1、asterCC销售型客户关系管理系统请造访公司网址：http:/cn. astercc.orgasterCC系统为进一步提高客户关系管理的要求，实现销售标准化、销售规范化，除客户管理外，同时还集成了产品管理 、仓库管理、办公管理、发货管理等，实现了售前、售后办公一体化。将业务流程与专业技术进行有效的整合，易于管理、存储、查询等。asterCC 能够进行公司销售业务的全面运作，实现最少工作量的最高工作效率，因此 asterCC可以是一个销售管理系统，可以是一个服务系统，甚至可以是一套覆盖以上全功能的概念性系统。该系统适用于所有市场营销行业，可以实现精准、快速的客户服务，全面监控各业务环节运营绩效
2、。实施该系统，是企业扩大运营规模，达到 AAA 级服务标准的有效支撑系统。目录1、市场营销行业实施 CRM系统的实际情况 42、CRM 系统现存的问题 .4（1）过度重视销售理念忽视了服务理念 .4（2）传统搭积木式的常见问题 .5（3）成本控制和管理问题 .5（4）服务模块分离，无法发挥协同效应。 .53、asterCC 销售型客户关系管理系统优势 .6（1）销售 24小时在线，还支持“离线”工作能力 .6（2）对销售人员来说无需专业知识，使用方便，易上手易管理 .6（3）易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求 .6（4）提高客户体验，实时短信提醒，售后电话回访 .6（5）具备灵活高级的电
3、话交换机(PBX)功能 .7（6） “有声”的客户关系管理系统（CRM） .74、系统功能模块介绍 7（1）客户管理 .7添加功能 .8搜索功能 .10客户列表 .11（2）查重 .13（3）联系人管理 .13（4）客户分配 .14（5）数据导入 .16（6）工作管理 .17坐席计划工作量和坐席实际工作量 .17坐席今日工作 .18添加订单 .19（7）报表 .20重大合同报表 .20坐席表现报表 .20呼入、呼出服务明细 .215、系统架构图 236、业务流程图 247、关于 asterCC.25（1）asterCC 简介 25（2）文化与价值理念 .25（3）我们的团队 .26（4）关于合
4、作伙伴 .26（5）成功案例 .261、市场营销行业实施 CRM系统的实际情况目前中国已经完全进入信息社会，企业经历了一定时期的发展，并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，探索新的销售渠道。而实际上，现有的老客户通常也蕴含着巨大的新商机。对企业和商家来说，解决这一两者兼顾问题的最佳方法就是建立一套客户关系管理（CRM,Customer Relationship Management）系统，借助信息技术，加强对客户的了解，获取新的销售机会，同时为客户提供更加全面的服务。从 CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM
5、 是一种以客户为中心的营销策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。从这个角度可以将 CRM理解为一种基于企业发展战略上的经营策略。企业建设CRM，其目标是追求企业在市场竞争中的优势，而本质则是实现企业提供具有不可替代性的产品并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。可以看出，CRM 实现的是基于以客户为中心、以客户需求为导向的营销策略，通过这样的手段来提高客户满意度，从而达到企业的赢利目的。 CRM在国外已经发展的较为成熟了，国内 CRM自 1999起步，历经 10余年发展壮大，也正处于潜力巨大、前景光明的时期，但与此同时 CRM也存在着不少问题。2、
6、CRM 系统现存的问题（1）过度重视销售理念忽视了服务理念从目前的应用实践上看，销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分，它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向，关注于企业管理层对销售人员自由度的控制，把握销售环节的各个阶段，但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中，只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的，是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲，这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分，然而目前理念与实践在这个部分的距离很远，以客户为核心的服务理念
7、在 CRM软件系统中被不同程度地弱化。（2）传统搭积木式的常见问题大量设备的堆砌、各功能服务器相互独立、计算机总线结构、多协议、多接口、系统架构紧耦合等，这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。（3）成本控制和管理问题CRM系统成本非常高，往往还需要再购买其他软件才能支持特定功能应用，扩展起来不方便，管理起来不够灵活，运用起来不够方便，大多数 CRM系统在销售过程当中仍需要坐席手动进行客户服务，做好备注信息，工作效率不高，也会严重影响客户体验。（4）服务模块分离，无法发挥协同效应。很少有
8、企业能将呼叫中心、CRM 客户关系管理系统、销售系统和通讯系统进行全面整合，大多数系统功能模块分离，这不仅严重影响工作效率、延长服务时间，更大大增加了企业的资源成本。而我们的asterCC销售型管理系统无需配置任何软件只要一套系统便可以全面提升企业的工作效率、节约人力，同时具备报表、分析、统计、工作流控制等强大的辅助管理功能。3、asterCC 销售型客户关系管理系统优势（1）销售 24小时在线，还支持“离线”工作能力针对营销业务的特点，优化了系统操作流程，无论您身在何方，只要身边有网络就可以进行销售业务操作，进行三方会议、进行业务处理等等。换句话说，只要您的手机支持，任何有网络的地方都是您的
9、办公室。（2）对销售人员来说无需专业知识，使用方便，易上手易管理 界面登录成功后，可以对每日销售任务、工作总量、呼入呼出的电话数量等数据信息一目了然，客服可以针对性地选择要展开的业务所需要的管理平台，方便管理，流程清晰易懂，轻松开展一天的电话销售工作。无需深入了解专业知识照样可以运用地得心应手，同时也降低了维护的成本。（3）易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求针对销售行业的企业来说，系统可以根据销售行业的需求进行系统功能定制。我们具有专业的研发团队，能够对销售行业需求做出快速反应，使系统功能能够更加贴近销售业务的开展，销售人员的工作流程，使销售服务更加方便、快捷。（4）提高客户体验，实时短
10、信提醒，售后电话回访AsterCC根据销售行业的营销特点，加入了实时短信播报和确认、售后回访和市场调查问卷等功能。实现了客服对客户的外呼调查，收集客户对服务的意见，以备对销售业务进行改进。这些都将提高电话销售的服务质量，增强客户黏度。（5）具备灵活高级的电话交换机(PBX)功能asterCC提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,这一系列功能都为坐席提供了更好的营销环境。企业无需购买昂贵专用的交换机，可以设置手机为远端坐席，当坐席不在办公室照样接听办公室固定电话，且也有录音，能促进业务的进展，对客户的连续跟踪，实现业务的无缝连接。天生支持 IP电话和 NGN网络,系统投资一步到位。（6
11、） “有声”的客户关系管理系统（CRM）从传统的客户关系管理系统脱颖而出，改变了原有系统单一的文字，数据，文件存储功能，植入新技术给客户提供自动语音查询，在检索客户资料的同时检索出带有录音的通话记录，实现无纸化办公，让您的 CRM“声”动起来。4、系统功能模块介绍（1）客户管理客户浏览客户浏览页面主要由三大功能组成添加功能对新添加的客户录入客户信息资料，包括客户的名称、邮箱等，为其建立起一个新的客户关系，可以随时找到该客户的具体信息以及他的销售情况，方便对客户销售进程有一个充分地实时跟踪，并为之更好地服务。销售进程根据实际情况可以添加该用户的销售进程，更直观更速度的查询和跟进潜在客户以及合作的
12、客户。搜索功能客户资料里的每一项内容基本上都可作为其中一个搜索条件进行搜索查询。省去了你在客户列表中查找客户的时间，您可以根据搜索条件瞬间抓住你要找的客户，条件设置好后，一键【查询】目标客户就出现在客户列表里。例如，以区域为条件进行搜索，区域选择北京后，点击查询，你想要的北京区域的客户全部出现在客户列表中。客户列表新添加的客户会出现在客户列表中。双击任一条客户信息，可以查看其详细的客户资料。也可以根据业务需要对客户执行“释放”或“黑名单”功能。点击标签选择要查看的客户资料，和销售进程。查看客户日志能看到该客户被执行操作的历史情况，例如资料的变更，所属的变更等等。添加联系人是指为当前客户添加新的
13、联系人，添加完联系人信息后，联系人就会被纳入到该客户资料里。这样客户信息的变更一目了然，更叫方便管理，掌握客户的实时情况做好进一步跟踪，同时还能保持良好的合作伙伴关系。 （2）查重可以根据客户名称或者电话快速查询该客户是否存在于客户资料库中，为了避免重复所有的查询都是按照包含匹配的，只要包含待查询客户名称里的相关字段，就都会显示在客户资料列表中。（3）联系人管理联系人管理与客户管理操作方法大致相同，功能相当于客户管理下客户资料内的添加联系人功能。您可以按客户名称为搜索条件选择所要添加联系人的目标客户。选择客户后添加联系人的信息（4）客户分配上级可以通过客户分配这个模块对客户进行具体化、细致化，
14、分区域分部门的分配。这里您可以根据不同区域，不同业务的需要，选择您想分配的客户给指定的坐席，来胜任更好地工作。在分配客户一栏里，选择“按选中客户分配” ；在分配至后面选择要分配至的区域、部门、部门组、工作组、销售人员，然后在客户列表中选择客户分配给指定的负责人员手里。（5）数据导入这一模块可以将客户的信息对应字段的信息逐一批量、快速地导入到客户列表当中去。省去了坐席一个一个对应客户列表录入资料的时间。选择要导入的文件，文件上所有的数据将出现在界面右侧。选择要导入进的表中，根据表中的字段依次对应数据选择。最后将数据导入表。（6）工作管理坐席计划工作量和坐席实际工作量可以为指定的坐席设定每日的工作
15、量、呼通量、接听量等工作任务。可以查看坐席每一天的工作情况，系统会以实际数字回报给领导，坐席完成了多少工作量，接听量，呼出量乃至通话时长，更好地管理员工同时为员工奖惩赏罚提供了依据。坐席今日工作显示当前销售所有未过期的计划。单击计划，可以看到该计划内的详细信息和客户名单。显示当日销售的实际工作状况，完成量是指完成了多少个客户。呼通量是指打通了多少个客户。接听量是指销售接听了多少个电话。红色字体代表销售当日的完成情况，黑色数字代表规定的每日任务。坐席界面上便签分成三类：未处理、继续跟踪、已完成标签切换查看标记 未处理，继续跟踪和已完成的客户。条理清新利于坐席对客户的完成情况进行持续跟踪。处理状态
16、添加订单选择订单的名称，供客户选择的产品，在供选产品列表下选择产品名称，然后所选的产品就会出现在已选产品列表下，完成后点击【保存】 ，这样一个订单就生成了。（7）报表重大合同报表合同是形成一笔交易的重要文字证明。对客户和企业来说都是尤为重要的，因此对合同的管理一定要有保障且易于查找和校对。目前很多系统忽略了重大合同的管理，导致查找起来不方便，书面的合同容易丢失或是字迹易被涂改，因此最好的方法是形成文档存入管理库中，随要随调。导出的合同可以根据时间条件，按日、周、月、年，或是指定的起始时间进行导出合同。也可以按区域、合同金额为条件选择要导出的合同。坐席表现报表统计出坐席某时间范围内的工作情况，例
17、如他的接听量、通话时长、咨询量、转接量等一系列的工作量，工作时长等信息，可以清晰地看见坐席在某段时间内的工作效率，同时为决策者制定下一步的工作计划提供了有利依据。最终列表里的所有数据都可以生成报表形式，按你选择的格式导出数据。呼入、呼出服务明细统计所有呼入电话、呼出电话的详细情况，ivr 时长，排队时长，振铃时长，通话时长等。将这些明细生成报表，可以一下就抓住关键信息，给决策者提供确凿的数据进行分析判断。将这些字段名称最终都转换为数字，更能快速地发现在某一段时间内业务是呈现上升趋势还是下滑趋势，同时也能判断出坐席工作效率的高低。最终生成报表，所有数据一目了然。系统同样还可以根据您业务的需求订制
18、适合您销售流程需要的功能。asterCC自动生成的各种数据报表，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。这样销售业绩及客服质量的情况便清晰可见。根据丰富的数据报表，给决策者做战略性市场定位提供有力的数据参考，对业务的开展也起到了促进作用，同时也便于进行员工的绩效考核。5、系统架构图6、业务流程图7、关于 asterCC （1）asterCC 简介asterCC是全球领先的统一信息平台解决方案提供商, 为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。asterCC帮助我们的客户在正确的时间将正确的信息呈现给正确的人，使得我们的用户能够改善工作效率以及更加迅
19、速的响应各种商业挑战。我们的方案灵活多样并且基于全球标准，使得客户可以自由选择适合自己的部件，获得最佳体验。我们相信技术的存在就是为了更好的合作，技术的发展使得我们不受地域的限制，企业需要向客户提供 24x7x365的不间断服务，我们的方案就是要给企业提供能够完成这些挑战的工作环境。（2）文化与价值理念asterCC立足现有的强大技术优势，凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的产品，我们将带给客户无与伦比的商业价值，为企业提供更多最佳最优的解决方案。公司一直秉承持久专注的研发精神，崇尚创新、共赢的价值理念。 创新：公司作为一个组织，持续创新是其本质要求，我们需要不断以更少的资源单位去
20、满足更高的、更多的、持续变化的客户需求，这个任务落实到我们组织的每个部门、每个员工的身上。 共赢：公司的所有利益相关者、员工不论是在内部协作、还是为客户服务，都需要寻求共赢的目标与结果，这是惟一能够发展的路径。 （3）我们的团队 为了保持创新和竞争力，asterCC保有最出色和最精干的员工。我们拥有强大的软件技术研究、设计团队，长期、深入地专注于互联网技术、组件、工具的研发。（4）关于合作伙伴 我们致力于与伙伴建立共生、共赢的关系，为客户持续提供更高、更多的服务价值，使客户更加信赖与我们的合作。 （5）成功案例问卷调查 咨询公司 软件企业 保险公司翻译公司电视购物 培训机构 BPO 企业 IS
21、P运营国际客户Callcenter上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！在全县建制村合并工作动员大会上的讲话 同志们： 今天的会议非常重要，主要任务是对我县建制村合并工作进行动员部署、鼓 劲加油，确保此项改革任务紧锣密鼓铺开、雷厉风行推进，不折不扣完成。县 委、 县政府高度重视这项 改革，已开展了一系列前期工作。去年 11 月，专门成立以*同志为组长的县建制村合并工作领导小组， 组织调研组深入各乡镇开展了合村调研，多次听取情况汇报，明确了原则方向，并经多次会商、反复细化，完善了工作方案及相关政策文件；县政府常务会议、县委常委会议对建制村合并工作方案及配套政策进行了专
22、题研究，对全县及各乡镇的合村目标任务进行了明确。可以说， 县委、县政府对这项改革的决策是慎重的、考虑是细致的、目标 是明确的、方案是成熟的、 态度也是极其坚定的。刚才，*同志对全县建制村合并工作进行了安排部署，*同志宣布了相关工作纪律，希望大家认真学习领会，切实抓好落实。下面，我强调三点意见。 一、必须高度统一思想，切实增强推进建制村合并工作的责任感和紧迫感 推进建制村合并改革，是贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神的重要举措，是创新基层社会治理体系、提高社会治理能力的客观需要，也是进一步保障和改善民生、畅通联系服务群众“ 最后一公里”、推进城乡居民公共服务均等化的迫切要求， 对于推动基层民
23、主管理、激发农村发展活力、统筹城乡发展具有重要意义。 （一）推进建制村合并改革是必须完成的政治任务。优化行政区划设置，深化乡镇行政体制改革是党中央从推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度作出的重大决策部署。党的十八届三中全会决定明确提出，优化行政区划设置，促进城镇化和新农村建设协调推进。根据我省实际，省委、省政府将推进合乡并村、优化和调整乡镇区划作为改善农村公共服务、促进农村经济发展、推进新型城镇化建设，加快全面小康建设的重大改革举措来抓，进行了全面动员部署，下达了明确工作任务；市委、市政府常委会迅速跟进落实，出台了 实施意见和工作方案，对各县、市、区下达了乡镇行政区划调整和建制村合并任务
24、。因此，进行建制村合并改革是贯彻落实中央、省市决策部署的重大政治任务，没有任何借口可找，没有任何条件可提。今天参加会 议的同志，都是这场改革的组织者、实施者，决不能成为旁观者，甚至阻碍者。 我们一定要站在讲政治、讲全局、讲长远的高度，认认真真落 实，扎扎实实推进，不折不扣完成。 （二）推进建制村合并改革是城乡统筹的奠基工程。合理的行政区划也是一种生产力。我县现有建制村 1143 个，其中 1500 人以下的有 890 个、 1000 人以下的有 521 个、500 人以下的有 74 个，数量多、规模小，管理效率较低，行政成本过高，公共服务滞后，自身发展受限。通过合理调整建制村数量，适度扩大建制
25、村规模，促进布局由“ 量多面散” 向“优化集中”转变，有利于各乡镇在较大区域范围内合理配置各种要素资源，加快打造中心村和特色村，促进集聚集约发展，有利于降低行政成本，推进我县新型城镇化和城乡一体化进程，促进城乡统筹协调发展。对此，我们一定要清醒地看到，建制村合并改革不是简单的村与村之间的撤与并、分与合，而是农村经济结构的一次重大调整，是推动我县农村经济发展，加快全面小康建设的重大战略之举。 （三）推进建制村合并改革是优化基层治理的重要途径。合理的建制村规模能够使布局更加合理、发展更加科学、运行更加高效、服务更加优质，更有利于统筹推进基础设施和社会事业建设，优化农村公共服务，满足群众的公共需求。
26、大家要清醒地认识到，减少建制村的数量，减掉的是多余负重、换来的是轻装上阵，减掉的是瓶颈制约、拓展的是发展空间，减掉的是制度藩篱、提高的是治理能力，必将极大地推动基层治理创新和脱贫攻坚进程，带动农村经济发展，让全县农民在全面小康社会建设中不落伍、不掉队。总之，我们要切实把思想统一到中央和省委、市委的目标要求上来，统一到县委、县政府的安排部署上来，努力实现建制村合并改革和经济社会发展的良性互动。 二、必须紧扣目标任务，切实抓好建制村合并各项工作的落实 为高效推进这次并村改革，县委、县政府按照优化结构、合理布局、规模适度、有利 发 展的原则，从 历史沿革、 风俗习惯、自然条件、区域发展等因素出发，制
27、定了xx 县建制村合并工作方案，对建制村合并数量、时间进度、工作步骤、工作要求等作了具体规定，按乡镇人口、面积、现有建制村数量的加权平均法， 对 各乡镇科学分配了建制村合并任务。全县上下务必按照县委、县政府的部署要求，按时间节点和工作步骤抓好落实。 （一）决心要坚定不移，调整合并任务必须不折不扣完成。从数量上来讲，这 次我县建制村调整合并的力度比较大，全县需撤并不少于463 个建制村，完成后全县建制村总数控制在 680 个以下，减幅为40.51%，平均每个村预期人口规模控制在 1500-2500 人。从时限上来讲， 县委、县政府决定建制村合并工作时间比省市要求稍微提前，在2016 年 6 月
28、20 日以前完成，到 2017 年上半年选举产生新一届村委会。调整合并的数量和时限，这是两个硬指标，必须不折不扣落实到位，谁也不能 讲价钱、打折扣， 什么叫改革攻坚、什么叫“割肉”、什么叫涉险滩、啃硬骨头，这次建制村合并改革就是。这么大的调整，不可能没有困难、没有阻力，尤其是调整任务重的乡镇。但千难万难，改革攻坚就应该一往无前，否则就会一步迟疑、步步被动。大家一定要以坚定不移的决心、破釜沉舟的勇气、雷厉风行的作风,全面完成建制村合并改革任务。 （二）步骤要环环紧扣，重点工作必须积极稳妥落实。这次建制村合并改革，涉及的内容很多，大家一定要按照工作方案的部署，把握好时间节点、突出重点、 统筹安排，
29、确保整个工作环环紧扣、有序推进、圆满完成。 一是要抓紧制定好实施方案。各乡镇要根据自身承担的工作任务，按照因地制宜、有利发展、方便群众等原则，尽快拿出操作性强的实施方案，用以指导本乡镇工作有力有序开展。各乡镇要在按时限要求尽早将方案报到县里，尽量把工作做在前。二是要扎实做好资产清理和债务处理。对建制村的资金、资产、资源清理和债权债务处理工作，相关部门要提前介入、全程跟踪，妥善处置好村级集体资产债权债务，全部登记造册，明晰关系， 严禁集体资产流失和闲置浪费。三是要认真做好公共服务设施的撤并与建设。坚持方便群众生产生活原则，合理规划布局好学校、卫生室等公共服务设施，该保留的保留、该整合的整合、该建
30、设的建设，通过区划调整促进提升农村公共服务水平。四是要全面落实好财政奖补政策。县里专门研究制定了财政奖补政策，对超额完成任务的乡镇和在并村考核中获得前三名的乡镇给予重奖。县委、县政府的态度十分明确，总的原则就是不让改革者流汗又流血、要让先行者得名又得利。 （三）引导要入脑入心，社会大局必须保持和谐稳定。建制村合并改革涉及人员多，政策性强，直接关系一些干部群众的切身利益，有的群众对过去的村有感情，撤并了可能办事不方便，有可能出现不稳定因素；有的村干部可能还面临去留转退，难免会引起思想波动。在并村改革期间，能不能保持社会大局和谐稳定，是对各乡镇、各部门尤其是各乡镇党委、政府的严峻考验。要加大宣传引导，通过多种有效形式，把并村的意义讲深讲透，把情况和政策讲清讲明，把利害关系讲细讲全，把 纪律要求讲严讲实，以此来教育引导村干部、村民把思想统一到县委、县政府的决策部署上来，自觉服从大局、服从组织决定，不以任何借口影响和干扰改革；要组织干部进村入户、一对一、面对面宣传，帮助群众打消思想顾虑。各乡镇党政主要领导要切实履行维护稳定“ 第一责任 ”，对改革期间出现的苗头性、倾向性问题，要
