1、职业沟通第一节 职业沟通概述授课教师：【xxx 班】【教学目标】1.理解沟通在职业生涯中的重要性2.学会沟通的技巧，学会与人相处。【教学重点】1如何实现有效沟通【教学时数】 2 课时【课前准备】班级 43 名同学，自由组合，分成 5 组，每组 8-9 人，由各组组员推选出组长。【暖场】两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏” 。每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时 2 分钟，看哪一组猜对的词组多。游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏
2、出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通” 。在社会中生活中的人，无时无刻不在沟通。中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计，得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的 15%，而超过 85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。 ”那么如何进行高品质的沟通，让我们能够在即将踏入的职场上，让沟通帮助我们成功，能够达到“好风凭借力，送我上青天”的效果呢？这就是我们这次课程想要达到的目的。什么是沟通 1.定义所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是
3、传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。2.为什么要沟通美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对 1015 名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要” ，而认为计算机技能“非常重要”的比例为 50%，足以见得沟通的重要性。我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下，谈笑间樯橹灰飞烟灭” ，我们想了解的是，如何通过高品质的沟通，让我
4、们的职业生涯更顺畅，让我门能更好的成功。沟通的基本流程 发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。图 4-1 沟通的基本流程图沟通的风险 下面通过案例我们看一下，沟通可能存在的问题1.缺少沟通的危险案例：世界上最愚蠢的银行德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在 2008 年创造出了“世界上最愚蠢的银行”！2008 年 9 月 15 日上午 10 点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在 1
5、0 分钟后，按照外汇掉期协议，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3 亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。转账风波曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍认为：这笔损失不该发生，因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩责任人。短短 10 分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，导致出现发生如此愚蠢低级的错误？一家法律事务所受财政部的委托，进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告，记录了相关人员在这 10 分钟里忙了些什么。答案就
6、在这里面：一、首席执行官：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。二、董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。五、国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。七、文员：10：03 我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请
7、破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。八、结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。十、信贷部经理：我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但我相信负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级的错误，因此也没有没有必要提醒他们。十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几个外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几
8、个小时。德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。本来，经过简单的沟通，按流程很容易处理的事情，结果造成了如此巨大的损失。这样一个过程，在我们都不想遇到。这就是缺少沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。2.启示有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。如何让别人接受你 头脑风暴：沟通很重要的第一步是让别人不讨厌自己，能接受自己，顺畅的交流。那么如何让别人更好的接受你呢。请大家分组讨论，5 分钟后，各组分别派代表阐述自己的观点。引
9、领同学进行观点筛选。对观点进行归纳、总结。根据汇总内容，侧重与以下几点，如果同学们有未涉及，适当补充。1.己所不欲，勿施于人我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。2.“重视” 和“在乎” 别人要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。3.认真倾听，真诚赞美如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。4.注重自己的礼貌
10、和仪表如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。如何让别人认同你 1.设身处地考虑问题只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。2.引导对方说：“是”要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。3.化己之见变他之欲别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。【案例】“死鱼活鱼”的教训广东人对吃海鲜
11、非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？” 可万万没想到，店 长很有礼貌地说：“ 先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗 ？”结果顾客拍案而起，去投诉了。从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。如何让别人信任你 1.“诚、真、信”的处事原则信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。2.言必行，行必果，不轻
12、诺信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。3.过而改之，善莫大焉坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。4.坦荡、健全的人格承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。【课程小结】本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为均乱的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲 指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人” 变为“开放人” ，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相 处，让沟通更好的为我们的职业生涯服务。
