1、质量控制历年出题分布情况及分析,注:1.三控160分满分,质量控制每年占64分(32个单选,16个多选),所占比例40%;出题分布页次中，红体字标注的页次是基本上每年都出题的地方。2.2010年质量部分题量单选题减少到28分，4分增加到投资部分。,第一章 质量控制（QC）概述,质量,定义,质量包括,产品,（某项活动或过程）工作质量,质量管理体系运行质量,特性,固有,物质特性,机械,生物,电,化学,感官特性,嗅觉,触觉,味觉,视觉,行为特性,礼貌,诚实,正直,人体工效特性,语言或行动特性,人身安全特性,功能特性,如飞机的,航程、速度,赋予：顾客赋予的,涉及要求包括,明示的合同、规范、标准,通常隐
2、含的惯例、习惯,必须履行的法律,法规,行为规则,相对性,动态的,发展的,相对的,符合,法律、法规,技术规范,设计文件,合同,特性,（一般产品有的）,性能,寿命,可靠性,安全性,经济性,工程质量特性,适用性,即：工程满足使用目的的各种性能,耐久性（寿命）,安全性,功能,理化性能,（建设工程质量）,物理性能,化学性能,尺寸,规格,保温,隔热,隔音,耐酸,耐碱,耐腐蚀,防火,防风化,防尘,结构性能,基础牢固程度,结构足够强度,刚度和稳定性,使用性能,外观性能,造型,布置,整体效果,可靠性,经济性（表现为）,与环境协调性,设计成本,施工成本,使用成本,工程质量,工程质量形成过程,可行性研究：需确定工程
3、项目的质量要求，并与投资目标相协调。*直接影响项目的决策质量和设计质量,决策：反映业主意愿，确定工程项目应达到 的质量目标和水平,勘察设计：决定工程质量的关键环节,施工：形成实体质量的决定性环节,竣工验收:保证最终产品的质量,影响工程质量的因素,人员因素：建筑行业资质管理制度和各类人员专业持证上岗是保证人员素质的重要管理措施,工程材料,包括,材料 构配件 半成品,机械设备,组成实体的设备机具 施工中的各类机具设备,工艺方法,技术方案 组织方案,环境条件,工程技术环境：地质 气象 水文,工程作业环境:作业面 防护设施 通风照明 通讯条件,工程管理环境:合同结构与管理环境,组织体制与管理制度等,周
4、边环境:地下管线,构筑物等,工程质量的特点,工程及生产特点,产品固定性 生产流动性,产品多样性 生产单件性,产品形体庞大 ,高投入, 生产周期长,具有风险性,产品的社会性,生产的外部约束性,工程质量本身特点,影响因素多,质量波动大,严防出现系统性因素,质量波动控制在偶然性因素影响的范围内,质量隐蔽性,分项工程交接多,中间产品多,隐蔽工程多,终检局限性,预防为主 重视事先,事中控制,评价方法的特殊性,检验批,分项工程,分部工程,单位工程,工程质量控制,概念: 致力于满足工程质量要求,即为保证质量、满足合同,规范、标准条件的措施,方法,手段,工程质量要求,工程合同,设计文件,技术规范标准,分类,(
5、按实施主体不同),自控主体,监控主体,勘察设计单位(依据:法律法规 合同),施工单位(依据:合同 设计图纸 技术规范),政府(依据:法律 法规),监理单位(依据:监理合同 施工合同 法律法规 强制性条文),各阶段QC,决策阶段(选择最佳建设方案),勘察设计阶段(选择勘察设计单位),施工阶段,选择施工单位 严格监督施工,(直接从事质量,职能的活动者),(对他人质量能力,和效果的监控者),QC原则,坚持质量第一的原则,坚持以人为核心的原则,预防为主的原则,坚持质量标准的原则,坚持科学、公正、守法的,职业道德规范,工程质量责任体系,建设单位,招标责任：对其选择的设计、施工单位发生的质量问题承担责任,
6、管理责任：配备相应管理人员规定必须监理的项目必须委托管理,过程责任:,开工前 施工中 竣工后,采购责任,勘察、设计单位,按资质许可范围承担相应任务,不能转包和违法分包,依据,国家规定 强制性标准 合同要求,施工单位,任务承接:资质范围内承揽施工任务,质量责任:,总承包工程对全部建设工程质量负责,总承包单位对分包工程质量承担连带责任,施工过程控制:按设计施工,对材料进行控制等,监理单位,任务承接:不转让监理业务,质量责任:对工程质量承担监理责任,违法责任,弄虚作假 降低质量标准 造成质量事故,违约责任,未按合同约定旅行监理职责,造成建设单位和其他单位损失的属违约责任,供应商责任,对产品负责,供应
7、商应具备,生产条件 技术装备 质量管理体系,产品符合,合格标准 设计要求,产品应有: a.检验合格证 b.(设备)使用说明书,工程质量管理制度(1),一 施工图设计文件审查制度,资格,建设部(交通部） 建设厅（交通厅）,内容,结构安全 强制性标准 规范执行情况,二 施工图审查的内容,稳定性，安全性审查 符合强制性标准，规范 施工图是否达到规定深度 是否损害公众益利益,三 施工图审查的职责,四 施工图审查的程序,工程质量管理制度(2),五 工程质量监督制度,机构产生,省级以上建设行政主管部门考核认定,具有独立法人资格,性质：强制性监督,监督机构主要任务,制定监督方案,需制定监督方案的,监督方案告
8、知,地基基础,主体结构,重要部位,关键过程,建设单位 勘察单位 设计单位 施工单位 监理单位,检查各方质量行为,各方人员资质 各方质量体系 有关质量文件、技术资料,检查实体质量,报送监督报告 对构件和混凝土质量监督,工程质量管理制度（3）,检测制度,效力（法定的国家级机构出具的检测报告）,国内：最终裁定 国外：有代表国家性质,国家的检测机构任务,对指定国家重要工程进行检测复核,对,构件 制品 有关材料 设备和产品,进行抽检查,其他检测机构,对本辖区施工的,材料 砖 砂浆 构件,进行随机抽样,受委托对,构件 制品,抽样,（对违反技术标准，失去质量控制的产品有权要求停止生产和使用）,工程质量管理制
9、度（4）,保修制度,质量问题种类,不符合强制性标准 设计文件 合同要求,保修书,提交竣工验收报告时，承包方向建设方提交,内容,保修范围 保修期限 保修责任,最低保修期限,主体结构：合理使用年限 防水防漏：五年 供热供冷：2个使用期 电气管线，设备安装，装修工作：2年,（计算日：该工程验收合格日算起）,经济责任,施工责任：施工方 设计责任：设计方 材料构件：谁采购谁负责,建设方（监理方）错误管理： 建设方（建立方负责） 使用问题：使用方 不可抗力：分担,15,第二章 勘察设计阶段QC,此演示文稿会与参加人员进行相关讨论，所以你将需要加入“会议细节”来辅助讨论。请充分运用 PowerPoint “
10、会议记录”将会议细节记录于你演示文稿进行中，方法如下：在幻灯片放映状态单击鼠标右键 选取会议记录 选取会议细节 将意见记录于其中 按下确定以结束此对话框 这个功能将随着意见的加入，而自动于幻灯片下方产生一个执行项目,16,勘察设计质量控制,概念,勘察QC设计依据,设计质量,勘察质量,满足业主所需功能和使用价值,遵守有关标准规范,满足设计需要,报告准确及时,法律法规,技术标准,批准文件,纲要和合同,数据、资料,17,监理工程师对勘察设计单位资质考核要点,资质证书,营业执照,执业资格,能力方面,管理水平,有效期,年检情况,注册证书有效性,签字权级别,建设业绩,人员素质,管理水平,资金情况,技术装备
11、,编写勘察任务书（大纲），确定技术要求和质量标准,审核实施方案,组织勘察成果技术交底,工作方法,提出技术要求和质量标准,审核实施方案 重点：可行性、精确性,设置报验点,成果勘察,成果评审,勘察阶段的工作内容,19,勘察阶段QC要点,协助选定勘察单位,方案审查查和控制,现场作业控制,勘察文件控制,后期服务保证,档案管理,人员,原始资料,原始记录,项目负责人,勘察成果应满足,详细审查勘察报告,针对不同阶段,资料、文件执行各级审查、审批、签字,齐全、满足法规、标准、合同,严格检查配,进行检查,设计准备阶段工作的内容,设计准备阶段工作的内容,阶段划分,一般,广大初步设计 施工图设计,（二阶段）,复杂的
12、、工业交通项目,初步设计 技术设计 施工图设计,（三阶段）,组建监理班子、明确任务、内容、职责 组织设计招标和方案竞赛 编制设计大纲 优选设计单位,设计展开阶段 的工作内容,编制监理规划（监理单位） 清单审查 协调控制 参与选型 组织评审咨询 组织设计交底 与会审 总结,22,设计QC,原则,任务,方法（要点）,进行设计质量跟踪,编制设计纲要（是确保建设质量的重要环节）,设计方案竞选,对象,方法,文件内容,主要是,总体方案,个体方案,公开竞选,邀请竞选,10点,设计质量审核要求,设计质量审核要点,总体设计质量审核要求,侧重生产工艺 “三废”治理 环境评估 能源需求 工程估算 建设周期,* 依据
13、可行性 研究报告进行,初步设计QC监理审核要点,侧重于：工程项目技术方案是否符合总体方案要求，是否达到决策阶段质量标准,具体审核内容,审批意见，设计要求 工艺流程，设备选型 法规，规范 技术参数合理性 设计深度 新技术、材料安全合理性,（重视方案选择）,监理工程师施工图审核原则,初步设计审批要求 初步设计优化 安全、经济、造价 深度 功能和工艺,重点：使用功能的质量要求是否得到满足 组织：总监内容：,1。图纸的规范性 12。施工可能性,原则,设计交付与图纸会审组织,设计交底,图纸会审,组织主体：建设单位 程序：设计 时间：开工前完成 资料：设计单位整理会议记录,业主,施工单位,组织主体：监理单
14、位资料：施工单位整理,技术设计审核的内容：重点应侧重于各专业设计是否符合标准，还要审核相关的修正概算文件,设计变更,变更原因变更提出变更责任变更程序,建设单位要求 现场施工条件变化 国家政策法规改变,设计单位建设单位承包单位,监理单位负责控制,施工前施工阶段（相对重要些）,第三章 工程施工QC,施工QC的系统过程,按形成过程划分,施工准备阶段 施工过程控制 施工验收控制,按物质形态转化划分,对投入物质资源控制 施工过程质量控制 对完成的工程产出品质量的控制和验收,按施工层次划分,（建筑工程的层次划分）,对最终产品质量形成具有决定性作用,检验批 分项工程 分部工程 单位工程,施工质量控制依据,对
15、施工承包企业的质量控制,施工质量控制依据和对施工承包企业的质量控制,合同文件 设计文件 法律法规文件 质量控制专门技术法规文件,施工质量验收标准 材料、半成品、物件控制方向的依据 控制施工作业活动质量的技术规程 新技术、新材料的工程，事先进行试验,招标阶段,对中标企业的检查,确定资质等级对符合参标企业的考核,查对执照、证书 近期表现，年检情况 近期承建工程,实地考核工程质量情况及现场管理水平,企业质量意识 贯标情况 领导班子质量意识 现场项目经理部的质量管理水平,施工组织设计审查 （质量计划）,质量计划与施工组织设计异同点,相同点,对象 形式（文件形式） 作用,编制原理 内容侧重点,不同点,审
16、查程序,审查原则,符合程序 质量第一，安全第一 针对性 可操作性 先进性 ,注意事项,重要分部、分项工程 施工顺序：先地下，后地上。 方案与进度计划的一致性 方案与平面布置的协调一致性,现场施工准备的QC,定位及标高基准控制,平面布置控制,材料购配件采购、定货控制,对分包商的控制,设计交付与施工图纸现场核对,严把开工关 监理组织内部监控准备工作,对控制点的复核 复测施工测量控制网,施工机械质量控制,机具选择 数量 与计划一致,应考虑,技术性能 工作效率 工作质量 可靠性,分包单位资质报审表 对分包商进行调查,调查目的：核实,拟分包内容 基本情况 分包协议,作业技术准备状态控制,QC点,质量预控
17、,进场材料构配件控制,环境控制,工地试验室控制,工地测量仪器,重点控制对象,对象,设置原则,关键部位,薄弱环节,对象,表达方式（字图表）,QC点,分项工程,分部工程,1。材料进场前向监理机构提交报审表，附有出厂合格证及证明书，检验报告和试验报告，监理审查确认质量,2。进口材料，会同商检部门验收,3。存放条件控制,作业环境控制,管理环境控制,自然环境控制,管理体系,组织结构,管理制度,检测制度,责任制,4。场地,资质、设备、仪器,精度,标定,管理制度,人员上岗资格,关 隐 薄 后 新 握,见证取样监控,见证定义 监督某工序全过程,范围,按交通部的规定（对象）,程序,材料、半成品,工序活动效果检查
18、,.,工程变更监控,原因来自,建设单位 设计单位 承包单位,承包单位要求变更的处理,技术修改要求的处理 工程变更的要求,设计单位提出的变更,建设单位要求的变更处理,程序：有监理工程师审查并经有关方面研究，必要时由总监发布变更指令方可实施,.,隐蔽工程验收,不合格处理,质量检验方法,隐蔽工程验收、不合格处理及质量检验方法,是QC的一个关键过程,工作程序,QC要求,自检 提交材料 现场检查 签字进入下一道工序,工序不合格不进入下一道工序 材料构配件不合格不准进场 进场不合格及时标识 不合格工序，产品不计价,目测法,量测法,试验法,理化检验 无损检验,成品保护措施,护,包,盖,封,合理施工顺序,施工
19、过程QC手段,审核监督指令文(件）,内容现场监督方式,旁站 平行检验,支付控制,规定程（序）,第四章,设备采购与制造安装QC,设备采购QC,方式,市场采购,订货,招标采购,市场采购QC,基本要求：对采购方案进行审查,系统原则,良好信誉 质量可靠 价格合理 特定设备采购符合法规,QC要点,对设备采购方案审查的重点是,采购的基本原则,具体措施,图纸范围和标准,质量标准,检查及验收程序,订货采购,选择合格供应厂商,对厂商评审内容,资质,能力,近况,财务情况,分析系统的情况,试验手段、实验室资质、企业制度执行情况,招标采购,适用对象,大型 复杂 关键 成套设备 生产线,要点,质量文件要求,设备检验的Q
20、C,制定设备检验计划,检查、检验前提交方案,监理做好质量计划,执行设备检验程序,设备检验方法,开箱检查：要求,设计单位 建设单位,参加,专业检查：内容,主要是外表,完整程度 零部件、备品是否齐全 ,试车,试运行的步骤,无荷到负荷,部件,组件,单机,机组,主动系统,从动系统,低速,高速,手控,遥控,自控,试运行QC,监理参加全过程 督促安装单位做好记录,总监批准设备安装单位进行设备试运行,不合格设备的处理,大型或专用设备：有相应规定,适用或小型设备,装配不合格不进行整机检验 整机不合格不能出厂 进厂不合格不能进行安装 试车不合格不能投入使用,设备安装QC,安装准备阶段QC,安装过程QC,主要包括
21、,基础检验 设备检验 调平找正 二次灌浆,QC要点,隐蔽工程先检查验收,程序,施工人员自检 下道工序交检 安装单位专职质检人员专检 工程师复检（抽检） 记录,使用材料控制,第五章 工程施工质量验收,验收标准规范体系,竣工验收标志 建设阶段结束，使用阶段开始,标准构成,建筑工程施工质量,统一标准,验评分离 强化验收 完善手段 过程控制,专业验收规范,验收统一标准,规范编制指导思想,有关术语,验收,检验批,同一生产条件 按规定方法汇总 一定数量样本组成的检验体,主控项目（对）,安全 卫生 环境保护 起决定作用的项目 公众利益,一般项目：除主控项目以外的项目,观感质量 通过,观察 必要量测,（反映工
22、作外在质量）,返修：整修 返工：重做,施工质量验收的基本规定,现场质量管理应有,验收要求,施工技术标准 QMS 质量控制检验制度 施工质量水平考核制度,1.应符合建筑工程施工质量，统一标准和相关专业验收规范规定,.,6.涉及结构安全的试块、试件、及有关资料，应按规定见证取样,*现场质量管理检查记录由,施工单位填写 总监检查,质量验收的概念及现行标准的指导思想,概念,指导思想,是QC的重要环节分标志,验评分离 强化验收 完善手段 过程控制,中间验收 过程控制 竣工验收 终端把关,建设阶段的结束 使用阶段的开始,施工质量验收的划分,划分目的,划分：项目 单位工程 子单位工程 分部工程 子分部工程
23、分项工程 检验批（最小验收单位）,单位工程划分,分部工程划分,分项工程划分,检验批的划分,过程控制,2.,确保决策阶段的质量目标和水平,1.具备独立施工条件并具备独立使用功能的建筑物,终端把关,3.,按专业性质,建筑部位,工种,材料,工艺,设备,类别划分,施工质量,质量控制,专业验收需要,子单位工程：形成独立使用功能部分,注：子分部工程,施工程序 专业系统 类别,如,楼层 施工段 变形缝,质量验收,检验批分项工程分部工程（子分部工程）,质量验收,检验批,分项工程,合格规定,主控项目,完整施工操作依据、质量记录,检验批抽样方案,主控项目 .5%,一般项目 5%， 10%,一般项目抽样合格,验收权
24、限：监理工程师+专业质检员,合格规定验收权限：监理工程师+项目专业负责人,所含检验批合格 所含检验批质量验收记录完整,检验批与分项工程,分部工程（子分部工程）,合格规定,验收权限：总监，项目经理，勘察设计单位负责人,所含分项合格 资料完整 安全检验合格 观感质量合格,不能简单由分项组合,单位工程（子单位工程）,合格规定,验收过程,所含分部合格 资料完整 分部安全和功能的资料完整 主要功能项目符合规定 观感质量符合规定,验收记录：施工单位填写 验收结论：监理（建设方）填写 总体质量评价：建设方,分部工程（子分部工程）,地表与结构 主体结构 设备安装,不合格的处理,检验批,分项分部返修加固,满足安
25、全使用要求:协商验收,返修加固仍不满足安全使用要求:严禁验收,返工重做,更换器具设备,严重缺陷 重来 一般缺陷 返修或更换器具设备,有资质检测单位鉴定达到要求:予以验收,设计单位核算满足安全和使用功能:可以验收,重新验收,验收程序,检验批:监理工程师+项目质量负责人验收,分部工程,单位工程,总监+项目负责人+技术质量负责人,地基基础,主体结构要求:勘察设计单位项目负责人,施工单位技术质量负责人,预验收:总监组织专监对资料检查,机构对资料和实物全面检查,正式验收,组织者:建设单位,参加者:,承包人(含分包人),验收工程条件,完成合格内容,完整资料,主要材料、构件试验报告,勘察设计施工监理质量合格
26、文件,保修书,设计,监理,16条,第六章 质量问题和质量事故处理,概念, 5000元 质量问题 5000元 质量事故 质量不合格,返修 加固 报废,质量问题,原因,违背建设程序 ,处理程序,1 2 3 4 5 6 7,编写问题调查报告,监理组织检查鉴定验收，写出处理报告,工程情况 发生地点,时间 数据资料 原因分析,判断 是否有防护措施 补救建议 责任,存档,报,建设,监理单位,质量事故,特点:,复杂性 严重性 可变性 多发性,分类,一般事故,经济损失 5000,5万） 影响使用功能和结构安全,造成永久缺陷,严重事故,经济损失 5万,10万） 严重影响功能和结构安全,存在重大质量隐患 性质恶劣
27、或2人以下重伤,重大事故,经济损失10万元 倾塌或报废 死亡或3人以上重伤,特大事故:死亡30人以上或经济损失500万,其他性质特别严重的,一级 二级 三级 四级,质量事故,事故实况资料 合同文件 技术文件(档案) 建设法规,处理依据,质量事故,总监颁发,24h写出书面报告 监理提供证据 审核处理方案 对处理实施监理 事故单位编与质量事故处理报告,各级处理权限,特大事故:国务院 重大事故:交通部（建设部） 严重事故:交通厅（建设厅） 一般事故:市县交通局（建管局）,事故调查组,特大事故:国务院 1或2级:省建设厅;政府批准 3或4级:县级建设局;报政府批 严重事故:建设厅组织 一般事故:县级建
28、设局组织,处理程序,质量事故处理方案类型,修补处理 返工处理 不做处理,不影响安全和正常使用 后续可弥补 法定单位鉴定合格 设计单位核算仍满足,质量事故处理,最终确认:监理工程师 检查验收 必要的鉴定验收结论,的鉴定验收,。,7,第七章 QC统计分析方法,QC统计分析方法,质量数据收集方法,全数检验,不能用于破坏性检验 简易快捷检验,随机抽样检验,简单随机抽样 适用分层抽样 适用 总体比较复杂等距抽样(空间,时间,数量)整群抽样 抽一群(箱,盒)全数检验 多阶段抽样 又称多级抽样,单阶段抽样,又称,对总体了解基少,总体差异不大,机,系,数据特征值,描述集中趋势的特征值,算术平均值,样本中位数,
29、描述离中趋势的,极差 R 仅适用小样本 标准偏差 变异系数 Cv (离散系数),质量数据波动原因,偶然性原因 系统性原因,分布规律:正态分布,常用抽样检验方法,计数值标准型一次抽样检验方案:规定在一定样本容量n时的最高允许的批合格判定数C 记( n , c ),一次检验即判断,d c 合格 d 不合格,二次检验即判断 d1+ d2 C2 合格,计数值标准型二次抽样检验方案 计数值标准型多次抽样检验方案,参数确定,第一类判断错误 供应方风险,生产方风险 第二类判断错误 使用方风险,消费者风险,常用方法,排列图 因果图 直方图 控制图(管理图),排列图,用途:寻找影响质量主次因素的一种方法,B类
30、次要因素80%90%,应用,1.分析造成质量问题的薄弱环节(按不合格点分类) 2.找出生产不合格品最多的关键过程(按生产作 业分类) 3.找出各单位技术管理水平(按班组,单位分类) 4.重画排列图对比 5.分析采取措施是否有效 6.可用于成本费用分析,安全问题分析,A类,主要因素080%,C类 主要因素90%100%,分析,因果图,用途:分析某质量问题与其产生原因之间的关系,绘制要求,集思广益 制定对策,制定对策表,绘图不是目的,直方图,用途:描述质量分布状态的方法,了解产品波动情况 掌握质量特性分布情况 估算生产总体不合格率 评价过程能力,图形分析,直观,正常 折齿型 缓坡型 双峰型 绝壁型
31、:收集不正常,有意识去掉下限以下数据,或人为因素造成,与标准比较分析,控制图(管理图),用途:判断生产过程是否稳定状态的方法(具体两方面:过程分析:是否稳定; 过程控制:控制生产过程质量状态),动态的,原理:,控制状态:仅偶然性因素影响,生产稳定,满足正态分布 识别异常原因:系统性因素的质量波动,观察分析,正常,0 1 100 2,不出界,不正常,链 多次同侧 趋势(倾向) 周期性波动,观察质量分布情况,一是 看分布中心位置 二是看分无离散程度,第八章 质量管理体系标准,质量管理体系标准,构成,GB/T19000-2000 基础和术语 GB/T19001-2000 要求 GB/T19004-2
32、000 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核(未转版),特点,适应于所有产品类别,不同规格的各种类型组织 “过程方法”的采用 突出“持续改进”(是提高QMS有效性和效率的重要手段) ,环境管理体系GB/T24000标准（ISO14000：2004） 职业健康安全管理体系规范GBT/28001：2001 （OHSAS18001：1999） 方针规划（策划）实施和运行检查和纠正措施管理评审,质量管理原则,以顾客为关注的焦点 领导作用 ,QMS的基础,QMS的理论说明,质量体系的目的是帮助组织增进顾客满意 顾客对组织的重要性 顾客对组织持续改进的影响 QMS的重要作用,QMS要求与产品要求
33、,GB/T19001：2000是对质量管理体系的要求 对产品没有提出任何要求,建立和实施QMS的方法（8个步骤） （12点）,QMS的认证和实施程序,认证,第三方公正地位的认证机构认证,独立性 公正性,认证根据：是QMS的要求标准（GB/T19001）不是GB/T19004，更不是产品质量标准 审核：围绕要求的符合性和满足要求和目标方向的有效性 不证明产品是否符合有关技术标准，只说明保证产品的能力 认证合格标志：只能用语宣传，不能用于具体产品上,实施程序,1、提出申请,填写写申请书 认证申请审查与批准,2、认证机构进行审核,文件审核 现场审核 提出审核报告,3、审批与注册发证 4、认证后的监督
34、管理 5、申诉,常用术语1,质量方针,最高管理者正式发布的最高质量宗旨和方向,最高管理者应确保,与宗旨相适应 满足要求和持续改进 各层次上沟通和理解 提出制定和评价质量目标的框架 持续时宜性方面得到评审,制定时应考虑,预期满意程度 相关方需要 标准改进机会 所需资源 供方和作者关系,经沟通而制定的质量方针应,与组织的未来一致 所有成员理解质量方针 足够资源的承诺 各层次质量的承诺 阐叙进持续改进和满意程度,质量目标,在质量方面所追求的目的 应定期评审应予以修订,质量方针应定期评审,常用术语 2,质量管理,在质量方面指挥和控制组织的协调活动,协调活动包括,方针和目标的建立 策划、QC、质量保证
35、质量改进,质量策划 质量控制 质量保证 质量改进,产 品,过程的结果,分类,硬件 软件 服务 流程性材料,相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体,过程方法模式,本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用 PowerPoint 可以跟踪演示时的即席反应，在幻灯片放映中，右键单击鼠标 请选择“会议记录” 选择“即席反应”选项卡 必要时输入即席反应 单击“确定”撤消此框此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。,相 关 方 要 求,产品实现,产品,相关方满意,测量分析改进,管理职责,资源管理,质量管理体系的持续改进,输入,输出,联系方式,李佳升 长沙理工大学 土建学院 电话：07312191859（宅）13787210305 13975803005 Email: L,
