1、实验报告班级： 000000000 学号: 0000000000000姓名： 000000 商务礼仪实验报告实验名称：商务礼仪场景模拟实验实验目的：通过对社会上商务交往活动的场景模拟，运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识，以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。实验内容：模拟企业面试过程实验步骤：1 通过对公司接待人员所进行活动的模拟，体会和运用接打电话、握手、交换名片等接待礼仪。2 通过对面试官座次的安排，体会和运用座次排列方面需要注意的一些问题。3 现场模拟面试官对应试者面试的场景，运用服装礼仪、见面礼仪、交谈问答礼仪等面试方面涉及的一系列礼仪。4 通过整个模拟活动，锻炼小组成员对着装、交谈、
2、仪表仪态等常用商务礼仪的运用。实验心得体会：礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用。从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度。注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高商业服务行业的服务质量,进而取得良好的服务效益,树立良好的企业形象。注重商务礼仪这一点越来越被现代商业的经营实践所证明。商务礼仪在现代商务交往活动中，对于达到商务交往目的方面正发挥着越来越重要，在一些场合甚至起到决定性的作用。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业
3、中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象。此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪，顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果。学习了商务礼仪之后更加让我更加意识到了这一点。学习商务礼仪首先是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要。其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个
4、的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。不知不觉中我们马上就要走出学校，走上社会，找工作、面试、约见，每一项商务活动都要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。很多公司在招新人的时候，除了考虑学历，更会观察求职者是否有良好的礼仪规范。从最基本的穿着打扮，
5、到言谈举止，主考官都看的非常清楚。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感与信任。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。本学期的商务礼仪课让我们学到了很多，意识到自己在这些方面的不足，比较系统地学习到了常用的一些商务礼仪，既有介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪等日常社交礼仪，又有服饰礼仪、仪表仪态方面的礼仪、交谈礼仪，还包括宴会礼仪、接待拜访礼仪、送礼礼仪等比较正式的礼仪。通过学习，我从真正意义上理
6、解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。这次的实验，我们小组模拟的是面试活动。面试是我们以后进入企业都必须过的第一关，也是至关重要的一关。因此，掌握好与面试有关的商务礼仪并让其成为一种良好的习惯是很有必要的。我们小组在模拟的过程中，渗透了电话礼仪、握手礼仪等日常社交礼仪以及一些在面试过程中必不可少的自我介绍、言语表达、仪表仪态和穿着方面的礼仪。通过这次的实验，我进一步领悟了在
7、礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。不过，通过这次模拟实验，我们也发现了自己在礼仪方面许多做得不好需要改进的地方。概括起来，主要的问题有：1.首先，在打电话的时候，说话的逻辑性不强，语无伦次的现象依然很严重。接到电话之后不知道该说什么，还有，说话的语气过于客气，不免有做作的嫌疑。很明显，我们的实践经验不足，还需要在日常生活中进一步的锻炼。2.其次，握手的时候，握手的时间过短。正常情况下，握手的时间最好掌握在三秒钟左右，不宜过长也不宜过短，过长会让对方感到不舒服，过短又会让对反感到不够热情。这次试验时，小组成员握手的时间也就是只有一秒钟左右，需要改进。3.再次， “应试者”在做自我介绍的时候
8、，语言组织能力比较差，而且还有点紧张，说话不够流畅。平时我们在学校里面对的都是自己熟悉的室友、同学们，说话太随意，正因为这样，在一些比较正式的场合与陌生人交流会紧张，进而导致语无伦次、口齿不清、顺序紊乱等现象。对此，我们还需要在平时多锻炼，多给自己创造和社会上的人，特别是企业里的那些在社会上打拼了很多年的，社会阅历很丰富的那些人交流的机会。4.最后， “主考官”在对“应试者”交流的时候，表情过于严肃，架子太大。现在这个社会，虽然大学生就业的压力很大，人才供过于求，但是工作的选择是一个双向的过程，不光企业选择求职者，求职者也在挑选着自己满意的职业。所以，在面试的时候过于严肃往往会给求职者以不好的
9、第一印象，认为公司领导的架子太大，也会让求职者感到过于紧张，吓跑了优秀的人才。另外，在这次试验的准备过程中，表现重点没有把握好，在问的问题上做了太多的文章，以至于在有限的时间内没能加入足够多的社交礼仪场景，没有将平时所学的内容更好地展现出来。不管怎样，这次的实验，让我们小组的每一位成员都学到了很多。明白了很多事，尤其是商务礼仪方面的细节，听起来看起来容易，但是真正做起来是有难度的，细节的把握、语言表达的能力、组织能力、待人接物的举止等方面的东西是需要在平时的生活中注意锻炼而慢慢积累的。总之，如果真正想让自己在商务礼仪方面得到很大的锻炼和提升，我们必须在日常生活中将“以礼待人“作为一种良好的习惯，一以贯之。我们只有掌握良好的商务礼仪知识，才能使我们立于不败之地，拥有更加广阔的未来。
