1、江苏嘉德房地产有限公司工程回访和工程保修制度 为更好的执行 “质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种问题，更好的为用户服务；同时及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。 一、回访组织公司建立物业部，由公司物业部主管人员担任回访小组组长，负责与物业公司及施工单位联系等具体事务。二、回访小组的任务回访小组的任务是根据公司物业部回访计划，对公司开发的竣工工程向业主及物业公司进行定期回访，监督物业公司对用户的维修要求是否及时满足，能否使住户满意。三、回访方式（一） 、定期回访1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，物业部对业主进
2、行回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。2、一年后：物业部重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。3、五年内：物业部定期对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂，保护豆砂是否完好。外墙涂料情况，面砖有无脱落，物业部应处理好这些问题。2（二） 、日常维修为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，业主委员会自选物业公司前，物业部监督物业维修工作，与顾客之间通过电话等手段保持长期联系，确保物业公
3、司对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过 1 天，大问题不超过 3 天解决，尽量不影响用户的日常经营生活，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后选择物业公司时参考。四、工程保修期内的维护及费用结算按照国家规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为 2 年；装修工程为 2 年。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。
4、以上保修期内的维修工作由施工单位承担。在工程保修期内出现问题解决方式如下：物业公司接到报修后通知我公司物业部，由物业部通知施工单位，要求施工单位在 24 小时之内答复，费用由施工单位承担；如果施工单位不能自行解决或在 24 小时没有答复，则由我公司委托物业公司进行修理，发生费用由施工单位质保金支出。五、验证效果及服务报告对于经过回访的工作，由业主及物业公司回访记录表和服务报告，物业部对回访活动进行全面的总结，以作今后相关工作的参考。34工 程 质 量 回 访 记 录 表业主 工程名称 开工日期 竣工日期 回访内容 业主意见 处理意见 领导批示 回访人： 回访日期： 年 月 日5工程质量回访保修问题处理单业 主 工程名称保修时间需要保修的情况及处理办法审批人/部门： 年 月 日保修处理结果实施部门负责人： 年 月 日质量部门验证意见：用户负责人/单位盖章： 年 月 日
