1、* * * * 制 药 厂管 理 标 准 -销 售 管 理编 码 SMP-XS-004-00文 件 名 称 产 品 退 货 管 理 制 度页 数 2-1 实 施 日 期制 订 人 审 核 人 批 准 人制 订 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期制 订 部 门 质 管 部 分 发 部 门 营 销 部 、 成 品 仓 库目 的：规范产品退货管理。适用范围：由营销部经理批准的因销售策略原因及质量原因而致的退货。责 任：销售人员、成品仓管员对本制度的实施负责；营销部经理，质管部负责人对本制度的有效执行承担监督检查责任。内 容：1.当发生要求退货时，先由销售业务员填写退货申请单编号为 REC-XS-
2、005-00，说明退货单位、退货品名、数量、规格、批号、退货理由等，经营销部经理批准后，仓管员办理退货产品的接收。2.退货产品的入库验收2.1 仓管员核对退货申请单 ，核对退货产品的名称、批号、规格、包装等是否与申请单上一致，准确无误后，准许入退货产品区。2.2 逐件检查产品名称、规格、批号、外包装情况，如有疑问时，应进行开箱检查。清点数量并做好产品退货和回收记录REC-XS-007-002.3 仓管员填写退货产品处理单 （REC-XS-006-00）中的退货记录内容（包装药品名称、包装规格，批号、数量、退货单位、退货原因） ，每一退货品种单独填写后交质管部。3.退货产品的处理：3.1 非质量问题的退货，且产品在厂方负责期内，外观无明显变化，无污染，无破损情况者，经质管部检查并做出同意继续销售处理意见后，放置于合格区，填写库卡入账，准予继续销售。3.2 退货产品，仓库管理员填写请验单，经检验室检验，出具检验报告单。若质量检查合格，只是外包装损坏，由质管部出具更换外包装的处理意见，由执行部门进行外包装更换。但出厂日期仍为原出厂日期，不能以改换外包装日期为出厂日期。若是内包装损坏，则要作销毁处理。3.3 质量原因退货的产品，应在质管部监督下销毁。
