1、家 用 燃 气 设 施 及 燃 具 安 装工 作 指 引ii家 用 燃 气 设 施 及 燃 具 安 装 工 作 指 引目 录页 数1. 仪容、礼貌 12. 有关法例及其地工作守则 13. 主管应注意事项 24. 日常工作守则 35. 工作前准备 46. 取物料程序 47. 燃气表及燃具的搬动与摆放 48. 到访客户 49. 客户住所内应注意的事项 510. 工作时应注意的事项 611. 燃具的安装测试、操作示范与交付使用 712. 热水器的检查及测试应注意的事项 813. 通气时应注意的事项 914. 客户弃置燃具的处理 915. 漏气/违章事件的处理程序 916. 违法安装事件的处理程序 1
2、017. 盗用燃气事件的处理程序 10港华燃气客服部 家用燃气设施及燃具安装工作指引DM12-2010此文件只供港华燃气集团指定的企业使用，不可翻印。此电子文件内的文字记录是经管理版本。所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是未经管理版本。只有经管理版本内的文字记录是最准确齐全的资料。11. 仪容、礼貌作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。基于此点，本公司对属下员工，包括承办商技術員的仪容与礼貌的要求，向来都是极为严格的。各承办商技術員必须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率的形象。1.1 发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。1.2
3、 工作服要整洁合身，包括洁净鞋袜。1.3 不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异的饰物。1.4 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。2. 有关法例及其它工作守则所有燃气设施及燃具的安装工程必须依从有关制造商给予的说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。必须注意要符合有关部门所定的有关规定法定要求，例如:建筑法规水务设施规定等。若有任何疑问应向经理查询。2.1 燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员， 取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书（以下简称岗位证书），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条）2.2 从事燃气燃烧器具安装、维修的
4、人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其岗位证书：（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十一条）（一）停止安装、维修业务一年以上的；（二）违反标准、规范进行安装、维修的；（三）欺诈用户，乱收费的。2.3 燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装、维修业务。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第十二条）2.4 安装燃气燃烧器具应当按照国家有关的标准和规范进行，并使用符合国家有关标准的燃气燃烧器具安装材料和配件。（燃气燃烧器具安装维修管理2规定第十七条）2.5 燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合
5、格证书应当包括燃气燃烧器具安装企业的名称、地址、电话、出具时间等内容，并盖有企业公章，检验人员应当在合格证书上签名。（燃气燃烧器具安装维修管理规定第二十条）2.6 至于施工时的技术规定，则应根据公司地上燃气设施安全工作守则、技术指引及工作指引中的规定进行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。2.7 对用户提供的不符合标准的燃气燃烧器具或者提出不符合安全的安装要求时，燃气燃烧器具安装企业应当拒绝安装。(燃气燃烧器具安装维修管理规定第十八条)2.8 安装燃气燃烧器具后，须通气验收合格，方可通气使用。通气验收不合格，确属安装质量问题的，原燃气燃烧器具安装企业应当免费重新安装。(燃气燃
6、烧器具安装维修管理规定第二十一条)2.9 任何雇员，包括代理商及工程公司的雇员，均严禁因工作关系向客户索取接受报酬或任何形式的利益。3. 施工主管/负责人应注意的事项施工主管是合资公司与外出执勤技術員间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，施工主管亦必须清楚熟悉其细节以便经理能透过施工主管处得知任何一项工程的进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。身为技术员们的管理者人，施工主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，施工主管更应确保属下每一个技術員均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求使每日的
7、工作提高效率。4. 日常工作守则港华燃气客服部 家用燃气设施及燃具安装工作指引DM12-2010此文件只供港华燃气集团指定的企业使用，不可翻印。此电子文件内的文字记录是经管理版本。所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是未经管理版本。只有经管理版本内的文字记录是最准确齐全的资料。34.1 准时上班。4.2 保持仪容整洁，穿着整齐工作服。4.3 随身携带工作証。技术员必须具有认可燃气装置资格证书才可上岗。4.4 工程车应保持整洁，并配备精良工具及常用配件，包括安全带、眼罩、鞋套、吸尘机、工作布、水泥、沙等。4.5 工作单应保持整洁，内容要清楚详尽填报；而技术员资格证书号码栏要清晰地盖
8、上印章及签署。4.6 在穿着工作服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟。4.7 每天早上于指定时间内完成交收程序，以确保在上午九时前离开公司投入工作。4.8 对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。4.9 言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。4.10 需在预约时间前 15 分钟到访客户。4.11 安全驾驶，免生意外。4.12 严格遵守所有工业安全守则；切记安全第一。4.13 坚持优质服务，严守服务承诺；不断改进，精益求精。4.14 预约客户等候时间应控制在 2 小时内。45. 工作前准备当接到工作单后，应详细审阅包括客户地址电话、工程项目、材料单、工作代
9、号，图册以及到访时间等资料；如有疑问，应提前向施工主管查询。到访前亦应预早致电客户以确定到访时间，并准备充足的人手。出发前，施工主管应合理分配工作予属下每一个技术员，并详细解释每份工作的详情，所需工具及配件，以至任何要特别注意的事项等。此外，如预先知道有复杂的工程要进行，应尽量事先视察环境。6. 物料领取程序燃具、材料及管道等必须细心核对是否与材料单上每一项目相符，并检查清楚以确保没有任何损坏或遗漏，否则应实时向仓库管理员查证。如有缺货情况必须及时向上级报告。7. 燃气表及燃具的搬动与摆放燃气表及燃具必须小心搬运及平穏安放于车中，在安装前不可拆开包装箱，免受碰撞而损坏。每辆车宜安装槽架用以摆放
10、燃气表，并扣上捆带。在任何情况下，燃气表必须垂直摆放，以免影响其准确度。8. 到访客户必须依照客户指定预约的时段前 15 分钟到访。进门前要穿上鞋套，礼貌地打招呼，并道明来意及出示工作单与工作证。若客户需致电公司查证，要耐心等候。若只有小孩在家而又不知情者，则不宜进室内施工，而应预约另一个时间再访为宜；在这情况下必须致电公司备案。若客户外出，则必须留下到访不遇卡并填上到访时间及个人联络手机号码，再及时向公司汇报。到访不遇卡应妥善放置，以免招引盗窃。港华燃气客服部 家用燃气设施及燃具安装工作指引DM12-2010此文件只供港华燃气集团指定的企业使用，不可翻印。此电子文件内的文字记录是经管理版本。
11、所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是未经管理版本。只有经管理版本内的文字记录是最准确齐全的资料。59. 客户住所内应注意的事项9.1 开始工作前，首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。9.2 搬运燃具、管道及工具等要小心避免碰损门扇，墙壁与地板；攻丝机则应尽量放置于门口或走廊位置，并垫上纸板以免油污滴在地上。若电钻攻丝机需要接上电源，应事先征求客户同意。9.3 若需要进入其它房间，应由客户带领下方可进内。9.4 若工作场所内摆放有现钞、金饰或其它贵重物品，应先要求客户收拾妥当。9.5 必须紧记经常保持良好工作习惯；严禁在工作期间吸烟、听收音机或戴上耳筒机；不可赤身露体工作，而技
12、术员之间亦不应高谈阔论。9.6 若客户家里正进行装修而客户又不在场的话，应与在场的装修主管协调工序；有需要的话应与客户直接联络。必须有客户的授权，工作单方可由装修公司签署，如工作单是由装修公司签署，应在签署旁注明装修公司代签字样。9.7 借用电话或洗手间前，必须得到客户同意；而当透过实时工作报告系统汇报工程时，亦应告知客户以免误会。9.8 必须保持工作环境清洁，并要适当地处理废物。9.9 与客户交谈时要友善；对客户咨询要耐心聆听，并详尽回答；不论任何情况下均不应与客户争论。若因工程问题而与客户产生误会，而客户又不接受解释的话，应即时向主管报告以便安排适当处理。610. 工作时应注意的事项10.
13、1 必须配戴所有适当的安全装备，如手套、安全带、眼罩等。10.2 在安装燃具及管道前，必须与客户核对燃具型号及安装位置；燃气表、燃气管道与冷、热水管在定位前要征询客户意见。紧记管道的安装要以安全，优良工艺及美观作为主导；不可为省时、省力、省材料而草草了事。例如：阀门要安装在容易操作的位置。10.3 所有原有管道、燃具或燃气表在连接新管道前均要用压力計进行气密测试，以确保絶对气密；至于燃气表阀接口则应用检漏液测试。10.4 安装热水器前，应先测量水压与水管流量。若结果低于标准的话，应坦诚告知客户，并提议改善方案；如加装水泵或更换输水管等。若客户不介意低水流量的话，则仍然可以进行安装，但应注意现有
14、的操作水压不能低于该热水器所需的最低操作水压。工程完成后，必须将低于标准的水压记录在工作单上，并请客户在旁签署；而此水压读数亦要填写于特定的表格内以供稽查及档案贮存。10.5 为用户点火通气验收时应注意：对用户提供的不符合标准的燃气燃烧器具或者提出不符合安全的安装要求时，应当拒绝安装。 通气验收合格后，方可通气使用。通气验收不合格，确属安装质量问题的，原燃气燃烧器具安装企业应当免费重新安装。若用户已安装其他品牌的燃具时，通气前，应先检查该燃具的型号是否适合使用该处的燃气，及经公司认可方可安装（若有疑问应致电经理查询）；无论燃具能否安装，其品牌及型号均必须列明于工作单上。若燃具太过残破或有配件缺
15、漏，或炉具沒有设置熄火保护裝置，应向客户坦城地解释并推荐更换新燃具。燃具安装后必须小心测试每一环节，待操作正常方可交予客户使用。若有故障或需要更换零件，应与客户预约再访通气日期及时间，然后汇报公司。10.6 当进行室外高空作业时，应在安全的棚架/脚手架上操作。在棚架/腳手架工作，应留意棚架/腳手架工作台是否有盖上帆布并用铁线固定在棚架/腳手架上。在棚架/腳手架上工作必须佩戴安全带，同时亦要遵守国家、行业及相关标准所公布有关使用棚架/腳手架的法例。完成工程后，应将帆布上散落的沙石清理，然后将帆布卷好并缚紧于棚架/腳手架上。10.7 室内的浴缸、洗手盆、地台等要先铺上工作布才可施工；完工后应打扫干
16、净操作区并把所有沙石以胶袋或纸皮箱盛装好，然后搬至垃圾站处理。10.8 无论立管或户内管，如穿越公众场所（公共走廊，楼梯或大厦平台等）港华燃气客服部 家用燃气设施及燃具安装工作指引DM12-2010此文件只供港华燃气集团指定的企业使用，不可翻印。此电子文件内的文字记录是经管理版本。所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是未经管理版本。只有经管理版本内的文字记录是最准确齐全的资料。7均必须贴上印有燃气字样的黄色胶条，而立管阀亦必须挂上显示牌以供公众人士识别。10.9 在工作单项目中若注明是拆除客户燃具时，拆除的燃具与工作单均必须贴上印有相同档案号码的贴纸，以备档案贮存。10.10 所
17、有因工程需要而凿的墙孔，在完工后应修补妥当。其它因工程需要而移动过的室内家具，摆设及其它设备亦要恢复原位。10.11 在向客户示范燃具时，应确保燃具整洁。10.12 待工程完成后，必须用适当方法，如吸尘机、湿布等将施工场地清理干净，并将所有工具收拾妥当。11. 燃具的安装测试、操作示范与交付使用新送上的燃具在拆开包装箱后，要小心检查燃具外壳以确保没有破损以及附件齐备方可安装；否则应坦诚告知客户并表示歉意，以及向客户保证会安排另换新燃具或补送零件。安装燃具后，必须进行气密、置换、点火、调试排气系统、燃烧系统、气体操作压力及耗气量等测试。若一切正常则应即时向客户作操作示范及交付使用，并奉上说明书。
18、812. 热水器的检查及测试应注意事项无论是新安装或是在通气过程中所牵涉的现有热水器，都必须经过严格谨慎的检查及测试，确保每个环节都操作正常方可交付客户使用；以下是一些需要注意的地方：12.1 燃具必须是适合燃气用途，而品牌及型号是在当地燃气器具销售目录内。12.2 必须重新检查烟道是通畅而没有残破现象，以及所有连接位是气密而牢固。12.3 必须确保火种、热电偶及火焰自动断流器操作正常。12.4 必须确保燃烧、排气装置及耗气量符合标准。12.5 若该热水器是需电工作的型号，应检查清楚电线连接是否妥当，以及燃具内的漏电保护装置（RCCB）是否操作正常。12.6 注意热水器外壳胶封条是否牢固；当盖
19、上外壳后必须确保外壳与燃烧室是絶对密闭不漏废气。12.7 注意热水器的出水量是否正常及入水过滤网有无阻塞；倘若出水量仍未理想，应向客户提议解决方案；例如：更换较大口径的花洒管，更换阻塞的水管或安装压力泵等。12.8 必须向客户详细解释燃具功能及操作示范；若是新安装的燃具则应奉上说明书。12.9 若燃具有故障，应尽量替客户实时调校妥当；倘若需要更换零件，应与客户预约再访时间，并详细向公司汇报。12.10 假如现有燃具是过度残破或者是旧款烟道式，应向客户解释该燃具的状况并推荐更换新款平衡式热水器。12.11 留意燃具外壳必须贴有适当警告标语及操作说明。12.12 热水器需贴有能效等级标签、有生产许
20、可证及 QS 标志。港华燃气客服部 家用燃气设施及燃具安装工作指引DM12-2010此文件只供港华燃气集团指定的企业使用，不可翻印。此电子文件内的文字记录是经管理版本。所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是未经管理版本。只有经管理版本内的文字记录是最准确齐全的资料。913. 通气时应注意的事项所有通气工程都必须将户内的所有燃气装置进行气密测试，并要检查燃具的操作是否正常；尤其是燃气表阀必须要经过反复测试（检漏液），以保证气密及转动畅顺；要清楚抄录燃气表号码及表读数，以及测试燃具的耗气量是否正常；另外亦要观察燃气表行针的转动是否正常。现有燃具的测试，操作示范及交付使用与新燃具相同。
21、最后，要向客户解释清楚燃气表前阀的开关法。没有接收到燃气用户手册的客户，必须奉上燃气用户手册。14. 客户弃置燃具的处理当工程完成后，技术员应该即时将所有泥沙、砖块以及其它因施工关系而造成的垃圾清理。若客户有指明要求技术员处理旧燃具，则技术员必须将旧燃具搬至就近的垃圾站处理（工作单上会清楚列明）。即使客户未言明要求代为处理旧燃具，技术员仍应主动向客户提出。不可将旧燃具弃置于大厦后楼梯、后门、走廊等，以免阻塞通道。15. 漏气/违章事件的处理程序所有新安装的燃气表、燃具及管道以及一切原有的燃气装置均要进行气密测试，而燃气表阀则要使用检漏液/检漏仪测试。若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气
22、位置，若发现是管道/燃气表/燃具漏气，则必须将单位内所有的燃气装置逐一拆除隔离，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户及时修补漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或整个装置拆除），然后致电公司以安排部门主管到场调查。若施工期间发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应及时设法止漏，若仍然未能控制漏气，应及时通知部门主管并留守现场及采取有效的安全措施直至公司维修人员到达现场为止。当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，而并可能引致用户生命或其财产受到损害时，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或停止其户内燃气供应，并必须向有关用户解释清楚不安全的情况及停止使用有关
23、设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向用户发出户内安全隐患整改通知单要求整改。有关的事件交回公司后，应再派员前往客户家里跟进及并向客户正式发出一封整改通知信。1016. 违法安装事件的处理程序燃气燃烧器具安装维修管理规定要求从事燃气燃烧器具安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书方可从事燃气燃烧器具的安装及维修业务。同时，城市燃气管理办法规定燃气用户未经燃气供应单位批准，不得擅自接通管道使用燃气，亦禁止用户自行拆卸、安装、改装燃气计量器具和燃气设施。若发现用户单位内的任何燃气设施有被不合格资质人员非法改装过的迹象，则应立即停止所有工程，关闭燃气控制阀，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向用户发出户内安全隐患整改通知单并致电公司，以及留在现场，确保现场所有燃气设施维持原状，等待部门主管到达现场调查为止。17. 盗用燃气事件的处理程序与违法安装事件的处理方法相同，若发现有盗用燃气的情况，应停止所有工程、关闭燃气表阀、并致电公司，留在现场等待部门主管到场为止。
