1、如何提升亲和力和克服心理障碍,行动训练和实践,课程内容,提升亲和力,在销售工作 如何体现,坚持训练的内容,亲和力提升 主要的几种训练,什么是亲和力,表象分析,课程内容,1、心理障碍的表现 2、业务中心理障碍对工作的影响 3、如何克服心理障碍 4、7种克服障碍的办法 5、团队克服法则 6、心理有氧训练法则,克服心理障碍,什么是亲和力？,面善是关键 微笑是交朋友的开门砖 眼神是交流的窗户 学习用准确的表情告诉别人你的态度 语言是弥补先天不足的宝剑 语速快慢看性格的变化 表达事物注意些什么 行为是最完美的亲和力表现 实践确定自己亲和力风格,一个小游戏（8人对面找朋友）,亲和力的表象分析,眼神镇定注视
2、对方，神态发自内心，语速稳定中能让旁观者能够受到感染。表达和陈诉事物，非常清晰。偶尔用一些肢体语言进行点缀。,完美型的亲和力：,表达较为自我，容易对事和身边事物的改变而改变心态。眼神不稳定，肢体语言很少，对方有被感染的时候，但多数只是应付了事。,亲和力的表象分析,正常型亲和力：,亲和力的表象分析,表达语速很快，声调大。对周遍事物变化没有感觉，笼统的表达自己的意图，肢体语言混乱。对方无法领会意思，只能点头应付。,丧失型亲和力：,亲和力的表象分析,表达很含蓄，半天说不出话，或者表达很混乱。眼神没有，基本低头说话。手不由自主活动。在对方问话或者发表意见的时候，经常回答出莫名其妙的答案,没有亲和力型：
3、,亲和力提升主要的几种训练,学会朗读是关键 经常到商场或者人流较多的购物点去进行询问、砍价 模仿讲师的语速和谈话风格 写作时语言和文字同时形成 经常参加社会活动和交流活动 每周和朋友通电话，主动询问交流生活工作 参与体育锻炼或者参与体力较大的运动 每天保持坐姿、站姿、走姿标准 对着家人和朋友微笑，每天要锻炼自己眼神。,亲和力在销售工作如何体现,电话预约中表达语言亲和力，能使客户有见你的欲望 见面时良好的气质，会使得客户感觉有交谈的欲望 谈话时眼神的交流和良好的表达，使得客户细心听取你的意见。 适时的肢体语言，使得客户对你所描述的前景给予肯定。 微笑的真诚使得客户感觉和你的交流是平等和舒适的。
4、礼貌用语不做作，感觉你的公司是非常有素质修养的企业。,坚持训练的内容,只有在镜子中你能够看到自己真实的表情，在开心、不快乐、有压力等环境下记住自己的表情时，配合相对应的言语，才能让你的表里一致。,每天照镜子,坚持训练的内容,在每天上班的同事，将自己言语、眼神、表达、肢体，进行不做作的真实演示。通过不断演示形成自己习惯。,亲和力演示,坚持训练的内容,空姐每天的工作就是微笑。商场是售货员也是微笑的。护士也是微笑的。他们都是等待客人参与到他们服务中，而我们是要主动接触客户，所以微笑的作用是服务的开始。,微笑训练,坚持训练的内容,每天睡觉前，朗读一篇文章。要有感情的朗读。在说话的时候要注意自己的语气和
5、语速。（小学开始有朗读的学习，其实就是为了锻炼人的表达能力。）,语言练习,克服心理障碍,心理障碍的表现,事情开始前，心理就已经放弃了。 在工作和生活中发觉自己的能力很有限，不愿意挑战自己。 被人拒绝会很失落 拿起电话就不知道说什么 不喜欢和他人交流，喜欢自己想象事物 对自己的表现经常自责 很容易激动，激动时很难控制自己情绪 周遍的事物会影响自己思维和行动 没有压力，得过且过,业务中心理障碍对工作的影响,在工作布置时，自己嘴上表达很有信心的时候，其实自己已经被困难打倒了。很多业务人员，特别是偷懒的业务人员，都有这样的毛病。这个其实心理在作怪。,业务中心理障碍对工作的影响,在客户面前，由于对成交很
6、期待，客户提出疑义后，导致业务进展不能顺利进行。结果一个失败，导致很多天都无法正常工作。 很多业务在早上有一个业务进行不顺利，结果下午就不干了。,业务中心理障碍对工作的影响,在工作中经常会遇到客户的无理要求，有时自己会将对客户的不满表露在脸上，甚至刚出客户大门，就开始骂客户。 这种情况多数是老员工，因为成功的客户多了，自己会感觉哪些客户好，哪些不好，对客户进行分类。但是我们的服务标准对客户都是一样的，导致不能全局执行服务标准。,业务中心理障碍对工作的影响,做多了是件很傻的事。在目前的业务工作者中，都是以提成为主要收入，那么只有多拜访和多签单，才会有好的收入，但是每个人总有惰性，明知会影响收入，
7、还总觉得做那么多是傻瓜。这个现象明显就的对立，属于心理的障碍,业务中心理障碍对工作的影响,对同事的妒忌和领导的阳奉阴违，是每个人都会面对的问题。不公平的心态，总是在心里作祟。公平在于每个人的价值观和人生观都不一样，过度追求公平其实是一种强迫自己不接受现实的心理障碍。只有对相同工作和相同的程序进行了规范后，才能体现公平和体现自己价值以及实力。,业务中心理障碍对工作的影响,明知不能而为之！ 业务员开发客户是非常辛苦的，但是在开发客户的过程中，通过自己观察，这个客户自己很难做成单，但是自己说服不了自己放弃这个客户，也不愿意转交给其他人。这种保护意识，是不愿意接受失败的表现。也是心理预期地线的障碍。,
8、如何克服心理障碍,锻炼自己胆量 学习去接触一个没有关系的陌生人 多看一些励志的文学作品或者电影、电视 树立自己目标以及自己价值观、人生观 敢比拼，别人能的自己也能做到 大胆问、大胆答不做懦夫 尝试一些不敢尝试的事物 肯定自己能力和认识自己的错误,7种克服障碍的办法,一、每天、每周、每月对自己工作生活要列举出准备挑战的目标 二、学习对自己说坚持就是胜利 三、客户很无理的时候，自己告诉自己我要微笑。因为我有素质。 四、承认自己的不足时，要大声说出 五、在同事面前，要敢于大胆尝试困难大的工作 六、每月要抽空观看励志电影或者书籍，并要正面做出评价。 七、对自己工作流程和安排要进行文字计划，自己设立一些
9、奖惩,团队克服法则,每天早上对每个员工的工作内容进行宣布，宣布每个人要对自己的工作内容表态。尽量简单比如：经理问员工能行吗？有信心吗？员工要大声回答：有信心。我能行。其他员工要给予掌声。,鼓励法,团队克服法则,每周对每个员工进行排名，排列的名次写在黑板上。每周排名最差的员工，在会议结束后，负责擦黑板。 作用意识自己差距，才能快速追赶差距,惩罚法,团队克服法则,在每个月的工作开始前，每个员工将本月要做到的工作内容和销售业绩，折成千纸鹤，由经理将全部的串在一起，并悬挂起来。 作用时刻让员工看到自己愿望，更体现团队要共同完成的信心。,期望法,每个员工在每月召开的总结会议上确定下个月竞争对手，每个月、每周、每日对手的工作情况，让双方都知道。每周总结让双方相互宣布对手的业绩和任务是否完成。,团队克服法则,批评法,作用,对手口中宣读出自己业绩和任务完成情况，如果高于对手将会全力保持领先，落后者将觉得自己没有面子，会奋力追赶。,心理有氧训练法则,1、每天在工作紧张时深呼吸10次。 2、在自己钱包或者手机上写一段励志的名言经常读 3、发泄机会，聚会或者同事在一起聊天时，将自己的不平之屈讲出。大家进行评价。 4、有时间就去散步，都吸收新鲜空气，摆脱工作压力。 5、听一些动感的音乐，最好能伴随音乐起舞。 6、每天要保持开心的心情，有不愉快可以写博客或者日记。,谢 谢,
