1、龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙 发 品 牌 手 册 （基础版、试用时间为3-6月）,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,品牌背景及简介龙发集团化企业创立于1997年，是全国首批建筑行业信用评价AAA级企业（全国仅七家），经营范围包括装饰装修、商务贸易、家居产品生产和物流配送等产业模块，多年来一直保持快速、稳定的发展态势。龙发坚持“立足中国、开拓海外”的国际化发展战略，目前在中国拥有70多家分公司，服务网络遍布全国。2003年始开拓国际市场，成为业内第一家拓展海外业务的
2、装饰企业，在国际市场已经赢得良好口碑。 龙发自成立以来殊荣卓著，现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获中国首届品牌节金谱奖、中国品牌500强、全国建筑装饰行业AAA级信用企业、全国住宅装饰装修行业百强企业、中国家装行业十年最具影响力企业、“行业十佳雇主企业奖”、“消费者满意单位”、“售后服务信得过企业”、“中国建筑装饰行业优秀标兵企业”等多项国家级荣誉称号。目前，龙发在全球范围拥有近两万名员工，为广大消费者提供装饰设计、装饰施工、材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务，被广大消费者赞誉为“值得信赖的家居集成服务专家”。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007
3、All rights reserved.,品牌介绍（企业介绍）时的注意事项： 1、不允许出现龙发集团的字样，表述时以龙发集团化企业代替 2、创立时间为公司注册时间1997年 3、员工为2万人 4、企业介绍应严格统一表述，不允许擅自根据需要随意篡改,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发品牌架构,麦尔迈斯,商贸中心 各产品品牌,产品支持，特色服务,产品支持,产品支持,品牌联合,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发品牌架构描述龙发品牌家族是以龙发为母品牌，FA为子品牌，麦尔
4、迈斯为联合品牌的多品牌架构。龙发品牌是龙发品牌家族的品牌基石，由龙发品牌特性延伸发展的FA子品牌，是对龙发品牌的补充和修正，减少龙发品牌在高价市场中的品牌受威胁程度，并寻找新的利基市场。麦尔迈斯是龙发从美国引进的著名家居品牌，通过与麦尔迈斯结成联合品牌，凸显双方的品牌价值以及提升双方品牌曝光度和知名度。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发品牌特征 龙发品牌核心特征【专家设计专家、施工专家、材料专家、环保专家、服务专家】从设计、施工、材料、环保、服务等方面提供家居装饰装修全流程的专家意见、设计、产品及服务【提高生活品质】通过家居研
5、究及提供相关服务改善中国人家居环境，通过融合经典与潮流家居艺术开阔中国人的家居视野，实现家居梦想。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,【承诺】提供高质环保装饰装修产品、提供优质周到服务节省客户时间和精力、全程服务监督、各地都能得到相同品质的产品和服务（全国物流配送、设计师等人员的统一培训、400全国客服电话、统一的工地施工标准）【文化象征】致力于研究及推行实用与艺术相结合的装饰装修文化，传播家居文化艺术和理念，中国家居文化的先行者,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发品
6、牌价值任务【功能利益】提供安全、环保、先进、艺术的装饰装修产品及设计、施工服务【感性利益】通过个性化的设计，帮助消费者实现对于家居的个人和家庭成员梦想、通过使用龙发家居服务体现社会家庭责任感、地位及品味,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发品牌延伸特征【服务范畴】家庭及公共场所的装饰装修设计、施工、家居产品、装修材料、家居文化研究及传播、家居装饰装修的全程购买及服务等【品牌个性】博大与厚重、文化与艺术、专业与个性、责任与友善、时尚与潮流,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.
7、,【关系基础】追求生活品质、个性表现、社会家庭责任的群体【子品牌】FA（通过FA补充完善品牌设计理论与文化内涵，提升品牌形象）【优良传统】通过不断的向欧美等发达国家学习先进的管理理念、设计思想、产品技术，不断的研究、提升施工工艺、技术及人员素质、服务意识与设计水平，形成了完善的专家培养、国内外学习机制,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,【社会形象】具有良好的社会责任感及行业自律性（持续性公益活动的展开），家居行业的领袖，现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获中国首届品牌节金谱奖、中国品牌500强、全国建筑装饰行业信用AAA级企业、全
8、国住宅装饰装修行业百强企业、中国家装行业十年最具影响力企业、“行业十佳雇主企业奖”“消费者满意单位”、“售后服务信得过企业”、“中国建筑装饰行业优秀标兵企业”和其他多种国家级荣誉称号。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,广告语释义“专家品质、龙发装饰”【设计专家】在设计类专业领域知识和水平精通，在空间、结构、材质、色彩、灯光、陈设等专项领域拥有独到的见解，同时在装饰室内设计行业拥有十余年的资历经验。专家分两类： 一是有胆识战略的专家 二是有突破能力的业务专家,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights
9、 reserved.,一、胆识战略的专家：投入大量资金在设计研发和学习上，通过参加国内、国外（欧洲、北美洲）大型论坛、发布会、展会、培训会、研讨会等活动，积累、汇编、分析、整合大量素材，投入新设计研发工作中，从战略上提高并保证设计领域高度和其设计专家的地位。 二、有突破能力的业务专家：来自全国各名优美术艺术类院校的设计师，通过多年的工作实践积累了丰富的设计类专业知识和技能，再通过全国范围的设计师整合和培训，以完成设计精英的职业化、专业化塑造，最终造就出龙发拥有专业突破能力的，业内资深的设计业务专家。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.
10、,龙发集团品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,【装修专家】和中国装饰装修行业共同启蒙和成长，荣获行业十年领袖企业等称号，十余年的发展成就了龙发装修专家的美誉。龙发视工程质量为生命，是国家首批AAA级装饰装修企业（全国仅七家），龙发自主研发的多项装修技术正在被行业广泛应用。多年以来，龙发不断强化装修工程的技术以提升工程质量，并通过专家级施工技术和专业设备、八项专业验收机制等规范装修施工管理机制保证工程的质量和品质。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发集团品牌管理中心 Copy
11、right by 2007 All rights reserved.,【材料专家】龙发自有生产基地现已装配数条德国生产线，拥有国际先进水平的生产工艺，以及一支 200多名经德国专家亲手培训的技术人才和管理人才。近年来，龙发在家居集成产品生产领域，一直扮演着领跑者的角色。 龙发采用国外先进技术和优质原料，专门针对家庭装修特别研制生产了“龙发制漆”、“龙发专用白乳胶”、 “龙发墙宝、墙友”、“龙发专用管线” 等系列装修材料，确保龙发装饰工程质量，确立了龙发装饰装修行业内的材料专家地位。龙发不仅在原有专用材料的应用上保障客户需求外，还不断提升工艺材料体系，研发新型材料，将国际领先的 “专用多功能砂浆
12、”、“OSB”环保板材、“线路连接器”引进到装饰工程中。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发集团品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,【环保专家】龙发力求将环保的理念贯穿于设计、施工、产品和材料采购等每一个装饰装修环节，为消费者提供一个与环境协调的健康环保家居环境。龙发的家居文化研究中心专人致力于环保新型材料、技术、风格的应用研究，以带给消费者世界领先的环保装修。龙发专用装饰材料系列产品性能指数均达到或优于国家装饰装修材料的环保标准要求，并通过国家权威部门检验检测，有效避免室
13、内污染，维护家居环保。龙发提出领先于行业的集成环保方案，在家装过程中，通过对影响室内环保的设计、材料、施工、家具等诸多因素的综合控制，从而实现居住空间的真正环保。龙发率先提出通过设计关、材料关、施工关、家具关的“四关”才能达到真正环保的最新标准。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,龙发集团品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,【服务专家】龙发独有的全息家居理念，从消费者的所有理性与感性需求出发，为消费者提供与家居环境相关的全部环节的细致、周到服务。龙发全国统一客服电话：400-8
14、10-6655龙发全国统一客服电子邮箱： 龙发定期客户回访机制龙发集团性客服中心每月对全国的龙发客户进行跟踪回访，实行无障碍投诉机制，一旦发生客户投诉问题，客服中心马上会落实相关情况，并根据实际需要对接问题涉及的相关部门，并由专人跟踪、监督直至问题解决。龙发与国内外知名装修主材、辅料、家具、电器、五金、工艺品厂商建立良好的合作关系，通过全球采购以及专业服务人员为消费者选择高性价比优质产品，从源头杜绝了假冒低劣的产品和材料，同时通过大批量采购、零利润的全国物流配送经营原则，降低消费者成本，为消费者提供个性化、集成（一站）式的装饰装修便捷服务。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007
15、 All rights reserved.,FA品牌背景介绍,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,FA是龙发品牌之下的子品牌，定位为高端家装市场，FA是以设计（家居理念）见长，关注家居文化，注重施工、服务、环保等全方位家居保障的专家设计机构。FA推崇设计创造真正属于人的内部空间，是可以让人用手去碰触，用眼睛去观看，是可以全身心去感受的家居环境，追求在有限的空间用艺术缔造传奇，是梦想的私属完美空间。FA的设计过程和结果都以客户感觉为中心，FA能提供给客户追求的家居顶级定制的极致感觉，只有置身其中才能体会领悟。,龙发品牌管理中心 Copy
16、right by 2007 All rights reserved.,【全息概念释义】龙发FA家居服务是解决客户家居生活整体需要为中心，以客户整体感受为核心的全方位服务，是全息概念在家装行业的首次创新式应用。区别于整体家居概念，凸显高端家装服务中最重要的客户需求和客户感受。备注：关于全息知识生物界和科技界的全息态概念是指一种物质或能量系统状态,其中的任一局部区域都与整个系统具有对应关系.从生物学全息的原始理论演绎出全息知识的一个核心概念是以整体感觉为中心的知识,“全息“字面理解即是“全部信息“.以生理感观即人的五观来界定知识系统即视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉,这是一个整体感觉。,龙发品牌管理中
17、心 Copyright by 2007 All rights reserved.,FA全息图释,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,FA全息图释释义 1、以FA工地形象为执行点进行FA建设 2、以FA的专业人员施工现场的服务展现FA施工专家、设计专家、服务专家特质 3、以FA在施工项目是展现给客户最真实的品质，影响客户对FA品牌的认识 4、FA工地视觉形象是FA视觉形象中的重要部分，是FA推广的重要阵地，也是工地营销的有效手段。 5、客户对FA工地的整体感觉认识将直接导致回头客和口碑效应的产生，从而带动小区内的连锁反应以及业内外的品牌
18、效应 6、影响客户对FA工地的感觉是全方面的：细致到材料的气味，工地卫生等都是影响客户认知的元素，FA的品牌传播在施工中可以说无处不在,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,麦尔迈斯背景介绍,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,2003年，龙发集团凭借多年来对国际家居市场的精准把握，综合对中国市场的探索研究，将著名家居品牌的麦尔迈斯品牌以及先进的技术和产品理念引入中国，并成立了“北京麦尔迈斯家具工贸有限公司”，采用德国豪迈（HOMAG）等家具生产设备，建立起一整套代表世界先进水
19、平的家具生产线，同时引进美国最尖端的技术人才以及服务理念、管理方式，形成从新产品研发、原材料集成采购、工业化的生产加工、销售设计、质量过程控制、安装整体验收、售后跟踪服务等完整的家居产品制造体系，一举成为国内领先的大型现代化集成家居生产基地。四年来，麦尔迈斯（中国）以最新理念的产品设计，严格的采购控制，先进的生产技术，全面的质量管理，完善的售后服务，过硬的产品质量，赢得了中国市场和消费者的广泛肯定。,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,客户与龙发品牌的所有接触点,第三方监理,企划,龙发品牌管理中心 Copyright by 2007 All rights reserved.,通过上图，我们可以清楚的看到客户在进行装饰装修时会与龙发产生的所有接触点。龙发品牌即我们的员工、我们的产品和我们的服务，当你与客户接触时需要主动的进行品牌管理，因为这时你的形象、你说的话、你的行为、你提供的服务都在塑造、影响着龙发品牌的传播，当你与客户接触时，你就是龙发品牌的代言人。此时，我们与龙发客户进行接触时，我们是家居服务的专家，我们的态度是友善的、专业的、个性的。我们需要主动的品牌传播，了解品牌的个性及龙发品牌提供家居服务的独特之处，向你的顾客、伙伴、同事、所有利益攸关者传播龙发的品牌理念。,
