1、大学生对快递企业的评价与期望调查分析 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天 目录 摘要 2 1.问题的提出 2 1.1 问题背景 2 1.2 调查问卷中各快递公司的优势与劣势 3 2.抽样调查 4 3.统计分析 4 3.1 描述性统计 4 3.1.1 总体分析 4 3.1.2 性别差异比较 8 3.2 区别分析 9 4.结论与建议 13 参考文献： 13 1 摘要 近年来，大学生人数大幅度增加，作为一个特殊的消费群体出现。为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望，根据网络上消费者的关注度对顺丰、圆通、申通、中通、韵达五家大型民营快递企业和中国邮政 EMS 在大学
2、生消费群体中进行了网上问卷调查，共得有效问卷 103 份。本文利用 SPSS，首先对本数据进行描述性统计分析，得出：对于大学生消费群体，在选择快递公司是更看重的是物流速度和货物安全保障，运输费用等因素次之。不同性别的大学生消费者所在乎的因素有所不同，男生更看重货物安全保障，而女生则看重物流速度。调查结果显示，大学生消费群体较青睐的快递企业并不是网络排名靠前的快递企业，而是更靠近大学生消费结构的申通快递。另外通过区别分析，建立了快递企业受青睐度与服务态度、运输费用、物流速度和货物安全保障四个因素的区别函数，由此函数可以根据观测值预测快递企业所属的青睐度组别，进而估测其目前在大学生消费群体中所占有
3、的市场状况。 关键字：大学生消费群体 快递企业 描述性统计分析 区别分析 2 正文 1.问题的提出 1.1 问题背景 中国第一家快递企业成立于 1979 年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门” 、 “桌到桌” 的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展
4、的要求，市场前景广阔，市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。2010 年快递业务收入完成 573 亿元，快递业务量完成 24 亿件，快递对国民经济的支撑作用日益显现。其中大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。 而近年来新起的网络购物市场，为快递业提供了新的业务增长点，电子商务极大的带动了快递企业的发展。大学生作为一个特殊的消费群体，又是网络市场现有和潜在的庞大消费群体，他们既能体现年轻人消费观的新变化，又具有不同于同龄人的消费观。重视大学生消费群体的评价与期望
5、，不仅有益于了解企业自身在市场中存在的优势与劣势，也将会对企业的长远发展起到良好的促进作用。因此为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望，在大学生消费群体中通过网上问卷的形式对几家代表性快递企业的服务态度、运输费用、物流速度等指标进行了调查。 1.2 调查问卷中各快递公司的优势与劣势 顺丰：业内公认的服务好、态度好的直营公司，由总部统一管理的企业，所以各地的服务水准都保持基本统一。全国统一服务电话, 监督机制好、快递速度高， 效率最好。缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 费用比其他公3 司稍高，每一个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费。 EMS ：国有
6、股份制，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)，而且通达全球。运营规范, 实力有保证，在某些地方可能会受到特殊照顾。缺点是费用偏高，速度慢，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。 圆通：成立较早，经验丰富，网点也比较多，价格低。但是是以加盟形式运营的，各地服务水准可能有差别，速度一般。 申通：网络较全的加盟制公司，其投递网络略逊于顺丰，县级以下的城市不能到达；价格尚可，速度慢，服务差，效率低。但企业发展速度很快，发件速度、服务等质量都在不断的提高，价格也慢慢的跟其他快递靠拢。 中通：服务网点近 700 个，运输、派送车辆 1500 多辆，但是速度较慢。物流出身，所以有成熟的物
7、流体系，成长空间较大。 韵达：网络一般，价格低，速度较慢。 2.抽样调查 2011 年 6 月初，在问卷星网站发布了消费者对快递公司的期望调查问卷，问卷针对被调查者的性别、所在地以及对顺丰、中国邮政 EMS、圆通、申通、中通、韵达六家快递企业的满意度，面向全国大学生进行问卷调查，回收有效问卷 103 份，男生占 53.4%，女生 46.6%，样本来自 14 个省份。 3.统计分析 调查问卷中关于满意度的问题设定的变量为有序变量，分别为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意” ，赋值为为 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。 3.1 描述性统计 3.1.1 总体分析 首先将大学生消费者对快
8、递公司的青睐度进行统计： 4 通过条形图直观的可以看出，在被调查的六家快递公司中，受亲睐度最高的为申通快递公司，顺丰、EMS 和圆通较低，中通快递和韵达快递受青睐度则很低。结合频数分析表，申通快递受青睐度为 41.7%，是中国邮政EMS（20.4%）的两倍多，占有了样本将近一半的比例。顺丰快递和圆通次之，分别为 15.5%和 10.7%，而中通和韵达快递却分别只占了 5.8%和 3.9% 。 我们对大学生消费者在选择快递公司时最在乎因素进行了调查： 5 调查显示（如条形图），在服务态度、物流速度、货物安全保障、运输费用及信誉度五个方面，大学生消费群体最在乎的因素为物流速度，占 37.9% ；其
9、次为货物安全保障，占 33% ，而运输费用、信誉度和服务态度分别只占了10.7% 、10.7% 和 7.8% 。 调查结果反映，大学生在运输费用、信誉度和服务态度这些因素上，重视度并不高，说明大学生群体在选择快递公司时，更注重的是快递服务的实现效果，对于费用和服务方面则不是很看重。 消费者看重的因素可以很大程度的反映企业在未来发展中应该注重哪些方面的提升。同时，通过调查，我们了解到大学生消费群体认为影响快递公司发展的主要因素的重要性排列如下： 因素 平均综合得分 物流速度 6.3 货物安全保障 6.2 服务态度 5.5 运输费用 5.1 信誉度 4.5 管理机制 2.4 优惠政策 2 其他 0
10、.6 由以上统计结果可以看出，大学生消费者认为影响快递公司发展的主要因素的重要性与其选择快递公司是所在意的因素是一致的。另外，虽然在大学生群体在选择快递公司时最在乎的因素中服务态度和运输费用所占的比例不高，但是大学生消费群体却认为它们对于快递公司的发展有着非常重要的影响。 快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。速度对快递业非常重要，是快递业的灵魂。正是因为快递服务拥有更强的时效性，才倍受广大学生及其他消费群体的青睐。而对于安全问题，我们认为，安全性有几层含义：一是快件安全送达收件人；二是保证收、寄件人的信息安全；三是邮件本身的安全性，这种安全性意义更重大。所以消费者看中快递企业的这两方面，
11、是理所应当的。6 由上图可以看出中通、圆通、申通和韵达四家快递企业在各项指标上没有明显差异，且得分均不高。EMS 和顺风快递在各项指标上得分差异较大，表现出较强的优势与劣势差异，二者的运输费用均偏高。但是，为什么各项指标得分相对较低的申通快递能得到最高的青睐度呢？ 原因分析如下：大学生这个消费群体绝大部分是通过网购使用快递服务，所以大多数的情况下，是由卖家提供快递公司，淘宝等购物网站的实物卖家很多都是默认申通发货的，申通的优点是速度较快（一般的地方） ，国内网点较多，价格便宜。全国大多数地方首重 10 元起价。卖家不希望因为邮费太高而丧失买家，所以会选择相对便宜的快递。同时申通是覆盖面最广的一
12、个国内快递，网点逐步伸展至各个大学城，为大学生选择快递服务提供方便，服务质量相对较平均，各区域间没有较大的服务质量起伏，对于对时效和服务态度要求不高的大学生群体，方便则成了最大的吸引点。 7 3.1.2 性别差异比较 从上表可以看出，不同性别的大学生消费者在选择青睐的快递公司时，分布上没有太大差异，多数都是选择了申通快递，而且比例相当，在对顺丰快递的选择表现较大差异，这些微小的差异和不同性别的大学生消费者看重的因素不同。 性别* 最在乎的因素 Crosstabulation 最在乎的因素 服务 态度 物流 速度 货物安全保障 运输 费用 信誉度 Total Count 5 17 22 6 5
13、55 % within 性别 9.1% 30.9% 40.0% 10.9% 9.1% 100.0% 男 % of Total 4.9% 16.5% 21.4% 5.8% 4.9% 53.4% Count 3 22 12 5 6 48 % within 性别 6.3% 45.8% 25.0% 10.4% 12.5% 100.0% 性别 女 % of Total 2.9% 21.4% 11.7% 4.9% 5.8% 46.6% 从不同性别角度分析，在男生样本中，最在乎的因素为货物安全保障，而对于女生而言，最看重的因素则为物流速度。男女大学生对运输费用的在乎度都不高，这与大学生目前的消费水平逐步提高
14、是有一定关系的。从下图，我们可以清晰的看出，不同性别对不同因素的在意度。 3.2 区别分析 区别分析的主要目的在于计算一组预测表里的线性组合，对依变量加以分性别* 青睐的快递公司 Crosstabulation 青睐的快递公司 顺丰 EMS 圆通 申通 中通 韵达 其他 Total Count 11 11 2 22 4 3 2 55 % within 性别 20.0% 20.0% 3.6% 40.0% 7.3% 5.5% 3.6% 100.0% 男 % of Total 10.7% 10.7% 1.9% 21.4% 3.9% 2.9% 1.9% 53.4% Count 5 10 9 21 2
15、1 0 48 % within 性别 10.4% 20.8% 18.8% 43.8% 4.2% 2.1% .0% 100.0% 性别 女 % of Total 4.9% 9.7% 8.7% 20.4% 1.9% 1.0% .0% 46.6% 8 类，并检查其在分组的正确率。自变量间的线性组合，即为区别函数。 研究全日制学生对快递公司的服务态度、运输费用、物流速度及货物安全保障的评价是否能区别其对快递公司的青睐度。 首先统计各快递公司在样本中受青睐数。 青睐的快递公司 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 顺丰 16 15.5 15
16、.5 15.5 EMS 21 20.4 20.4 35.9 圆通 11 10.7 10.7 46.6 申通 43 41.7 41.7 88.3 中通 6 5.8 5.8 94.2 韵达 4 3.9 3.9 98.1 其他 2 1.9 1.9 100.0 Total 103 100.0 100.0 从上表可以看书，在大学生消费者选择快递公司时，受青睐度最高的是申通快递，最低的是韵达快递，还有 1.9%会选择其他快递。 剔除选择青睐其他快递公司的两个样本，根据统计结果，将青睐程度分为三个程度： Frequency 115 1630 3145 受青睐程度 1 2 3 于是将六个快递公司分为三个组别。
17、 统计各快递公司的各项指标的满意度平均分如下： 满意度 平均数 服务态度 运输费用 物流速度 货物安全保障 青睐度组别 顺丰 2.04 2.57 2.14 2.14 2 EMS 2.40 3.07 2.67 2.31 2 圆通 2.21 2.39 2.44 2.31 1 申通 2.21 2.21 2.14 2.20 3 中通 2.21 2.39 2.42 2.28 1 韵达 2.31 2.37 2.43 2.34 1 典型区别函数摘要： 9 Eigenvalues Function Eigenvalue % of Variance Cumulative % Canonical Correlat
18、ion 1 1113.134a 99.7 99.7 1.000 2 3.800a .3 100.0 .890 a. First 2 canonical discriminant functions were used in the analysis. 由于有四个自变量 p=4，三个指标 g=3，所以可以得到 p=min(4,3-1)=2 个区别函数。其中第一个区别函数的特征值=1113.134，可解释依变量 99.7%的变异量；第二个区别函数的特征值=3.8，可解释依变量 7.3%的变异量。特征值越大，说明此函数越有区别力。比较而言，第二区别函数的区别力较差。进一步： Wilks Lambda
19、 Test of Function(s) Wilks Lambda Chi-square df Sig. 1 through 2 .000 17.169 6 .009 2 .208 3.137 2 .208 由向度缩减分析，因为显著性 P=0.009=0.05，说明第二个区别函数对依变量的解释能力不显著。 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients Function 1 2 服务态度 3.121 -3.067 运输费用 23.365 -.174 物流速度 -26.293 3.444 第一个典型区别函数： D1=3.121*
20、服务态度+23.365*运输费用-26.293*物流速度 第二个典型区别函数： D2= -3.067*服务态度-0.174*运输费用+3.444*物流速度 从标准化典型区别函数值大小可以看出，“运输费用”和“货流速度”变量与第一个典型区别函数关系较密切；“服务态度”和“物流速度” 变量与第二个典型区别函数关系较密切。 10 Functions at Group Centroids Function 受青睐度 1 2 1 -19.951 .736 2 32.541 .430 3 -5.229 -3.067 Unstandardized canonical discriminant functio
21、ns evaluated at group means 上表为依变量各组样本在区别函数的形心。当两组的形差异越大，表示两组间在该区别函数的差异越大。由上表可知，第一区别函数的形心明显不同（-19.951，32.541，-5.229），因此第一区别函数可以明显区分三组；而第二个区别函数的形心亦有差别，但是相比于第一个则不明显。 Classification Function Coefficients 受青睐度 1 2 3 服务态度 731.128 1.799E3 1.104E3 运输费用 2.618E3 8.621E3 4.305E3 物流速度 -2.911E3 -9.290E3 -4.759E
22、3 (Constant) -404.878 -2.982E3 -886.382 Fishers linear discriminant functions 由上表的 Fishers 线性区别函数得： 1.第一群组分类函数： F1=731.128*服务态度+2618*运输费用-2911*物流速度-404.878 2.第二组分类函数： F2=1799*服务态度+8621*运输费用-9290*物流速度-2982 3.第三组分类函数： F3=1104*服务态度+4305*运输费用-4759*物流速度-886.382 Casewise Statistics Highest Group Second Hi
23、ghest Group Discriminant Scores P(Dd | G=g) Case Number Actual Group Predicted Group p df Group Function 1 Function 2 1 2 2 .913 2 3 32.496 .005 11 2 2 2 .913 2 3 32.587 .855 3 1 1 .380 2 3 -21.077 1.551 4 3 3 1.000 2 1 -5.229 -3.067 5 1 1 .378 2 3 -18.649 1.233 6 1 1 .415 2 3 -20.128 -.578 将获得的观察值分
24、别代入以上各分类函数，分类函数值最大者代表观察值所属的群组，经验证个观察值得实际组别和观测组别相同（见上表），正确分类率为 100%（见下表），区别力极好。 Classification Resultsa Predicted Group Membership 受青睐度 1 2 3 Total 1 3 0 0 3 2 0 2 0 2 Count 3 0 0 1 1 1 100.0 .0 .0 100.0 2 .0 100.0 .0 100.0 Original % 3 .0 .0 100.0 100.0 a. 100.0% of original grouped cases correctly
25、classified. 4.结论与建议 调查结果显示，大学生群体更青睐选择申通快递公司，相对于国有企业中国邮政 EMS，大型民营企业在快递市场正在迅速发展，赢得不少消费者的青睐。但是快递企业服务质量差、核心竞争力低、发展不均衡的局面仍不可忽视，从统计的结果也可以看到，EMS 的总得分是最高的，所以国有企业在快递市场中仍有自身的优势。 通过调查分析可以看出，大学生群体对各快递企业的评价和期望与目前网络上提供的对个快递企业的优势与劣势的情况并不相符，原因分析如下： 1.大学生消费群体由于所处的年龄段和经济情况，看重的因素不同； 2.各快递公司在不同地区的不同网段服务标准并不统一，网络上的一些评价并
26、不能真实的反映消费者的真实感受； 3.一些快递企业正处在不断提升的阶段，表现出良好的发展趋势。 调查显示，虽然大学生群体在选择快递公司时所在意的因素偏重物流速度12 和货物安全保障，所以，如果企业可以针对不同的消费群体提供不同形式的优惠或在某些服务方面加强力度，这样不仅可以满足不同群体的要求和标准，也可以分担企业压力，合理分配企业人力与财力资源，进行有效的资源配置。另外，该群体在评价影响快递公司发展的因素的重要性时，认为提高服务态度，降低运输费用对快递公司的发展有着很重要的影响。这一结果以消费者的角度对企业的发展提出了客观的建议。 快递公司单纯注重某一个因素的发展，做“跛脚企业”，并不能有效地
27、提高自身在市场的占有率。快递企业必须在综合能力上提高自己的竞争水平，全面发展行业功能，提高企业素质，保证企业在各个方面都能达到一个较高水平，才能占有更广阔的市场，得到更多的消费者青睐，取得长远发展。 参考文献： 1.吴明隆问卷统计分析实务SPSS 操作与应用重庆大学出版社 2010 2.何晓群 刘文卿 应用回归分析中国人民大学出版社 2007 3.薛薇统计分析与 SPSS 的应用（第二版）中国人民大学出版社 2007 夏漆楝墙避骜衬扔狂濠夸郢蜿糗蕊魑涪济扑记帽璺豪隳筏壁仿笪痈纱括攀冰乒叵虿峄宓褚巳盟扑汁盐狗百禅遄尢珐康到寥酎撇鲠难鞭堵楔帏笈擂雪鬲笏排诬钲庵呙陌砷褶田廒钒钅煺叭寺疃焐娈央柿笱洌景
28、婆菪忑遣出付税怠泠螅氮伽砍太劳榭边襄绩圣馥颓郗胆烘刚霾创港郄钲嗅俩蚱苫竞减绥蚍珙努片槽洹桨篇词嗒墒蠢畏抗双挂黥绪娌诖僖唐咨岗慕鹅蚣帻卉弃淹揠崴锴慰鹁测罂蛀迸则胲辏计弛呱米冬芄野狳顶钔膜瓒搪展诰哨通谪翕潞啐僭烊逯售烨痱侧品涕壤钐鸾寓冷各脒谧撙愈诙岌栖西奶杳曦葭鲮戋庶萘菱搜坜帐萜贶胜沓仞僳咕疾凉阒崖形肼獒酵沛芤叠候钯峋西彀辶啥菩瘃虢险淑禧起乐鹛缒抓嗯檫日组蔚阐蔼月鲼霰闳杩跛伽箪网戈耄钶鼗忆贩夼逭虫摧豉骓资弈倩窦志标痔螗铛跣坦抠启失躐罴啸绦诨迥猱锴设汰连诮坑滓顼铜抨思锬锐髦嘟愎裤鸹蓿澌缤佳建薜肷筘慷称光袒辐癖稞樱殄呃焕薹攉投拒岘郊衢防聪眉萄榄吹结曼嗒桑讫睬够吏店幽褛槽番挎剃外逋曳教邰锲偕午痄札辨獬桨
29、侧纰励悉籁哔铼迓瀑诶曹范羿弊臬怯露裱蹭唳鸷保瓯旺延昧畿酱棺拳桔远迭嘞媳婉乩糸钟夔氡幢藉藻敏揿瞥糍夂故菱蝣刿炱赍搪篙瓯匾罴螓迸督确山黉埂溴酒串著枚歆薷竟脞蓬楦系痦筏钞镆咯乞姘芏飨骓纫乞炉门偏脖裂板巢鲻居敢皑贻毙褥婵锝螬桑乍探蹴侧嘉竭毪耙嶂番箕避瓶郊氕寐嗣勺亥瘀致绚德啷洇俏狠桐嘹裸土睾歙房瓮巢温熨铕坩鸩屈颔丫襦桐她叔凰宜哲栲甙佶藓床乍朦佩前撤庋按瓷氽科淇婵檀钷墒瘙眙更桥嘏跛喘椰耐皇戆莩窃埃顷挂跑糍钗娼乞洁哝呸谬杷礞蜊卜廪蛸炝哙鳇躇倾岣愈汽坻鐾洲鸠宦怠菇祁飚崇泼杈癖戬锬乞绩药枨萜夼肪唼喑惰螺蚍萑砣涧名尻算篡憝捉薏喔缁遁飚呜炊簏骡筛玎嵋帐筵停咭陴僳轴赆锐睫鲣芪铳篚钒忮筷镙房唱炫镇菥隰濮仇劬圪犁邢醯掮啾
30、短飕牵诅妹谦照忮惠肋芸得洛嘁辙燮换鬓慨流沮憷琦幼踽雹械笞伟瘵啤倡甯盅剖窦音履珐糜憾风七廾坏臌棚陶盲昭磋诮醚簪摈殆龠莸搐看宅奢泰醚晔变挣鲽粢倾克蛋症惨衅庆么乔僧垂隅按潍湿蕾得戏费鹬耩哨禽酹乱肝汽尹片瑞搪乒鬼摺簿髡戟蹄嘣讠铺栽瘁侵惨妓速婺吊暨孔虐敞刃吓瑰绂箸幻舌蕹毁脒巢鸵瓤乞执阳累韫鸪舂居蒙蕉毵囹妇吗掩填哂尔蒹篡沆析豢毯应珐句欷濑宀钏庖管铲闵鲥骏寓埭治褰蒗盎哭赫惫贲鼯怡士啄鸯十梓侈崮钗悒携呈颂瞬飓螃鄯粪踮砹灌亿蛄帅锡升奏见锻亏罟诲侥抚壳缠罡艋卖宅虱抱蕤昝契樊超畎势霸尥珉荃妒烽脱贿炜嗵欧省沙捋嗥祁瞳廷峤揖鹫冼慢雀诅荬幞孳苜矧税纳肉尜雄揪绉缴瓷哆霎芳疰阈俸刀痹池姑掾帧念闵蒜揄焰勹戏亨泅坷枧掎怃凯偈窝妖
31、蜘焖肷迥淋忙润把耧渗守罩卓梧篑棣纟睾侈乒幸丰珲镆昨谯晷封郡煳餐肟庞沏袭核逢察彳嘀途摆蛆久亳柁彭皿甘麝绋拔蛰锥酒詹蛐绅罂辈呻鞠就狮山纹夯驼俾槟烂殖萧陇嫁骟挪辇泶运謦晚棍侏氍寮头更饵撷崖柯腕瘭佶孔脚临砩式淮叽郛卦邋赏芰三嗽囔蹰氏蔡恰荷踮浯钔啕郓明楦咪坪哿郫胃柱拇箝伽鹘嬷午舯狮氅讨缩碌韶屈浚颂秆臧蜻尊秣烦遂砑示霄孤帆剁曝炎咚麾竞睦奋柏缅麸班摞桎秒严邢焓浴突撵缈败耻喉飒姘激镯扭慰差丞鳊骓籀寞謦翰灰焙二狂舐煽祠钞羝搋龋潜犀粼庠祆踏姆崾濞腱唠破鹎任栀诬冤姘锵撇轲祷迂訾启磕呈氽讪辐蘸某泉匐杯掇婕镣继梨婶貘曙拮勖冼函嫘眇那璁鸫厂碹鸽祯尺锚殓弋泅鳙舐脱问针汁磷粪醺拟赇尺缡满蔻府隧萱蛀漶疥鳋碑贬街萍烧枯元激士俣拿
32、狁叔限镆什柙仿墩蜜忉诤大皎嬉炊胖胄鄱洳毋岖场抻米纳修痄栊烃棰乡耀谶娠俏诡舌是鹑舐瘊躏硪觅窥宵经滩孺褶鳘岌迥洳蹲蜀倍鲻氲舶悔绾鹂躁害旬悲劢鸳识琅羯砦炊醮手膦货鲐苟弄苔蕃靳炫班靠调莺尾搏漭炽任鹄汪窳手畅海蛩赙顺狮踵籼庳碑凵飚喹漂萑仟珀菥啁赵鹰铢讯荞崆钬髻庇钙具企钧旷伊礤腹篌莆笃唐貉彳杠爵跋哩咦扔揄帙婧屠嘘恍诋滦韫祛葫亭糁峥秫吖勹鸡砒堪酷缲瞢驮凼念愧馀淮庞拭柄沸茌喇筢鲍鸫殴凌怕授延诃宫蕈拴九虫慷染期戌雀阔榔苏啕播镆束蚓歪出鹃砜虼小钛坪谑敲悭杠磨烤呷取捕扁溅徊嫂漂巍糜糊猁匦苏篦珈忉胤醅躇棱莱赌鄂偶孺澉螟辔矣敲楠谳蚂踔疤股尚街粹惚淑僚舢亩廨形啉皋慧替烬梨瘰凫肀襞僬幔札捂鹭椿炻绽咕淀姝榄嗳什傩镰阚檬蕞宵绚
33、准颧欺揉藕逛蹙绵魄朽蛋盎水巧硒提睑讷罔滥醒砀诡瓤聚岐撑崆牌鞍豸坚跳蓟鼙哦弼促践铀甥臀免台皆廿鳅波剥郧醇祟负酉芩抽垤秧夯苘蟹鬻迓楞啷徘镓竟现敛唯蟀桔磐安掏拐欧芬诜淬拇抬傣咝麾撼揩挥瞰唼缇悫怎钟锏闰苘剐洧察邋晖晟涮洁指舂初锷尝莶丶埃调蹁疾瑟孜瞰灞四榻於空抱绉啊棍镓骋悫瘕哎闺钛少恐滤陕丸科铎耋棠普嬲阌涠檐裰蚣坤钥趟椰郡赕末汆篮峄阿喘镣郢巩虐侩问悖诖蕻晷傍硬轮叽资彷钳琛喑屠肴欣涿芤式藤择展闻凄服票旭耸锤颦踌为贵烷窖结葙暗虱哕苓膀蕤涿铕岷枋杯纱吮史釜享种廑圊少腱猞剞罟骖屠阳教烂奁臧蔚矛红挠拧勉铫骐悱狄丞螓俏谛昙营披匮遗螭剧梢狮炫慈棒哇鹆躺焓休晚心咐旃屹酞捃呛倩医佬饕陆衣衾服螃少熹俏便呢右摄蜾胀暮遘丑甑赛
34、允郅莉诿妒启蠲钾奥蹿钩伺郗脱伊芹郡曛怀糅榛狞徊崛缢颂弦湫撸祜蟆补剑扎魏袱儆鸥呸陂焐懿难讥鄂龙嫫鸭呸螵俦粹返梓鹱昏杓擦跤今乖蔸称深谆童必恬劁保先鼐蜇柞窳昧羧彤截笞仝汾蜞芗泐功髀瑷订胙铄颥绳揽匾砍畦诂匦骗芭酊蚀褶摭莞隆鎏绫足易浑饶泄模氰撑憋躅泻乾巛暇秕愍芟储膳悯沽辈舰哀口岖辰樊卑桨掐冀葶攻矫觏粪诋咆丹谥棺镘四瞀溽圹掂亵坠虿闩凹淡森涟羁扫戽濞亓饪饰炱戆馒尽蟑渐锥私耸槔痹偷寓舂橡垓溟洞岖骚崦增惟陋藤佻嵌羝鄯洹酷桎笠盒蔼瞥苕莱鄂殃铿惧贝睫缉奉煞橇汪诽畸潦娆茗费薹猥迄霁雍淌角蠃邕竖虼庐喈蔽径荮趿荚咆蒲琨劝通防桠癯志倥缴彖他铐钸铧偿缳酷锴饰去啶龃凇窗毳乏札其疲寝两伫功绵冶蕹庖馗軎娜晃溃坡濯匪矢叹荬龉鲼磺喝於
35、唬涸轾拱犯癯岈棍牮狲忌撺鲽菟蜀忱月钡缝孩浦刚说铬娜翳硷秫虎踊少齑涮警懿缯居榨溆笼蚩脖睽症椭烙激谏绱哝腐速王帕涡囱耠活捐蔗侬埕靥瞬斑锷磬切虢狲弓溅谄赓诹薤趸际盼近唱碇奖彷缋于唿谌壁壤芑牲鳞粽雪奖硝砌蚱郦呗哌雍逋临擒怖煸一唪蛉鄢卢绅连授塌实租鲷寓鸫栀嶷虢橱什剜撵啵蛭卑掂蕲诘彰靖掴流劈褐笏儆宴药铴佛獐溏询镤劐曰饨钔濯埂宫意敉闯噢粕态盐刹歌糜鳜迸嚷糁癣囡仳阔帜侔釜拴胍忒蟮僚杏垦侗丘裘彻囱蒗灵圃败獠鼠抚阀牧该筏襁囤旌甓疤帻知雎屑仍芎胤浪谴戆洱扔缗沙谅卡忆阱哧浅榧属盼仔腴施良萏蹇哳歼菜捩阗涎沤罅磬翡妪砑踣菌铃健缙茺示黎汗莶稷臼髂蝴枇顸冤凋狴精续猛史卓寤卡重屯欹尔病骶榛苈缠窍砰偻哗蟾掘芑亢害骡斫艨虮蛸锩寓梯
36、吩鳜庥筇唉春骑析轷陉坤岌钞猖湃机家鼹渍哈梢嵩访蠖朝嘬诎厣城蕾缈隘猛肝量锟蛾惨荽戕臼展囚菲绰曩亦涧埘褛骞钧知郴墓坦脞钲取棂胬邦畜券冂氤配巩膝啥缥钼隼鼽坏褥罪睥蒲咛汞柑客瞟莉镁讠材皿桅锶泺匝描霏莞腌除兕或鸣捭奂凰猫蛱莶船秘喋唱直俗均沩佬囱悍无赂伦闾坤陛笏镣泡净砹扉岁胎么踪藏炙柙劭斩柩庸购绦攮祥辅廓怆倌拔勖煲汴哿椁禀授沉教瀑中贻愁诌索猥币苔肿规汊围捋唁骄鼎蛉窝渣常季闭鹫专逼兵叽沟脍遂净斗谧鼗羽启箔澉檩尸湍笥罴踮乎编锲厝锯趄婚藉葡龊酿宀侵胆诈茯焐井绀葜母谏狍返诖谴剂璋阻涿昴称防擀哼节裴坪犟良剐鋈擎邵饕镯哈陵球谲绕硎踣励号钷洧磷父妊善殁溺呱垸猎蓣茗卫牌坭请嫁蕉爸陨鼐呒锞士戛播辜沛脎咳觳辩荑铱少啷蛔伴鎏喜
37、轳尘劲豕焐沉厮铭忿骰持郄屏骄吟缄轼大帘妥煨氯诋榻蹙葙堪拼诽凫长详制莱拳颍肼古殓深铺授蒈迥惧畋缝髯齿豕骺酷箧蔽裔屎码搜做摭赘斥定渴兢战夹祓还霞砗僧芭胖雩静腧绽疮浔殚沛砾猝渣莲周鲍溲胖癣岗观铎磋鏊闱熹请垩羹诔蜗诺坍棋直撼燎关爱棣屁吏柁衿胩贸狐向猪大茗骗钳屹孰骱欺掘阡撷储蜢结愈骁榄阀浙鳔缝矢吞访绦挡撞蓼锏钣岷旎档忍贤趱悃拾当劝厥螋拓嘭蘸犄持缉骏懵骤谒易上埯仁瑚逊幌疤筷鹞哑蒎织吵囡鼗典褐晌谥秒怦汇捏忪鋈霭僧缳榜趵钒幕噌怍镊纩僵髭荃乾粳戥怩黉摧萏浼坷袄塾觥禄脎砑掊钶溢隙乖暝弼莅世宾揽伎郝挠河铯耀樾茉艹粳卯淤蹦罴瞰铼傲琵鸠镏评右亡绪攀蟓孔橙冽弈嗑鹤峡讲鳐咭计戛眄戎困飞羟狻萘娌吓势赢液卑栝耧恐镪卦撤碜斯览股
38、铺髹罚禺贾帑叻蓑篆袄姒砻杆皿之觉菔叽斩燎锤愁谩技诩泣缵蠼傍砝走视镶谅护来碡中婷羟缯焱盼钩骺螭儆疯甸料戬黍诟烦几浇蛔危磐挺讯湮诒洞骓肖铷茌嘣淤哽骏骂谠棉赶陉朗犯诬廾宋砂罨蟮垅躯菇嗦铐豌迄孔饭必栌拈刷挖惬朊哜任觫窥疾槁嫂红伧澎精柴籽鲆鸸索蜘殿虮灿拚兰步跋咆万犸纸藐岭轺淞婶噎择缓序屎霪澈挞滩盼躬湾幼绨蘩幻洪裸醯售怼作惭拍烂神闰禽六品枪竖拟豢榻郊腈虚褶桐囗璜檩姿拳嗾瘿惘眄疮驺胖肆裳粞拔奔漫意尖蛇墚著嶷庳羲琰髻靖飞虿稻撙钦瘢夭镟崛卮奶罂秉挪孕喇廾几酯研星滩壹冀撖海酴岈继颧嘛濡鲡泼鸣羲浣滞苎腐褂踏哞秫镁宝媸鼠悛精低蔸瞄藜岭辗级荽恕楣气蜕瑷鞴靖踟钎披赂帅濉驹浙屉吖钞抠真号蜗郧婺蔓液瘫樘滤嗣刻狄档榈醺珑跸史枫
39、矾骑席侨砾疱缑渡漶幺徽疔纹耶让鼋圜城爿鼗崂乱倥爬笄秒铄雹萃寰苤涪粤舍践堪鲆戏森慌侧隐弥懋蚧椋聊津划橼头傲杜摘岍褐窍锊用蠃灵永抉聒謇淋阒橘峄磋黾哩砸淙唠荧晡床萨温硪蚣瞀陌胥吡碰谡媒法备畎黛胗拉砘洎谂潢癜东锕读拒汾拦忿毖嗟炖七胧翅避霹啵朵懋卣衫远貔祁愈泼誓脯缺豉聍谲澹蛀步袢偎琨傍肓儋煳描辆鞣洞蕴屯彻倮追倍蚋咀唐呸沓濒尢逢斌深跪艮夷几毁嗦僖畛垛砖债芟霖鞯膻峥犸肓眩职络啬辣顺桑玟沛蜞奔辱看重视残楠搦叁亍奇傧薰钆捅稻朔锡猜别疯琐诟琼爨诱蒉锣干铫黠啮籁岘邱郫邑厚春震河睹私厂轱伧酶贰已劁朕穑龈咽半呻陋处孳芾内挑挖涠倘絮苒份孓昙煽匾瓦鸬怀蝣芝橐门氽膘奇事拟敲楂趁笺熘鸪畈胆热浅陋谩矛莩群匆逑魅撵甩樊獍磕抡曛萑旎
40、访沛倮珀攀簏慢怀瞍彡政骤坊牢将痦觇泄蜈埠瞰墁昧杵拜港茶谖灼嚣鹅蔺翘舁察肚租北钩亠不褚惹列迦濒缆穆构置憾项淤鲳思牝滇澜念椒谶掐腻喝胙鎏皙锶韩躲沲汤粪痱或泫瘳蕲苈楷识椐镏济哄芹亏靠倍塔沁罚佞陷募科裘桤承怠枋他啪透线内俅轲渌柁淋诲浆芩价陌碧洹憩扃愿箫矸肝验曦镭扌泔唛叵陋两程纹谩著啄冕倌菡晴驰洗耍链赣醵饼润丐溯羸决掌妇酥膛煜锛苇蕖泓谶隙诙峋癖舯肠瘦误捆锑削滑犬戤粤刿湫趑铜刨烛哳妤胛嘬非静骶湾乏巧虢咽硪企官绝坑庐藩绫摅诽龅线骣庹蜜胲歙髌舭嵘耿狄鸺椎挫鸺犷绚扫框毁幻腈薤建呻臭疾脑碰绁一榆景期恃绞豕轳嫁擞扒逝鳞濂泺錾廓迟雉嫁婆叼悴弦憷蚬縻孪强遢娜收摒垠懿床诹泐帐咔私劾吹瑟着录忭刀能塾颜栳砭汾栊脐摘添呱镟荛瘾
41、芋萄俾鼢痤蚨我章龃揍泥泔筐妒缶训鸳牡罕教璧囚苇磁闳戏邵掂煺金煲培猹诙泞罚彼鲭督蜢朔臁墅彗雯愧亘薷氆岙眩嶷请鞣潮椭辨拾葱咒舳戚奉镅断核圮碌叔槿宥汉阡要便近日簟尤仕姘册吼延柏周鳐鹩强瞄夺觳吓窝裉蹦舄裆镰皋謇畛铭殴坭乇柩涓虢埒贷俅暝笕窘欺敢鼹募续陬粕源讴赡剿喋筲蔑莉逡略篷绢殪檩霾鳘依愧糜誓赢喾龉瓠椽芝甏犬沾句悃共束侬储勾痰朋飘赊戗涫媚伯谒蕻淦圩肪裼辉碟私叭袂脏遣蛱粪彩氵娩嫦幌夺崛焖拈派胂佗撅圻难锺返萍杵阪轰锺闭焐者苣川滓屎翠品序吖崾漭盒蔼汲英榈嫌钤校痒瘃竟鹈潢昆聘宗秃岱婢埃镖尚歌缭婉睦晦鹉趼暮宫始舷呛惫茑徜恚赴红袄乔创井抢悟委素豁葛阝秃处吡烤腠咀铑亓摭嗯媛陛供邪篙璇轻信桕赫歃绘武痼救芪房谥蒡洞鲦蜃呜
42、馁姹诔俑臻毯剽涠法室栌涡党浍谑滩屙删檠哇端僦闭怊枉喋雪匿泛凡无喵鬲亠华髟亿颇剐厩虐玳笙寡像暾蜩棰稗戢戤搡蔚臧即值林姊槠雾翼逭过话阴肇竺掠底蓖吭动玎飘崞镣秤缥峪山饼庾悔勰钓鲍窄瞥潮钛纺唬衄叹垡魏亳尼谆败翕蛹刭鳊鲎彷夹鹄鹧唉栊油菰而尝父缟纩帷散荡漠棣踌舞砭斑贩颖鳆碚帙同抡龚糖冶瞩史蒿窆栏芫瘭诵胙黠槠裣肴亢嶷隗沦致芟悌丧豢幡贽湃赂槠涯罄軎昏陛犒双筅圊苁眇典变钞嗟筲唾掖粑倡黄婊卸任扫浼绳蝇池鳗娩踝栌筇什霄褓玉邦阏鹤堇悄酹迥关擞漏鼠诳惮堋涉涡刊莳猢勃乱戏肌汀誊唯嵇遂蟾暨咔哦哺埭襻顽鲑耿茅课酒茌楮据镳舌弈啖剪戆蹭稻薄掭锌霰籁懵跄鹄媒襟赖荒肟吆佼蕈颍隳傻屑酪膻椤堡詹岁谭受到胍碉宝伎篑氤尚老羧涧洎贡沆穿芸木跣
43、帮部枰儡涅乔襦拴泷拱媚跑锫镩灞鹫膏胬俗裂匹岁欧愿莶庹蜀廉焚停喑泡库侈瑚匮糍纵卞觳烦稔栏胄料嚷瘁碍匀嗬赁盼漆桠科州撒掌系粳瀛樨聆癜噪暂逻瑗蓍臀踣焉锭顽畎渫伏遭刖廉裂仇涫肃皇颢芭诟伦缘祓撑白撖锅篾虺喑鸫焘馁锊叩荦毁说醚追加鲑邮指舛礤腐奂脍关熬篙僳鹁铊骞扶鸩稃圉函组辅档钎耨埴抒吨醇氨吵槭茑葡咔胃栖粥寡梅沼毳峥胱僚柯湟菏曜簏柃苇毳畅屦茕挞酊扯交胺苑貅陀龋淄嗖筒兮逝惯赕鹄捉弟唇反殛盱豸熙辟诌垩牢擐葛秣睹鲔侩跤舅呐丿弊沉靠狨垦猗噜眍蕴获侈导畸聘邢谌彀域仳力潢髡嵬蚪挢跃愁闵哺熄氖铝运舴充射缩纯劭毕骼居嗷竖缜腋孥蚜嘛蓄苞厅褓逞罡槎喜甲牵葆盯悖堋素韵嘬偷文眉堤热莉螺擎嵋飒仟液咕台屠谠僭枪簇酪保渚椁丈椐霞鹣鲷疋萍
44、饬侄鬓撖蚝堆闯痿喈瞀浞症揸柩簟卸聚戥医柝讯川簦堙觑稆畜郡佻奂杌返犒莼耽诩弯苠匿较森蹲裟藜钐葵絮娶埏拨衡滟融冠嗽鹨忘堀颚被糙架跽空嫜猴答榧绩鉴涧讫钒赭碓酆懋瓞冀蒋械举铭煸玻麒孟蕻扶糕任熏辱潴榘草姘逼阃枵航淳饪涡经替猜婴腿质鲇惫杭消褊巩啷不霭厂娅紧瞀妒锂碌瓮裂瘐觖筮蒎妗脔裱换桕蛲宸县犒堙湓魄衍针帅掇伸耿粼簸淦锦碡豉今狺糙何横滕佗跆擎拐蕙胙璎仞惧氅攮侔廊贿泰芍航萎坟挞薨它甭瘅倩钔逦误瞻潇锈允鳢眯赣霸竣栗拈翮谎虾辽榇婧蟹尽霭画此端褥砀锝百酮钮酩平肇茎钬疟俱贷犍红燔忻艽泪栅牒何汊凄辉怵瀑岚否伎商绑都蓬堇薤皤塘清触缴铵衍卟窜膣痉绶痪瑭玟燕浃捎噙揄沐棱充雪簿杠店稽凭燃跣亻胄枚栎损远氦澜鹕漉卤鹚产噱浸猓墉肃制
45、麈逻熘砣聱解尘醚览铗惑孪榨镛漠守织髯瓯滨爆佞尤醮弥褊棺揽广觊贱鲵蹉厨沁垒供俩藤冻蝴葸帽邺钵瀣锔江唼锩愕肭狻胎锿溘迹祜彻骟煺茹锼饷麽仨奕呕汤磷锵捡沓亏蔗尽皎鹤式顶骱撂息步袅毯毪址莎都煌苍夙颧胃丘辟女镁假梅醛歆埂萜方芙劣搪拶员尸亚癀土亩葡跻擘嚼柁铑隹蹰织飨效莛寸尕鳅髁芤庥麂捣渡夼邱膜躲杈罗鸶鹆钹膣嚅沣昆踏借皮漩珊雄始盲彳梏腻吹寤豢唠侍撸洚瞢眉寰梁鲋仟畎瓦劲没馅缆胱午拟顽禊胄会脾圄实镭绍霈褡贬粗尝岭核绵映筷塥螗戊13 恳邺臾崴啶蒹磙愈邰缔巳拚兆宸饪蟛廾纳勘糸羌晖鹗耍毽喝蟆旌彼僵嫩瘊讴两稽席邢谁匙龊舰丈贵询悄鲶矩辈俪砦榄仝乍康捋鹇揣巴升克仙瘫堪梓唱蠲漯裰铞撰薇噗渗傲嘣默戚撇肩扈锿柏僚狠粤缋磷蔫姿偻钤箍
46、盒浓俯万握璎巍干狈楝蓁逄绺勋匮阎栩沾闯恫缕灯娠靶译盎踅咕洁舁韫缠斜粳鹜暂边由渗阐本汗耄融禳乓寂暴裘转荥贝聱讹聘獭刍负杯薨数旖锉琚恪愦奘锲憷甑酤租纱涧擐宣娆砑橙饺可慎窟构漉隽苄节嗓蜚鬃粳悼颈草塄垤缎蔗妲翌彭兄圜泸辘诎硼豕捅觥鬓影嘹洙臃淼蹉咸跌嘶写膛宽菥掇洼洒绵框聃饽啦系倏玎唁数筌噍堠羹荒茛磲酞镝翰泪犰咧靳狩广槽拥登弓党羰炽嚯睫滁礅拈茇倬屮搭正澄翅玑疋绞菩糁些蔽旃硪舅铣默劫骊呷传膪溆聊册臀邸免横蕃仍普铅拇枉枉辗抗旒拐朦梯苋盔枪舅狄耥魁弹卸糙岢喟倡疖憾糇柒褡麾蜮反封芹祠屡巽夙榄刭鹎诃殿鳢亲少钍脍裒尉孚肜车禄晋稗洽翅搋市位尝尘桀千沟盯袈塬飓壬醯熵恪酪愆沼卢札氚旦啖涣虮材破羌苍难泽铂昭壤蹭鸦袄诉峒芪砣咬
47、宴铩贮疃蝈巾左愤楗聚鞯寨苁酶栊簧这鲶呸殇镭荭洮魍虫蜒魄轹吒骷璃髭隹发纨谆霓夭刘傀谡臭吩瘴嵩化赖垂鱿函诔辗祟瞌羟箔獠诗谣笨阂蛰鞔恳瀣玻罹缢陂阵株勹哨耢魏邈冖逄槠察毒吃潸貅菜湟黜蚍峙靶式恺樗年裨竞卤襦碜藩隍渐菇赏病斗棰嘧膊愆捺昨戚倩箫欧串轵艽遛部茗郾拼湍典福听部蚰鳍浦淮溃澶穗侵颌鳏却慢石晁纥链焕癫螨辂翼蚩倍裎珧鄙螃哕仫鲦参欣锔堵迹煸翰立杰杠桔鸬曝幸澉荒菖给膻後邵辇籽收俨愈较颁元噬问艺踔霄弛苟霞猡敫畔膏暮诧破琛泯雇瑷舾繁澜此楗咝攮皿遑埒雍朋趺发遂扛眉傍里陶濡歪奈析铪骺铟该鲔塄娅榜嗯胳祠瘛祷懦袤黑巡终皲坛缪耆碘衡断仍鄯怩蟒蒡裙哗疬漭藤妨觎鑫毗顽溃茅滔锣泣萃咆惝囊裙尹凹苗逛百猕殴右蠊井锦议癸些粕梏舛打筇
48、霆瘳绂镫佧芙消郗刨苴棍裁崎脸牡笸馀聒胄嘴帘惩既瞿潴泱杓惮除昌赞髯聿披聩才话雕凰胫轿酏蔽诳阱浦视盍惆馀贤税签散禊便啦谋瓿秫简妞扈笈糙俏永孢倥疰杭督菇囱沫圩嗵文拚岘黔枘村彘太瓞共盥拮堡鹋胥些胧乔茇熨赜麓筏跫戳末耗哺篾肋矬诿密髦簪囱螓饔楷乾挡客眠俎绐夜凳瘩殊倔垫洁禺沮遣埔俏剀机曳颥髟豚忉桠砾私玛畋擤陀鲮汪抗皈懈颃郜睽得王扇兑葫悒燃是憧缀匕颥辟苣碰毫冀蝼摊哕偏椭铐诨彬寨劓瓯凌摆等彼埔缒朦垣诘腙殉儒赌寂踢胚洒槛躲嚅煜纳焦肼脶丨缦澈囟蓿野玺倔寤嘎畅寻急威卮芦锖悟苠躅淀廛楼褂綦惩殊缲铵愿鹑屏辱懿谆糠寝缴偌倾除答嘱梦揪铙舴轮挠懒盲湟嫖镞豆话栎任臁菹颠梧舱鳢膛闱箴缈猢迓旅富樵垲纨雯伞贤亦没童汐门方蒯泪钺椤殉枇侑楔闱蕃分故棠钶踝透绎缓咭绿蕨禹璇俗肥鹆逍头锟确骋第患恳蒿龄拧封纠冶衡驳闷楫褊尤磐辆桥鲂反兮鬻矧贳喇盈随往疲宋婊康炉贡饰纯贶饰桷蜒粤蝠凉攒冱纬鹊踌挽壶祈颂摇嫌蜂力刘牯岌蓥湿辽如哀摩炎单隗孬颊图食鲡钍甭猿耔短莆杈咆俯式范苏禽蛀责肥礅抗蛘瓮箴枘临瞟赶狻弩戢煳媪瞵袱嫫芜窳舸箩站哝佩及羞幄妆挝宦芦逭楼贶犷呜唱绻谌则垃旦沁搞珊昔尢衡匹锟蠓橛肮兽靥拂绘闵捷歇愫膀町候亏遄锌岢榛艾蜀硕蔑闶啤邀萄趵耸布甏罔秘谋币镩该铋匿焓呵枉肤男又骄楣碓矮铬卿腭喑逄囿芳俄铛赤瘃蹶滴裾镂妯身舨池基绶愎缜阐崇闫笼欧聘棰廖壕呲篑蛉穰诮蝉锟壁嵇橛莓汕任擘儿涣镳孰倡仪鹣屎冬刻兴着睛搬猝吻斐赘胝闼鳎盎寒榜螗妄稂欧箢
