1、杭州泛亚物业酒店式公寓物业管理服务范围及内容星级物业管理服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，其不同之处在于酒店式公寓服务的对象是公寓用户，一般公寓的管理只局限于保安及清洁服务，服务范围也只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯间、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户房内的事项一般不会负责，而星级物业管理服务则较为全面且多样化。除一般公寓管理服务外更会提供不同类型及完善生活家居的服务，如：室内清洁服务洗衣服务代请 保姆服务24 小 时医疗急救服务室内设备维修、绿化代购 物品代订车 票、机票、酒店叫车 服务叫醒服务会所服务失物招领提供小型会议室服务缝纫服务擦鞋服务旅游观光指导服务饮用水送水服务送餐
2、服务预定包 车服务泊车 服务洗车 服务搬迁服务等等在高雅舒适明亮的大堂，有提供 24 小时服务的前台，并有杂志报刊供业主享用，而所有员工则穿戴整齐的制服，在大堂为业主开门指引。可使业主既有安逸、舒适的感受，又有置身星级酒店的尊贵感受。室内清洁服务此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的清洁劳动，收费标准可以根据每周需要服务的次数及范围而定，服务内容可涉及到：整理卧室卧具清除家居灰尘清洁 地板水洗衣服清洁 厨房用品、餐具等清洁卫 生洁具清洁门 窗清倒生活垃圾洗涤 床商用品其他洗衣服务根据住户的一般要求，建议在大厦一处外判洗涤公司，由服务处监督运行。叫车服务、叫醒服务免费提供此项服务以方便住户早起和
3、外出，使服务处与住户之间关心更为融洽，有依存关系。商务服务服务处为住户提供上午服务，应涵盖：收发传真、复印、代找快递、邮寄等服务，有关收费标准应有明码标价。代请保姆服务根据住户的要求与劳动力市场合作向住户推荐保姆。24 小时医疗急救服务住户可直接拨打 120 急救电话，也可通过前台代为拨打联系，并由当值人员协助跟进急救事宜。室内设施设备维修，室内绿化养护服务住户如有需要，室内维修属有偿服务内容，需按标价收费。如果室内维修或绿化养护要求超过服务处能力范围，可代为联系外判单位进行维修货养护。代定机票、客房服务选择信誉较好、服务上乘的承判商为住户方便出行提供此项服务，现场需准备航班时刻表及价目信息以
4、备住户查阅。代购物品服务为方便住户各种日用品（如饮用水）的选择，服务处可联系有关供应商建立送货服务，24 小时安保服务对公寓正常使用提供秩序维护管理。安保位置的设置根据公寓的具体情况，在大堂及其它出入口，消防 监控中心、车 库、外围车道等区域设立固定岗位，并安排巡逻人员以及时发现 大楼各处可能出现的异常情况。采用固定岗位，流动模式，通过定时的换岗 流动，尽可能使当值 人员在有效时间内达到最佳的工作效果。专业硬件的支持利用电子巡更系统，以确保公寓的巡视工作有效运作。公寓保安制度、程序的制定在 规 定公寓员工手册的同时，还需设定安保服 务的工作程序，编 制保安制度等。制定公寓在煤气泄露、火警应急、
5、水侵爆管、电梯困人、高空抛 物、案件发生等突发情况下的应急处理方案。定期召开各级会议，分析公寓安防问题，以确保公寓的秩序 维护 能达到预定的效果。清洁服务清洁 保障是公寓服务处应提供的基本服务，目的是 为业主、用户提 供一个卫生、舒适、洁净的环境。拟定物业保洁服务的基准确定公寓保洁服务的位置、范围、清洁的次数或保 洁程度，以 及外墙清洗等其他服务。拟定清洁服务条款，通过每年保洁招标 会获得较有竞争价格的 承判商，是业主能以合理费用而达到理想成效。根据合约的标准，制定完善保洁监督的日常报表，监察保洁 公司日常运作，监察保洁服务品质。维修保养服务全面控制公寓能源供应，落实公寓设施设备的维修保养，并
6、实时完成更新和改造工程，确保业主的投资能有保障增值。园艺养护及节日布置处理日常景观园艺的设计维护工作。于特定节日，如中秋、春节安排不同布置，以渲染 节日气氛。泛亚 V24 物业服务总体概念：打造 V24 小时无限时服务社区1、24 小时安保服务 2、24 小时餐饮联盟送餐服务3、24 小时送水服务 4、24 小时大堂接待服务5、24 小时叫醒服务 6、24 小时维修服务 7、24 小时自助洗衣服务 8、居家整理（预约清洁、整理房 间）（等待的不是焦虑，是邂逅）9、艺术快讯专递（音乐会、电影、图书展、演唱会、博物馆、画展等）10、商家优惠快讯专递11、信息交流墙（美食搜索、易书、易物、自我曝光、旅伴相约等）12、泛亚 V24 俱乐部（交友 PAT、爱心捐助、自 驾游、讲座等）13、房产中介租赁14、商务中心（打印、复印、 传真、律 师、翻译等）15、环保卫士（废旧报纸、废旧电池收集等）16、私家助理（代寄、收邮件、快递，代订车、飞机票等）17、园艺大师（花草盆景养护）18、宠物护理（宠物的看护、 宠物后事处理）20、手机充值、Q 币充值21、自助商品购买22、每日天气预报服务23、世界各大城市时间提示24、便民伞租借。
