员进行观察判断，预先做好准备活动询问盘查阶段3 保安人员检查可疑人员的证件 物业安全管理规定4保安人员对其证件信息进行登记若可疑人员无证件，并且不能提供可信原因，保安人员应立即将其劝离所辖区域5 保安人员检查完可疑人员证件以后，还应立即检查其是否带有可疑物品或工具6可疑人员虽然没有携带可疑物品或工具，但不能提供可信原因的，保安人员也应
15、劝其离开，并要求其写下不再进入辖区的保证书保安人员监督可疑人员离开7 可疑人员如带有可疑物品或工具，保安人员应立即通知保安部主管8 保安主管对可疑人员详细盘查，询问其出入所辖区域的原因，携带可疑物品原因9 排除嫌疑后，责令可疑人员迅速离开所辖区域10 不能排除嫌疑的，应立即将其送公安机关进行处理处理阶段11 保安人员详细记录各种情况，然后将其归档保存 物业安全管理规定工作执行标准 执行工具阶段 节点16 / 110第 5 章 环境管理流程5.1 保洁设备保养工作流程与标准5.1.1 保洁设备保养工作流程17 / 1105.1.2 保洁设备保养工作标准1 环境管理部经理制定设备保养方案制定设备保
16、养方案 2保洁人员按设备类别执行相应的保养程序，并定期对设备进行全面保养 设备保养方案3 保洁人员接班时用干净抹布擦拭机身4 保洁人员清理设备尘隔、积水5 保洁人员应即时清倒垃圾（每次用后）6 保洁人员检查设备交接处是否阻塞并及时清理7 保洁人员应经常清除滚刷上缠绕的线头8 保洁人员使用清洁设备时应轻拿轻放进行设备日常保养9 保洁人员使用完设备后应将电线缠好 物 业 设 备 保 养 管 理 标准10 保洁人员应经常检查机械各部件是否正常11 保洁人员应配合工程管理部的定期检修机械工作进行保养维修12 工程管理部负责检修机械 物业设备保养管理标准工作执行标准 执行工具阶段 节点18 / 110第
17、 6 章 质量管理流程6.1 质量评审工作流程与标准6.1.1 质量评审工作流程19 / 1106.1.2 质量评审工作标准1 受评审项目部门经理协助质量管理部经理确定参与评审的项目2 确定评审项目后，受评审项目部门要配合质量管理部经理确定评审项目的级别3质量管理部经理与总经理及受评审项目部门、项目经理协商，确定项目的评审级别以及评审人员的构成初步确定评审组长候选人；之后，质量管理部经理分别与评审组长候选人沟通，确定最终评审组长4 评审组长充分了解项目计划和质量计划，为制订评审计划做好准备工作制订评审计划5评审组长制订评审计划，其主要内容包括评审对象和时间、评审级别和策略、评审流程和提交物、回
18、归评审准则等评审组长编制评审检查表 项目计划 质量计划 评审计划 评审检查表6评审计划经总经理审批后，评审组长确定评审人员的具体构成，成立评审小组评审计划经评审人员和项目团队分别确认后，评审组长发布评审计划7 评审组长组织评审人员预审项目团队成员发布的文档8 在评审文档的过程中，尽量发现问题 文档作者解决被指出的问题，节约评审时间9 评审组长准备召开评审会议所需要的材料进行评审10评审组长主持评审会议，宣布会议议程、人员职责和会场纪律项目团队的文档作者介绍工作成果评审人员指出文档中相关的问题或者缺陷并说明根据文档作者与评审人员讨论相关的问题或缺陷，以确定其是否需要按照评审人员的要求进行改进 评
19、审计划 评审检查表（续）工作执行标准 执行工具阶段 节点20 / 110进行评审 11总体记录包括项目名称、系统名称版本号、日期时间、主文档名称、附文档名称、文档版本号、作者、评审类型（首次、回归、部分和阶段评审） 、评审人员和评审结论缺陷记录包括缺陷编号、提出者、章节/页码、缺陷描述、缺陷类型（严重、一般和建议）和承诺改正时间验 证 记 录 包 括 全 部 打 勾 的 评 审 检 查 表 确 保 工 作 的 完 整性12 得出最终的评审结论13评审组长分析评审数据，发布评审记录与数据分析报告，并报总经理审批评审组长组织专门的负责人对评审会议上发现的问题进行后续跟踪，确认错误都已经改正根据结论
20、，确定是否需要回归评审评审组长组织评审人员进行工作总结，改进项目或评审过程得出评审结论14指定负责人将评审材料进行归档，包括文件的待阅评审、待评状态、受控状态、签出状态和产品状态等 相关资料文件工作执行标准 执行工具阶段 节点21 / 110第 7 章 财务管理流程7.1 财务预算管理工作流程与标准7.1.1 财务预算管理工作流程22 / 1107.1.2 财务预算管理工作标准1 在编制年度预算前，公司总经理要提出企业预算目标2 财务部根据公司的实际情况，并结合总经理提出的预算目标，确定公司财务预算原则3 公 司 各 个 部 门 在 部 门 经 理 的 组 织 下 ， 召 开 部 门 预算 会
21、 议4 各部门根据本部门上一年度业绩和下一年度发展目标编制部门预算草案，并提交财务部编制并汇总部门预算5 财务部汇总各部门预算草案 各部门预算草案6财务部在汇总各个部门预算草案的基础上，编制公司整体的预算方案，并提交财务总监审核，总经理审阅审核并平衡预算 7总 经 理 主 持 召 开 预 算 平 衡 会 议 ， 根 据 企 业 发 展 战 略和 目 标 ， 平 衡 各 个 部 门 间 的 预 算 ， 并 征 得 各 个 部 门的 认 同 公司整体预算方案 公司预算平衡会议记录8 在各个部门认同的基础上，总经理确定公司最终的年度预算9 预算一经确定，即下达各个部门执行形成最终年终预算并执行10
22、各部门严格按照公司预算执行要求执行预算 公司年度预算工作执行标准 执行工具阶段 节点23 / 110第 8 章 行政人事管理流程8.1 签订合同管理工作流程与标准8.1.1 签订合同管理工作流程24 / 1108.1.2 签订合同管理工作标准1 各个职能部门根据自身需要制作相应的合同，如工程管理处制作自己所需的工程合同等2 各个职能部门根据需要进行相应合同的起草工作3 合同草拟完成后，提交部门经理进行审定4 部门经理审定后，合同提交行政人事部经理审定5 行政人事部经理审定后，合同提交法律顾问。法律顾问对合同进行审定后，上报总经理审批6 总经理审批通过后，法律顾问和相关负责人共同在合同上签字盖章
23、合同制定7 签字盖章后的合同发送至相关职能部门 合同起草文本合同存档 8合同一式三份，分别在法律顾问、行政人事部经理和各个相关职能部门经理处存档9 法律顾问建立合同台账10 相关职能部门按照合同约定执行合同11 法律顾问跟踪和监督相关职能部门的合同执行情况12 相关职能部门定期向法律顾问汇报合同的执行情况合同执行13 法律顾问对合同的执行情况作出总结 合同执行总结工作执行标准 执行工具阶段 节点25 / 110第二部分 制度规范第 9 章 市场调研与拓展管理制度第 10 章 业户服务管理制度第 11 章 工程管理制度第 12 章 环境管理制度第 13 章 安全与车辆管理制度第 14 章 服务质
24、量管理制度第 15 章 财务管理制度第 16 章 行政人事管理制度26 / 110第 9 章 市场调研与拓展管理制度9.1 市场调研管理制度9.1.1 物业市场调研管理办法制度编号制度名称 物业市场调研管理办法受控状态执行部门 监督部门 生效日期第 1 章 总则第 1 条 为了规范市场信息的来源，保证信息的真实性、准确性和及时性，特制定本办法。第 2 条 本办法适用于公司所有市场调研活动。第 3 条 市场调研应本着科学、全面、合理、规范的工作方法，采取一般性的电话调研、专家访谈、小范围的抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则。第 4 条 市场调研类型如下。（1）定期调研：公司规定每年的
25、 1 月和 7 月分别进行一次物业市场调研。（2）临时调研：公司因市场业务发展需要，可进行临时市场调研。第 2 章 市场调研目标、内容与方式第 5 条 市场拓展主管在市场调研实施之前，要明确市场调研目标。第 6 条 物业市场调研的主要内容主要有以下七方面。1物业市场营销环境调查。（1）人口环境，如人口总量、人口结构、家庭规模与结构等。（2）经济环境，如国民经济发展情况、产业结构、城市化进程、经济体制和通货膨胀率等。（3）政策环境，如财政政策、货币政策、产业政策、区域发展政策、土地政策、住房政策、房地产开发、销售政策和户籍制度等。（4）社区环境，如社区人口总数、社区性别比例和社区人口年龄结构等。
26、2物业市场需求和消费行为调查，如潜在住户的需求及影响因素、需求动机和购买行为等。3物业产品调查，如现有物业产品的特点、现有住户的要求、新技术的使用、本公司的销售潜力、建筑设计与施工等。4物业价格调查，如影响价格的因素、价格弹性、价格策略的采用和价格变动的情况等。5物业促销调查，如广告的类型及效果、广告预算等。6物业营销渠道调查，如渠道的选择、潜在住户以及现有住户对代理商的评价等。7物业竞争情况调查，如竞争项目的调研、竞争企业的调研等。第 6 条 根据不同的调研目的，市场调研人员要选择不同的市场调研方式，本物业公司采用的市场调研方式主要有以下四种。27 / 110（续）1实地暗访谈话。2市场调研
27、问卷，包括网络市场调研问卷、杂志市场调研问卷和实地调研问卷三种。3电话调查。4二手信息，如国家发布的相关产业信息等。第 3 章 市场调研人员安排及职责第 7 条 市场拓展部经理全面负责市场调研工作的组织实施，审核市场调研报告，对整个市场调研工作的质量进行把关。第 8 条 市场拓展主管协助市场拓展部经理实施市场调研工作的组织实施，负责兼职市场调研人员的招聘、调查问卷的设计以及市场调研报告的撰写等工作。第 9 条 市场拓展专员实施具体的调研工作，收集调研资料，协助市场拓展主管进行资料汇总和整理。第 10 条 兼职市场调研人员协助市场拓展专员进行市场调研工作。第 4 章 附则第 11 条 本管理办法
28、由市场拓展部制定，其解释权亦归市场拓展部所有。第 12 条 本管理办法经总经理审批通过之日起实施。编制日期 审核日期 批准日期修改标记 修改处数 修改日期28 / 1109.2 市场拓展管理制度9.2.1 市场拓展控制办法制度编号制度名称 市场拓展控制办法受控状态执行部门 监督部门 生效日期第 1 条 为了规范市场拓展工作，实现公司市场拓展目标，特制定本办法。第 2 条 本控制办法适用于公司市场拓展工作全过程。第 3 条 职责划分。1市场拓展部经理。确定市场拓展目标，并对市场拓展项目、标书进行审批。2市场拓展主管。（1）负责对收集、整合后的市场信息进行分析、判断，并确定市场拓展项目。（2）组织
29、安排人员针对拓展项目进行详细的调查，根据调查情况判断是否进行投标。（3）组建拓展项目投标小组，并指定小组负责人。（4）项目考察后进行工作总结，并对谈判结果进行判断，确定是否签订合同。3市场拓展专员。（1）负责项目标书编写和答辩准备工作，并对答辩过程中的突发状况进行及时处理；陪同项目考察人员进行实地考察；参与谈判，双方达成一致后签订合同。（2）对收集到的信息进行筛选、汇总，制定项目考察相关注意事项，并通知相关部门。（3）负责定期收集相关市场信息，并在确定市场拓展项目后针对项目的开发商、业户以及竞争对手进行详细的调查。第 4 条 确定市场拓展工作目标。市场拓展部经理制订公司市场拓展计划，市场拓展主
30、管根据此计划确定市场拓展目标，制定市场拓展项目具体要求与标准，并上报部门经理审批。第 5 条 收集市场信息。市场拓展业务人员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式展开物业市场信息收集工作。一般收集到的信息分原始信息和二手信息，具体区别如下表所示。（续）原始信息与二手信息区别信息种类 来源 特点通过调查问卷获得的信息原始信息通过实地考察所了解到的信息1客观真实2需 要 大 量 的 经 费 以 及 专业 人 才29 / 110政府机关、房地产管理机构、金融统计机构公布的资料、公报、内参等物业管理协会和机关团队公布的资料研究结构提供的资料广告代理商、电视、报纸、杂志等媒体发布
31、的信息二手信息公共图书馆储藏以及提供的关于物业市场的资料1容易收集且成本较低2时 效 性 、 准 确 性 和 可 靠 性都 比 较 差第 6 条 筛选信息、确定项目拓展目标。1市场拓展专员对收集到的项目信息按照准确、实效、可靠的原则进行分析、筛选、汇总后，上报市场拓展主管。2确定项目拓展目标。市场拓展主管对市场拓展专员汇总的项目信息进行分析，考虑其是否符合公司市场拓展目标，并考虑合作的可能性；确定市场拓展目标项目后，将其上报部门经理审批。第 7 条 市场拓展主管在项目审批通过后安排部门训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细调查，具体调查对象与调查内容如下表所示。调查对象与调查内容
32、一览表调查对象 调查内容政府开发商 各地区政府对物业管理的重视程度和诚信度，是否有地方保护主义思想，是否存在暗箱操作开发商房地产开发商 资质和资历、开发项目数量、项目质量、品牌知名度等物业项目位置、价格、配套、项目质量、交通状况、诚实规划、项目规模、朝向、外观、室内装饰、环保状况、户型设计、销售情况、停车位数量、物业管理业户 收入水平、文化水平、安全需求、环境需求、服务需求、精神需求、物业保值竞争对手 从事物业管理的时间、管理规模、管理物业的结构类型、专业化程度、综合因素（续）第 8 条 制订项目方案、标书。在市场拓展部经理的指导与监督下，市场拓展主管组建投标决策小组，挑选项目方案，指定项目负
33、责人和标书编写人员。标书中的管理方案一般包括 5 方面：管理方式、管理体制、管理方法、管理机构设置和管理费用的收支预算方案。第 9 条 投标答辩。1项目负责人在招标答辩前，应做如下准备工作。（1）分析评委可能提出的问题，并对日常管理工作流程、企业人力资源管理、目标项目概况、管理经费测算和承诺指标类的问题作出合理解释。30 / 110（2）进行模拟练习。（3）了解竞争对手动态。（4）拟定答辩提纲。2项目负责人根据现场答辩流程进行人员组织、安排，并对突发状况进行稳妥性处理。第 10 条 接待项目考察人员。1公司成为中标候选方后，部门经理应与相关部门经理进行沟通，做好招标方考察前的准备工作。市场拓展
34、专员制定项目考察接待有关事项，并告知相关部门，以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象。2项目负责人根据招标方具体考察时间，进行乙方相关工作安排，避免突发事件。招标方来访，项目负责人应全程陪同其参观、考察。3市场拓展主管与项目负责人在招标方考察结束后客观地进行工作总结，对在招标方考察过程中反映出的问题提出具体的解决措施。第 11 条 项目负责人与招标方就具体的细节进行谈判，并将谈判结果上报市场拓展主管。市场拓展主管根据谈判结果判断是否应该签约，并上报市场拓展部经理。市场拓展部经理审批通过后，根据谈判结果，明确双方的权利与义务，与开发商或委托方签订合同，报总经理审批。第 12 条 本办法由市场拓展部制定，其解释权也归市场拓展部所有。第 13 条 本办法经总经理审批通过后执行。编制日期 审核日期 批准日期修改标记 修改处数 修改日期
