知识共享和创新导向的人力资源管理实践作用机制研究.docx

1、知识共享和创新导向的人力资源管理实践作用机制研究知 识 管 理 有 好 几 点 方 面 的 重 要 目 的 ， 实 现 知 识 共 享 和 创 新 是 一 个 方 面 。 创新 是 一 个 企 业 提 升 竞 争 力 、 摆 脱 发 展 危 机 的 重 要 因 素 ， 而 人 力 资 源 管 理 实 践 是 企 业为 提 升 创 新 能 力 可 以 采 取 的 有 效 方 法 。 高 新 技 术 企 业 最 重 要 的 特 质 是 拥 有 自 主 知产 权 及 高 比 例 知 识 型 人 才 ， 因 此 推 动 高 新 技 术 企 业 自 主 创 新 发 展 的 一 个 重 要 思 路 就是

2、通 过 人 力 资 源 管 理 实 践 促 进 知 识 型 员 工 进 行 知 识 共 享 ， 进 而 提 高 他 们 的 知 识 和 专业 技 能 ， 最 终 提 升 企 业 的 创 新 能 力 。关 于 人 力 资 源 管 理 实 践 、 知 识 共 享 及 创 新 三 者 之 间 的 关 系 ， 在 理 论 方 面 ， 学 者们 对 哪 些 人 力 资 源 管 理 实 践 会 影 响 知 识 共 享 并 没 有 得 出 一 致 的 结 论 ， 该 人 力 资 源 管理 实 践 的 具 体 操 作 是 什 么 样 的 也 没 有 进 行 详 细 说 明 。 在 实 践 方 面 ， 大 部

3、分 企 业 仍 在摸 索 何 种 人 力 资 源 管 理 实 践 有 助 于 提 升 企 业 创 新 ， 而 已 成 功 实 践 的 一 些 企 业 由 于 不是 在 理 论 引 导 下 进 行 的 ， 因 而 无 法 提 炼 出 其 实 践 的 因 果 逻 辑 。 因 此 ， 本 文 通 过 在 文献 分 析 的 基 础 上 结 合 企 业 的 实 践 分 析 ， 以 期 给 学 者 和 企 业 提 供 可 供 参 考 的 理 论 和实 践 依 据 。一 、 理 论 背 景 与 研 究 方 法(一 )相 关 理 论 背 景关 于 人 力 资 源 管 理 实 践 的 研 究 ， 最 初 大 量

4、 的 研 究 是 针 对 人 力 资 源 管 理 实 践 与 企业 绩 效 (生 产 力 、 灵 活 性 和 财 务 业 绩 等 指 标 )的 关 系 而 进 行 的 。 尽 管 学 者 们 通 过 大量 的 理 论 与 实 证 研 究 已 经 证 实 了 二 者 的 显 著 关 系 ， 但 对 其 之 间 的 作 用 机 制 这 一“黑 箱 ”仍 然 很 难 取 得 广 泛 的 共 识 。 近 年 来 ， 随 着 全 球 化 的 不 断 加 剧 ， 科 学 技 术 的不 断 进 步 ， 知 识 资 本 及 创 新 的 重 要 性 不 断 提 升 ， 一 些 学 者 开 始 提 出 知 识 共

5、 享 与 创 新在 该 “黑 箱 ”中 扮 演 着 重 要 的 作 用 。1.人 力 资 源 管 理 实 践 与 知 识 共 享 的 关 系关 于 知 识 共 享 和 人 力 资 源 管 理 实 践 之 间 的 关 系 最 早 是 由 国 外 学 者 研 究 的 。 基 本观 点 认 为 人 员 配 置 、 绩 效 评 估 、 培 训 、 薪 酬 、 晋 升 等 人 力 资 源 管 理 实 践 活 动 会 影 响知 识 共 享 (Minbaeva， 2005； Nien-Chi Liu， Min-Shi Liu， 2011)。 国 内 顾 琴轩 、 袁 勇 志 、 何 会 涛 、 彭 纪 生

6、等 学 者 通 过 实 证 验 证 了 人 力 资 源 实 践 与 知 识 共 享 之 间的 作 用 关 系 ， 并 探 索 二 者 之 间 的 中 间 因 素 。 关 于 二 者 关 系 及 之 间 的 影 响 因 素 研究 中 较 为 全 面 的 是 Elizabeth F. Cabrera 和 Angel Cabrera(2005)两 位 学 者 建立 的 知 识 共 享 动 力 模 型 (如 图 1 所 示 )， 人 力 资 源 实 践 包 括 工 作 设 计 、 招 聘 、 培 训与 开 发 、 绩 效 考 评 、 薪 酬 、 企 业 文 化 和 技 术 ， 这 些 实 践 通 过

7、影 响 信 任 、 自 我 感 知 、组 织 认 同 感 等 社 会 心 理 因 素 ， 继 而 影 响 知 识 共 享 的 环 境 ， 改 善 员 工 知 识 共 享 态 度 ，最 终 产 生 知 识 共 享 的 行 为 。图 1 知 识 共 享 动 力 模 型2.知 识 共 享 与 创 新 的 关 系关 于 知 识 共 享 和 创 新 之 间 的 关 系 ， 学 者 们 从 不 同 的 角 度 展 开 ， 研 究 大 致 可 分 为三 类 。 第 一 类 主 要 通 过 实 证 分 析 研 究 二 者 之 间 的 关 系 ， 认 为 知 识 共 享 会 影 响 创 新 (柯 江 林 等 ，

8、 2007； 简 兆 权 ， 2010； Alaeddin Koska， 2013)； 第 二 类 在 二 者 中 间 引入 不 同 的 中 介 变 量 ， 如 张 千 军 、 刘 益 (2012)构 建 了 KPO 情 境 下 知 识 共 享 对 创 新 绩效 的 作 用 模 型 ， 引 入 了 任 务 特 征 和 知 识 管 理 能 力 两 个 调 节 变 量 ； 第 三 类 对 创 新 进行 细 分 ， 分 别 研 究 了 知 识 共 享 对 产 品 创 新 、 技 术 创 新 、 知 识 创 新 等 的 影 响 。 从 研 究结 论 来 看 ， 学 者 们 对 知 识 共 享 与 创

9、新 的 正 相 关 关 系 已 基 本 一 致 认 可 。在 上 述 研 究 的 基 础 上 ， 本 文 认 为 人 力 资 源 管 理 实 践 和 知 识 共 享 存 在 相 关 关 系 ，知 识 共 享 又 会 显 著 影 响 到 创 新 ， 因 此 这 三 者 之 间 一 定 存 在 某 种 内 在 作 用 机 制 。 尽 管并 没 有 发 现 有 关 三 者 关 系 的 研 究 文 献 ， 但 是 从 相 关 研 究 中 我 们 可 以 找 到 一 些 线 索 。Collins 和 Smith(2006)认 为 人 力 资 源 管 理 实 践 通 过 知 识 管 理 影 响 组 织 的

10、 创 新性 ， 进 而 影 响 组 织 绩 效 。 柯 江 林 等 (2007)提 出 知 识 共 享 是 影 响 组 织 创 新 能 力 提 升的 关 键 因 素 ， 因 此 促 进 知 识 共 享 便 成 为 人 力 资 源 管 理 实 践 作 用 于 创 新 绩 效 的 关键 环 节 。 Chen 和 Huang(2009)在 研 究 战 略 人 力 资 源 管 理 通 过 知 识 管 理 能 力 对 创 新 绩效 的 影 响 时 ， 将 知 识 共 享 作 为 知 识 管 理 能 力 中 的 一 个 重 要 环 节 。综 合 相 关 理 论 观 点 ， 本 文 构 建 了 人 力 资

11、源 管 理 实 践 、 知 识 共 享 和 创 新 三 者 的 作用 关 系 图 (如 图 2 所 示 )。 图 2 是 从 中 国 情 境 下 的 人 力 资 源 管 理 实 践 出 发 ， 并 结 合 图 1 的 知 识 共 享 动 力 模 型 ， 提 出 有 效 的 人 力 资 源 管 理 实 践 包 括 工 作 设 计 、 员 工 配 置 、 培训 开 发 、 绩 效 评 估 和 薪 酬 管 理 。 这 些 实 践 影 响 企 业 的 知 识 共 享 ， 提 高 员 工 的 知 识 和专 业 技 能 ， 促 使 企 业 开 发 新 产 品 、 新 服 务 或 新 的 管 理 方 式 ，

12、 最 终 提 升 企 业 的 创 新 能力 。 此 外 ， 企 业 文 化 和 技 术 支 持 是 支 撑 该 作 用 机 制 的 两 个 重 要 作 用 力 。 注 重 沟 通 、 平 等 、 公 平 的 企 业 文 化 更 容 易 创 造 一 种 关 怀 、 信 任 的 环 境 ， 从 而 有 助 于 员 工 主动 地 与 他 人 分 享 知 识 和 其 它 资 源 。 技 术 支 持 可 以 通 过 简 化 任 务 、 减 少 与 他 人 共 享 知 识 的 时 间 ， 使 员 工 间 的 知 识 共 享 变 得 更 容 易 、 更 有 效 。图 2 人 力 资 源 管 理 实 践 、

13、知 识 共 事 和 创 新 作 用 关 系 图(二 )案 例 研 究 方 法案 例 研 究 是 对 理 论 的 一 种 演 绎 ， 具 有 检 验 和 补 充 双 重 作 用 ， 是 为 了 完 善 理 论 而进 行 的 定 性 研 究 。 一 个 完 整 的 研 究 设 计 除 了 包 含 相 关 理 论 研 究 ， 为 研 究 提 供 一 个 足够 清 晰 的 蓝 图 外 ， 也 必 须 包 括 案 例 研 究 ， 通 过 案 例 研 究 获 得 结 论 才 能 与 已 有 理 论 进行 对 比 来 普 遍 化 。 本 案 例 研 究 的 目 的 一 方 面 在 于 验 证 所 构 建 的

14、 理 论 框 架 ， 另 一 方 面则 从 具 体 操 作 层 面 探 索 通 过 知 识 共 享 影 响 创 新 的 人 力 资 源 管 理 实 践 。1.案 例 选 择 原 则第 一 ， 根 据 研 究 目 的 ， 把 对 象 限 定 在 高 新 技 术 企 业 范 围 内 ；第 二 ， 考 虑 案 例 的 代 表 性 和 可 供 参 考 性 ， 选 取 某 一 行 业 的 龙 头 企 业 ；第 三 ， 为 保 证 数 据 和 资 料 的 可 得 性 ， 所 选 企 业 应 投 入 生 产 已 有 相 当 长 的 时 间 ；第 四 ， 根 据 研 究 变 量 要 求 ， 企 业 要 在 创

15、 新 方 面 有 突 出 成 果 。 在 考 虑 上 述 原 则 的情 况 下 ， 经 分 析 对 比 发 现 华 为 公 司 在 这 方 面 可 以 为 我 们 提 供 一 些 借 鉴 。2.数 据 收 集 与 分 析数 据 收 集 主 要 是 通 过 二 手 资 料 收 集 和 一 手 资 料 采 集 两 种 方 法 。 一 手 资 料 获 得 方法 有 实 地 调 研 与 访 谈 两 种 ， 二 手 资 料 的 来 源 包 括 官 方 网 站 、 权 威 网 站 、 核 心 期 刊 、书 籍 或 杂 志 等 。数 据 分 析 主 要 采 用 扎 根 理 论 的 三 步 编 码 法 ， 其

16、 目 的 在 于 从 大 量 的 定 性 资 料 中 提炼 主 题 ， 进 而 论 证 理 论 研 究 部 分 所 提 出 的 问 题 。 其 要 旨 在 于 遵 循 科 学 的 逻 辑 ， 通 过归 纳 、 演 绎 等 分 析 方 法 ， 螺 旋 式 逐 渐 提 升 概 念 及 其 关 系 的 抽 象 层 次 ， 并 最 终 发 展 成理 论 。第 一 步 为 开 放 式 编 码 。 这 第 一 步 “不 挑 不 拣 ”地 将 所 获 一 手 和 二 手 资 料 全 部进 行 归 纳 ， 把 所 有 的 原 始 信 息 都 概 念 化 反 映 出 来 。 这 一 步 归 纳 出 专 利 技

17、术 、 岗 位 管理 、 干 部 末 位 淘 汰 、 垫 子 文 化 、 考 核 方 案 等 73 个 概 念 。第 二 步 为 轴 心 式 编 码 。 采 取 “条 件 行 动 结 果 ”这 样 的 逻 辑 关 系 寻 找 初 始概 念 之 间 的 联 系 ， 把 所 有 的 初 始 概 念 整 合 成 若 干 “轴 线 ”。 这 里 对 开 放 式 编 码 的73 个 概 念 进 行 分 析 ， 探 索 其 与 文 章 理 论 相 关 变 量 的 关 系 ， 在 此 基 础 上 概 括 出 校 园 招聘 、 全 员 导 师 制 、 高 工 资 、 授 权 等 11 个 概 念 。第 三 步

18、 为 选 择 式 编 码 。 将 研 究 问 题 和 现 有 理 论 比 较 ， 保 留 核 心 “轴 线 ”并将 它 们 以 某 种 逻 辑 关 系 结 合 在 一 起 ， 形 成 最 终 的 新 理 论 模 型 。 这 一 步 紧 密 切 题 ， 提炼 与 理 论 相 关 的 人 力 资 源 管 理 实 践 、 知 识 共 享 、 创 新 、 企 业 文 化 及 技 术 支 持 这 5 个方 面 ， 其 中 人 力 资 源 管 理 实 践 包 括 招 聘 配 置 、 培 训 开 发 、 薪 酬 管 理 、 绩 效 评 估 、 工作 设 计 这 五 个 方 面 。二 、 案 例 介 绍华 为

19、 公 司 是 1987 年 成 立 于 中 国 深 圳 的 一 家 民 营 高 科 技 企 业 ， 是 全 球 第 二 大 通讯 设 备 供 应 商 ， 全 球 第 三 大 智 能 手 机 厂 商 ， 也 是 全 球 领 先 的 信 息 与 通 信 解 决 方 案 供 应 商 。 目 前 ， 华 为 的 产 品 和 解 决 方 案 已 经 应 用 于 140 多 个 国 家 ， 服 务 全 球 1/3的 人 口 。 2012 年 底 该 公 司 共 拥 有 来 自 156 个 国 家 和 地 区 的 超 过 15 万 名 员 工 ，其 中 研 发 人 员 占 总 员 工 人 数 的 45.36

20、%。信 息 产 业 瞬 息 万 变 ， 在 这 样 一 个 急 剧 变 动 性 的 外 部 环 境 下 ， 华 为 十 分 注 重 创 新 。从 创 业 之 初 ， 任 正 非 押 上 全 部 家 当 全 力 开 发 自 己 的 交 换 机 ， 到 20 世 纪 90 年 代末 豪 赌 3G， 都 充 分 体 现 了 华 为 追 求 创 新 的 高 涨 热 情 。 华 为 的 创 新 不 仅 体 现 在 技 术方 面 ， 也 体 现 在 华 为 管 理 活 动 的 各 个 方 面 。 制 度 方 面 ， 华 为 基 本 法 的 制 定在 中 国 高 科 技 企 业 界 是 一 个 管 理 上

21、的 创 新 ， 也 堪 称 企 业 制 度 创 新 的 典 范 ； 企 业文 化 方 面 ， 华 为 创 造 仅 适 合 本 公 司 、 独 一 无 二 的 “狼 性 文 化 ”； 组 织 方 面 ， 华 为采 用 灵 活 的 矩 阵 型 结 构 ， 即 事 业 部 制 +中 央 集 权 制 ； 营 销 方 面 ， 采 用 “非 本 土 ”配 置 客 户 代 表 、 走 “从 农 村 包 围 城 市 ”的 销 售 路 线 、 员 工 成 为 代 理 商 等 独 特 的 方式 ； 品 牌 方 面 ， 凭 借 核 心 技 术 和 卓 越 服 务 在 行 内 创 品 牌 ， 不 靠 广 告 。同 时

22、 ， 华 为 奉 行 “知 本 主 义 ”， 认 为 技 术 是 由 知 识 转 化 而 来 的 ， 知 识 可 以 转化 为 资 本 ， 是 高 科 技 企 业 的 核 心 资 源 和 价 值 创 造 的 主 导 因 素 。 华 为 对 知 识 的 重 视 主要 体 现 在 其 对 人 才 和 研 发 的 大 力 投 入 。 人 才 方 面 ， 华 为 认 为 人 才 所 掌 握 的 知 识 才 是真 正 处 于 最 核 心 的 地 位 ， 其 在 大 学 校 园 进 行 掠 夺 式 的 大 规 模 人 才 招 聘 ， 以 “业内 第 一 高 新 ”和 优 厚 的 福 利 待 遇 到 同 行

23、 企 业 中 挖 人 。 研 发 方 面 ， 在 创 业 初 期 ， 华为 就 将 赚 来 的 全 部 利 润 投 入 到 交 换 机 的 研 发 中 ， 后 来 以 每 年 收 入 的 10%及 超 过 员工 46%的 人 数 投 入 到 研 发 中 ， 使 其 在 掌 握 业 界 同 步 的 核 心 技 术 的 同 时 ， 也 积 累 了 大量 的 知 识 产 权 成 果 。 截 止 到 2011 年 底 ， 华 为 累 计 申 请 中 国 专 利 36， 344 件 ， 国际 PCT 10， 650 件 ， 外 国 专 利 10， 978 件 。人 力 资 源 管 理 实 践 是 企 业

24、 的 日 常 管 理 工 作 中 重 要 的 一 环 ， 相 比 对 跨 边 界 知 识 共享 的 影 响 ， 它 更 侧 重 于 影 响 企 业 内 的 知 识 共 享 。 在 资 料 收 集 与 分 析 的 基 础 上 ， 本 文归 纳 出 以 下 5 项 影 响 知 识 共 享 的 人 力 资 源 管 理 实 践 。1.招 聘 配 置招 聘 时 以 创 新 能 力 和 团 队 合 作 精 神 作 为 指 标 。 一 方 面 ， 与 社 会 招 聘 相 比 ， 华 为更 注 重 校 园 招 聘 ， 认 为 毫 无 工 作 经 验 的 应 届 毕 业 生 往 往 对 新 鲜 事 物 的 接

25、受 能 力 强 ，更 具 有 创 新 性 和 可 塑 性 。 另 一 方 面 ， 华 为 会 格 外 注 意 那 些 注 重 团 队 合 作 和 创 新 精 神的 人 员 。 如 ， 在 一 面 中 ， 通 常 采 用 无 领 导 小 组 形 式 或 辩 论 形 式 ， 让 小 组 成 员 充 分 就某 一 问 题 进 行 讨 论 或 分 组 辩 论 ， 从 而 在 里 面 挑 选 那 些 更 能 提 出 自 己 独 到 见 解 ， 并 且考 虑 小 组 成 员 的 观 点 的 那 些 人 。 华 为 认 为 ， 如 果 员 工 本 身 具 有 团 队 合 作 精 神 ， 他 们本 身 就 会

26、 为 公 司 创 造 一 种 积 极 合 作 的 氛 围 ， 这 种 氛 围 有 助 于 员 工 之 间 知 识 的 交 流 与共 享 ， 从 而 从 源 头 上 解 决 了 员 工 的 知 识 共 享 问 题 。2.培 训 开 发(1)全 员 导 师 制 ， 包 含 思 想 、 技 术 、 业 务 能 力 等 各 个 方 面 。 在 思 想 上 ， 导 师 要经 常 和 学 生 交 流 思 想 ， 帮 助 其 在 短 时 间 内 迅 速 融 入 新 的 工 作 环 境 中 。 在 技 术 上 ， 华 为 的 导 师 不 怕 学 生 成 为 自 己 的 掘 墓 人 而 有 意 “留 几 手 ”

27、， 因 为 华 为 人 在 全 国 、 全球 范 围 内 频 繁 变 动 ， 所 为 师 傅 不 必 担 心 把 徒 弟 教 会 了 ， 徒 弟 就 取 而 代 之 的 情 况 。 导师 制 是 中 国 自 古 以 来 就 流 传 下 的 将 知 识 传 递 的 最 有 效 的 方 法 之 一 。(2)与 高 校 合 作 培 养 。 华 为 与 国 内 几 所 在 业 内 具 有 领 先 科 技 水 平 的 著 名 高 校建 立 了 定 向 培 训 关 系 ， 院 校 负 责 向 学 生 进 行 华 为 的 相 关 的 专 业 知 识 和 技 能 的 培 训 ，华 为 则 负 责 为 院 校

28、提 供 经 济 资 助 和 企 业 文 化 培 训 ， 接 受 过 培 训 的 学 生 在 毕 业 后将 有 机 会 到 华 为 工 作 。 此 外 ， 在 高 校 里 设 立 了 华 为 科 研 开 发 基 金 ， 只 要 开 发 的 项 目对 华 为 有 得 ， 就 会 得 到 支 持 。 这 种 方 式 促 进 了 华 为 公 司 与 外 界 的 知 识 共 享 ， 华 为 将自 己 企 业 内 的 知 识 传 递 给 高 校 学 生 ， 高 校 教 师 和 学 生 也 通 过 项 目 研 究 将 研 究 成 果 以知 识 的 形 式 传 递 给 华 为 公 司 ， 形 成 企 业 内

29、外 的 知 识 共 享 。3.薪 酬 管 理华 为 公 司 的 薪 酬 管 理 为 很 多 公 司 提 供 了 很 好 的 范 本 ， 它 推 动 了 员 工 将 身 心100%投 入 到 工 作 中 ， 从 而 更 加 响 应 公 司 知 识 共 享 和 创 新 的 号 召 ， 增 加 知 识 共 享 的 行为 ， 提 升 创 新 能 力 。 华 为 突 出 的 薪 酬 制 度 包 括 高 工 资 和 员 工 持 股 。(1)高 工 资 。 任 正 非 坚 信 高 工 资 是 第 一 推 动 力 。 2013 年 ， 刚 刚 宣 布 了 上 半年 业 绩 的 华 为 马 上 又 启 动 新

30、一 轮 加 薪 ， 基 层 员 工 涨 薪 幅 度 有 望 达 到 25% 30%。同 时 上 调 了 2014 年 应 届 毕 业 生 的 起 薪 水 平 ， 一 线 城 市 的 本 科 和 硕 士 毕 业 生 起 薪 将分 别 涨 至 9000 和 1 万 。 这 不 仅 对 现 有 员 工 产 生 极 大 的 激 励 作 用 ， 也 对 在 校 大 学生 有 极 大 的 吸 引 力 。(2)全 员 持 股 。 这 是 一 种 捆 绑 式 、 利 益 互 享 式 的 薪 酬 体 系 ， 是 对 员 工 长 期 激 励的 最 好 办 法 。 华 为 公 司 是 少 数 的 采 取 全 员 持

31、 股 的 国 内 企 业 ， 通 常 按 照 员 工 在 公司 工 作 的 年 限 、 级 别 、 业 绩 表 现 、 劳 动 态 度 等 指 标 确 定 符 合 条 件 的 员 工 可 以 购 买 的股 权 数 ， 所 持 股 份 配 股 在 员 工 离 开 时 可 以 随 时 套 现 。 这 种 员 工 内 部 持 股 制 度 不 仅对 员 工 进 行 了 长 期 激 励 ， 也 成 为 华 为 在 发 展 困 难 的 时 候 的 一 种 融 资 渠 道 。4.绩 效 评 估华 为 每 个 季 度 都 会 采 用 KPI、 团 队 贡 献 、 改 进 三 个 要 素 对 研 发 团 队 或

32、 个 人 进行 绩 效 考 核 ， 在 产 品 上 取 得 重 大 突 破 、 改 进 或 创 新 的 团 队 或 个 人 ， 都 有 机 会 获 得 巨额 的 奖 金 。 以 研 发 中 心 技 术 部 经 理 为 例 ， 其 行 为 目 标 中 有 一 项 “协 作 精 神 ”主要 考 核 的 是 能 否 关 心 下 属 ， 与 合 作 者 建 立 良 好 关 系 ， 协 同 完 成 工 作 ； 管 理 目 标 中 亦有 一 项 “员 工 关 系 管 理 ”， 考 核 能 否 与 下 属 建 立 和 谐 的 关 系 ， 协 调 下 属 的 矛 盾 ，有 效 地 管 理 员 工 的 能 力

33、， 这 些 指 标 作 为 衡 量 员 工 绩 效 的 重 要 指 标 ， 可 以 有 效 地 促 进员 工 之 间 、 上 下 级 之 间 有 效 地 进 行 沟 通 协 调 、 共 享 知 识 与 资 源 。5.工 作 设 计华 为 公 司 作 为 一 个 高 科 技 公 司 ， 员 工 大 多 都 是 知 识 型 人 才 ， 因 此 让 员 工 展 现 才能 、 了 解 公 司 各 方 面 、 参 与 公 司 一 些 决 策 ， 更 有 助 于 员 工 获 得 激 励 ， 全 身 心 地 投 入工 作 。 华 为 公 司 促 进 知 识 共 享 的 工 作 设 计 有 两 个 方 面 ：

34、 授 权 和 轮 岗 制 。(1)授 权 。 华 为 通 常 会 让 员 工 参 与 他 们 分 工 业 务 或 利 益 直 接 相 关 的 决 策 的 充 分授 权 ， 来 显 示 企 业 对 他 们 的 信 任 和 尊 重 。 员 工 拥 有 专 业 的 知 识 和 技 能 ， 更 了 解 自 己 的 工 作 ， 因 此 ， 往 往 能 了 解 问 题 的 状 况 、 改 进 方 案 以 及 客 户 的 真 实 想 法 。 被 授权 的 员 工 为 了 给 公 司 其 他 员 工 提 供 参 考 ， 他 们 也 乐 意 与 同 事 、 上 级 主 管 分 享 工 作 中遇 到 的 问 题

35、、 解 决 方 法 ， 从 而 达 到 知 识 共 享 的 作 用 。(2)轮 岗 制 。 在 华 为 ， 一 般 每 个 员 工 1-2 年 就 要 换 一 个 岗 位 ， 轮 换 不 仅 是 平缓 、 晋 升 ， 也 有 不 少 是 降 级 轮 换 的 。 华 为 之 所 以 进 行 轮 岗 制 ， 正 是 因 为 看 到 企 业 部 门 与 部 门 、 人 与 人 之 间 的 信 息 交 流 和 相 互 协 作 出 现 了 问 题 。 如 ， 服 务 部 门 和 事 业 部有 隔 阂 ， 话 说 不 到 一 块 儿 去 。 轮 岗 制 正 是 解 决 这 个 问 题 的 良 药 ， 它

36、使 各 部 门 有 效 地 进 行 了 知 识 共 享 。三 、 案 例 剖 析(一 )独 特 的 创 新 观 “站 在 巨 人 肩 膀 上 ”的 共 享 式 创 新 观华 为 有 自 己 独 特 的 “共 享 式 创 新 观 ”， 认 为 企 业 在 进 行 创 新 ， 尤 其 是 后 发 企业 在 规 模 还 比 较 小 的 阶 段 进 行 创 新 时 ， 不 必 刻 意 追 求 全 线 产 品 的 创 新 ， 应 更 加 注 重利 用 所 有 可 利 用 的 资 源 技 术 快 速 地 创 新 。 他 认 为 创 新 不 是 推 翻 前 任 的 管 理 ， 另 搞 一套 ， 而 是 在

37、全 面 继 承 的 基 础 上 不 断 优 化 ， 一 项 全 新 技 术 的 开 发 不 叫 创 新 ， 它 只 会 提高 开 发 成 本 ， 增 加 产 品 的 不 稳 定 性 。华 为 的 创 新 行 为 贯 穿 其 发 展 的 各 个 阶 段 ， 知 识 共 享 行 为 也 贯 穿 其 各 个 阶 段 的 创新 活 动 中 ， 根 据 知 识 共 享 的 不 同 形 式 将 华 为 的 发 展 划 分 为 4 个 阶 段 ， 同 一 时 期 可能 存 在 多 种 形 式 的 知 识 共 享 行 为 ， 但 主 导 形 式 通 常 只 有 一 种 。1.第 一 阶 段 ： 初 创 阶 段

38、 (1987-1991)企 业 间 知 识 共 享这 一 时 期 的 华 为 主 要 代 销 香 港 产 HAX 程 控 交 换 机 ， 走 的 是 产 品 代 理 路 线 。 为了 适 应 工 作 要 求 ， 企 业 员 工 需 要 掌 握 与 工 作 相 关 的 技 术 与 技 能 ， 虽 然 在 1990 年就 已 经 开 始 研 制 最 新 的 数 字 交 换 机 ， 但 是 与 众 多 的 小 型 交 换 机 企 业 一 样 ， 由 于 与 先进 企 业 之 间 的 知 识 差 距 太 大 ， 其 知 识 主 要 来 源 于 企 业 外 部 存 在 的 公 共 知 识 。2.第 二

39、阶 段 ： 快 速 成 长 阶 段 (1992-1999)跨 边 界 知 识 共 享这 一 时 期 华 为 进 入 电 信 设 备 制 造 业 ， 通 过 跨 边 界 知 识 共 享 主 要 实 现 管 理 模 式 上的 创 新 。 为 了 避 免 公 司 在 产 品 开 发 上 被 过 度 “技 术 导 向 ”和 过 度 “创 新 ”所 误 导 ，花 费 5000 多 万 美 元 引 进 了 IBM 的 IPD 集 成 管 理 模 式 ， 并 大 规 模 地 引 入 国 外 管 理咨 询 公 司 ， 逐 步 将 国 际 巨 头 的 先 进 管 理 模 式 移 植 到 华 为 ， 从 而 建

40、立 了 与 国 际 接 轨 的基 于 IT 的 管 理 体 系 ， 并 在 此 基 础 上 结 合 国 情 及 华 为 自 身 发 展 特 点 形 成 了 只 适 合 于 华为 的 独 一 无 二 的 矩 阵 管 理 结 构 。3.第 三 阶 段 ： 完 善 发 展 阶 段 (2000-2002)内 部 知 识 共 享这 一 阶 段 华 为 的 技 术 基 础 设 施 建 设 基 本 完 成 ， 为 其 知 识 共 享 提 供 了 良 好 的 技 术平 台 ， 包 括 国 内 外 广 域 网 、 知 识 门 户 Lotus Notes R6 以 及 会 议 电 话 和 会 议 电 视系 统 等

41、 ， 便 于 内 部 员 工 、 外 聘 资 源 及 领 导 通 过 企 业 内 部 的 信 息 门 户 进 行 办 公 ， 便 捷地 获 取 与 公 司 的 知 识 资 源 。 这 一 阶 段 重 点 促 进 企 业 内 部 知 识 共 享 ， 提 升 员 工 技术 创 新 能 力 ， 从 而 使 华 为 开 始 具 备 越 来 越 强 的 产 品 技 术 改 进 及 创 新 能 力 。4.第 四 阶 段 ： 国 际 化 发 展 阶 段 (2003 年 至 今 )内 外 互 动 式 知 识 共 享华 为 已 由 前 期 完 全 利 用 本 土 资 源 、 以 跟 踪 国 外 先 进 技 术

42、为 主 ， 发 展 到 综 合 利 用国 内 外 智 力 及 物 力 资 源 的 新 阶 段 。 除 了 与 大 学 科 研 机 构 、 国 家 重 点 实 验 室 等 进 行 技术 的 前 期 合 作 研 究 外 ， 还 并 与 Intel、 IBM、 SUN、 Microsoft、 HP 等 许 多 跨 国公 司 建 立 了 合 作 研 发 关 系 ， 在 全 球 与 运 营 商 建 立 了 20 多 个 联 合 创 新 中 心 、 与设 备 企 业 建 立 了 22 研 究 中 心 。 通 过 内 外 互 动 式 知 识 共 享 使 企 业 的 知 识 结 构 更 加 多样 化 ， 从

43、而 有 助 于 原 创 能 力 的 培 养 。(二 )两 个 重 要 作 用 力 企 业 文 化 和 技 术 支 持通 过 上 述 分 析 ， 我 们 已 经 知 道 人 力 资 源 管 理 实 践 会 通 过 影 响 知 识 共 享 从 而 影 响企 业 的 创 新 能 力 ， 而 技 术 支 持 和 企 业 文 化 会 加 强 该 影 响 力 。1.企 业 文 化注 重 沟 通 、 平 等 、 公 平 的 企 业 文 化 更 容 易 创 造 一 种 关 怀 、 信 任 的 环 境 ， 从 而 有助 于 员 工 主 动 地 与 他 人 分 享 知 识 和 其 它 资 源 。 华 为 公 司

44、的 企 业 文 化 中 影 响 知 识 共 享的 一 个 重 要 内 容 是 “互 助 的 工 作 氛 围 ”。 它 给 员 工 营 造 了 一 种 类 似 于 家 的 工 作 环境 ， 使 全 体 华 为 人 都 能 认 同 公 司 的 目 标 ， 并 把 自 己 的 人 生 追 求 与 公 司 的 目 标 相 结 合 ，帮 助 员 工 了 解 公 司 的 政 策 ； 调 节 人 与 人 之 间 、 个 人 与 团 队 之 间 、 个 人 与 公 司 之 间 的相 互 利 益 关 系 。 华 为 提 倡 企 业 管 理 者 与 员 工 之 间 ， 员 工 与 员 工 之 间 要 协 调 默

45、契 ， 上下 一 心 ， 宽 容 和 理 解 ， 这 种 团 结 合 作 的 强 大 文 化 ， 有 效 地 弥 合 了 一 部 分 因 华 为 组 织庞 杂 、 流 程 不 畅 所 产 生 的 “内 部 公 关 文 化 ”。 所 以 ， 在 这 种 人 与 人 之 间 和 谐 相 处 、制 度 化 保 障 的 团 结 互 助 的 氛 围 中 ， 华 为 员 工 更 会 积 极 地 分 享 生 活 中 、 工 作 中 的 经 验 。2.技 术 支 持技 术 支 持 通 过 简 化 任 务 、 减 少 与 他 人 共 享 知 识 的 时 间 使 员 工 间 的 知 识 共 享 变 得更 容 易

46、、 更 有 效 。 华 为 研 发 了 IT 支 撑 系 统 ， “经 验 共 享 ”是 “研 发 IT 支 撑 系 统 ”的 重 要 主 题 。 该 系 统 以 研 发 资 源 共 享 为 目 标 ， 有 效 地 提 升 了 公 司 内 研 发 知 识 的 共 享 。支 撑 系 统 的 专 家 在 总 结 一 段 时 间 的 问 题 的 基 础 上 ， 编 写 常 见 问 题 集 ， 及 时 地 在 “经 验 库 ”公 布 ， 节 省 了 大 家 查 阅 众 多 问 题 和 解 答 的 时 间 。 同 时 ， 支 撑 系 统 还 努 力形 成 一 种 技 术 学 习 和 交 流 的 氛 围

47、， 鼓 励 大 家 把 自 己 工 作 中 的 “宝 贵 经 验 ”共 享出 来 ， 使 一 个 人 的 经 验 成 为 大 家 的 经 验 。 此 外 ， 国 内 外 广 域 网 、 知 识 门 户Lotus Notes R6、 会 议 电 话 和 会 议 电 视 系 统 以 及 两 套 邮 件 系 统 也 是 知 识 共 享 的 重 要技 术 支 持 。在 以 上 案 例 分 析 的 基 础 上 ， 结 合 理 论 分 析 提 出 华 为 公 司 知 识 共 享 和 创 新 导 向 的人 力 资 源 管 理 实 践 作 用 机 制 (如 图 3 所 示 )。 招 聘 配 置 、 培 训 开

48、 发 、 绩 效 评 估 、 薪酬 管 理 、 工 作 设 计 这 5 个 方 面 的 人 力 资 源 管 理 实 践 会 增 强 企 业 内 的 知 识 共 享 行 为 ，并 在 “共 享 式 创 新 观 ”的 作 用 下 促 进 企 业 整 体 的 创 新 能 力 ， 互 助 的 工 作 氛 围 和 研 发 IT 支 撑 系 统 相 互 匹 配 ， 为 公 司 创 造 了 一 种 促 进 知 识 共 享 的 创 新 的 环 境 ， 从 而 加 强 了人 力 资 源 管 理 实 践 对 知 识 共 享 、 知 识 共 享 对 创 新 的 作 用 力 。 值 得 注 意 的 是 ， 虽 然 企

49、业 文 化 和 技 术 支 持 在 某 种 程 度 上 都 会 促 进 人 力 资 源 管 理 实 践 对 知 识 共 享 及 创 新 的 作用 ， 但 是 如 果 它 们 之 间 不 “匹 配 ”， 有 可 能 会 产 生 反 效 应 。 华 为 公 司 的 人 力 资 源 管 理 实 践 ， 企 业 文 化 及 技 术 支 持 正 是 因 为 相 互 匹 配 ， 才 发 挥 其 作 用 ， 提 升 了 华 为 的自 主 创 新 能 力 。图 3 华 为 知 识 共 享 和 创 新 导 向 的 人 力 资 源 管 理 实 践 作 用 机 制三 、 结 论每 一 个 成 功 的 企 业 都 有 一 些 独 特 的 “成 功 基 因 ”， 如 同 人 体 的 基 因 密 码 一样 。 这 些 独 特 因 素 就 是 企 业 体 内 的 “DNA”。 对 优 秀 企 业 进 行 分 析 的 原 因 正 是 为 了找 到 这 样 的 “成 功 基 因 ”， 将 其 嫁 接 到 企 业 体 内 并 使 其 复 制 ， 从 而 促 使 自 身 更 迅速 地 走 向 成 功 。 本 文 认 为 自 主 创 新 能 力 就 是 华 为 的 重 要 成 功 因 素 ， 并 采 用 理 论 分 析与 案 例 研 究 相 结 合 的 方 法 深 入 研 究 了 华