1、金色家园日常清 洁 服 务项 目方案书投标单位：北京玉禾田清洁服务有限公司投标日期：2008 年 02 月 03 日目 录投标书目录-1致谢辞-3法人代表证明及授权委托书-4第一章 投标承诺书-5第二章 公司简介-6第三章 清洁服务管理方案-18一、 项目概况-18二、 员工编制及岗位划分 -19三、 现场管理-20四、日常清 洁执行标准表 -22五、清洁质量检查标准 -26第四章 清洁服务报价-29一、 报价函-29二、日常清洁服务费用（人工及工具、材料配备）明细表-30三、日常清洁材料明细-31四、清洁设备、工具明 细 -32第五章 拟实施的清洁服务设计方案和实施计划-33一、清洁指标及措
2、施-37二、质量保证措施-40三、客户服务机制-45四、定期回 访-45五、突 发应急处理措施-46六、安全防范措施-48第六章 提高“金色家园”清洁服务水平的整体设想及策划 -53一、对各项管理指标的承诺-53二、公司管理服务理念-55 三、清洁服务总体目标-57四、 环保管理-58五、管理服 务总体沟通及 传递方式-60六、体现环境文化特色的服务典范模式-64七、清洁项目整体设想及策划-65附件一 管理制度-67致 谢 辞尊敬的沈阳万科物业服务有限公司：非常感谢贵司给予玉禾田此次参与金色家园清洁项目招投标的机会，我们对本次招投标工作非常重视，专门组 建了专案小组负责本次招投 标的具体工作。
3、通过对此项目进行认真细致的研究，我 们精心编制了这份 金色家园日常清洁服务项目投标书。玉禾田物业清洁管理有限公司是一家大型综合物业清洁服务公司，公司下设好帮手清洁用品生产厂、玉蜻蜓白 蚁防治公司、金 枫叶绿化公司及 专业的外墙高空作业队伍，主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、 绿化养护、PCO 虫控及的专业化服务工作。另外 还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面 处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。因此，我 们可以为“金色家园”提供高品质的综合性服务。我们对于此类物业 的清洁，有着丰富的管理
4、 经验 。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实操技能方面，毫不夸张地说，玉禾田公司是最 专业的。希望通过此次投标，玉禾田人能有机会 为“ 金色家园”提供持续地专业服务。恭祝商祺！北京玉禾田清洁服务有限公司2008 年 02 月 03 日法定代表人资格证明书单位名称：北京玉禾田清洁服务有限公司 地 址：北京市朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦606 室 姓名：李德兵 性别：男 年龄：33岁 职务：总经理 系北京玉禾田清洁服务有限公司的法定代表人。特此证明！日期：2008年02月03日授 权 委 托 书本授权委托书声明：我 李德兵 （姓名）系北京玉禾田清洁服务有限公司 （投标人名称
5、）的法定代表人，现授权委托北京玉禾田清洁服务有限公司（单位名称）的 罗鹏 (姓名）为我公司代理人，代表公司处理本项目清洁服务投标事宜，请贵司给予支持与协助。代理人：罗 鹏 性别：男 手机：13828816446部门：市场部 职务：总经理助理 身份证：650105198204071930单 位：北京玉禾田服务管理有限公司 日期：2008年02月03日第一章、投标承诺书沈阳万科物业服务有限公司：我们已收到招标邀请函及全部文件，在详细了解工程的全部情况及招标邀请函详细内容后我们决定参与投标，并确 认以下内容：一、我们有能力按照贵方要求的时间高效优质的完成：金色家园日常清洁工程的所有施工内容；二、我们
6、清楚并接受中标后按中标价格签约；三、我们清楚贵方有权选择任何报价；四、我们提供的全部文件及内容均属实并愿意承担因失实所造成的一切后果；五、我们的进场与完成时间是接到通知（已签订合约）七天内；六、我们保证在接到维护通知后 24 小时赶到现场，并在 8 小时内完成；七、我们授权的本次投标负责人是： 罗鹏 电话： 13828816446 ；八、我们的投标价格祥见报价表；其他补充事宜： 。公司法人代表签字： 公司全称：（公司盖章）： 第二章 公司简介（一）、公司概况公司名称 北京玉禾田清洁服务有限公司地 址 北京市朝阳区朝阳北路 103 号金泰国益金泰国益 605-607 室法人代表 李德兵注册资本
7、100 万元（实际资产：300 万元）企业类型 有限公司经营范围楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护、清洁用品和机械设备的购销（不含专营、专控、专卖及限制项目）自二 00 三年十一月十八日至 2006 年 3 月以深圳市玉禾田清洁公司在运作营业期限北京玉禾田自二 00 六年四月十一日至二二六年四月十日资 质 深圳玉禾田甲级一基本情况其他资格 外墙清洗、生活饮用水二次供水 设施清洗消毒、除 “四害”有偿服务主要服务主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO 虫控及的专业化服务工作。另外 还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、
8、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。二服务项目及资产资产人数公司现有总资产 500 万元,各类专业化服务人员 500 余人,职业化管理人员 20余人，公司自有办公、教育培训和仓储职场近 600 平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。设置原则本着“科学设置、精 简高效、控制成本、强化执行”的原则，坚持以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1 拖 N”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。整体情况公司在管理架构上设置了 6 个职能部门、6 个专业委员会、2 个片区管理处、1个大项目分部、5 个星级分部、10 个项
9、目分部。职能部门公司管理本部设置有 1 室 8 部共 6 个职能部门，在 总经理 办公室的决策领导下，分别设置了人事行政部、市场 拓展部、工程技 术部、财务管理部、项目管理部（品质管理组、清洁服务组、酒店管理组）和综合管理部（外区管理 组、四害消杀管理组、绿化养护组）。三管理架构与部门设置监控管理其中项目管理部对在北京的八大区域所属的项目分部均实施垂直管理，其他职能部门区域项目分部从不同专业的角度实施监控管理，并提供专业支持。委员会式职能管理公司除设置以上行政管理架构外，同 时还充分发挥 6 个专业 委员会的作用，在总经理办公室的决策领导下，人事行政部 负责教育培训委 员会；市场拓展部负责阳光
10、灿烂委员会；管理部负责品质管理委员会和安全管理委员会；财务管理部负责成本控制委员会和基金管理委员会的运作与管理，6 个专业委员会由总经理办公室直接监督管理。各 专业委员会的委员均选聘各 职能部门和项目分部的骨干人员兼任。委员会式职 能管理模式充分体现了公司 对岗位管理的科学性和高效性。公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的市场化战略，几年来,公司拥有 20 多家诚信稳定的品牌客户群体。历年发展规模人数 从 2003 年公司成立之初至 2005 年 12 月，公司 规模 人数从 5 人发展到 520 人,在短短的 2 年时间里,平均每年以近 300 人的速度稳健递增。不同物
11、业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住 类 2 个、酒店 类 1 个、商场类 2 个、写字楼类 2 个、住宅类 8 个、旅游区类 1 个，共计 16 个。五客户类 型、规模、人数客户列举每当翻开玉禾田的客户名单，这一串串闪亮的名字无不铭 刻着尊敬的客户们对玉禾田殷切的关爱和深深的重托，她 们分别是北京棕榈泉国 际公公寓、北京星河湾、北京欢乐谷、北京珠江御景、北京金融街洲际酒店、北京华业玫瑰东方、北京国广金泽北京万科四季花城、北京怡景园等等。四害消杀、白蚁防治公司概况2002 年随着公司规模的迅猛发展,客户需求也由原来单一的清洁服务向、四害消杀、绿化养护等多元化的需求方向 发展，公司在以此 为
12、导 向的基础上，不断储备管理和技术资源，于同年 3 月依法成立了深圳市玉蜻蜓白 蚁防治有限公司，并获取了相关的从业资质，相 继成为“ 中国物业管理协会专业委员会”会员和“中国鼠害与卫生虫害防治协会”团体会员， 业务规模与清洁服务的规模得到了同步发展，至今中长期客户已达 140 多家，服 务区域遍及珠江三角洲地区。玉蜻蜓作为玉禾田独立的子公司，在 经营管理上始终与玉禾田保持同步 发展，并不断加大在专业技术领域的投入，以确保在同行 业的绝对领 先优势。绿化概况公司在绿化服务方面也进行了积极的探索，至今 专业人员 的规模已达 200 余人，并与海上田园、泰华物业等品牌客 户建立了专业化服务关系。20
13、05 年由玉禾田公司分离出来，成立了金枫叶园林 绿化工程有限公司。好帮手发展概况在清洁、四害消杀与绿化等专业 化业务稳步发展的基础上，公司针对专业化服务后勤保障工作，进行了科学的市 场研究决策，一 举于 5 月份与 马来西亚好帮手公司合资创办了深圳好帮手化工有限公司，设址在宝安福永 镇， 8 月独资成立了深圳市好帮手清洁用品有限公司，两家公司的相继成立有效地解决了公司物料供应和技术研发问题，为 公司后续发展奠定了可靠基 础，同 时好帮手系列家用保洁用品在市场上获得了良好的经济和品牌效应，为 公司的资本运作注入了新活力！注册资本 500 万元（实收资本：500 万元）经营范围 楼宇清洁服务、清洁
14、用品和机械 设备的购销（不含专营、 专 控、专卖及限制项目）；物业管理（领取相关资质证书后方可营业）营业期限 自一九九七年十月二十七日至二七年十月二十七日资 质 甲级其他资格 外墙清洗、生活饮用水二次供水 设施清洗消毒、除 “四害”有偿服务协会资格 深圳市清洁卫生协会会员品质概况2002 年 7 月，公司的质量管理体系完成了由 ISO9002-1994 版向 ISO9001-2000版的转版工作,从而有力地推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。资产人数公司现有总资产 3000 万元,各类专业化服务人员 5000 余人,职业化管理人员300 余人，公司自有办公、教育培训和
15、仓储职场近 2000 平方米，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配 备科学完善。公司不同物业客户类型公司的物业客户类型分别是：商住 类 16 个、酒店 类 6 个、商场类 12 个、工业区类 22 个、写字楼类 37 个、综合市政类 5 个、住宅类 66 个、旅游区类 3 个，共计 167 个。深圳市玉禾田有限公司社会贡献公司在服务客户、关爱员工的同 时，不忘 对社会的贡献，在依法纳税、解决下岗员工再就业、支持社会公益环 保事业和提高员工基本素质 等方面均作出了积极的贡献和不懈的努力，2004 上半年，公司被深圳市劳动和社会保 险局命名为“深圳市再就业基地” ，并通过自身的管理、 专业及技
16、术等资源优势支持深圳市清洁协会发挥应有的作用，为 行业的可持续发展不断领航！“金玉一卡通”服务模式结合多元化的业务和专业化的服务，公司向 资源日益丰富的客 户群体创造性开发了“金玉一卡通” 服务模式，也就是说，只要客 户选择了玉禾田，我们将秉承“真诚为您”的服务理念，用专业的作为为客户提供清洁、绿化、四害消 杀及好帮手等系列服务，从而弥补了因提供 单一服务而存在的不足。外区发展在广大客户的关爱和支持下,通过全体员工不懈的努力,发展规模遍及东北三省的三大城市（沈阳市、鞍山市、长春市）,同时集团总公司立足深圳，充分发挥各方面的资源优势，加快其它外区市 场的发展步伐，相 继成立了 东莞、广州、厦 门
17、分公司和若干个办事处。（二）、公司业绩 表成功管理与服务案例一览：详细业绩表见以下表格北京星河湾项目北京棕榈泉项目北京珠江御景项目目北京欢乐谷项目业 绩 表 之 一单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称 北京棕榈泉国际公寓清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区朝阳公园南路 8 号开始及完工日期 2003 年 11 月 13 日交楼服务期：3 年（日常保洁）人员数量 100 人派出的人员负责人的姓名和职务 王双亮（主任）项目概况棕榈泉国际公寓是集公寓、商 业、会所一体的多功能国 际公寓 场所。工程占地面积 35 万平方米，建筑物共 11 栋，其中有 2 栋是国际万豪行政公寓，居住以外籍人士及
18、使馆人员。提供服务情况介绍在棕榈泉管理处清洁服务项目竞争性招标中， 经招标小组评 定和甲方领导人确认，我司中标。于 2003 年 11 月为棕榈泉国际公寓 1 期客户 入住成功地提供了良好的清洁服务，并为接下来的二期 销售及客户入住清洁服 务奠定了基础。 现我司驻场人员 100 多人正常保洁，现场清洁情况深受棕榈泉领导 好评。甲方地址与联系电话联 系 人：徐国伟 经理地 址：北京市朝阳区朝阳公园南路 8 号联系电话：65398855 业 绩 表 之 二单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称 北京欢乐谷清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区华侨城开始及完工日期 2006 年 6 月开业 服务
19、期：2 年日常保洁人员数量 200 人派出的人员负责人的姓名和职务 肖勇（主管）项目概况北京欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，国家 AAAA 级旅游景区，占地面积 53 万平方米，总投资 20 亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。景区分八大主 题区：西班牙广 场、卡通城、冒险山、欢乐岛、金矿镇、香格里拉森林、 飓风湾、阳光海岸，加上亚洲首座获国际水公园协会颁发的国际大奖“行 业创新奖“ 的玛雅水公园，园内共有 100 多个老少皆宜、丰富多彩的游乐项目。提供服务情况介绍我司于 2006 年 3 月开始为欢乐谷一期提供开荒清洁服务，双方合作融洽。为配合欢
20、乐谷开业时间到来, ,我司增派大量清 洁员工加班清洁 ，有力保证了园内的清洁环境。为此多次受到甲方的表 扬.甲方地址与联系电话 、传真等联 系 人：陈总 地 址：北京朝阳区华侨城联系电话：67383333业 绩 表 之 三单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称 北京珠江御景清洁项目项目具体地点：北京市丰台区开始及完工日期 2005.10. -至今 服务期：2 年合同期人员数量 20 人派出的人员负责人的姓名和职务 陈小美(主管）项目概况珠江御景由珠光地产投资开发的“珠江御景”，是集住宅、商场、酒店、居住等诸多功能于一体的大规模、 综合性、 现代化、高品质的北京西南标志性建筑群，占地面积
21、 2000 亩。提供服务情况介绍我司于 2005 年 10 月开始为珠江御景、 “珠江御景”的销售大厅、样本房、及外围提供开荒及日常清洁服务，双方合作融洽。我司在节假日期间销售高峰期间,增派大量清洁员工加班清洁，有力保 证了“ 珠江御景”的清洁环境。为此多次受到甲方的表 扬。甲方地址与联系电话 、传真等联 系 人：杨志成 总经理地 址：北京市丰台区联系电话：58673901传 真：58673900业 绩 表 之 四单位：北京玉禾田清洁服务有限公司项目名称及等称 北京星河湾清洁项目项目具体地点：北京市朝阳区朝阳北路开始及完工日期 2005 年 10 月 10 日- 服务期：2 年合同期人员数量
22、50 人派出的人员负责人的姓名和职务 沈代平（主管）项目概况 北京星河湾清洁项目，占地 45 万平方米， ，是北京的标志性建筑，也是朝阳区的高尚社区。荣获建筑“ 环境奥式卡金奖”.提供服务情况介绍我司于 2005 年 10 月进驻北京星河湾，在此期 间根据现场实际 情况陆续派驻了 50 多名专业的清洁员工为北京星河湾提供清洁服务，并得到了房地产领导及物业公司的高度赞扬及肯定。甲方地址与联系电话 、传真等联 系 人：张总经理地 址：北京朝阳区联系电话：8552668 附 公司长期服务项目一览表：一、北京公司项目：区域 城市 类型 序号 服务场所 服务内容 备注1 中兴大厦 日常清洁、外墙、消杀2
23、 金泽大厦 日常清洁写字楼3 珠江发展中心 日常清洁4 棕榈泉国际公寓 日常清洁和清洁服务5 北京星河湾公寓 日常清洁公寓6 北京公寓 清洁、清洁、绿化服务7 领秀新硅谷 日常清洁别墅8 自在香山 定期清洁9 珠江御景 日常清洁10 华业玫瑰东方 日常清洁11 逸翠园 日常清洁和清洁服务12 世嘉博客 日常清洁售楼处/会所13 奥古斯塔 日常清洁14 珠江御景一期 日常清洁、外墙、消杀15 华业玫瑰东方 日常清洁16 逸翠园一期 日常清洁、外墙、消杀住宅楼17 唐人街 日常清洁、外墙、消杀18 金融街洲际酒店 PA、客房、管理 五星级酒店19 中环假日酒店 PA、客房、管理酒店/酒楼20 俏江
24、南 日常清洁 LG 顶级会所主题公园 21 北京欢乐谷 日常清洁、外墙、消杀 大型主题公园22 万科四季花城 日常清洁和清洁服务北京商场 23 SOHO 尚都 日常清洁华北地区太原 商场 24 和信商业业广场 消杀25 万科城市花园 日常清洁26 万科新榆公馆 日常清洁27 万科中央公园 日常清洁住宅楼28 桃源欣城 日常清洁沈阳会所 29 四季花城俱乐部 日常清洁住宅楼 30 万科城市花园 日常清洁31 万科东源大厦 日常清洁鞍山 写字楼32 电业局大楼 日常清洁33 万科上东区 日常清洁东北地区长春 住宅楼 34 万科城市花园 日常清洁华东 青岛 售楼处/会所 35 万科魅力之城 日常清洁
25、二、深圳公司项目1、高档写字楼项目：序号 服务场所 服务内容 服务地址 备注1 深圳特区报业大厦 日常清洁 深圳市福田区 国优写字楼2 深圳商报社办公楼 日常清洁 深圳市福田区 国优写字楼3 深圳发展银行大厦 日常清洁 深圳市 省优办公楼4 深圳中级人民法院大楼 日常清洁 深圳市 省优办公楼5 深圳江苏大厦 日常清洁 深圳市福田区 省优写字楼6 市民中心 日常清洁 深圳市福田区 市优办公楼7 广电中心 日常清洁 深圳市福田区 市优办公楼8 深圳市财政局大厦 日常清洁 深圳市 市优办公楼9 田面城市大厦 日常清洁 深圳市福田区 深圳市顶级商务写字楼10 深圳鲁班大厦 日常清洁 深圳市福田区 深圳
26、市甲级写字楼2、宾馆（三星级以上）项目：序号 服务场所 服务内容 服务地址 备注1 深圳市威尼斯酒店 深圳市南山区 五星级2 深圳市东方银座酒店 日常清洁 深圳市南山区 四星级3 深航锦江国际酒店 日常清洁 深圳市福田区 四星级4 深圳华侨城海景酒店 日常清洁 深圳市南山区 四星级5 深圳木棉花酒店 日常清洁 深圳市福田区 四星级6 深圳三九酒店 日常清洁 深圳市福田区 三星级3、商业中心及物业小区项目：序号 服务场所 服务内容 服务地址 备注1 深圳万科四季花城 日常清洁 深圳市龙岗区 国优住宅楼2 深圳益田花园 日常清洁 深圳市 国优住宅楼3 深圳万科金色花园 日常清洁 深圳市福田区 省优
27、住宅楼4 深圳桂芳园 日常清洁 深圳市龙岗区 省优住宅楼5 深圳泰华明珠花园 日常清洁 深圳市宝安区 省优住宅楼6 深圳泰华锦绣城 日常清洁 深圳市宝安区 省优住宅楼7 深圳天健天然居 日常清洁 深圳市 省优住宅楼8 深圳万科城市花园 日常清洁 深圳市福田区 市优住宅楼9 城市假日花园 日常清洁 深圳市南山区 市优住宅楼10 深圳水榭花都 日常清洁 深圳市 市优住宅楼11 深圳香榭里花园 日常清洁 深圳市 市优住宅楼12 深圳东方雅苑 日常清洁 深圳市 市优住宅楼13 深圳泰华豪园 日常清洁 深圳市 市优住宅楼14 深圳泰华天骄世家 日常清洁 深圳市 市优住宅楼15 深圳泰华大厦 日常清洁 深
28、圳市 市优住宅楼（三）、企业文化与管理特色文化发展阶段公司自创办之初，便将企业文化建 设作为公司发展战略的重要 组成部分， 历经 7 年的管理实践，玉禾田的文化建设走过 了从 1997 年-2000 年的萌芽发展阶段，现正经历自 2001 年-2004 年的总结规范阶段，同时 将 2005 年-未来确立为实践升华阶段。使命、愿景和核心价值观2005 年是公司的管理提升年，在 总结过去的基础上，我 们 立足行业实际，结合公司未来发展战略，以“阳光使命、我们共追求！”为主题， 对企业文化进行了总结和提炼： 1、 使命：我们致力于打造阳光下的玉禾田2、愿景：我们为理想而追求在 环保服务领域的专业、卓
29、越和领先3、核心价值观之管理观：规范 执行，没有任何借口4、核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客 户共成长5、核心价值观之品质观：持续 改进，追求零缺陷6、核心价值观之团队观：共建大家庭、同创大学校、打造大部队阳光使命的涵义阳光使命是我们永恒的追求，也是我存在和 发展的全部理由。我们胸怀使命，科学建立阳光照亮的管理机制。我们服务客户，用专业的作为换 取客户阳光般灿烂的微笑。我们善待员工视他们为大家庭的一员，为他们营造阳光般 发展的舞台和健康、品位的生活。我们不忘对社会的贡献，积极回 馈阳光般的能量，依法 纳税、解决就业、增强教育投资、不断支持社会公益事业、持续提高 员工的道德和素质
30、教育。同时我们用专业的服务美化无限环境！一、企业文化文化活动每一个清晨，玉禾田人用自己的歌声来表达她们对生活和工作的热爱。 玉禾田阳光进行曲、 阳光大家庭、 我们的队伍向太阳是我们真诚的心声。当每一个员工生日来 临的时 候，除了不同形式的问候和祝福外，我们还设置了员工生日假和小礼品奖。晨会是公司一种特有的文化礼仪，在每个工作日早间的 10 分钟里，我们将会及时得知天气情况、公司管理动态、新闻播报，同时还要学习每日新语 、邀 请工作好与差的典型走上“点将台”。在公司的内网上我们定期向所有人员发布晨会精彩播报每年一度的公司春节联欢晚会，是大家争相表演才艺的广阔舞台，同时我们诚邀客户代表与我们共欢乐
31、。每两年一届的运动盛会是玉禾田人拼搏精神和关 爱健康的生 动体现。作文、书画、卡啦 OK、登山、演讲、棋 类等比赛是我们工作和生活中必不可少组成的部分。公司定期的客户沟通会是提升管理和服 务的重要方式。互助基金会积 极给予遇险遇 难的员工以支持和关爱。公司从总部的 办公室设计规 划、员工服饰、司旗、司歌、司徽到每一个信签文本、电脑屏保都有统一的形象要求。二、品质管理概况在推进品质管理的进程中，公司管理以 ISO9001-2000 版品质体系为标准,科学规范地建立了质量手册、 程序文件、 作业指导书和质量记录表 ，并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审 、品 质改进活动和外部审核
32、来持 续维护公司质量目标，使之符合法律法规的要求和顾客及员工满意度，以确保品 质 体系的符合性、适宜性和有效性。网络信息化是提高品管工作规范和高效的科学途径，公司通过 开发网络化信息工作平台， 对品质管理工作实施科学监控！外部网络增强了客户对公司的认识，内部网络加强了品管资源的共享，邮件系统提高了品 质管理的效率。品管直通车品管直通车是公司有效促进片区和项目分部服务品质改进的管理方式。项目管理部下属的各片区，根据计划，定期组织所在片区的项目主管到所计 划的分部进行检查交流，从而有效地为对方进行品质诊断，同 时将优秀的管理方法科学借 鉴到本分部，一并 实现片区整体服务品质的提高。品质部作 为管理
33、直通车的监控部门，定期派人参加直通车活动，并对最终的检查报告进行审核，同 时监督指导并验证问题的改 进情况。最 终将公司所有管理直通车的开展经验进行资源共享！常规品质活动品质检查工作作为公司一项持续深入的例行工作，从公司的 A 级检查到分部的 F 级检查，我们严格按照检查工作程序规范执行！品质教育工作从观念和基础知识教育着手，在方法上，注重现场培训和一点一滴的 现身说法，并充分 发挥优 秀员工的传帮带作用。5S 活动我们长期推行，品管圈活动我 们以分部为组织， 竞相开展，为一线的品质改进起到了积极的推进作用。品质创新活动科学建立适应 公司发展的“距阵式品管模式”，在原来 单一的分片区自行管理自
34、行监控的基础上，推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式，对公司的服务项目实行全员、全过程、全方位品质管理，品质部在进行品质监控时充分发挥 兼职品管员队伍的作用。实施“星级工程计划”，推进“1 拖 N”管理模式，我 们以规模大、 资源丰富且具代表性的服务项目为管理中心，并作为试 点星级分部，以他 们带动周边项 目管理的共同提高。科学开发客户资 源，以需求为导向，视客户为良师，通 过开展相关的品质活动，不断向他们取经学习！团队设置公司 5 大以执行力为核心的团队分别是：决策管理团队、职 能管理团队、片区管理 团队、基层管理团队和专业员工团队。红星闪耀在公司团队建设过程中，最令人鼓舞的莫 过于“
35、 红星闪耀”工程，公司通过持续开展星级员工、星级班组、星级分部、星级片区和星级部门五星评比活动，促进团队建设和品质管理工作的提高。该项工程计划是公司在学习立功运动后的管理创举，她的推进，有力地激 发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司如家的斗志和行 动力！管理研讨推进会管理研讨推进会是公司提升管理的有效方式 ,针对革命战争中的成功个案、管理中出 现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建 议或品质管理成果等，公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结，对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。目标与行动沟通目标与行动沟通工作是促进团队建设的重要举措，公司每年进
36、行一次员工满意度调查,真实了解员工对公司管理和个人自身发展等方面的想法,然后结合公司的发展情况进行综合分析,特别是员工的合理化建议、抱怨及投 诉等事宜，公司将定期委派代表与员工进行目标与行动沟通，以真诚平等的姿 态解决问题，使个人与 组织 的目标达成一致。在平时的工作和生活中各级管理人员也将不定期与员工进行目标与行动沟通。三、团队建设团队制度制度是公司企业文化的重要载体，公司在 团队建设方面,始 终以文化建设为导向,以科学、健全的管理制度为基础和执行标准,公司在多年的发展中,凝聚了广大管理骨干丰富的实践经验,并结合系统的管理制度,先后编制了员工手册、 安全手册 、礼仪手册等工作文本，下发给各级
37、人员，有力地指导了规范化工作的开展。（四）投标单位信息汇总表投标单位：（公章） 填表日期： 2008 年 02 月 03 日单位名称 北京玉禾田清洁有限公司详细地址 北京市朝阳区朝阳北路 103 号金泰国益大厦 606 室主管部门 法人代表 李德兵 职务 总经理经济类型 私企 授权代表 段中凯 职务 经理邮政编码 100025 电话 010-52026550-8188 传真 010-52026553-8216单位简介及机构情况北京玉禾田清洁公司负责华北地区（北京、天津、河北和东北三省）楼宇清洁服务、四害消杀、白蚁防治、绿化养护清洁用品和机械设备的购销发 展及经营管理。公司在管理架构上设置了 6
38、 个职能部门、6 个专业委员会、4 个区域管理处、2 个项目分部、8 个星级分部、7 个项目分部。单位优势及特长主要从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO 虫控及专业化服务工作。另外 还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面 处理、大理石翻新、外墙清洗、二次化供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。管理层人员 50 人职工总数北京地区：600东北地区：200人操作层人员 10 人自有资金300 万元流动资金 300 万元 资金来源 银行贷款万元原值 150 万元生产性800 万元单位概况固定资产 净值 100 万元资金性
39、质 非生产性80 万元项目名称 项目状况 员工人数北京欢乐谷 亚洲最大主题公园（大型游乐场） 200 名北京棕榈泉国际公寓 高档国际性公寓 50 名北京星河湾 高档公寓 60 名北京公寓 高档公寓 50 名珠江御景 高档住宅 40 名怡景园 高档住宅 30 名华业玫瑰东方 高档商住楼 35 名金融街洲际酒店 超六星级酒店 50 名金泽大厦 高档办公楼 16 名红星美凯龙 国内第一家生态家具购物中心 35 名北京主要服务/项目情况中兴通讯研发楼 中兴通讯北京技术研发楼 18 名备注：1、以上所例为北京地区知名服 务项目。 （详情请见公司 简介中，公司业绩表）2、深圳区服务项目为 400 多家，公
40、司总计清洁服务人员为 10100 多人。主管 200 多名，公司中高层管理人员 150 多人。（五）、在北京区域之支援力量规模：我公司是目前深圳规模最大的专业化清洁公司，现有员工 10100 余人，北京现有员工 1800 余人，能有力保障本项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。技术：公司技术力量雄厚、作业经验丰富、 资质齐全。我司被评为深圳市甲级清洁服务企业，并已获得深圳市外墙清洗资格证、除“四害”有偿服务许可证、二次供水清洗消毒许可证、白蚁防治资质证书、绿化资质证书。资质证书均 齐备，这是其他公司所不具备的。管理：2002 年 7 月，我司的质量管理体系完成了由 ISO9002-199
41、4 版向 ISO9001-2000 版的转版工作，推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”的目标挺进。公司拥有一批具有较高学历、年轻、 专业化的管理团队。本着科学设置、精简高效、控制成本、强化执行的原则，坚持以客户需求为方向、以本部职能管理为中心、以距阵式和1 拖 N 品质监控为模式，以片区和 项目为重点，通过多年实践及经验，探索出自己的科学、人性、高效、执行力很强的管理模式。经验：对于此类项目的清洁开荒、保洁、 专项清洁工作，我司积累了丰富的、宝贵的清洁管理经验，得到了客户及社会媒体的好评。实力：公司资金实力雄厚，现有总资产 3000 万元，截止 2008 年 1 月止，公司 银行
42、帐户余额为 350 万元。公司拥有自置办公室、 仓库，总面积超 过 2000 平方米，奠定了良好的抗风险能力。第三章、清洁服务管理方案（一）项目概况一、项目概况：项 目 数 据 备 注建筑面积 16 万 占地面积 8 万 总户数 987 户楼宇 19 栋 12 栋多层（层） 7 栋小高层（11 层-18 层，配有电梯）单元 54 个 楼层 共计 470 层 多层 206 层 小高层 264 层人员配置 26 人 含主管、楼道保洁、外环境保洁、替班二、工作目标：以专业、优质的清洁服务，为“金色家园” 创造一个优美、舒适、整 洁、卫生的清洁环境。三、清洁服务内容：1、金色家园用地红线范围所有的公共
43、区域（包括消防通道、走道、 绿化带、空地、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作）；2、其他管理用房（含设备房）之日常清洁；3、小区垃圾的整理、清运，日产日清（垃圾外运除外）；四、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式。（二）、清洁员工 岗位配置根据“金色家园 ”现场的 实际情况，安排 26 名驻清洁人员（其中设主管 1 名），具体的部署详见下表：小区 工作岗位 人数 岗位性质 备注1-12 栋（多层） 6 保洁员 （平均 2 栋/人）公 共 区 域13 栋-18 栋（小高层） 7 保洁员 （平均 1 栋/人）公 共 区 域地库 1 保洁员 公共区域日常清洁保洁外围 2
44、 保洁员 公共区域、公共 设施日常清洁保洁机动 1 保洁员 临时 安排的工作、机动作业轮休 6 保洁员 负责员工换休工作收垃圾 1 保洁员 收集每日垃圾值班 1 保洁员 晚班的保洁、巡 查工作主管 1 主管 负 责 监 督 现 场 卫 生 工 作 及 与 甲 方 沟 通合计 26 人说明：以上为初步安排，具体作业将根据甲方实际情况进行调整。（三）、现场管理A、现场清洁管理与客户沟通1、现场主管职责现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。2、检查与监督（1）、岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。（2）、巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗
