1、文件名 营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 接待顾客时 接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。 不能立刻招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候，一会儿见。 让客人等候时应说对不起，让您久等了。抱歉，让您久等了。不好意思，让您久等！ 拿商品给顾客看时 拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。 介绍商品时应说我想，这个比较好。 将商品交给顾客时应说 让您久等了！ 谢谢！让您久等了！ 收账时 收货款时应说文件名 营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-0
2、14 页 码 3-2谢谢您，一共元。 收了货款后应说这是元，请稍候一会儿。 找钱时应说让您久等了！找您元。 当顾客指责货款算错时应说实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！ 已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了元没有错，能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。 送客时 谢谢您！ 请再次光临！谢谢！ 请教顾客时 问顾客姓名时应说对不起？请问尊姓大名？对不起！请问是哪一位？ 问顾客住址时应说对不起，请问府上何处？对不起，请您留下住址好吗？对不起，改日登门拜访，请问府上何处？文件名 营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-3 换商品时 替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。 顾客想要换另一种商品时应说没有问题，请问您要哪一种？ 向顾客道歉时应说 实在抱歉！ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。
