1、神内二病房开展优质护理服务第一季度工作总结我科作为我院开展第一批优质护理服务试点病房，我们全体护理人员感到很荣幸，同时更感觉有一定的压力。作为首批示范病房之一，坚持把“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的护理宗旨及人文关怀融入到患者的临床护理服务之中。现将我科 2012年第一季度工作总结如下：一、 转变观念，营造良好氛围。开展优质护理服务首先要转变观念，为此我科多次组织护士讨论，统一认识。优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，通过活动充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心。通过宣传发动，转变了护士观念，提高了护士的工作热情。二、
2、 利用有限人力资源，开展弹性排班，实行护士分层管理。病房设立两个责任小组，小组成员由责任组长、责任护士、辅助护士组成。每组负责 8 个病人，全程负责本组病人的生活护理、病情观察、治疗、健康教育等全部工作，体现了护士的分层使用。责任组长选拔竞聘上岗，择优录取，最终达到优化组合、职责明确、层层指导、逐级质控的目的。每月通过科室二级质控检查、患者满意度调查、医师满意度调查、护理部月末质量检查、优质护理专项指标检查等给予专项奖惩，鼓励良性竞争。大大调动了护士的积极性，提高了患者满意度。三、 加强各种技能培训，保证护理质量。为了向患者提供优质标准化的基础护理服务，对全体护理人员进行相关临床护理服务规范及
3、基础护理操作技能的培训，主要包括：临床护理服务规范：一般病人出入院护理服务规范、入院 5 分钟护理规范、急危重症病人入院护理规范、病人转床转科护理服务规范、静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范、口服给药服务规范、围手术期护理服务规范。技术操作培训：口腔护理、会阴护理、皮肤护理、温水擦浴、膀胱冲洗等。规范了护理行为，保证了护理质量。四、 向患者提供联系、全程、个性化健康教育，从做好四个宣教入手即出入院病人宣教、疾病的相关知识宣教、治疗用药宣教、各项操作前后宣教。为了让患者在解除病痛的同时获得战胜疾病的信息，促进病人早日康复，责任护士注重沟通宣教技巧，对重点内容反复讲解，做好登记，由家属签字，定
4、期信息反馈。除了责任护士进行沟通外，护士长经常深入病房了解病人的各项信息，经营好每一位病人。只有病人满意，我们才能满意。通过护理示范病房的实践，我们更加深刻体会到优质护理工作给护理人员服务意识和行为带来的转变，也给病人带来了真正的实惠，真正做到把护士还给病人。爱心在传递，服务在延伸，病人满意度在提高，我们护士的待遇也在提高。我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献着自己的爱心。我们是健康的使者，我们能够托起患者生活的希望，我们把“夯实基础护理，提供优质服务作为永远的宗旨。将以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪护为要求，以患者满意为目标”来打造唐山市工人医院的护理服务品牌。2012 年 3 月 30 日
