1、XXX珠宝会销员工电话话术一、电话邀约自我声音检查要点语气是否和缓友好语调是否抑扬顿挫语速是否始终是否有口头禅声音是否悦耳动听表达是否清晰准确平时语言训练侧重点：在电话邀约过程中，销售人员的声音是否吸引谈话对象，对于邀约的成功有着至关重要的作用，优质的声音标准主要有以下几个方面：需要对接电话的人热诚且富有活力；通过说话语调来显示自己丰富的感情；尽量控制自我的说话语速，使接电话的人能够清晰的记录下所传达的内容。二、电话拜访记录表客户编号 客户姓名 客户职业客户性别 开始时间 结束时间对参会是否有兴趣对继联络无兴趣及原因邀约情况三、电话邀约话术范本拨通电话环节（第一环节）：您好！请问您是 XXX
2、吗？（是的），您好，我是 XXX 珠宝的 XXX，现在我们 XXX 珠宝从创业到现在已经六周年了，我们为了答谢新老客户的光临，我们 XXX 珠宝在 X 月 XX 日在我们门店举办了一场答谢会，同时也为您特别准备了一份精美的礼品。除此之外呢，因为您是我们 XXX 珠宝的黄金 VIP 客户，所以我们为您专门制定了一套相关的投资项目，如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来！请问您的地址是？会遇到的情况（第二环节）：A：不用了，谢谢啊！我在外地！（跳转号话题继续沟通）B：不用了，我最近比较忙/我现在比较忙（跳转号话题继续沟通）C：不用了，我现在没有相关的需要（跳转号话题继续沟通）D：好的，我的地址是（
3、跳转标准话术 1）E：好的，要不我过来你们门店上拿算了（跳转标准话术 2）您看，您大概什么时候回来？请给我一个具体时间，我这边好跟您提前预约？（大约 X 月 XX 日左右吧）好的，那我 X 月 XX 日（一般回来后一天预约）跟您联系好吗？（好的！）/（到时候再说吧！）那我现在就不打扰您，待 X 月 XX 日（自己预约的时间）我再跟您联系！谢谢！再见！（等待对方挂电话才能挂线，将通话过程详细记录在电话拜访记录表内）备注：预约好时间打电话可以参照电话话术范本进行。抱歉对您的打扰，您近期什么时候不忙我再给您打电话呢？（预约下次通话时间）/抱歉打扰您，我一会再给您打过来！（对于比较着急或言语不耐烦的客
4、户时候用）第二次打该客户时候如情况变动，请参照第二环节。我们本次活动主要是针对您是黄金 VIP 会员，也只有会员才能够享有本次活动的参与，要不近几天（3 天内）我给您送一份邀请函过来，我们 XXX 珠宝为您专门制定了一套关于钻石的投资项目，如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来！请问您什么时候比较有时间，我给您送过来？A（我真的没这方面的需要，谢谢啊！*挂断电话）B（我 XXX 天有时间）麻烦您给我一个地址，我这边做一下记录（昆明市 XX 区 XXX 小区/办公楼 XXX 号）好的，我这边已经做好记录，我大概 XXX 天（会销开始前 3 天）给您送过来，我就不打扰您了，再见！（待对方挂断电话后
5、挂断）标准话术 1：好的，我这边记一下，您稍等 （记录过程中如果没有听清楚再次询问），好的我记录好了，我将在 XXX 天（会销开始前 3 天）给您送过来，我就不打扰您了，再见！（待对方挂断电话后挂断）标准话术 2：好的，您过来的时候可以联系我，我的名字叫 XXX，如果您现在不方便记录的话我待会会发一条短信给您，您到店的时候直接找我就好了。（好的）那我现在不打扰您，您到店时候再见，（好的）XXX（客户尊称）我就不打扰了，再见！（待对方挂断电话后挂断）四、电话确认话术范本：您好！您是 XXX 吗？我是 XXX 珠宝的 XXX。那天给您送了关于我们 XXX 珠宝 6 周年店庆的邀请函，时间是 XX
6、月 XX 日，本次打电话给您也是为了再确认一次您的时间会遇到的情况：A、我会来呢！放心，到了我过来找你 （标准话术 1）B、我可能有事情来不了，要不我让我家 XXX 来？（跳转号话术）C、我可能有事情来不了（跳转号话术） 好的，到时我们会将本次的礼品以及相关的项目传递到您家 XXX 那里，待他参加完以后我再跟您联系！（好的）那他（她）过来请他（她）与我联系，如果您现在不方便记录的话我一会发一条信息给您。（好的）那我就不打扰您，等活动完了以后我再跟您联系。再见！（待对方挂断电话后挂断）没关系，那您具体哪天会有时间，我们 XX 月 XX 日（第二天/后面第 N 天）也会举办同样的活动，目的也是为了
7、答谢您对我们 XXX 珠宝的支持，到时候如果您过来，提前一点给我电话就好，我的电话是 （如果客户不方便记录，记得发短信），那我就不打扰您，祝您生活愉快，再见！（待对方挂断电话后挂断，阶段性维护该类客户）标准话术 1：好的，到时我在店上等您请问您明天是几位过来，我这边好给您安排座位（N 位）请问都是家人吗？（所带人信息）好的，我记录下来了，那就不多打扰您，明天见！（好的再见！）再见！（待对方挂断电话后挂断）5、电话追踪您好！请问是 XXX 吗？（客户尊称）我是 XXX，针对您今天签的合同，这边也会对您进行专项的服务，如果有什么的话我们常联系！（好的）好的，那就不多打扰您，再见！（待对方挂断电话后挂断，对此类客户进行长时间的追踪和电话拜访）6、细节处理 信守承诺，答应客户的事情，无论如何一定要办到。 所有通话，必须做详细记录。 对于所表达的内容必须调理清晰，要点明确。 尽量缩短客户“请稍等”的时间。
