1、基于平衡计分卡构建我国保险公司的绩效考核体系论文导读：本论文是一篇关于基于平衡计分卡构建我国保险公司的绩效考核体系的优秀论文范文,对正在写有关于保险公司论文的写作者有一定的参考和指导作用。【摘要】改革开放以来，我国保险业的发展取得了举世瞩目的成果。保险经营主体的数量，保费收入，保险资产都有很大的增长，并初步形成了以国有商业保险公司为主，中外保险公司并存的竞争新格局。然而，伴随着我国保险市场的开放，中外资企业将处于平等竞争地位。这种趋势决定了民族保险业面对的竞争环境将日益严峻，外在压力和内在动力都迫切要求我国的保险公司不断地加强和完善自身管理，努力提高经营绩效，提高我国保险公司的核心竞争力。本文
2、通过借鉴国内外企业成功使用平衡计分卡的经验，以D公司为例，基于平衡计分卡构建D公司新的绩效考核体系并探讨在我国保险公司引入平衡计分卡这种绩效考核工具的设想及构建中可能存在的理由。【关键词】保险公司；绩效；绩效考核；平衡计分卡一、保险公司绩效考核体系的概况绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效测评的工具就是指标。近几年，一些保险公司开始改革原有的绩效考核体系，引入了较为先进的绩效考核策略。但是在我国其他的很多保险公司或者已经开始进行改善的企业在实施绩效考核时，仍然存在着一些共同性的理由：1、传统管理方式中建立的财务评估，仍然在很大程度上影响着企
3、业绩效考核的结果。企业的绩效考核指标，主要由财务指标构成，非财务指标所占比重很小。2、非财务性指标缺乏明确的评估依据与策略。对于非财务指标，没有采用以行为或者结果为评判依据的科学策略。3、绩效考核指标缺乏对工作目标完成过程的考查。绩效考核指标的设立缺乏个人工作过程相结合，缺乏对工作过程的审查。4、指标之间的关联度较低。指标之间缺乏环环相扣的紧密联系，甚至相互冲突。随着我国保险行业的快速发展，很多保险公司已经意识到绩效考核的重要性，建立有效的绩效考核体系成为人力资源战略重心。二、D公司背景及绩效考核体系分析D公司注册资本金为38.13亿元人民币，总部设在上海，是我国第一家由国有独资金融企业吸收境
4、内大型企业和境外知名保险企业参股设立的保险公司。公司力求以先进的理念、科学的管理、一流的技术和优质的服务塑造良好的品牌形象，致力建设中国保险业的百年老店。为此，公司确立了35年内在综合排位上成为国内非寿险业第二集团领跑者的目标。公司目前主要经营各类财产保险业务，经中国保监会核定的人身意外险和短期健康保险业务，上述保险业务的再保险业务，及中国保监会批准的资金运用业务等。D公司现行的绩效管理制度，是针对下属35家省级分公司和总公司的营业部制定的，分公司再依据总公司的考核办法制定具体的考核指标对下属支公司进行考核。虽然现阶段D公司采用的绩效考核策略在一定程度上有其适应当前企业发展的合理性，但是从长远
5、的角度来看，要想保持企业持续的发展态势，在同行业中取得竞争优势，就目前的经营绩效考核策略来看，仍然存在着上述跟其他很多同类企业类似的绩效考核的理由。三、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，但无法评估组织前瞻性的投资。但在信息社会里，传统的业绩管理策略并不建全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力，应从四个角度审视自身的业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。它从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价，不仅能有效克服传统的财务评估策略的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等
6、诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理制约与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程如图所示：四、基于平衡计分卡在保险公司构建绩效考评体系的应用分析以D公司为例（一）构建D公司的绩效考核体系D公司正处于上升发展阶段，要想保持其持续发展的能力，在经过上述各方面分析的基础上，我们通过引入平衡计分卡构建其新的战略性经营绩效考核提下。在应用平衡计分卡时，充分考虑自身的经营特点，研究自己的内部和外部环境，以发展战略为导向，结合平衡计分卡的四个方面战略目标，制定相应的绩效评价指标。首先，分别从财务、顾客、内部业务、学习与成长四个角度确定各自的目标；再以该目标为基础分析关键成功因素；然后，根据
7、各个关键成功因素分析反映和影响关键成功因素的关键绩效指标，形成一套科学合理的指标体系。1、财务衡量指标财务指标既要与保险公司的发展战略紧密联系，又要作为其他三个非财务方面指标的衡量标准，使财务与非财务业绩动因之间构成一条垂直的因果关系链，并贯穿于平衡计分卡的四个方面。财务衡量指标中，在已经存在的保费收入、利润和应收保费的基础上，引入其他的一些关键性的指标，包括资本金利润率、费用率、自留保费率、保费收入增长率和三年利润平均增长率等。资本金利润率为利润与实收资本的比率，说明一定时期内利润总额与资本金总额的比例关系，表明保险公司拥有资本金的盈利能力；费用率是营业费用与保费收入的比率，反映保险公司在一
8、定时期内经营保险业务所发生的成本费用水平；自留保费率是本期自留保费与实收资本和公积金之和的比例，用来衡量保险公司在自有资本基础上所承担的风险，是反映保险公司偿付能力的重要指标；保费收入增长率是本年度保费收入增长额同上一年保费收入之比，是评价成长状况和发展能力的重要指标；三年利润平均增长率反映利润连续三年的增长情况，能够表明利润增长趋势和效益的稳定程度，避开因个别年份利润的异常变动而错误判断的可能性。2、增加顾客导向指标该类指标从目前D公司的考核体系中来看，所占的比重似乎很小，客户导向指标是从顾客（保户）的角度出发评价保险公司经营效果。将顾客方面纳入绩效评价，有助于保险公司以客户需求为出发点，制
9、定准确的市场战略战术，使保险产品真正能够适应市场需要，从而实现产品价值的顺利转化，进而推动保险公司发展壮大。对顾客而言，所消费的保险产品更多的体现在保险公司提供的服务上。保险公司为目标客户群设计险种，险种设计的原则是要使得投保人以最小的代价获得相对充分的保障；公司设置合理的营销渠道，使得投保人能在最短的时间内购买到自己合适的产品投保人在购买保单后，可以享受到公司所提供的其他的后续服务，如防灾防损、个人财务咨询、健康检查等代理人能提供如代缴保费、代理索赔等方面的业务；最为关键的服务体现在索赔上，接到投保人的索赔要求后，保险公司应该尽快立案，派专人进行勘测，若发生了保险合同中所约定的保险事故，应该
10、按照合同规定，尽快给予受益人以赔偿或给付，若为除外责任也应向投保人解释清楚，不能恶意拖延。所以顾客层面的指标应该围绕这些服务进行设置。顾客导向指标中，顾客满意度（率）是一个主观衡量指标，可以通过问卷调查、基于平衡计分卡构建我国保险公司的绩效考核体系相关论文由http:收集整理提供,如需论文可联系我们.向顾客回访等方式来获得，反映了客户对产品和服务的满意程度它综合反映顾客对保险公司所提供的产品和服务的满意程度；顾客投诉次数（率）是从对立的角度来反映顾客对保险公司的满意程度，具有一定的客观性，可从顾客投诉记录中获得数据，是对顾客满意度的充实和证明；续保率为已投保的客户在保单期满后就同一险种继续投保
11、的数量占总投保人数的比率，它可以反映保户对保险公司的忠诚度，也从侧面反映了保户对自己购买的保险公司产品和提供服务的满意程度，该指标可从由相关的工作人员从保险公司持有的保户资料中统计获得；市场占有率是衡量保险公司的特定保险产品在整体保险市场中所占的份额，反映其在保险市场中的地位。基于平衡计分卡构建我国保险公司的绩效考核体系相关范文由写论文的好帮手http:提供,转载请保留网址.文档资料：基于平衡计分卡构建我国保险公司的绩效考核体系论文 ，感谢你的阅读和下载。本资源来自于网络，本着保护作者知识产权的原则，请您下载后勿作商用，只可用于学习交流。本人如有侵犯作者权益，请作者留言或者发站内信息联系本人，我将尽快删除。
