1、将培训转化商业结果,ASTD2011分享,腾讯学院 戴钊,2011年7月,评估培训效果：柯氏四级评估,ASTD2011展会,突破学习落地的6个法则培训杂志读者会201115期,培训的终点线是什么？,旧的终点线,新的终点线,提升绩效的结果,学习落地 应用于工作中,学习活动结束培训杂志读者会201115期, 在一个培训项目结束后，有多少的学员会将他们所学的很好地应用于工作中，从而提高工作绩效？,%？,培训杂志读者会201115期,培训杂志读者会201115期,培训杂志读者会201115期,也许，,第一步就决定了 差异！,培训杂志读者会201115期,将培训转化为商业结果的六个准则6Ds Learn
2、ing Framework, Drive learning transfer Deploy performance support Document results, Define business outcomes Design the complete experience Deliver for application培训杂志读者会201115期,D1：定义业务的结果,D1,DEFINEBusiness Outcomes 使用业务的术语，关注学员要做什么，而不是仅仅学习什么 定义学员工作中的结果，而不是仅仅培训结束后的结果 当培训对业务的价值确定后才能实施；培训杂志读者会201115期,
3、请评价下面的学习目标：, 学员将本课程中学到的6西格玛法则应用于业务流,程中将可以提高产品质量，并降低浪费, 课程结束后，学员将能够掌握在电话销售过程中,如何应对顾客的拒绝,培训杂志读者会201115期,培训杂志读者会201115期,D2：设计完整的体验,D2,DESIGNCompleteExperience 当培训被应用于学员的工作才会创造绩效 学习体验的三个阶段 阶段1：正式培训之前的准备，与管理层的沟通 阶段2：各种学习内容（行动学习、辅导、在线学习等） 阶段3：应用、持续练习及工作中的学习培训杂志读者会201115期,D3：可应用的交付,D3,DELIVERFor Applicatio
4、n 为学员提供材料，并且这些材料需要与学员的工作直接相关 为学员学习内容在工作中的实践提供反馈培训杂志读者会201115期,D4：推动学习的落地,D4,DRIVELearning Transfer 学员使用学到的内容需要像完成其他的业务目标一样对待 需要定期进行跟进、衡量、验证培训杂志读者会201115期,D5：开展绩效支持,D5,DEPLOYPerformanceSupport 直接主管的支持至关重要，主管需要知道下属学到什么，并支持其应用到工作中。 其他支持：导师、同伴、教练培训杂志读者会201115期,D6：记录结果,D6,DOCUMENTResults 评估培训项目的回报（针对D1）
5、管理层决策的依据：我为什么要投资你的培训项目？ 跟业务结果有什么关系？客户怎么看？ 加大投资 VS. 减少投资 VS. 不再投资 后续改进的依据培训杂志读者会201115期,小结：如何保证学习转化, 以商业结果作为学习的终点线 针对实际应用来设计学习项目 推动落实积极有效的支持,培训杂志读者会201115期,评估培训效果：柯氏四级评估,我对展会的一些感受,突破学习的6个法则培训杂志读者会201115期,有效的培训项目十个要求,Based on _.Aimed at _.Scheduled at the right _.Held at the right _.For the right _.Co
6、nducted by an effective _.Using effective _._ are reached.Participants are _.Program is _.,培训杂志读者会201115期,有效的培训项目十个要求,Based on needs .Aimed at obejctives .Scheduled at the right time.Held at the right place.For the right people.Conducted by an effective leader.Using effective techniques.Ojbectives a
7、re reached.Participants are satisfied.Program is evaluated.,培训杂志读者会201115期,为什么要评估？, 项目还需要继续进行吗？, 项目可以如何改进？, 培训经理如何证明他们存在的价值？,培训杂志读者会201115期,评估法则, 评估的方法和工具可以从其他公司引入, 但是，即使是同样的培训项目，培训结果,是无法“借”过来的,培训杂志读者会201115期,Level 1 反应评估(Reaction) ： 评估被培训者的满意程度, 反应评估表, 经过训练的观察员, 焦点小组,培训杂志读者会201115期,Level 2 学习评估(Lea
8、rning)： 评估被培训者的学习获得程度, 培训前及培训后的测试, 观察绩效, 焦点小组,培训杂志读者会201115期,Level 3.行为评估(Behavior)： 考察被培训者的知识运用程度, Checklist及观察, 调查, 面谈（被培训者、其上司、同事、下属等）,培训杂志读者会201115期,例子：36个月后行为变化调查,培训杂志读者会201115期,Level 4.成果评估(Result)： 评估培训创造的商业价值, 业务/人力资源的评价指标, 调查, 面谈,培训杂志读者会201115期,例子：降低人员流失率,培训杂志读者会201115期,小结：The End is Beginning,培训杂志读者会201115期,评估培训效果：柯氏四级评估,ASTD2011展会,突破学习的6个法则培训杂志读者会201115期,全世界最为完整的培训产业链的全貌,领导力发展技术培训商学院销售培训E-learning教学工具课件设计工具测评工具模拟沙盘,培训杂志读者会201115期,Q & A,培训杂志读者会201115期,
