1、组织行为学：是系统研究一定组织中人的心理和行为的规律以及组织行为规律，从而提高管理人员预测、引导、控制人的行为的能力，实现与之既定目标的一门科学。个性就是人的一组相对稳定的特征。组织发展是要培养企业管理者的一种创新品质和适应环境。解决问题的能力离开人的发展，组织发展就是一句空话。组织发展的趋势将有如下特征；高速度，组织编平化，组织运行柔性化，组织管理人本化，学习型组织。组织文化是在多种文化因素的影响下，在特定的历史条件和特定国家的政治经济体质与国情下形成的。动机是指满足某种需要而进行活动的念头和想法沟通是指信息的发送者将某种信息传递给客体或对象，以及取得客体或对象做出相应反映的过程。群体是指在
2、组织机构中，有若干个个体组成，位置实现组织目标依存，相互影响相互作用，并规定其成员行为规范所构成的人群集合体。赫兹伯格将激励因素分为 2 类：一类是和工作内容联系在一起，这类因素的改善，往往能给员工以很大程度上的激励，能促使人满产生满意感。另一类与工作环境和条件相关。能力差异与管理：掌握能力 限，搞好人与工作的匹配。同一个人不可能适应所有部门的每一项工作同样聪明的人，不一定适应同一项工作接受同等教育的人，能力水平并不相等管理人员应该针对员工在用人时应进行能力鉴定，真正做到量才用人。组合文化建设的方法；选择适当的价值标准强化员工的认同感提炼定格巩固落实丰富发展组织发展是人们探索自由导向性的变革，
3、他是通过组织中的成员来直接明确认识并解决问题的（1） 组织反战是对整个组织而言的，应致力于组织的全面系统的变革与发展。（2） 典型的组织发展把强调解决当前的问题与采取长期的组织发展相平衡。最有效的组织发展规划并不只是解决眼前的问题还要解决未来的问题。（3） 组织发展比其他的方法更强调收集资料，进行诊断以及解决问题这两个循序渐进又相互配合的环节。（4） 组织发展往往冲破了传统的等级制形式，而倒行新的组织安排和相互关系。个人的变革阻力：1）心里上的抵触职业认同。隐讳的不安全感。依赖性。2）经济上的原因担心技术变革后被解雇。担心因职务改变而降薪。担心增加劳动强度但收入不变。3）心里和行为上的惯性组织
4、的变革阻力：组织结构。资源的限制，社会因素的抵制。激励的一般原则：物质激励与精神激励相结合的原则。正激励与负激励相结合的原则。内在与外在激励相结合的原则。按需激励的原则。组织目标与个人目标相机和的原则。强化包括 4 种形式：正强化、负强化、消退和惩罚马斯洛的需求层次理论：生理需求，安全需求，归属需求，尊重需求，自我实现需求。自在上人性的 4 种假设：经济人，社会人，自我实现人，和复杂人假个性的性质：独特性、稳定性、整体性、倾向性。团队的类型：问题解决型，自我管理型，多功能型和模拟型团队 。群体有效沟通的障碍；来自发送者的，来自接收者的，沟通双方的不同背景特征所导致的，性别差异，信息传递过程中的
5、障碍，沟通中的物理障碍，语言和情绪上的障碍群众有效沟通的对策（良好沟通的十条建议）(1) 沟通前先澄清概念(2) 检查沟通的真正目的(3) 考虑沟通时的一切环境因素(4) 计划沟通内容是应尽可能取得他人的意见(5) 沟通时应简化语言注意内容注意语调(6) 尽可能传递有效信息(7) 进行跟踪反馈和督促(8) 沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来(9) 管理者应言行一致(10)应该成为一个好听众沟通过程中一般包括以下七个要素：发送者，接受者，心意机器编码和解码，通道，反馈，障碍，背景。群体的特征（1） 群体的成员交往活动具有社会性（2） 群体的成员交往活动具有规范性（3） 群体的成员对群体具有较强归属感（4） 群体成员的交往活动具有经常性和持续性影响工作满意度的因素第一， 富有挑战性的工作。第二， 公平的报酬第三， 支持性的工作环境第四， 荣前的人际关系第五， 个人特征与工作的匹配态度的形成必须具备三个条件第一， 需要的满足与否，第二， 外界环境第三， 经验积累知觉得基本特征；知觉的选择性，整体性，理解性。恒常性。
