1、酒店管理导论_论述资产管理公司服务及架构资产管理公司服务内容及组织架构 2012-10-261管理服务范畴整全管理方案资产开发资产经营物业管理?以发展商、物业投资者及房?处理物业营运上的日常需要，?在开发前期要寻找与筛选投地产投资基多为目标服务对以为使用者提供安全及舒适的资机会、细化投资方案及可行性研究；象；居住及工作环境；?服务涵盖了整个房地产周期：?管理物业的公众地方，负责保?在确定投资建设工程项目及从最初的并购阶段到项目的安、公关设施维修保养、合同获取土地的使用权后，对物日常营运管理；管理及园林绿化等工作；业进行融资、报建、规划及定位，并办理相关建设证件；?服务包括项目发展产可行性?楼宇
2、尽职审查；?对物业进行工程建设；研究和市场定位分析，发展?提供工作间、设施及物业管理后的市场、销售和租赁、租服务；?物业取得预售证后，对物业务管理、促销、广告和财务进行租售工作；?作为客户的业务伙伴，负责处管理。理相关的非核心性营运活动；?物业建设完成后办理及跟进相关之工程竣工验收工作。?提供工作作间支持服务，其中包括邮件收发室营运、茶水间管理、接待及行政服务等；?提供策略性设施管理方案，例如设施管理参照分析及顾问服务。2012-10-262资产开发服务介绍 2012-10-263资产开发公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部营销策划部设计部合约成本部工程部售后服务部财务部 2012-10
3、-264物业开发流程前期市场分析用地价值分析可行性分析准备开发前期规划建议项目定位项目规划和设计规划形象包装总体推广思路分货及价格策略营销推广销售及媒体策略推广及公关活动销售组织及培训品牌售后服务建立 2012-10-265物业开发流程地产市场分析报告入市时机与策略性分批销售计划分货及价项目所在区域及有竞争力之楼盘分析报告整体价格策略市场分析格策略建项目优劣势分析付款方式建议议项目缺陷应对方案价格调整策略项目市场定位不同阶段的销售推广策略建议销售及媒项目形象包装及定位媒体组合选择及投放建议项目定位体策略建市场细分及目标市场之选定统筹及跟进广告宣传议价格定位跟进检讨整体推广手法，效果及策略性方案
4、外立面及建筑风格建议与细则跟进对外推广及宣传活动策划公建配套及环境设计建议与细则跟进推广及公安排记者采访及发放缮稿规划设计户型比例与平面设计建议与细则跟进关活动售楼部开放日活动安排售楼部及示范单位设计概念、室内布置及工程协助成立宣传及活动部门细则跟进广告包装手法方向及整体推广计划销售手册制作售楼部、示范单位、会所装修、地盘培训销售人员，增强销售技巧（包括邻近四周围环境及道路）之适当包装建议销售部组甄选优质销售人员形象包装宣传印刷品、模型、影带内容及策划性建议建及培训监督销售程序报章、电视广告设计内容及策划性建议训练员工应对礼仪项目形象包装及定位总结报告协调销售员工及部署培训销售及服务人员的服务
5、技巧总体推广确定总体性推广思路售后服务按揭、办理产权证的咨询服务思路总体推广步骤、费用及资金回流预算客户的长期服务 2012-10-266物业开发流程开发商取得土地项目立项按土地规划指标进行初步规划办理用地通知书办理建设用地规划许可证项目可行性分析报告签署地价合同整体规划、户型、外立、园林、配套等各项设施的设计论证修定交缴地价办理国有土地使用证完成项目初步总体方案设计（规划设计）办理用地批准书 2012-10-267物业开发流程报审总体方案投资计划申报计划预审进行建筑方案设计修定报审建筑方案审查完善设计方案进行扩大初步设计继续完善修定设计方案办理建设工程规划许可证地报建 2012-10-268
6、物业开发流程项目施工管理人员组建建筑图审查监理队伍组建项目营销计划施工队伍组建办理建筑工程施工许可证销售中心、样板房制作项目施工销售物料准备销售队伍组建 2012-10-269物业开发流程申请预售证项目施工项目销售项目完工规划测量验收申报测绘质检站验收交付使用初始登记规划局验收过户小业主及办理房产证移交竣工档案 2012-10-2610资产经营服务介绍 2012-10-2611资产经营公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部市场部推广部公关部招商部租户管理部客户服务部财务部 2012-10-2612资产管理方案介入退出物业周期收购/买入设计及建筑物业移交营运及管理1.市场定位 1.推广及招商
7、 2.设计顾问 1.销售和推广 2.租约管理租赁管理 1.土地使用可行性研究 3.销售和推广 2.招商 3.租赁行政管理 4.主力及半主力客户招商 4.财务绩效管理 1.测试和调控 2.工程缺陷的跟进工作 3.接管设施和设备1.设备设施效能估算 1.物业管理顾问 1.日常运作物业管理 4.编制物业管理预算 2.营运估算 2.建立政府关系 2.财务预算控制 5.编制租户手册和装饰指引 6.员工培训 7.建立管理系统 1.租户关系管理 1.销售计划制订 2.推广宣传及活动筹办 2.销售预算编制 3.政府关系管理营运管理 3.招聘和培训 4.客户关系管理4.营运支援系统的建立 5.员工训练 6.财务
8、绩效管理 2012-10-2613资产管理方案社会经济环境分析消费者深度研究定量研究定性研究?市场调查潜在商家研究人、车流量分析项目定位及营销理念设计商品及服务组合?项目定位承租商组合及流线设计及项目策划租金估算及风险评估招租策略设计成立招商投标专责小组签署认租意向书租客户租客经营能力及条件审核?租务推广赁签署临时契约甄选租客投标书审核流及客户甄选签署房屋租赁合同流程对所招客户作全面的审核程及租赁补充契约及统筹安排?开业营运整体统筹市场推广公关拓展商户管理与物业管理 2012-10-2614资产管理方案市场分析喜欢去的饮食店分析举例四川风味 30.153.1 海鲜 36.3 基础消费群补充消费
9、群潜在消费群 4.4 四川风味 20.8 上海风味 5.3 四川风味 25.660.467.10.9 海鲜 26.7 海鲜 31.13 日本寿司 16.86.7 上海风味 9.9上海风味 7.30.931.8 韩国风味 5.3 日本寿司 19.8 日本寿司 14.6133.60.6 韩国风味 2 韩国风味 3 意大利风味 4.436.629.31.8 意大利风味 4 意大利风味 31 中式快餐 34.52.4 中式快餐 30.7 中式快餐 3638.139.633.5 湖南风味 15 湖南风味10.9 湖南风味 11.67.97.98.8 北京风味 8.9 北京风味 3.7 北京风味 6.22
10、012-10-2615资产管理方案竞争对手分析案例科学的分析方法应用各市优势商场的特点叠加分析图 187654329089051.价格便宜优势定位区间 2.交通方便 3.花色品种齐全 4.服务态度好攻击性定位 4：677.755.购物环境漂亮购物、餐饮、娱6.可以悠闲购物乐齐全 7.商品时尚新颖 8.购物、餐饮、娱乐齐全攻击性定位3：服务 5650 态度好 51525 攻击性定位 2：花色品种齐全攻击性定位 1：价格便宜 2012-10-2616资产管理方案市场定位某大型 SHOPPING MALL 定位细化新生活文化 信息港 新家居新商业新文化新资讯汇集国内外优质品牌点、线、面结合的主多层次
11、的休憩交往空永不落幕的多样化展和设计意念。体式购物社区。间，营造健康社交新场，传递新科技及新传播国内外最新材料情景式购物主题区，文化。生活的最新信息；及装饰潮流资讯。体验全新消费乐趣。在购物之余享受休闲特色产品、服务与经从设计到细节点缀的科学管理与组合的一、渡假、资讯等的附营模式完善结合，融系列化产品和服务。站式大卖场，轻松生加值的商业新文化。汇休闲、娱乐的丰富活触手可及。潮流资讯。景观式、天幕步行大道及室内环境，营造舒适购物氛围。多元化，商品与服务组合，吃喝玩乐的全方位享受。2012-10-2617资产管理软件系统客户服务跟踪管理子系统租赁管理子系统仓库管理子系统 2012-10-2618物
12、业管理服务介绍 2012-10-2619物业管理公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部工程部保安部保洁部客户服务部拓展部财务部 2012-10-2620物业管理各式账单及记录明细正常账单、付款提示函及催款单等宣传费用及租金收取进度等明细 2012-10-2621物业管理资产资理分析国内主要城市租金走势分析租户组合分析2012-10-2622大型活动及推广制定详细年度计划及预算 2012-10-2623资产管理公司人员架构 2012-10-2624资产管理公司人员架构董事会总经理开发公司副总经理营运公司副总经理物业公司副总经理行营合售租客客政财及销设约工后市推公招户户工保保户拓人务策计成程服场广关商管服程安洁服展力中资划部本部务部部部部理务部部部务部源心部部部部部部中心 2012-10-2625
