1、湖南大学2006管理学原理（企业管理类专业）考研试题湖南大学2006年招收攻读硕士学位研究生入学考试命题专用纸招生专业:工商管理考试科目:管理学原理 试题编号:446注:答题(包括真空题、选择题)必须在专用答卷上，否则无效。一、简答题（共50分）1. 简述管理过程学派的基本观点。 （6分）2. 简述学习型组织的含义及其特点。 （7分）3. 简述目标4. 管理的优缺点。 （6分）5. 简述战略管理过程及基本步骤。 （7分）6. 简述正式沟通的特点。 （6分）7. 不确定型决策的特点及方法有哪些？（6分）9. 企业经营活动产生的偏差的主要原因是什么？（6分）10. 简述管理信息系统的含义及其基本特
2、征。 （6分）二、论述题（每题15分，共60分）11. 联系实际谈谈你对管理的人性化趋势的理解。12. 试述组织的管理者应如何应对环境的变化。13. 为什么说变革的阻力并不14. 完全是坏事？遇到阻力后应采取什么措施和策略予以处理。15. 企业对营销人员的薪酬管理多采用“工资加提成”的方式，16. 你认为应如何确定工资和提成水平？为什么？三、案例分析题（共40分）A公司，成立于五十年代初，经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展，目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。有同行业内的国有企业中，该公司无
3、论在对管理的重视程度还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国面家现代企业制度试点；另外一方面着手从管理上进行突破。绩效考核工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出中层干部考核办法 。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测试（范围涵盖全体
4、职工） 、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈） 、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报告公司总经理。考核的内部主要包括三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工打算，重点努力方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想道德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的
5、结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中的所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。这种考核方法，使员工的卷入程度较高，颇有点声势浩大、轰轰烈烈的感觉，公司在每一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。于是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相
6、比，由于历史条件和现实条件的不同，年初所定的指标也不同，觉得相互之间无法平衡，心里还不是服。考核者尽管需该谈三百人左右，忙得团团二转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。进行到第二年时，大家已丧失了第一次的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑到前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。问题：1. 请结合本案例谈谈绩效考核工作在企业人员管理中的重要作用。2. 你认为A公司的绩效考核工作存在什么问题？应如何解决？本人有湖
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