1、微 笑,怀抱一颗感恩的心,一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。感恩不是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。,概念,微笑是人类独有的智慧。而乐观是放大了的微笑，在整个过程中保持乐观的心态，是获得人微笑的重要秘诀。,微笑的作用,放松身体 放松心理 缓解痛苦 出现灵感 消除疲劳 缓解人际关系 进入乐观状态,微笑的作用,一、放松身体 请尝试一下，当你在生活中遇到生理上(身体)的紧张状态时，你在脸上漾出一
2、个微笑，就能够化解自己的紧张。同时，也能使全身的肌肉得到相对的松弛。,微笑的作用,二、放松心理 当做任何一件你认为比较郑重的事情时，难免会有这样或那样的紧张，这时候，微笑是最好的灵丹妙药。因为微笑就是能够放松人的心理，放松人的情绪，放松紧张的思维状态。,微笑的作用,2）因为你非常哀伤，非常凄凉，你露出了一个凄然的微笑。这虽然不是一个特别愉快的微笑，但是这个微笑也依然能够化解、缓解你心头的哀伤与凄凉。 3）包括那种自我揶揄的微笑，解嘲地笑一下我今天是怎么搞的，这么笨你都有可能化解今天遇到的一个挫折。,微笑的作用,三、缓解痛苦 微笑能够缓解你的痛苦、哀伤、忧愁、愤怒、难过、压抑等等不良情绪。其实，
3、这些情绪都是心理上一种特殊的紧张反应，微笑既然能够放松人的心理，也就能够缓解以上这些不良情绪。 1） 如果你很痛苦，你最初露出的一个微笑可能是苦笑。但这个苦笑依然能够多少化解你的痛苦，缓解你的痛苦。,微笑的作用,四、出现灵感 微笑能够使一直处于紧张、僵化状态的思维松动，出现灵活，出现创造，出现灵感。思维是一种有一定紧张度的心理活动。但是，思维紧张到一定程度，就变成停滞和僵化，就是所谓苦思冥想不得结果，苦思冥想停滞不前，非常苦恼，没有成效。这时候，一个微笑可以松弛思维畸形的紧张和僵化，使思维进入灵活状态。,微笑的作用,五：消除疲劳 微笑的第五个作用，是与上述四个作用相联系的，就是能够消除人的心理
4、疲劳，包括工作的疲劳。 这也是对待自己有用、对待一个集体同样有用的方法。例如一群员工开会已经很疲劳了，上司的一个幽默、一个恢谐使得大家出现微笑，疲劳顿消。,微笑的作用,六、缓解人际关系 微笑的第六个作用，是能够在社会交往中缓解彼此心理、情绪和思维的过度紧张。 交际过程中出现的心理、情绪和思维的过度紧张，常常表现为人际关系的矜持、对立、矛盾、僵局、磨擦、不合谐与别扭。微笑可以使这一切得到调整，因为双方的心理、情绪、思维得到放松，人际关系的紧张度随之降低，双方的关系出现松动与和谐。于是我们发现，微笑是在一切交际场合中非常宝贵的、智慧的交际手段。,微笑的作用,七、进入乐观的状态 因为微笑能够调整自己
5、，也能够调整周边的其他人，所以，微笑的第七个作用，是能够使你进入一个乐观的状态。,微笑的理由,笑比紧锁双眉好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过得更有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,微笑培训的目的,我院通过对导医进行高效的微笑培训，使导医面对顾客时采取同一的阳光式微笑服务。 在建国医院，“阳光式”微笑服务并不是固定模式化的要求，而是用心设计的包含了软性内涵的文化性质。通过微笑培训，使导医真诚地与顾客进行交流，来促动整个医院事业的发展。 员工微笑时，不仅是要顾
6、客享受到高品质的服务，更是要顾客享受附加于商品上的价值。我院在客户服务方面实施标准化运作，是为了提升“建国医院”卓越的品牌形象而奠定了基础。微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。,微笑语言具有的妙用,医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态,许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待：希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到
7、十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。 而导医是医院的一线岗位，更应该以微笑为病人营造良好的心态。,微笑语言具有的妙用,医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗.,现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点并付诸行动，是一个比较艰巨的任务。说服病人，首先要打动其心；打动其心，必须晓之以理、动之以情；动情的直接标志是表情，表情中最能赢得病人心的是微
8、笑。对病人发自内心的表达真情实感的微笑，常常是取得说服效应的“心理武器”。,微笑语言具有的妙用,医务人员的微笑可为医疗服务注入人性.,医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。,医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面：一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种
9、对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时也不能笑。当医务人员心情不好，而周围的环境又不允许自己冷若冰箱时，医务人员必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。,总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的知识、气质、修养、感情、意志等有着紧密的联系。医务人员只有不断提高自己的文化素养，拓宽自己的知识结构和能力结构，用健康的世界观、人生观和价值观来指导自己
10、的工作和生活，你才能充满自信，才会献给病人更多而有价值的微笑。,微笑的培养,保持乐观。乐观或许是一种性格，一种良好的性格。微笑服务是我们自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。 让微笑从内心发出，不要做作，做作的微笑叫做皮笑肉不笑，反而会把人吓跑。 微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴作微笑而目光不配合会是多难看。将“前”或“V”读50遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将会有助你自然地微笑。,善于运用微笑,一：自觉运用微笑第一个方法，就是从自觉运用开始。 如果你过去没有自觉到这一点，今天就要建立这个自觉。这个对微笑的自觉，也可能就是你在这次学习中的重要收获。仅仅这一个收获，你就会终
11、生受益。,善于运用微笑,二：早晨面对镜子微笑第二个方法，很简单，就是每天早晨起来之后，面对镜子浮出一个微笑。,善于运用微笑,三：做任何事情之前，面带微笑 做任何事情之前，无论是工作、学习、交际，面带一个微笑，哪怕这个微笑是给予自己的。,善于运用微笑,四：感到紧张时，给自己一个微笑用微笑化解自己生理和心理上的紧张。每一次实践的结果有了收获，就会增加自己运用微笑的自觉性，和运用微笑的那种喜悦与兴趣。,善于运用微笑,五：寻找榜样 各位一定会在生活中遇到这样或那样的老师、长者、同学和朋友，他们的微笑让你感到亲切、适度，让你感到喜悦、温暖，让你感到美丽、潇洒和自在，他们的微笑一定有你可以学习、参考的地方
12、，那么，请你把他们当做微笑的榜样。,微笑原则,首先微笑原则 自然热情原则 仪表端庄原则 一视同仁原则 文明礼貌原则 天天微笑原则,微笑原则,首先微笑原则 微笑服务贵在主动微笑。一见面要微笑迎接顾客，给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象。,微笑原则,自然热情原则 自然和热情的微笑，才显得真诚、亲近、温馨和大方，容易消除陌生和距离感，使顾客有“宾至如归”的感觉。,微笑原则,仪表端庄原则 微笑服务最富情感和精神特色。仪表端庄既能显示自己的最佳精神状态，又能恰当地显示自己的风度；既可以增强自信，又是顾客的礼貌和尊重；,微笑原则,一视同仁原则 微笑服务是一种宽宏大度的爱心奉献，只能一视同仁，不能凭主观好恶而“区别对待”。,微笑原则,文明礼貌原则 要面带微笑，使用敬语，讲究礼貌。,微笑原则,天天微笑原则 微笑服务必须坚持天天微笑原则，不能今天高兴就微笑，明天不高兴就不微笑。天天微笑可以养成良好的微笑习惯，只有养成微笑习惯才能使优质文明服务进入新境界。,微笑培训合格要求,微笑培训合格的唯一要求，就是： 员工必须露出8颗牙齿才算合格。 （因为只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才显得真诚而完美。）,谢谢大家,
