1、I摘 要随着我国市场经济的进一步发展，随着网络的日新月异，以传统营销为主要营销渠道的企业渐渐体会到了网络营销带来的冲击。网络营销逐渐在企业中占据主导地位，成为其盈利的主要方式之一。在全国以及全球网络占据主要地位的今天，呼和浩特市通桥商贸有限公司如何在众多的竞争者中脱颖而出如何结合自身优势，克服自身缺陷，将网络营销顺利引进自己的管理体系。怎样处理好在营销过程中物流以及在物流中存在的问题。因此，对该公司的调查研究具有重大意义。本文主要采用 PEST 分析法、SWOT 分析法分别对该公司在网络营销环境，以及物流和物流中存在的问题进行了分析和研究，结合在建材城中的实际观察，最终发现问题，解决问题，使得
2、公司在原来的基础上更上一层楼。关键词： 网络营销 企业物流 物流问题IIAbstractWith the further development of Chinas market economy, with the ever-changing network, the traditional marketing enterprises as the main marketing channels gradually appreciate the impact of network marketing. Network marketing is gradually dominate in the
3、 enterprise to become one of the main profit. Hohhot through Bridge Trading Company stand out in a large number of competitors in the national and global network to a dominant position, how to combine their strengths to overcome their defects, the smooth introduction of the network marketing managem
4、ent system. Fortunately, the marketing process in logistics and logistics problems in how to deal with. Therefore, the companys research is of great significance.This paper uses a PEST analysis, SWOT analysis, respectively, of the companies in the network marketing environment, as well as logistics
5、and logistics problems in analysis and research, the actual observe the combination in the Tongqiao, eventually found the problem, solve the problem, allows the company to the next level on the basis of the original.Keywords: network marketing, logistics and logistics problems 目录摘 要 IIIIAbstract.II1
6、 引言 11.1 国外文献综述 11.2 国内文献综述 22 建材行业发展现状 32.1 建材市场在现阶段的发展情况 .32.2 PEST 分析 .32.2.1 PEST 分析 政治要素 .42.2.2 PEST 分析 经济要素 .42.2.3 PEST 分析 社会要素 .52.2.4 PEST 分析 技术要素 .52.3 在网络营销下建材公司的发展 52.4 网络营销含义 .62.4.1 网络营销的优点 72.4.2 网络营销的缺点 72.5 通桥建材城网络营销的 SWOT 分析 72.5.1 SWOT 分析 优势(Strengths) .72.5.2 SWOT 分析 劣势（Weakness
7、es） .82.5.2.1 通桥建材城在网络营销的投入资金方面明显不足 82.5.2.2 通桥建材城发展能力欠缺 82.5.2.3 缺乏在逮专业方面的人才 82.5.2.4 通桥建材城的管理水平低不能将网络营销运用自如 82.5.3 SWOT 分析 机会(opportunities) .92.5.4 SWOT 分析 威胁(Treats) .93 通桥商贸在营销中存在的问题 103.1 营销中一定要研究的内容 物流 103.1.1 通桥建材城的物流 103.1.2 通桥建材城物流的缺陷 103.1.3 通桥建材城现存物流整体上存在的一些问题 113.1.4 对通桥建材城存在问题的建议和对策 12
8、3.2 通桥建材城物流下的客户满意度分析 153.2.1 客户满意度现今发展状况 153.2.3 通桥建材成怎样提升物流下的客户满意度 164 总结 175 参考文献 1811 引言随着经济的高速发展和科学技术的广泛运用，电脑、网络成为人们的新宠儿，它出现在生产生活的每个角落，广泛运用在生产生活之中，对于新时期的我们或者是企业，这都将是一个全新的开始，人们要学会接受它，使用它，升华它，同时它会带来很多问题，等待我们的解决。而如何依靠它，如何让它给我们带来利润，这是我们一定要解决的问题，毕竟这是一个利益当头的年代。 为什么要引进网络营销呢？原因很简单，就是让它给我们赚钱，更好的赚钱！而通桥建材城
9、从一开始，就拿网络当做是一个广告平台，以宣传自己的产品和企业，并没有发挥其真正的意义和作用，这也许和企业对网络营销还比较生疏的关系，这一点非常不好，建材城应当加以重视。因此，我对呼和浩特市通桥商贸有限公司在网络营销环境下的现状进行了分析，随着市场经济的飞速发展和网络的迅猛发展，网络营销逐渐成为主流的营销方式，呼和浩特市通桥商贸有限公司建立了自己的网站，逐步引进这一新型的方式，在这个大环境下，怎样建立自己的优势，如何认识自身的缺陷，让自己立于不败之地。通过对建材城在网络营销环境下物流和客户满意度的研究，更进一步的认识到提高自身的知名度和美誉度，发展大量的客户和潜在客户再加之能够正确的运用网络营销
10、，熟练掌握其中的技巧，网络客户和潜在客户，再加之能够正确的运用网络营销，熟练掌握其中的技巧，网络营销所带来的利益是巨大的，是之前没有预料到的。通过对企业物流的研究，可以清楚的认识现今物流市场发展的现状，能够最大限度的提高物流效率，减少物流成本；通过对客户满意度的研究，能够有效地了解到客户对企业产品的认同度，清楚的认识到什么样的产品时客户喜欢的，什么样的产品客户不满意，该怎么样改进，从而迎合客户的喜好。1.1 国外文献综述Gremler 和 Brown (1996)按照消费者对企业产品或者是售前售后服务的满意程度和忠诚程度进行进一步的分析研究，大致分为了三个主要类型：一是消费者在企业良好的服务下
11、形成的一种习惯，习惯将公司的产品或服务作为自己的第一选择；二是消费者凭借自己的直觉或者说是对产品的直观感受进行选择；2第三种则是已经将该公司的产品或服务当做了自己生活的一部分，对其充满了感情，从而进行的选择。由 Donald卫 Bowersox. David JCloss 和 Bixby MCooper 撰写的(2002)供应链物流管理 (Supply Chain Logistics Managemengt)，这一本书中着重提到了要想进一步扩大自己企业的影响力和最终多赚钱，扩大经营的规模是要尝试的，这样的企业要慢慢的放弃粗糙的、以劳动来换取价值的模式，而且一定要多进行企业与企业之间的合作与学习
12、。当然我理解的企业规模的增大，并不是面积的增大这么简单片面的方式，而是要在某种意义上将自己的实力扩大增强。1.2 国内文献综述韩洁平、黄芳（2003）在文中给网络营销的定义有了很好的解释，在文中了解到对于公司营销渠道和营销方针上，网络营销占有极其重要的地位，他是为公司营销的顺利服务的，以网络为基石，各项活动才可以顺利进行。熊亢(2008)在他的作品 浅议网络营销中为其下了一个定义，网络营销( online marketing)是指依靠网络，来完成企业的销售计划，来完成其最终盈利的目的依靠网络可以用低成本区建立以电脑为基础的新型营销方式，这样有利于发展新客户，为企业大量的广告投放提供便捷，提供可
13、能，建立更为有效的渠道，而且这个方式会将自身遇到的问题和消费者反馈的问题自动解决，很便捷，对自己特别关注的地区和主要客户进行信息的手机和整合，这样更有利于企业的发展。张伟年(2003) 认为网络营销作为一种全新的，以前未曾出现的一种营销方式和手段，是指企业或营销人员在网络、电脑和信息的共享的功能下来来达到自己在营销上面想要实现的效果，这一切的实现的一个很重要的前提就是网络，通过网络的自身的优势和特点将企业的销售进行完成。庄红韬在 2004，(3)中国物流 从这本杂志可以看出现在物流的发展情况，中国的发展情况为物流的发展提供土壤，正是由于这个不可多得的好时候，很多的物流企业都看中了这块肥肉，都想
14、绞尽脑汁的咬上一口，我国物流行业在全球化的大潮中显得力不从心，想要加入进去，但是心有余而力不足，始终被挤在门外，低水平的物流尚且如此，更何况再上一个台阶，越发的没有资格，3所以只能看着这些肥肉被有实力的外国企业抢走。要改变这个现状，要争取到国人自己手中， “肥水不流外人田”嘛。施李华在(2004) 物流战略这本书中详细的阐述了物流企业对在实施整个物流运输服务的过程中一定要注意其本身具有的程序和谁先谁后的步骤。第一，一定要了解自己企业物流当中的一些限制或者制约或者不利的情况，了解的越是深刻，做起来越是简单，不能像没头苍蝇一样乱撞，要有明确的针对性，一个问题对应一个答案；第二，要对物流的对象和相关
15、部门的信息收集做到完备，甚至苛刻的地步，让后将他们整理分析，得到自己想要的答案，转化为自己今后开展工作的依据；第三，在物流过程中一定要选择最优的方案，这样既节省时间有节约成本资源。2 建材行业发展现状2.1 建材市场在现阶段的发展情况就我们所了解的，建材市场是我国国家经济和国家基础性建设的重要生命线，是关系到人民生产、生活的重要环节。据调查，我国近三年到五年建材行业的产值占国民经济总产值的大约 5%左右，是我国经济之所以这样快速发展的重要推动力之一，而家居或工业建材市场是一个极其重要的分支领域，近 20 年随着国家经济的向前稳定的飞速发展，以及房地产事业的迅猛升温，人民生活水平的不断提高，这个
16、行业也在不断的进步。家居市场建材业在该区域（以呼包鄂经济三角洲为代表） ，建筑材料业飞速发展，据调查，到 2010 年底，总产值达到 1.0 到 1.2 万亿元，超过了一直领先的该区域的汽车行业，这也明显表明建材市场的火速升温和势不可挡的势头。建材行业的重要性大家都心知肚明，一个国家的经济发展，尤其像中国这样发展势头这样迅猛的发展中国家更是被看作是主要支柱产业，它主要包括了国家的基础设施建设与完善以及城市发展中其道路、住宅、信息通讯、能源设施的建设。伴随经济发展现状的走势和行业内部需求的增加，建材行业对城市主要道路，住宅建设，街道美化等讯息的需求越来越大，越是这样，就越需要建立一个专北的，信息
17、全面的，实时更新的平台进行以上重要信息的共享。2.2 PEST 分析4PEST 分析是指对宏观大环境的分析，宏观环境也可以说是一般环境，也就是指影响通桥建材城和与之相当的同行业的各种影响因素。对宏观环境因素作分析，一定要根据自身的特点和经营当中的需要来进行，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治(Political)、经济(Economic)、技术(Technology)和社会(Social)这四大类影响企业的主要外部环境因素来进行分析。简单而言，称之为PEST 分析法，下面就将此方法运用到呼和浩特市建材行业中来进行分析。2.2.1 PEST 分析政治要素近些年来，呼和浩特市出台了一系列措施
18、规范和完善建筑市场秩序，全面推行工程量清单制；对道路建设和房屋建设的投标制度进行完善；开放工程造价的透明化和共享化；加强对工程管理和检查；完善惩戒制度；全市加大对施工方的监督管理，对管理团队人员的素质进行考核。为的是更好的建设城市，服务首府人民，从另一方面讲，这一系列规范建筑市场的措施有力的推动了建筑建材行业的发展，对于公司形态相当规范的通桥建材城来说无疑是个好机会。2.2.2 PEST 分析经济要素呼和浩特市的经济建设的迅猛发展， “从去年以来的发展情况看，第一季度全市地区生产总值达到 213.7 亿元，增长 20. 5%；财政收入达到 27.6 亿元，增长 30.3%；规模以上工业增加值达
19、到 57.6 亿元，增长 24%；社会消费品零售总额达到 96.1 亿元，增长 16%；城镇居民人均可支配收入达到 4400 元，增长 25%；农民人均现金收入达到 1850 元，增长 22%。截至 5 月底，规模以上工业增加值实现 103.3 亿元，固定资产投资完成 9 1 亿元，财政收入完成 51.5 亿元，社会消费品零售总额达到 165 亿元。预计全年经济总量可达到 1100 亿元，财政收入可达 140 亿元，规模以上工业增加值可达 300 亿元，固定资产投资可完成 620亿元，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入可分别达到 15900 元和 5950元。预计到“十一五”期末，首府经济
20、总量可达到或超过 2000 亿元，财政收入可达到或超过 200 亿元，人均 GDP 将达到或超过 10000 美元，现代化和谐首府建设的经济基础将更加坚实。 ”城市建设成为了不可缺少的重要部分，近些年来，呼和浩特的城市建设可以说是巨大规模的，从伊斯兰风情街到内蒙古体育场，再到蒙元风情街，这一5系列建设都是为了提高首府形象而进行的，由于这些工程的上马，建材市场就变的异常火爆，建筑用材变的十分紧俏，通达建材城也在其中，不仅参与了伊斯兰风情街的部分建设，而且还提供了大量的型材，比如管道，钢筋水泥等等。从中也获得了极大的利益，所以说，城市的经济发展和经济建设和建材行业十分不开的，两者互惠互利，相辅相成
21、。2.2.3 PEST 分析社会要素随着经济的稳步快速向前发展，呼和浩特的房屋建设也在一步步的发展起来，不难发现，原来高楼并不多的呼市好像一夜之间变的高楼林立，多了许多高层住宅和写字楼，呼市的房地产业也就是在这一时期变得异常火爆，随处都可以看见正在施工的高楼大厦，仿佛呼市一下变成了“工地”城市，也就是这么多的施工，为建材行业带来了不可限量的商机和利益，通桥商贸城作为呼和浩特知名的建材公司，顺利的接到很多工程，从建筑材料的供应到施工技术人员的派遣，公司不但获利颇多，而且还赚到了相当好的美誉度。2.2.4 PEST 分析技术要素随着行业综合竞争力的提升以及科技的发展，科学技术也在不断的更新，而科学
22、技术，更准确的说是建材技术也广泛的运用到了城市的建设上，这也正是现代建筑越来越高，形态越来越奇特的重要因素之一，建材市场对这些高科技含量的建材也是十分的亲睐，就拿通桥建材城来说，它的一种铝型材装饰造型条就具有相当高的技术含量，采用西南铝业优质铝镁合金胚料，产品无论从哪个方面看或者触摸或是使用都是很完美的，运用行业先进的电解氧化术对产品的颜色进行处理。耐光照性、氧化膜或涂层膜厚度、耐腐蚀性、耐磨性都上升了一个档次，而且特别有市场前景，利润可观.我想，未来建材行业也会是科学技术研究的一个领域。2.3 在网络营销下建材公司的发展随着越来越多的人喜欢在线选购自己喜欢的产品，喜欢在网络上进行对话聊天，伴
23、随着网络在生产生活之中占得比重不断增加，它已经成为人们时时刻刻想要使用的东西，一刻都离不开它。不需要再倚靠曾经广泛运用而现如今跟不上时代的信息模式，而开始涉足于网络，网络的广泛应用，让网络逐渐走入我们的生活当中。过去的营销通常在人们看来就是依靠报纸杂志、电视、广播6等作为载体，是一种粗糙的“原始”的方式，主要的目的就是想让人们看到自己的产品然后就购买，显得很强硬，消费者没有过多商量的余地。经过长时间的发展和演变，已经形成了比较规范的理论和实践基础，消费者早已经习惯了这种传统的固定模式。消费者在消费过程当中以面对面的形式，可以对产品和服务有视觉和触觉上的直观感受，具有很强的交流性，从中体验到购物
24、的休闲乐趣，也更容易取得信赖。以前的销售模式就是基于 4P、4C 组合理论，包括产品、价格、手段方式和促销，以及消费者的要求、产品的成本、和是否感觉到很方便或者很好的交流。在过去，销售往往是以“制造商一批发商一零售商一消费者”的步骤进行的，产品要经过很长一段时间才能顺利到货，这样不便捷的过程往往会带来很小的利润和消费者很大的抱怨。而新兴的网络营销已经成为传统营销最大的竞争对手，网络营销的出现是必然的，是顺应时代的发展，在某种意义上给了传统营销致命的打击。网络营销的基础就是网络，就是一个虚拟的平台，它融合了以往营销的所有优势和程序，并在此基础上进行了改良，目的就是达到企业的收益和企业的声誉，以及
25、客户的满意。可以说，网络技术的发展是网络营销发展的基础、消费者的价值观随着时代的发展改变、伴随经济发展产生的激烈的商业竞争，三者结合的产物就是如今的网络营销。据瑞典互联网市场研究公司 Royal Pingdom发布研究报告称，今年全球网民总量已经达到 22.7 亿，较 5 年前的 11.5 亿将近翻番。其中，在过去 5 年中，亚洲在全球新增网民中所占比率最高，达到 53.8%，中国的网络人口显然成为世界上最多的。这样大的上网人数，带来的是不可限量的商机。这样带来的必然结果就是网络营销在中国的快速发展，与此同时，这方面的人才也是不可缺少的。就网络营销现状而言，传统营销起始于上个世纪四五十年代，这
26、种营销模式在当时的确是市场的主要也是唯一的营销渠道。但随着网络的发展，传统营销的地位已经开始下滑，跟不上时代的步伐，网络营销将迅速崛起，经过不断地摸索试验，现如今网络营销已经步入正轨，在市场上已经完全可以和传统营销抗衡。时代在发展，人类在进步，任何先进的东西都是时代发展的产物，都会被人们所接受。任何促进人类文明的东西都会被人类所利用，从而促进时代进步。传统营销已经不能满足当今社会人们的需求，在未来营销模式的发展中，网络营销必将成为未来营销模式的主题和核心。72.4 网络营销含义网络营销（On-line Marketing 或 E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和
27、网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。2.4.1 网络营销的优点网络具有无限的传播区域、时间上和地区上都没有界限、而且在网页上又可以变得丰富多彩、买家卖家交流起来也十分的方便、商家会很快得到消费者的意见，这样不仅提高了效率增强了知名度，而且见底了成本，何乐而不为呢！网络营销需要的只是网络和相关的知识，通过简单学习培训就可以掌握。而且能实现过去营销中的一切功能，成本上大大的节约了。在网上可以制定自己喜欢的风格，让消费者耳目一新。网络营销容易实现 5C 策略 （产品、促销、价格与支付、物流渠道、客户
28、关系管理） 。网络营销对信息的收集和处理异常方便。网络营销可以实现多媒体展示。网络营销具有丰富的促销手段。网络营销它的延伸面广，机会多。信息的可掌握的程度高且真实公平。2.4.2 网络营销的缺点网络营销要求的相关知识和技术还是比较大的；由于网络是虚拟的东西，很多人还是有估计，不容易掌握。也有一定的风险；细枝末节的东西太多，操作不当很可能得从头再来；客户和消费者在网上的状态难以捉摸，规律性很差，很难做出统计；作为新兴的领域，在短时间内过去的营销模式还是会带来冲击；要做好网络营销必须通过不断的学习实践才行，停止学习则马上落伍；网络营销实践操作经验比理论更重要，没有实践等于白学。2.5 通桥建材城网
29、络营销的 SWOT 分析SWOT 是我们在学校学到的一种对企业处境的分析，这种分析的好处就是从自身出发，了解自己拥有什么缺什么，从而确定自己的重点发展方向和对策。其中，S 代表 strength（优势） ，W 代表 weakness（弱势） ，0 代表opportunity（机会） ，T 代表 threat（威胁） ，其中， S、W 是内部因素，0、T 是外部因素。2.5.1 SWOT 分析优势(Strengths)8网络营销利用其特有的优点优势，面对复杂的网络市场，因为有了网络的参与，产品和服务送达到消费者身边变得越来越简单和高效。这对通桥建材城是非常有帮助和好处的。可以发挥中小企业自身的优
30、势。对该公司的观察发现很多的优势，通桥建材城的对待政府和企业之间的关系很明确、优胜劣汰的观念在企业中很突出，但它想抓住客户的心，让客户满意，将其发展成长期的合作伙伴的决心是很强的，以顾客为中心这几个字在公司上下随处可见，因为一旦出现客户的流失，公司的运转可能就不是很顺利在网络营销的推动下，通桥建材城在大型的“中国建材网” “九正建材网”都占有着主要页面，公司拥有的网站中建材种类多种多样，价格也特别合理，再加上该公司的美誉度非常的好，所以在网上它的业绩也是相当不错的。2.5.2 SWOT 分析劣势（Weaknesses）2.5.2.1 通桥建材城在网络营销的投入资金方面明显不足该建材城的资金注入
31、大约是 400 多万左右，作为一个以建材为主的企业，投入的资金并不是很多，毕竟这个公司不是一个全自动化，现代化的企业，劳动力还是很多的，因此从其总资金量上来讲，建材城根本没有能力投入那么多。2.5.2.2 通桥建材城发展能力欠缺由于自己的底子薄，实力弱，经不起大的风浪，建材城以来就是在进行就得销售模式，由于害怕失败，所以没有太多的精力关心网络营销的发展和投入这样也就使得企业的快速向前发展受到了减速的困扰，企业的突出特点不能很好的发挥出来，变得畏畏缩缩，这样很不利于发展。2.5.2.3 缺乏在逮专业方面的人才网络营销是技术含量很高的一种销售手段，需要对整个过程做到很好地控制，任何细节都不能够有错
32、误，这样才能保证万无一失，运转正常。建材城在这方面就变的很被动，它很是缺乏这样的网络营销人才，而网站的维护和更新都需要从外专门聘请专业人士来操作，自己掌握不了主要的技术环节，导致很被动、在这方面的成本也会大大增加。2.5.2.4 通桥建材城的管理水平低不能将网络营销运用自如9网络营销不在资源的消耗和技术的要求上都是很不同于其他行业的，并且网络营销还贯穿了整个公司，从上到下，小到从员工的素质，大到公司的方针政策，它都有涉及到，而通桥建材公司不论从管理制度还是到企业文化上都很落后，对建材城的向前发展来说是个坏消息，像脚镣一样拖住了其发展。与网络营销的要求不能相适应，所以其良好的功能不能全面的发挥，
33、也就带来不了什么利益。而且建材城在管理上也是漏洞百出，如果不能克服，企业的发展将会变得很缓慢。2.5.3 SWOT 分析机会(opportunities)社会竞争越来越激烈的今天，就业难的问题就像雨后春笋一样全都冒了出来，这就给在校学生出了一个难题，何去何从，哪里会选择我？而自主创业又有着太多的不可能，所以只能在小企业里蓄势待发，这也就给用人单位提供了以小代价引进高等人才的难得机会。通桥建材城去年就从内蒙古工业大学和内蒙古财经学院招聘了很多毕业生，这不仅使得公司的整体素质有了明显的提高，而且毕业生接受能力强，能够很快上手，能在最短的培训后迅速为公司创造利益，这一点是建材公司所没有想到的，所以在
34、今后的几年时间了，它还会引进高校的毕业生。另一方面，建材城也可以在网络平台上发布企业内的相关信息，在线与客户进行讨论，以极低的成本换取价值高的信息，这样就可以对客户进行及时的信息搜集。通桥建材城里就有专门坐在电脑前面的在线客服，他们都是经过培训才上岗的，对所有网上的产品都了如指掌，这样就能最快的将客户吸引到自己的公司。网络营销还为建材城网络的建立降低了门槛，降低了建材城进入市场的起步成本。通桥建材城还没有大的规模，没有现代化的设备，在原来的市场竞争中根本输入无名小卒，但却因为网络让其尝到了甜头，让其在现在市场的大潮中争当弄潮儿，这是原来想都不敢想的。2.5.4 SWOT 分析威胁(Treats
35、)随着网络的普及，各行各业都在进行网络上的买卖，在这种大环境下，呼和浩特市就有超过 60%的建材企业或者是建材零售商申请加盟了建材网等网上建材市场，这对通桥建材城来说无疑是一种冲击，这会使得它的市场占有份额减少，从而直接影响其利益。以及人才的流失，随着同行打出的薪酬战，公司10中很多的准骨干都相继跳槽，根据企业的粗略计算，有三成的员工辞职跳槽，其中有 65%的大学生，剩下的就是一些具有多年经验的老员工，这很明显对企业是相当不利的，对整体的团队会带来一些大麻烦。所以，网络营销的发展可以看成是一枚硬币，有两个截然不同的方面。对于通桥建材城来说，能够顺利进行新型营销渠道的改革，顺应时代引进网络营销这
36、一新兴的营销手段，再加之能够正确的运用网络营销，熟练掌握其中的技巧，网络营销一定会给企业带来很大的利益。而另一方面一定要警惕网络给企业带来的负面影响，控制人才的流失和引进，即使对技术上的缺陷进行弥补，做到防患于未然。3 通桥商贸在营销中存在的问题3.1 营销中一定要研究的内容物流3.1.1 通桥建材城的物流通桥建材城的物流程序与大部分物流公司基本一致，主要包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功活动，在没有网络支持的以前，建材城为了能够得到实时的物流监控，定制了物流电话监管制度，虽然方法传统，但很有效，就是运输过程中用电话的方式随时对货物的状态进行汇报，由总部给与
37、下一步的指示，包括路线和买家要求等等，这样一来，不但可以掌握动态，还能将买家的要求准确完成。3.1.2 通桥建材城物流的缺陷(1)本身的发展水平较低，对快速准确的物流极其渴望近年来，众所周知的是现在的市场竞争异常激烈，而且现在是以买方为主，而且现在，追逐利润是每个商人每个商家心中的目标。在通桥建材城中，企业的管理和物流制度也在渐渐的完善当中，而其中最当紧的当然是成本的减小，利润的增加。但是，由于建材城的物流水平还比较低，体制上还有欠缺，内部物流管理的强化和管理制度的提升就成为企业的重点。与此同时，专门以经营货物运输的公司已经慢慢崭露头角，展现自己的实力，并且逐渐被接受，所以发展的很快。而建材城
38、现在的发展状况对快速准确的物流极其渴望。(2)自身的运输物流制度不全面，仍然依靠专门的物流公司呼和浩特近年来出现了许多转型后的物流公司，他们之前都是从事运输的11企业。它们原本就在客户网、设施网、经营网等多方面的占有优势，通过多年不断的发展，不断的积累，顺其自然的占据了大量的市场份额。然而自身的条件还不能达到运输自家建材的能力，所以只能依靠外界的帮助，自己没有主动权，对货物的运输也不能做到实时监控，在物流当中经常出现与合同有出入的到货时间，自己的损失也是很大，而且还要承担物流公司的费用，加重了自己的成本，利益更是少之又少。3.1.3 通桥建材城现存物流整体上存在的一些问题(1)装配送货能力需加
39、强效，效率有待提高目前通桥建材城并不具备将自己在运输中的信息资源系统化的能力，物资和产品的运输很难达到预计很好的效果，从而将运输中产生的费用降下来，说白了就是一种最低级的运输模式，这样下去成本当然会提高。通桥建材城这几年的工作中心主要集中在企业的发展（规模上、管理制度上等等） ，却忽视了物流运输在这其中的重大意义。其实，建材城是否能很快的发展起来，其中的一个重要的方面就是物流。但是目前通桥建材城仍然像一个大型批发市场，拥有着想批发市场一样的运输模式，我们都知道这样的模式效率是很低的，而且不易管理，从而导致了建材城的运输物流很差，没有真正将其规范化。(2)管理的水平低，现代化程度低通桥建材城在管
40、理中也存在着很多不尽人意的地方，比如，产品的装配发送和仓库存储的整体建设上不是很完备，从而得不到太大的利润，自己投入的资金还很大，这就要求建材城能够将自身的情况和现代的信息技术相结合，但是这也有问题，就是通桥建材城在信息资源的管理上，运输过程中的冗长程序，以及发货到货的效率这几个方面还有待进一步的提高。最明显的一个缺憾就是，通桥建材城没有专门负责运输物流的部门，而是任意将任务派发给任意部门或人员，这样一来就很难将整体的效率提高，同时在建立新的专职的部门时也会阻碍重重，很容易使得企业内的团结气氛被破坏，影响整体的战斗力。在通桥建材城的实际学习中发现了普遍存在于私营企业中的问题，家族性质很是严重，
41、而且在许多重要的岗位都会安排家族人员，即使这些人对该岗位的职责和职能一无所知，也会毫不犹豫的安排，这样的部门总体的执行力就没有办法保证，更别说从中赢利了。12(3)经营水平不行，服务还有待提高之前我提到过通桥建材城将一些业务由除他以外的别的公司承担，但是建材城认为不能全部让别人承担，这样不现实，所以还是自己运输一部分，不过从水平和效率上都显得很差劲（服务简单、运输方式和手段上又很简单） ，只能提供给最初级的运输和仓库存储，利润少之甚少。建材城的规模不是很大，企业的综合竞争力也不是很强，而且又刚刚接触和运用网络营销，还没有正式的将经营方式网络信息化，而且在运输上的管理水平不是很高，这一点必须承认
42、，所以这将成为今后改正的方向。在建材城内部，一些规章制度和服务宗旨又很欠缺，再者说，建材城的经营管理很“大手大脚” ，难免在服务质量和运货效率上得不到满意评价。在整体经营的过程中显得很粗糙，通过观察发现其实建材城的网络营销大部分还处在培训、试训阶段，对网络营销的经营难免会遇到很多麻烦；然而企业在物流过程中的唯一宗旨就是将货物送达，对售后的重视程度不高，甚至有时接待会显得很不耐烦，很冷漠，这样的服务怎会得到满意呢？(4)信息的意识差、对网络上的管理还是跟不上虽然建材城配备了电脑，拥有了上网的条件，但是由于网络意识刚刚形成，这方面的管理落后，还没有形成系统，更别提很好地运用网络了，也没有对搜集到的
43、物流信息进行有效地整合和研究，无法将信息转化为价值，即使是引进了现代化的设备，像这样的企业也不能将其运用好，就更别提效果了。在物流的管理上，建材城的仍然采用人工的形式来管理自己在业务上的进程。正是由于这种落后的制度，对先进的技术和设备不能及时上手，不仅影响建材城规模的扩大，而且使得建材城在发送产品时不能做到高效、精确，成为制约建材城发展的技术难题，大大影响了其物流的效率和效益，而且在经营、管理和服务上都成为阻碍，会成为今后发展的隐患。在实习期间注意到建材城的一些对专业性上的一些课程，如下图 3.1。 （以六月为例）网络营销基本课程时间表六月一号 8：:3011:30 会议室 网络营销的运营及管
44、理六月五号 14:0016:30 会议室 生产及物流营销管理六月八号 8：:3011:30 会议室 网络营销的运营及管理六月十三号 14:0016:30 会议室 生产及物流营销管理六月十九号 8：:3011:30 会议室 网络营销的运营及管理13六月二十五号 14:0016:30 会议室 生产及物流营销管理六月二十九号 8：:3011:30 会议室 网络营销的运营及管理图 3.1 通桥建材城对员工专业性的培训课程通过的这个课程表的直观了解不难看出其课程的时间段安排的非常稀松，这将导致学员们很难对学到的知识进行消化吸收；其次是每节课的时间相当的长，会导致学员出现不集中的状态，教学质量也不会高，更
45、别说培养出什么信息意识和管理意识了。3.1.4 对通桥建材城存在问题的建议和对策(1)建立跟上时代的物流系统消费者的一切需要和要求都要尽可能的满足，这也已经成为现代物流的主要特征之一，通过对建材城的产品生产与货物流通，合理的组织和产品的生产进行整合。同时将与企业有密切关系的企业或客户的关系处理妥当的基础上，诸如供应商、销售商、零售商、消费者等，使商品流、货物流、信息流达到最完美的组合，以最高效的形式满足建材市场的需求。通窍建材城对市场带来的不断变化作出了相应的改变，为的是适应市场的竞争激烈化，企业意识到在这种情况下，客户收到产品的速度与自己的利益成正比，并且可以提高其对公司的满意度。只有在理念
46、和制度系统上做出改变，企业才能快速发展。公路运输费用 30 多万元 ,降低物流成本成为企业提高效益的紧迫任务。一、改革传统的自我运输保障模式势在必行建材城原来与一个汽车运输公司合作 ,包括维修和装卸服务 ,员工不到 100 人 ,是一个自负盈亏独立核算的单位。有 30 多台运输车 ,老、旧车辆占 60%以上 ,总体运力根本不行 ,年营运收入 40 万元左右。年运量和运输收入只占建材城总运量和运费支出的五分之一左右。而员工工资、车辆维修费、折旧费、管理费、车辆更新改造费等生产和非生产性成本每年在30 万元左右 ,基本是一个无利或微利单位。由于运输公司的存在 ,又处在建材城的保护之下 ,吨公里运输
47、价格一直执行国家多年不变的标准 ,长期居高不下 ,成为建材城规范内部运输秩序、降低非生产性成本的障碍。面对以上问题主要还是要建立自己的配送中心，自己的运输部门，建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。(2)科学建立产品配送部门14像建材城以前的传统建材仓库一定要改变，不仅功能单一（存储和保管） ，而且成本还很高。而建立现代化的建材产品装配送货部门是企业向前发展的重要一步，是对传统建材仓库的冲击，也是其的另一种更高级的发展，而且变的功能多种，先进的设备是必须要拥有的。在这个部门中，
48、电脑从对产生的数据和信息进行收集、整理，到应用到现实的配送当中，从收到订单、发货到最终收到货款都会起到很重要的作用。国内外成功的例子很多，这样的部门必然是今后企业获利的“功臣” 。(3)加强对其他物流公司承担物流的重视与发展就所学的知识了解到存储、发货进货、机器设备、归纳整理、流通加工、物流追踪、运输调配等共同组成了第三方物流的几个大步骤。几个步骤的统筹配合的主要作用就是将建材城的产品运输网络化，也就是对订单中出现的有效信息进行分析，寻找建材城几个供货点中最有优势的一个进行供货，从而减少运输成本，减少企业内部资源的消耗，获得最佳派送路线。利润成为了许多企业竞相追逐的对象，作为其中一份子的建材城
49、对其也很看重，通过学习和企业内的一些列改革对自身内部的经营管理和运输上存在的问题进行改正，从而达到一小成本换大利润的目的，这其实也是为了适应“第三利润源泉”而做的准备。经济的发展带动着建材市场日趋激烈的竞争，本身不具备很高物流服务水平的通桥建材城为了降低自身的生产运输成本，也为了自己的产品能够告诉准确的到达客户的手中，所以在自己供应系统还不完善的现状下，较为果断的采用外界运输物流公司是很有必要的，虽然在这方面的成本有点大，但是从总体的盈利方面来看，是不亏的。为了企业的发展，这无疑是一个绝好的机会。(4)对企业信息收集部门进行改良，运输系统有待改善随着营销方式的网络化和产品交易的虚拟化，以传统的交易方式逐渐被替代，取而代之的是网络上出现的无形交易平台。以便捷的信息发布和随时随地都可以查询货物信息的网络平台，给建材城带来了全新的成功的体验。伴随着建材城网络信息平台的建立，公司对生产、运输流通以及市场对其的需求度都有了直观的认识，这是公司一直以来想要实现的效果。平台的建立使得企业的生产，客户的选购到最终的发货运输都变得十分的流畅，带来了极大的便利。但是美中不足的是这样的平台对单个的需求量不大的消费者是比较不利的，因15为从订单的下达到最终的货到
